工商創(chuàng)建群眾滿足機(jī)關(guān)工作總結(jié)

1、工商創(chuàng)建群眾滿足機(jī)關(guān)工作總結(jié)20××年以來， * 市工商局按照在 " 全省系統(tǒng)爭一流、 市直部分爭先進(jìn) " 和工作 " 縱比提幅度、橫比進(jìn)位次 " 的總體思路，堅(jiān)持把 " 群眾滿足不滿足、贊成不贊成、答應(yīng)不答應(yīng) " 作為衡量工作成效的第一標(biāo)準(zhǔn)， 牢牢圍繞 " 三個(gè)重點(diǎn) " ，以" 搭建一流服務(wù)平臺、 爭創(chuàng)一流工作業(yè)績、 打造一流執(zhí)法形象 " 為目標(biāo)，全力建設(shè) " 群眾滿足機(jī)關(guān) " ，取得了明顯成效。一、以優(yōu)化發(fā)展環(huán)境為重點(diǎn)，搭建一流服務(wù)平臺（一）實(shí)施 &q

2、uot; 綠色通道 " 工程，為群眾提供高效服務(wù)。 牢固樹立執(zhí)政為民的服務(wù)理念，把 " 權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀" 貫串登記工作全過程。一是放寬市場準(zhǔn)進(jìn)條件。制定出臺了關(guān)于服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的若干規(guī)定和關(guān)于進(jìn)一步支持個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的若干規(guī)定，積極降低登記門檻，簡化辦事程序，積極消除準(zhǔn)進(jìn)障礙， 為全民創(chuàng)業(yè)營造良好的準(zhǔn)進(jìn)環(huán)境。二是創(chuàng)新登記服務(wù)方式。為方便辦事群眾， 將所有登記事項(xiàng)全部納進(jìn)政務(wù)大廳集中辦理，并把個(gè)體工商的登記權(quán)下放到工商所，大力推行網(wǎng)上申請、網(wǎng)上年檢、網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上咨詢，徹底解決了企業(yè)多頭跑的題目。以開展建設(shè)高效服務(wù)示范單位活動(dòng)為契機(jī)，

3、完善了干部儀表著裝、工作紀(jì)律、文明用語等日常行為規(guī)范，大力倡導(dǎo)急事快辦、特事特辦、手續(xù)不全的跟蹤辦、手續(xù)齊全的馬上辦等 " 五辦 " 作風(fēng)，工商機(jī)關(guān)文明執(zhí)法、熱情服務(wù)的良好形象在每一個(gè)工作細(xì)節(jié)中得到有力體現(xiàn)。 三是大力改善服務(wù)環(huán)境。 全市各級工商機(jī)關(guān)全部建立了標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)大廳， 同一設(shè)置了業(yè)務(wù)受理臺、咨詢服務(wù)臺、電子觸摸屏，印制了辦事指南、辦事流程，配備了老花鏡、近視鏡、書寫用品、飲水機(jī)和休息桌椅等便民設(shè)施，努力為群眾提供溫馨、舒適、滿足的服務(wù)環(huán)境。 20××年 11 月，我局被確定為 " 全市政務(wù)公然示范點(diǎn) " ，市政府政務(wù)大

4、廳工商登記窗口被評為" 紅旗窗口 " 。（二）實(shí)施 " 紅盾幫扶 " 工程，扶持企業(yè)做大做強(qiáng)。以實(shí)施" 商標(biāo)興企 " 、 " 信用興市 " 戰(zhàn)略為重點(diǎn)，積極幫助企業(yè)探索實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的有效途徑。一是加大企業(yè)品牌培育力度。 大力實(shí)施商標(biāo)興企戰(zhàn)略， 廣泛宣傳商標(biāo)知識， 不斷進(jìn)步企業(yè)品牌意識。積極幫助企業(yè)策劃建立商標(biāo)保護(hù)、培育發(fā)展機(jī)制， 指導(dǎo)企業(yè)爭創(chuàng)馳名商標(biāo)、著名商標(biāo)，不斷增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)在活力、核心競爭力、自主創(chuàng)新力。目前，全市注冊商標(biāo)總數(shù)達(dá)到15000 余件、 " 山東省著名商標(biāo) "80 件、 &quo

5、t; 馳名商標(biāo) "12 件。二是推進(jìn)企業(yè)信用體系建設(shè)。多層次、多形式、多渠道地開展合同法律法規(guī)、合同信用知識宣傳， 鼓勵(lì)企業(yè)爭創(chuàng) " 守合同重信用 " 企業(yè)，不斷提升企業(yè)誠信意識和信譽(yù)度。目前，全市已認(rèn)定國家級" 守合同重信用 " 企業(yè) 18 家、省級 200 家、市級 568 家。三是完善企業(yè)定點(diǎn)幫扶措施。通過定期上門指導(dǎo)、建立企業(yè)聯(lián)系點(diǎn)、召開座談會(huì)等措施，幫助重點(diǎn)大型企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，走團(tuán)體化發(fā)展道路。充分發(fā)揮合同職能上風(fēng)， 通過幫助企業(yè)辦理動(dòng)產(chǎn)抵押登記， 不斷拓寬企業(yè)融資渠道，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。目前，全市系統(tǒng)共建立企業(yè)幫扶聯(lián)系點(diǎn) 2

6、100 多個(gè)，幫助企業(yè)融資近 15 億元。（三）實(shí)施 " 培育特色 " 工程，打造商貿(mào)物流強(qiáng)市。 一是加大對市場的培育力度。積極參與市場的培育、規(guī)劃和提升改造，大力發(fā)展專業(yè)市場、大型綜合超市等新型流通業(yè)態(tài)和配送、 連鎖、代理等現(xiàn)代化流通形式， 城鄉(xiāng)市場進(jìn)一步繁榮活躍， * 批發(fā)市場上市交易商品3 萬多種，年景交額達(dá)到510.75 億元，市場的檔次和水平得到不斷進(jìn)步， 市場的綜合實(shí)力穩(wěn)居全國前三位。二是大力扶持人造板材業(yè)發(fā)展。以打造全國最大的人造板基地為目標(biāo)，加大對板材行業(yè)的培育力度，在做好政策幫扶、品牌幫扶、信息幫扶、合同幫扶的基礎(chǔ)上，積極牽線搭橋，為企業(yè)搭建招商平臺，連續(xù)

7、兩年參與并成功承辦了" 中國（ * ）人造板國際貿(mào)易洽商會(huì) " ，* 中國人造板基地的地位得到鞏固和提升。在 20××年的貿(mào)易洽商會(huì)上，實(shí)現(xiàn)成交額 3 億元，達(dá)成意向8.58 億元。二、以推動(dòng)監(jiān)管創(chuàng)新為重點(diǎn)，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績（一）大力加強(qiáng) 12315 執(zhí)法體系建設(shè)。以打造 " 全省一流、全國先進(jìn) " 的大12315 執(zhí)法平臺為目標(biāo)，高出發(fā)點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，大力加強(qiáng)12315 行政執(zhí)法體系建設(shè)，安裝了國內(nèi)先進(jìn)的12315 指揮調(diào)度系統(tǒng)， 將全市 12315 電話并線，設(shè)立了 19 條 12315 熱線電話，開通了網(wǎng)上和短信受理投訴等功

8、能，融計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字交換、自動(dòng)語音、數(shù)據(jù)庫等技術(shù)于一體，形成了以咨詢維權(quán)、申訴舉報(bào)、指揮調(diào)度、數(shù)據(jù)分析、 督辦考核、內(nèi)部監(jiān)視六大工作平臺為支撐的12315 快速反應(yīng)的執(zhí)法機(jī)制。我們的做法得到了國家工商總局、省工商局的充分肯定。自往年11 月份 12315 指揮中心試運(yùn)行以來，就受理消費(fèi)咨詢4657 件、申訴 401 件、舉報(bào) 319 件，辦結(jié)率、反饋率、群眾滿足率均達(dá)到90%以上。（二）積極推進(jìn)執(zhí)法監(jiān)管方式改革。往年以來，我局認(rèn)真貫徹落實(shí)全省系統(tǒng)創(chuàng)新工作會(huì)議精神，積極推進(jìn)執(zhí)法監(jiān)管方式改革。一是加強(qiáng)企業(yè)信用體系建設(shè)。繼續(xù)推行個(gè)體工商戶分層分類登記治理改革、企業(yè)信用分類監(jiān)管、 風(fēng)險(xiǎn)度分級和經(jīng)濟(jì)戶

9、口屬地治理， 進(jìn)一步完善了企業(yè)信用分類監(jiān)管機(jī)制。二是積極推進(jìn)行政執(zhí)法體制改革。大力實(shí)施綜合行政執(zhí)法試點(diǎn)工作, 在羅莊、蒙陰兩個(gè)縣（分）局推行了相對集中行政處罰權(quán)試點(diǎn)改革，不斷理順執(zhí)法體制， 進(jìn)步執(zhí)法效能。 三是大力推進(jìn)執(zhí)法辦案工作規(guī)范化。以實(shí)施網(wǎng)上辦案為重點(diǎn)， 全面推行行政指導(dǎo)、 公道裁量、同一掌控、案后回訪 " 四項(xiàng)制度 " ，建立了重大案件集體核審和說理式行政處罰決定書制度，促進(jìn)了執(zhí)法的規(guī)范化和制度化。 20××年共查處違法案件1.15萬起，未發(fā)生一起行政訴訟敗訴或因行政復(fù)議改變性質(zhì)的案件。（三）大力整頓和規(guī)范市場秩序。 牢牢圍繞政府關(guān)注、 群眾關(guān)心

10、的熱門難點(diǎn)題目，大力開展專項(xiàng)整治活動(dòng)。一是構(gòu)建放心的消費(fèi)環(huán)境。以落實(shí)食品安全" 四項(xiàng)制度 " 為重點(diǎn)，大力開展產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全整治，建立了農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測、流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢等制度。 全年共對 17 個(gè)品種 182 個(gè)批次的商品進(jìn)行抽檢。二是營造公平的市場環(huán)境。 以保護(hù)商標(biāo)專用權(quán)、 查處虛假違法廣告、 治理貿(mào)易賄賂為重點(diǎn)，深進(jìn)開展專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)， 嚴(yán)厲打擊各類違反貿(mào)易道德和市場規(guī)則，影響公平競爭的行為。 20××年， 先后查處商標(biāo)侵權(quán)案件275 起，監(jiān)測媒體發(fā)布廣告 1.5 萬余條，查處廣告違法案件 163 起、貿(mào)易賄賂案件 176 起。三是維護(hù)穩(wěn)定的社

11、會(huì)環(huán)境。加大了對傳銷違法行為的打擊力度， 嚴(yán)格規(guī)范直銷企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)，20××年端掉傳銷窩點(diǎn)47 處，遣返 1180 人次，在蘭山兩個(gè)社區(qū)試點(diǎn)開展了創(chuàng)建" 無傳銷社區(qū) " 活動(dòng)，加深社區(qū)居民對傳銷活動(dòng)的熟悉，進(jìn)步了防范意識。三、以加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為重點(diǎn)，打造一流執(zhí)法形象（一）領(lǐng)導(dǎo)帶頭，凝聚人心揚(yáng)正氣。市局黨組一班人堅(jiān)持從大處著眼，細(xì)微進(jìn)手，時(shí)刻注重用榜樣的氣力激勵(lì)人，用團(tuán)結(jié)的風(fēng)氣凝聚人。 在嚴(yán)格執(zhí)行集體領(lǐng)導(dǎo)和分工負(fù)責(zé)的條件下，建立了周一局長辦公會(huì)、會(huì)議紀(jì)要、工作督察通報(bào)、每周工作點(diǎn)評等制度， 形成了大事集體研究、 小事分工負(fù)責(zé)、 工作相互補(bǔ)臺的良好風(fēng)氣。大力

12、弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，組織開展了 3 次集中調(diào)研活動(dòng)， 形成具有較高參考價(jià)值的調(diào)研報(bào)告20 多篇，做到吃透上情、把握下情、了解民情，保證了正確決策、科學(xué)決策。（二）以人為本，強(qiáng)化教育提素質(zhì)。一是加強(qiáng)隊(duì)伍教育培訓(xùn)工作。以全面進(jìn)隊(duì)伍伍執(zhí)法能力為目標(biāo)， 結(jié)合全市系統(tǒng)崗位大練兵、 技能比武活動(dòng)， 建立了周五機(jī)關(guān)集中學(xué)習(xí)日、 科室負(fù)責(zé)人輪流授課等制度， 并把干部的學(xué)習(xí)教育納進(jìn)年終考核內(nèi)容，推進(jìn)學(xué)習(xí)教育的制度化、規(guī)范化。在20××年全省系統(tǒng) 11 個(gè)崗位的練兵比武競賽中， * 市工商局取得了全省總分第二名、兩個(gè)單項(xiàng)第一名的好成績，有 7 個(gè)崗位進(jìn)進(jìn)了表彰行列。 二是大力開展作風(fēng)紀(jì)律整頓。

13、 以深進(jìn)開展 " 建設(shè) *工商，展示良好形象 " 年主題活動(dòng)為契機(jī)，組織開展了隊(duì)列集中練習(xí)、作風(fēng)紀(jì)律教育整頓等活動(dòng)，大力強(qiáng)化干部職工的宗旨教育、 職業(yè)道德教育、依法行政教育，不斷增強(qiáng)隊(duì)伍組織紀(jì)律觀念，改進(jìn)工作作風(fēng)， 進(jìn)步服務(wù)水平。 三是組織豐富多彩的載體活動(dòng)。堅(jiān)持用健康向上、豐富多彩的活動(dòng)引導(dǎo)人、教育人、塑造人、凝聚人，先后舉辦了廣場藝術(shù)節(jié)工商專場演出、慶" 國慶 " 拔河比賽、 周一國旗升旗儀式、扶貧濟(jì)困等活動(dòng)，有力地推動(dòng)了隊(duì)伍內(nèi)在素質(zhì)的進(jìn)步。往年以來，為沂水縣高橋鎮(zhèn)閔家山宋村捐款15 萬元，為莒南縣文疃鎮(zhèn)捐款10 萬元，為困難群眾捐款11 萬元，捐助

14、書籍1200 余冊。（三）健全制度，強(qiáng)化監(jiān)視正行風(fēng)。一是大力加強(qiáng)制度建設(shè)。進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制、政務(wù)公然制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、一次告知制、限制辦結(jié)制、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究制、 市場監(jiān)管不作為追究制、 法制工作 " 一票否決制 " 等效能制度，明確工作職責(zé)，構(gòu)建效能建設(shè)的長效機(jī)制。全面推行目標(biāo)量化考核治理，制定了同一的考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，做到科學(xué)治理、嚴(yán)格考核、獎(jiǎng)罰分明，充分調(diào)動(dòng)干部職工干事創(chuàng)業(yè)、 爭先創(chuàng)優(yōu)的積極性。 二是嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。制定了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的具體措施，修訂完善了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制考核實(shí)施辦法。從責(zé)任范圍、內(nèi)容、考核、追究等方面，逐一制定了具體規(guī)定。按照" 一崗雙責(zé) " 和" 誰主管，誰負(fù)責(zé) " 的原則，層層簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，建立了縱向到底、橫向到邊的目標(biāo)責(zé)任考核機(jī)制。三是全面實(shí)施效能監(jiān)察。一方面，圍繞執(zhí)法辦案、行政審批、行政收費(fèi)、服務(wù)承諾等環(huán)節(jié)，不中斷地組織明察暗訪活動(dòng)，并將暗訪情況刻錄成光盤在系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行巡回播放。對于機(jī)關(guān)效能低下、 群眾反映強(qiáng)烈的單位和個(gè)人，嚴(yán)厲查處，嚴(yán)厲追究，下大力氣糾正不正之風(fēng)。另一方面，通過參與行風(fēng)熱線、聘請監(jiān)視員、公然舉報(bào)電話、開展問