B2C電子商務中的侵權責任研究

1、    b2c電子商務中的侵權責任研究    卜瑞摘 要：網(wǎng)絡侵權是指一切發(fā)生在互聯(lián)網(wǎng)空間的各種侵害他人民事權益的行為。目前，網(wǎng)絡侵權的現(xiàn)象日益嚴重，在電子商務中，經(jīng)營者及網(wǎng)絡服務提供者對消費者的侵權現(xiàn)象也時有發(fā)生，受害范圍比較廣泛是這些現(xiàn)象的主要特點。如何控制電子商務中的侵權問題是需要探討的重要課題。關鍵詞：b2c電子商務；互聯(lián)網(wǎng)一、電子商務中侵權行為的特殊性及表現(xiàn)形式與傳統(tǒng)交易相比，電子商務中涉及的侵權責任主體、責任承擔等都有很大的不同。在責任主體方面，電子商務環(huán)境下涉及很多新出現(xiàn)的網(wǎng)絡主體，例如網(wǎng)絡服務提供者、物流服務提供者等。在這些責任主體中，目

2、前最為受到關注的是網(wǎng)絡服務提供者的侵權責任。在實際情況中，網(wǎng)絡服務提供者的業(yè)務范圍往往比較廣泛，同一網(wǎng)絡服務提供者可能既提供網(wǎng)絡技術服務也提供網(wǎng)絡內(nèi)容服務，如新浪、網(wǎng)易等綜合性網(wǎng)站等。由于互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，電子商務的模式與主體不斷創(chuàng)新，我國侵權責任法中明確提及的網(wǎng)絡侵權責任主體，即網(wǎng)絡用戶和網(wǎng)絡服務提供者，已經(jīng)不足以涵蓋目前的實際情況。在分析其承擔的侵權責任時，應當根據(jù)其在爭議中承擔的具體角色來分析。在侵權形式方面，電子商務中往往出現(xiàn)很多經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務提供者的共同侵權行為。與傳統(tǒng)的侵權行為不同，在電子商務環(huán)境下，經(jīng)營者在實施侵權行為的時候，一般都需要借助網(wǎng)絡服務提供商提供的服務。一些網(wǎng)絡服務

3、提供商為了增大網(wǎng)站流量，增強盈利能力，降低自身風險，也會在一定程度上鼓勵經(jīng)營者提供涉嫌侵權的產(chǎn)品或服務。因此，在電子商務中，對經(jīng)營者和網(wǎng)絡服務提供者的共同侵權行為的規(guī)制非常重要。電子商務中的侵權行為主要表現(xiàn)為對消費者人格權和財產(chǎn)權的侵犯。對消費者人格權的侵犯主要有盜用或者冒用消費者姓名等侵害姓名權的行為；非法侵入消費者電腦截獲傳輸?shù)男畔?、擅自披露消費者個人信息、發(fā)送垃圾郵件等損害消費者隱私權的行為。對消費者財產(chǎn)權的侵犯更為常見，主要表現(xiàn)在竊取消費者網(wǎng)銀賬戶中的資金以及竊取消費者賬戶中的虛擬財產(chǎn)，包括游戲裝備、虛擬貨幣等。二、電子商務中侵權責任的認定我國侵權責任法已建立起一套侵權責任原則，對于一

4、般性的網(wǎng)絡侵權，應當遵循侵權責任法的一般規(guī)定承擔侵權責任。在電子商務中，網(wǎng)絡服務提供者的侵權責任較為特殊，應當根據(jù)具體情況進行具體分析。對于網(wǎng)絡服務平臺的直接侵權責任，應當根據(jù)過錯原則進行認定。而對于其間接侵權責任，目前學界尚有爭議。一是無過錯責任說，認為網(wǎng)絡服務提供者應當在提供中介服務的過程中審核系統(tǒng)或網(wǎng)絡中傳輸、存儲的信息，一旦他人利用該系統(tǒng)或網(wǎng)絡進行侵權行為時，無論網(wǎng)絡服務提供者是否具有過錯，均應承擔責任。另一種是過錯責任說，即不要求網(wǎng)絡服務提供者履行審核義務，只有在網(wǎng)絡服務提供者知道他人在利用其系統(tǒng)或網(wǎng)絡進行侵權而不制止時才承擔責任。筆者認為過錯原則更加合理，首先，互聯(lián)網(wǎng)上的信息浩如煙

5、海，要求網(wǎng)絡服務提供者對所有信息進行審核是不現(xiàn)實的，這會極大的消耗人力物力財力，阻礙互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，對消費者權益的保護也并沒有太大意義；其次，網(wǎng)絡服務提供者是提供信息交流中介的主體，如果只是維護平臺的正常運行，并沒有參與侵權行為，則其雖然為他人的侵權行為提供了技術基礎，但該侵權行為并不是出于其本意，不能認定為侵權責任主體。三、電子商務中侵權行為的構(gòu)成要件（一）違法行為相比傳統(tǒng)侵權行為，電子商務中的侵權行為更加復雜，難以確定其違法行為。例如對于黑客的網(wǎng)絡攻擊等需要技術手段才能進行確定。雖然困難重重，但對于違法行為的確認非常必要，這是確定侵權責任的前提。目前涉及網(wǎng)絡服務提供者的侵權中，主要包括網(wǎng)

6、絡服務提供者知道他人在利用其系統(tǒng)或網(wǎng)絡進行侵權而未采取有效措施制止或在提供網(wǎng)絡服務的過程中未履行合理的審查義務導致消費者權益受損的情況（二）過錯合理注意義務標準，即一個普通的謹慎的人應當遵循的注意成都，是對于過錯判斷的主要依據(jù)。國際上一般不會要求網(wǎng)絡服務提供者或經(jīng)營者承擔超過這一標準的注意義務，因為過重的義務不僅不可能實現(xiàn)，也會阻礙互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展。在電子商務中，網(wǎng)絡服務提供者侵權中，網(wǎng)絡服務提供者的注意義務應當是采用合理手段和技術防止網(wǎng)絡侵權信息的傳播，對明顯侵犯消費者權益的的信息予以屏蔽和刪除，在接到通知對侵權行為應采取必要措施而未采取時而造成損害進一步擴大的，就損害擴大部分應當認定其存在

7、過錯。（三）損害結(jié)果“依傳統(tǒng)侵權法理論，損害是對合法利益侵害的結(jié)果；具有確定性，是一個確定而非臆造、虛構(gòu)、尚未發(fā)生的事實?！睋p害結(jié)果在侵權行為法上的主要功能是彌補受害人的損失，目的在于使受害人盡可能的恢復到未發(fā)生侵權行為時的狀態(tài)。由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性，電子商務中的侵權類型更加多樣，導致?lián)p害結(jié)果更為復雜。在涉及網(wǎng)絡服務提供者的侵權行為中，網(wǎng)絡服務提供者可能因為未盡到合理的注意義務而導致消費者的隱私遭到泄露，構(gòu)成侵犯消費者隱私權的結(jié)果。當由于網(wǎng)絡服務提供者在接到消費者通知后未及時處理而造成損害進一步擴大時，其損害結(jié)果更加難以認定。網(wǎng)絡侵權造成的后果不僅包括對消費者實體權利的損害，還應當包括虛擬權利和

8、精神損害，其結(jié)果愈加難以估量。（四）因果關系“因果關系作為侵權的構(gòu)成要件，旨在基于一定的價值判斷實現(xiàn)責任的適度限制。相當因果關系理論可以充當一般因果關系理論，來完成一般性的因果關系判斷之任務。”在電子商務中，因果關系主要是指網(wǎng)絡侵權行為與消費者的損害后果之間的客觀聯(lián)系，包括網(wǎng)絡服務提供者未履行注意義務給消費者帶來的損害后果之間的客觀聯(lián)系。消費者對于虛擬性權益受到損害的證明存在很大難度。由于涉及經(jīng)營者、網(wǎng)絡服務提供者等不同主體，對一果多因的侵權行為區(qū)分導致?lián)p害的原因更加困難。四、電子商務中侵權的免責事由法律會根據(jù)價值取向和利益平衡的變化調(diào)整免責事由的范圍。若法律旨在促進行業(yè)的發(fā)展，就會設置較多的

9、免責事由。相反，免責事由就會相對簡化。為了兼顧行業(yè)發(fā)展和消費者保護，我國法律目前采取的是一種折中的態(tài)度，并沒有在電子商務領域?qū)γ庳熓掠勺龀鲞^多調(diào)整。在電子商務中，侵權行為所呈現(xiàn)出的關系往往比較復雜，損害后果難以確定，因果關系也難以查證。同時互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展帶來的交流方式變化和言論的空前自由，也使網(wǎng)絡侵權責任的承擔越來越重要。對此，應當設立更為嚴苛的責任來保護消費者的權益，對責任主體的免責事由予以特別的規(guī)定。五、電子商務中侵權責任的完善我國侵權責任法對網(wǎng)絡侵權做出了規(guī)定，但該條款規(guī)定較為簡單，應當對侵權主體的責任進行細化。在網(wǎng)絡服務提供者知道用戶侵犯了他人權益并提供了實質(zhì)性幫助的情況中，網(wǎng)絡服務提供者更具有主觀惡性，這種情況與侵權責任法第36條第三款規(guī)定的情況是遞進關系，應當對這種情形下網(wǎng)絡服務提供者的侵權責任作出進一步的規(guī)定，完善侵權責任的法律體系。若網(wǎng)絡服務提供者在網(wǎng)絡交易中有阻止侵權行為發(fā)生的能力卻未采取必要的措施，并且在侵權行為中獲利，則應當對被侵權人承擔責任。這可以看做是電子商務領域的替代侵權責任規(guī)則。（作者單位：寧波大學）參考文獻：1 劉德良.論個人信息的財產(chǎn)權保護，人民法院出版社，2