商業(yè)服務(wù)行業(yè)OA軟件系統(tǒng)解決方案【薦】

1、商業(yè)服務(wù)行業(yè)oa軟件系統(tǒng)解決方案來源:飛企oa研發(fā)中心行業(yè)概述如何收集各類運營信息和匯總反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)了解經(jīng)營定位與口標市場是否協(xié)調(diào)？如何做到統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管？如何落實、完善各種規(guī)章及措施，方便高層管理和監(jiān)督？如何及時解決工作流轉(zhuǎn)程序中的問題，確保工作的正常運轉(zhuǎn)？我國商業(yè)服務(wù)行業(yè)在做人做強的過程屮，信息化應(yīng)川至關(guān)重要，它促使企業(yè)的經(jīng)營管 理、工作流程日漸規(guī)范，經(jīng)濟效益大幅提升。此后，具有本土特色，能滿足不同企業(yè) 個性需求的信息化解決方案，將繼續(xù)成為未來商務(wù)服務(wù)行業(yè)的重要競爭支點。1 行業(yè)背景購物中心是集中金融、地產(chǎn)、物業(yè)和商業(yè)等眾多商業(yè)資源的商業(yè)地產(chǎn)項目，集旅 游、

2、購物、休閑、娛樂、飲食等各種商業(yè)功能于一體。購物中心已經(jīng)歷100多年的發(fā) 展歷程，隨著信息技術(shù)為交通的發(fā)達，處于多元化高速發(fā)展階段，經(jīng)營方式有“ 口營、 聯(lián)營和租賃”三種方式?！按蚪饺菀资亟诫y！” 一個購物小心建起來不難，難在其后續(xù)的經(jīng)營管理， 這也是購物中心的核心所在?，F(xiàn)代購物中心管理運營的粘髓就是要把松散的經(jīng)營單位 和多樣的消費形態(tài)，統(tǒng)一到一個統(tǒng)一的經(jīng)營主題和信息平臺之上。為了統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管，購物中心必須建立統(tǒng) 一的信息平臺。統(tǒng)一的信息平臺可以將各類經(jīng)營信息集中，如合同全程管理、經(jīng)營現(xiàn) 場管理、客八服務(wù)期望、安全保衛(wèi)管理、設(shè)備設(shè)施管理、對外關(guān)系管理等經(jīng)營

3、信息， 為管理者實現(xiàn)粘細化管理，為廣人簽約商戶和顧客提供便利。2 行業(yè)特點行業(yè)管理特點：統(tǒng)一管理、分散經(jīng)營是購物中心商業(yè)物業(yè)價值最人化。管理內(nèi)容 涉及財務(wù)管理、設(shè)備管理、租賃管理、招商管理、整體營銷管理、統(tǒng)一收銀管理或自 營零售管理。其屮，租賃管理、招商管理和營銷管理是購物屮心的核心管理內(nèi)容。開發(fā)期管理特點：以物業(yè)落位、商鋪管理、商戶落位，管理商鋪的出租率、坪效 和入駐租戶的租金、費用收取為主要目標，建立統(tǒng)一的物業(yè)管理公司和工程管理規(guī)范， 實施總監(jiān)理責(zé)任制，是運營管理的重要基礎(chǔ)。開業(yè)培育期管理特點：強調(diào)廣場、租戶的雙贏，需要導(dǎo)入專業(yè)管理軟件系統(tǒng)，信 息支持多方導(dǎo)入，數(shù)據(jù)有效共享，統(tǒng)一租戶租約管

4、理、往來管理、會員管理，有效指 導(dǎo)廣場的經(jīng)營策劃，通過追蹤顧客消費信息，了解顧客需求，指導(dǎo)租八經(jīng)營。規(guī)范提升期管理特點：強調(diào)一站式超值服務(wù)，規(guī)范的商鋪招商與質(zhì)量筲理體系； 建立統(tǒng)一的購物中心會員管理體系，統(tǒng)一的租戶獎懲考核管理；強調(diào)信息服務(wù)、數(shù)據(jù) 積累和分析，嚴格法制教育和財經(jīng)紀律，創(chuàng)建企業(yè)誠信品牌為良好公眾形彖。3.信息化狀況相對于其他行業(yè)而言，購物屮心的信息化建設(shè)最全血和完善的。并口，很多在項 h開發(fā)期就需要準備好，如：供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：采購管理系統(tǒng)、商品管理系統(tǒng)、供應(yīng) 商管理系統(tǒng)、招商及租戶管理系統(tǒng)、一卡通系統(tǒng)、統(tǒng)一收銀系統(tǒng)、自營零售管理系統(tǒng)、 中央結(jié)算系統(tǒng)、停車場自動化管理系統(tǒng)、投訴服務(wù)

5、系統(tǒng)、crm管理系統(tǒng)、市場信息收 集和發(fā)布系統(tǒng)、客流量信息檢測與管理子系統(tǒng)、0a辦公系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資 源管理系統(tǒng)、信息系統(tǒng)與其他外掛系統(tǒng)的接口子系統(tǒng)等。由于各個系統(tǒng)之間都是獨立運行的，對購物屮心的管理層而言，信息是分散的， 無法集中分析。因此，只有購物中心建立統(tǒng)一的信息平臺，才能開展有針對性的運營 活動，準確洞察市場變化，給出止確的運營決策。據(jù)統(tǒng)計，購物中心為了實現(xiàn)一體化 信息解決方案，平均年信息化投入約占年銷售收入的0. 15%。本案集適用于購物中心、大型超市、百貨商場、連鎖超市等商業(yè)服務(wù)行業(yè)。行業(yè)案例正佳集團全稱：廣州市正佳企業(yè)有限公司網(wǎng)站： /www. 所屬行業(yè)：購物中心運營正

6、佳廣場是當(dāng)今中國最大的完全貫徹“體驗式消費”模式、集零售、休閑、娛樂、 餐飲、會展、廉體、旅游及商務(wù)于一體的現(xiàn)代化購物中心之一。為了運營出自己的獨 立特色，領(lǐng)導(dǎo)希望不要常被瑣事t擾，能投入更多精力在創(chuàng)新運營上，但各應(yīng)用系統(tǒng) 的獨立運行，使信息難以集中，導(dǎo)致工作監(jiān)管難。為了改善這一工作環(huán)境，于2012 年2月底選用了 fe業(yè)務(wù)協(xié)作平臺作為統(tǒng)一的信息支撐平臺。2. 2案例背景以體驗式主題購物樂園為設(shè)計定位 的正佳廣場，是當(dāng)今中國最人的完全貫徹 “體驗式消費”模式、集零售、休閑、娛 樂、餐飲、會展、丿隸體、旅游及商務(wù)于一 休的現(xiàn)代化購物中心。止佳廣場率先引進 世界先進的體驗經(jīng)濟模式，將購物與“體 驗

7、”融合，并以超前時代三十年的商業(yè)規(guī) 劃，成就了 “亞洲首席體驗式購物樂園” 的地位，成為與拉斯維加斯、紐約第五街、 東京銀座并肩的體驗經(jīng)濟巨人，是當(dāng)今世 界第五、亞洲第一購物中心典范。2. 3信息化狀況建立fe業(yè)務(wù)協(xié)作平臺前，行政辦公與日常溝通均采用傳統(tǒng)的辦公方式：a、日常溝通：除了運通公司、運營公司有通達0a系統(tǒng)以外，集團與分公司運行 的h常工作中，主耍使用電子郵件、會議、口頭傳達、手工、電話、qq等方式，導(dǎo)致 辦公成本高、工作效率低。b、業(yè)務(wù)審批：運通公司、運營公司使川通達0a系統(tǒng)，與集團之間都是以紙質(zhì)人 工找領(lǐng)導(dǎo)審批的方式，辦理吋i'可長，難以跟蹤，人力資源浪費。c、文件呈批：由

8、于三家公司的業(yè)務(wù)相對獨立，流程最終都會匯集到集團進行審 批，而流程的分工相對不夠明晰，所以會有重復(fù)審批的情況出現(xiàn)。d、知識管理：通過通知，把文檔資料作為附件，發(fā)給相關(guān)人員，無法監(jiān)控收件 人是否查看過文檔資料。很多資料町能都集小在少數(shù)人手里，無法做到知識共亨。e、信息發(fā)布：通過傳真、郵件、電話、張貼公告欄、網(wǎng)站等方式發(fā)布。f、信息化分散：各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的獨立運行，分散導(dǎo)出運營數(shù)據(jù)，難以對比分析， 使領(lǐng)導(dǎo)無法獲取全回、準確的信息，決策困難、資源利用率低。2. 4案例介紹2.4.1產(chǎn)品選購nc風(fēng)格辦公桌面產(chǎn)品版本：fe5. 2. 2集團版選購功能：標準配置、行政采購、資產(chǎn)管理、移 動辦公購買插件：nc財

9、務(wù)集成插件、nc hr集成插件、nc供應(yīng)鏈集成插件、數(shù)據(jù)庫及版本：oracle 10gmoa .x現(xiàn)代風(fēng)格辦公桌而傳統(tǒng)風(fēng)格辦公桌面242項目概況2月底 止式啟動項目，確定項目實施主計劃。3刀底完成需求調(diào)研與信息化規(guī)劃。4月底 完成系統(tǒng)建設(shè)與人員培訓(xùn)，進入系統(tǒng)試運行。5刀中全面啟用，正式上線。6月中 通過一個月的系統(tǒng)應(yīng)用，提出具體的整合需求。7月底完成財務(wù)報銷、付款、借款、請假、加班、補簽、人員調(diào)動等整合需求。2.3.3關(guān)鍵應(yīng)用正佳集團內(nèi)咅卩信，亀管理平臺宥政懇源管4c、0人事審批0財務(wù)審批q物品使用。信息發(fā)布0工作計劃0文件管理0 廠、0各類合同審批0商品采購審批。商鋪租賃審批0市場活動審批0

10、供應(yīng)商審批9商戶審批0 0商戶檔案管理0員工檔案管理0辦公用品管理0固定資產(chǎn)管理0會議室管理0車輛管理0 。門戶信息集成。供應(yīng)鏈信息推送0人事信息推送?？记谛畔⑼扑?財務(wù)信息推送0 7k/y0 9為租賃部建立了租賃、物管、場地等工作審批流程。實現(xiàn)商鋪、廣告位的招租工作，服務(wù)現(xiàn)有租戶、開發(fā)新租戶、和戶儲備等工作的匯報與監(jiān)管。二映ki2 hsrma 2貢產(chǎn)© jmurifta，皿用品m計妒 «，正佳廣場桝4事謁-會畑m-1hw(09"則i“(、ibm*用金(事祇灼w樣舌*(左卡禺主卡mfirfi特約商戶業(yè)務(wù)流程單飾姓4人必公共侑息交siwsh00»2mc4m

11、8r4hia&i0c4dlan*jmi"人跖辟亀低rffoew)開戶名廣朮冷/vbv公司開r號nowoewwoim乙方g戶)廣卅市"bbw公包mk»ig業(yè)務(wù)瞬a11bnsvksmf »»«2 n舷手綏jt車jk冥功幣卡手仗聘3 si"解耳伐対公長戶*金貝卡積外倍jfh正佳較分卡;w< 0很分ma甘«!imk«301天a3 .coo 00rttiko 00殲結(jié)日2ol2#otfllobf3« lairsotfliob91 人正逢fflf粉公不ts 5j2 v6rdow5 intern

12、et explorer【二j zi| 0 http 1316z6.14s 丸戶p=jfe業(yè)務(wù)協(xié)作平臺越旨 1|見廣耐正佳企li脊舉公5 »9i友後間 g."|廣州市壬佳企il脅陰公e為業(yè)務(wù)部建立了外包、采購、保險、特約商戶業(yè)務(wù)、客戶問題處理等工作審批流 程。實現(xiàn)日常運營管理、安全管理、清潔衛(wèi)生、內(nèi)部及周邊環(huán)境保養(yǎng)、客戶關(guān)系維護、 客戶問題處理等工作的匯報為監(jiān)管。為市場部建立了品牌形象、活動策劃等工作審批流程。實現(xiàn)形象策劃與發(fā)展、品 牌打造、傳媒推廣及社會公益活動安排、市場動態(tài)、資訊的收集、業(yè)務(wù)公關(guān)等工作的 匯報與監(jiān)管。為工程部建立了機電設(shè)備維修、工程項廿施工等工作審批流程。

13、實現(xiàn)機電設(shè)備h 常運行情況、工程項目施工管理與監(jiān)督、檢修維護保養(yǎng)機電設(shè)備、設(shè)備損壞評估等工 作的匯報與監(jiān)管。為行政部建立了信息發(fā)布、人事、行政、資源等工作審批流程。人事審批實現(xiàn)與 人力資源系統(tǒng)的集成，方便更好地開展：行政事務(wù)口常管理、企業(yè)文化宣揚、人力資 源管理、員工培訓(xùn)管理、文檔管理、后勤服務(wù)管理、規(guī)章制度完善等工作。為財務(wù)部建立了費用、合同等工作審批流程。費用審批實現(xiàn)與財務(wù)系統(tǒng)的集成， 使會計業(yè)務(wù)、出納業(yè)務(wù)、租金、物管費、水電費及停車費等各項費用在feoa屮審批 通過后，總接推送到財務(wù)系統(tǒng)，減輕財務(wù)人員的錄入、審計工作量。2.5應(yīng)用價值 幫助購物中心建立商業(yè)資源管理和商務(wù)活動臨督機制； 幫助購物中心健全、完善經(jīng)營管理模式，使其制度規(guī)范化、表單標準化及業(yè)務(wù)流程化; 建立順暢的溝通機制，準確洞察市場變化，給出止確的運營決策，保持運營的活力; 將一切商業(yè)行為和行政事務(wù)進行統(tǒng)一管理，及時解決商戶的經(jīng)營難題，維護商戶利益。 與商戶在同一平臺溝通，更好維護商戶的關(guān)系，保持高度一致的服務(wù)品質(zhì)。 將各業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成，使信息共享、操作方便、省吋省力。2. 6客戶評價i辦同0a系統(tǒng)為我們解決了幾大難題：一、建立了透明的辦公機制、規(guī)范的審批流程、高效的部門協(xié)同平臺，有效地對 工作進展、文件處理情況等進行監(jiān)管，提高了執(zhí)行力；二、通過與