南開大學20秋《銷售客戶溝通》在線作業(yè)-1（參考答案）

1、南開大學南開大學 2020 秋秋銷售客戶溝通銷售客戶溝通在線作業(yè)在線作業(yè)-1-1（參考答案）（參考答案）在與客戶溝通的過程中，至關重要()A.親和B.知人C.表述D.促成自我實踐型人格的特點不包括()A.經驗豐富B.愛挑毛病C.決定直爽D.立即行動在與客戶溝通的過程中，首先務必()A.親和B.知人C.表述D.促成孕育陽光心態(tài)，就是要通過自我溝通方式來孕育()個陽光心態(tài)。A.六B.七C.八D.九據統(tǒng)計，人們()的時間都是在與不同的人說話(溝通)中度過。A.20%B.40%C.60%D.80%喜歡()色者性喜好動，充滿生機與活力，好勝、好奮斗。A.紅B.黃C.綠D.藍陽光七心態(tài)不包括()A.尊重B

2、.感恩C.相信D.勇敢人際溝通“三信息”不包括()A.肢體語言信息B.聲音語言信息C.聲調語言信息D.文字語言信息溝通五步流程里不包括()A.親和客戶B.了解客戶C.促成共識D.售后服務()者往往性格開朗、知足常樂、富有人情味。A.邊說邊笑B.掰手指節(jié)C.腿腳抖動D.自言自語和平型人格的特點不包括()A.喜歡和睦相處B.在意別人感受C.喜歡安靜D.做事果斷喜歡()色者性格明朗清爽，對生活樂觀，喜歡新鮮，天真無邪，善于交際。A.紅B.黃C.綠D.藍喜歡()色者渴求平和、安寧、信任，逃避斗爭與沖突。A.紅B.黃C.綠D.藍下列不屬于溝通基本要素的是()A.發(fā)送者B.接收者C.反饋D.信息與客戶溝通

3、中，注視對方的時間以占全部相處時間的()為宜。A.1/3B.1/4C.1/5D.1/6人際關系導向兼外向型人格屬于()A.和平型B.活潑型C.完美型D.力量型與客戶站立溝通時，須兩腳跟相靠，腳尖分開()A.1530B.3045C.4560D.6075喜歡()色者意志堅定，偏重于理性，自視甚高。A.紅B.黃C.綠D.藍人際關系導向兼內向型人格屬于()A.和平型B.活潑型C.完美型D.力量型下列要素不屬于溝通基本要素的是()A.傳播者B.信息C.接收者D.反饋陽光七心態(tài)包括()A.尊重B.感恩C.相信D.善念哪些溝通實踐是錯誤的()A.霸占話題B.不聽別人發(fā)言C.眼神不交流D.駁倒對方人類在溝通中

4、所傳達的信息由()合成。A.文字語言信息B.聲音語言信息C.肢體語言信息D.圖表語言信息任主管角色時所須經歷的一對多溝通包括()A.主持會議B.參加會議C.開展培訓D.項目申報溝通中常用的詢問方式有()A.封閉式詢問B.開放式詢問C.高獲得性詢問D.想象式詢問溝通中需注視對方，注視雙眼到唇部(即下三角區(qū))表示()A.禮貌B.尊重C.認真D.嚴肅力量型人格的特點有()A.講究重點B.喜歡主導C.直截了當D.有耐心下列對溝通的認知哪些是錯誤的?()A.聲音要大B.語速要快C.音調要高D.滔滔不絕信息發(fā)送者者的障礙包括()A.目的不明B.語言不當C.知覺偏差D.不愿開口溝通對發(fā)送者的要求有()A.說

5、出來B.說清楚C.關注對方D.目的明確書面溝通的優(yōu)點包括()A.內容具體化B.可永久保存C.便于查詢D.反饋及時溝通對信息的要求有()A.內容完整B.語義確定C.詞語恰當D.多用非語言表達對個人而言，溝通的效用有()A.促進個人成長B.提升親和力C.提升影響力D.提升幸福指數溝通中的環(huán)境與噪聲產生障礙包括()A.環(huán)境差異B.環(huán)境壓力C.信任障礙D.信息泛濫依據溝通方向劃分，溝通的種類有()。A.上行溝通B.下行溝通C.平行溝通D.斜向溝通溝通媒介要適應其內容和環(huán)境，否則將對溝通效果產生負面影響。()T.對F.錯心存善念是指善待別人，而不是善待自己。()T.對F.錯溝通的首要前提是信息真實客觀，

6、所以溝通中要理解與做到信息如實。()T.對F.錯心存善念既包括善待別人，也包括善待自己。()T.對F.錯人的語音語調、說話方式、速度、音調揭示了他的性情。()T.對F.錯溝通就是說話，跟肢體動作、表情、眼神、形象、環(huán)境沒有關系。()T.對F.錯有效溝通的“80/20 法則”就是要求用 80%的時間去說，并留出 20%的時間去聽。()T.對F.錯“了解客戶性情、知曉客戶需求”是有效溝通的前提條件。()T.對F.錯有效表述的步驟順序是：“說價值”“認同”“解釋佐證”“小結強調” 。()T.對F.錯依據溝通對象，可以把溝通分為個人溝通和組織溝通。()T.對F.錯溝通難以對組織成員的行為起到控制作用。

7、()T.對F.錯與求同型客戶溝通的適合方式是有意識地提出反面建議。()T.對F.錯商務溝通，需要衣著得體，男性全身服飾顏色不應少于三種。()T.對F.錯客戶對某些方面的不認同，其實顯現了正面信息。()T.對F.錯專注地聆聽很容易讓對方產生好感。()T.對F.錯 參考答案：B參考答案：B參考答案：A參考答案：B參考答案：D參考答案：A參考答案：D參考答案：C參考答案：D參考答案：A參考答案：D參考答案：B參考答案：D參考答案：C參考答案：A參考答案：B參考答案：C參考答案：C參考答案：A參考答案：D參考答案：CD參考答案：ABCD參考答案：ABC參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：AB參考答案：ABCD參考答案：ABCD參考答案：ABD參考答案：ABCD參考答案：ABC參考答案：ABC參考答案