【精品】大學(xué)生花店策劃書標(biāo)準(zhǔn)

1、花語(yǔ)軒有限責(zé)任公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書1、商業(yè)策劃書概要1.1項(xiàng)目背景近年來(lái)，生產(chǎn)者對(duì)個(gè)性禮品的需求日益增加，在人們購(gòu)買饋贈(zèng)禮品時(shí), 不僅注重禮品的時(shí)尚美觀、方便簡(jiǎn)潔、情趣高雅的特性，更加注重禮 品的親和性、惟一性。1984年我國(guó)對(duì)花卉業(yè)進(jìn)行正式的發(fā)展，到目 前為止已經(jīng)過了 25個(gè)年頭。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2008年全國(guó)花卉面積1163 萬(wàn)畝，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界第一。全國(guó)花卉銷售額達(dá)到666.9億元。甘肅 的花卉產(chǎn)業(yè)也在不斷地創(chuàng)新進(jìn)步，如天水研發(fā)的太空仙客來(lái)神州系 列，臨沈大麗花等，產(chǎn)銷兩旺。目前國(guó)內(nèi)的花店仍不能滿足顧客的需 求，在大街小巷經(jīng)?？梢钥吹讲贾玫梅浅Ｆ恋幕槎Y花車；在很多酒 店宴會(huì)大廳都可以看到豪華的婚

2、禮花藝；在每個(gè)醫(yī)院的病房為病人精 心設(shè)計(jì)的花籃;在每個(gè)情人節(jié)的傍晚一對(duì)對(duì)戀人手捧玫瑰可以說(shuō) 鮮花已經(jīng)融入到現(xiàn)代人的生活中成為了我們?nèi)粘Ｉ钌缃恢械谋匦?品而當(dāng)前，隨著計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的普及，上網(wǎng)人群覆蓋得越來(lái)越廣， 不但各大中小城市帶寬逐漸加大，上網(wǎng)人群逐漸增多，就連鄉(xiāng)村小鎮(zhèn) 也開始有了中低端電腦，開始了上網(wǎng)。網(wǎng)絡(luò)不但給人們搜索資料，認(rèn) 識(shí)世界，開闊視野帶來(lái)方便，而冃也興起了網(wǎng)絡(luò)的諸多增值服務(wù)，電 子購(gòu)物經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)鍛煉和洗禮，日益成熟和被廣大上網(wǎng)人群接 受，網(wǎng)上花店開始興起。12服務(wù)介紹以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，兼顧網(wǎng)站長(zhǎng)期市場(chǎng)占有率和短期資金冋?qǐng)?bào) 率以搶占市場(chǎng)，以滿足個(gè)性消費(fèi)為主題，以鮮花為

3、試點(diǎn)帶動(dòng)其他產(chǎn)品, 從而占據(jù)市場(chǎng)1.3市場(chǎng)分析我們進(jìn)行了詳盡的調(diào)研與分析，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們對(duì)目標(biāo)市 場(chǎng)做出了準(zhǔn)確的分析和定位。首先我們通過pest模型分析了宏觀 環(huán)境，行業(yè)需求；然后，從市場(chǎng)容量分析、目標(biāo)消費(fèi)群、潛在消 費(fèi)群等方面做出了需求分析；最后，我們引入了 “五力分析模型” 和upower swot模型”對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出判斷，確定了我 們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、應(yīng)對(duì)策略及口身的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇1.4公司結(jié)構(gòu)公司名稱：花語(yǔ)軒有限責(zé)任公司公司目標(biāo)：立足廣州，服務(wù)珠三角，輻射中華創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的 公司。經(jīng)營(yíng)理念：顧客至上，真誠(chéng)服務(wù)組織形式：有限責(zé)任合伙制經(jīng)營(yíng)形式：二十四小時(shí)不間斷經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)：公司內(nèi)部

4、結(jié)構(gòu)會(huì)隨著企業(yè)發(fā)展程度進(jìn)行調(diào)整。初期將組織 機(jī)構(gòu)設(shè)為職能式結(jié)構(gòu)，由人事部門、管理部門、業(yè)務(wù)部門構(gòu)成，這樣 的設(shè)置有利于降低公司的成本和費(fèi)用，還可促進(jìn)勞動(dòng)專業(yè)化分工，提 高效率；發(fā)展中長(zhǎng)期由職能式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榉植际浇Y(jié)構(gòu)，公司會(huì)形成成 熟完善的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，并將權(quán)利下發(fā)，形成內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；發(fā)展遠(yuǎn)期采 用企業(yè)集團(tuán)制結(jié)構(gòu)，最終將拓展市場(chǎng)至全國(guó)各大型城市和客運(yùn)屮轉(zhuǎn)城 市，公司服務(wù)將發(fā)展成全國(guó)連鎖業(yè)務(wù)1.5經(jīng)營(yíng)管理公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)是對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、 控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)。公司的管理特色是崇尚平等自 由的管理理念，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，群策群力，共赴卓越。與此同吋, 采用數(shù)量化控制標(biāo)

5、準(zhǔn)，運(yùn)用家族化管理模式。公司建立了完整的業(yè)務(wù) 管理制度、客戶管理制度、人事制度、財(cái)務(wù)制度和公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)制度。 通過各種有效的經(jīng)營(yíng)管理模式，建立了和諧、競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化環(huán)境。 1.6公司財(cái)務(wù)在公司成立的前期，公司將集中人力財(cái)力做好營(yíng)運(yùn)工作。在具體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，我 們模擬了公司五年內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況，從初始資本籌集運(yùn)用、業(yè)務(wù)成本及收入等幾個(gè)方面對(duì)事務(wù) 所運(yùn)營(yíng)過程中的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行了估算，并且做出了未來(lái)五年的資產(chǎn)負(fù)債表。1.7風(fēng)險(xiǎn)管理針對(duì)公司面臨的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、顧客風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，我 們提出了自己相應(yīng)的解決方案。公司會(huì)嚴(yán)格控制資本流出、定期做好 各種比率分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題，制定有

6、效的宣 傳策略，充分聽取投資方的意見，并成立專門的法律事務(wù)小組，規(guī)避 并分散所有的風(fēng)險(xiǎn)，避免公司被兼并或破產(chǎn)的威脅。公司會(huì)定期向風(fēng)險(xiǎn)投資方提供會(huì)計(jì)報(bào)表，建立溝通機(jī)制，增強(qiáng)互信。 最后期望能夠在香港創(chuàng)業(yè)板市場(chǎng)上市，完成風(fēng)險(xiǎn)資本的退出。2>產(chǎn)業(yè)背景2.1創(chuàng)意概述由于電子商務(wù)魅力li漸顯露，網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)于有電腦的家庭或?qū)W(wǎng)絡(luò)有 一定了解的人可以說(shuō)是“地球人都知道”的事了。目前很多人都有不 出門就能購(gòu)買到自己需要東西的想法，特別是工作壓力大、社會(huì)活動(dòng) 頻繁的人們，都不想花時(shí)間去逛街購(gòu)物，既累人又麻煩。而且近年來(lái), 半產(chǎn)者對(duì)個(gè)性禮品的需求也日益增加，在人們購(gòu)買饋贈(zèng)禮品吋，不僅 注重禮品的時(shí)尚美觀、方

7、便簡(jiǎn)潔、情趣高雅的特性，更加注重禮品的 親和性、惟一性。我們創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，滿足 個(gè)性生產(chǎn)為主題，展示花店形象，具有“且聽花語(yǔ)”品牌優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)。1984年我國(guó)對(duì)花卉業(yè)進(jìn)行正式的發(fā)展，到目前為止已經(jīng)過了 25個(gè)年 頭。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，2008年全國(guó)花卉面積1163萬(wàn)畝，產(chǎn)業(yè)規(guī)模居世界 第一。全國(guó)花卉銷售額達(dá)到666.9億元。甘肅的花卉產(chǎn)業(yè)也在不斷地 創(chuàng)新進(jìn)步，如天水研發(fā)的太空仙客來(lái)神州系列，臨洸大麗花等，產(chǎn)銷 兩旺。目前國(guó)內(nèi)的花店仍不能滿足顧客的需求，在大街小巷經(jīng)?？梢?看到布置得非常漂亮的婚禮花車；在很多酒店宴會(huì)大廳都可以看到豪 華的婚禮花藝；在每個(gè)醫(yī)院的病房為病人精心設(shè)計(jì)的花

8、籃:在每個(gè)情 人節(jié)的傍晚一對(duì)對(duì)戀人手捧玫瑰可以說(shuō)鮮花已經(jīng)融入到現(xiàn)代人 的生活中成為了我們?nèi)粘Ｉ钌缃恢械谋匦杵范S著中國(guó)城市化的 加劇大量的城市人口更是給鮮花生產(chǎn)帶來(lái)了無(wú)窮的動(dòng)力和潛力。鑒于此，我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花專遞為市場(chǎng)切入點(diǎn)，滿足個(gè)性 生產(chǎn)為主題，展示花店形象，同時(shí)進(jìn)行規(guī)范化管理，進(jìn)行統(tǒng)一的商業(yè) 運(yùn)作模式，并對(duì)業(yè)務(wù)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)市場(chǎng)不斷進(jìn)行深入挖掘，創(chuàng)建 自己的品牌和信譽(yù)。更鑒于我們自身的經(jīng)驗(yàn)以及對(duì)身邊親友同學(xué)的采 訪，我們發(fā)現(xiàn)人們時(shí)常忙丁工作而無(wú)暇分身，就連給份驚喜和祝福給 親人朋友這么簡(jiǎn)單的事情都變得難以實(shí)現(xiàn)，想要工作、親情、友情、 愛情兩不誤真的是那么的遙不可及嗎？還有，現(xiàn)

9、在如雨后春筍一般涌 現(xiàn)出來(lái)了各式各樣的快遞公司，可是真正能進(jìn)行專業(yè)化鮮花專遞的公 司卻不多?；谶@樣的市場(chǎng)空白，我們提出了規(guī)范化、創(chuàng)新化的經(jīng)營(yíng) 模式和管理理念，制作出這份可行并具有重大盈利空間的商業(yè)計(jì)劃。2.2項(xiàng)目簡(jiǎn)介隨著目前人們生活水平的提高，人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的各種需求都在 不斷的發(fā)展。由于迎合了市場(chǎng)需求，鮮花專遞市場(chǎng)具有巨大的消費(fèi)潛 力。雖然目前的消費(fèi)者并不明顯，但是隨著公司品牌的創(chuàng)建、信譽(yù)的 提高、各種宣傳效應(yīng)一定會(huì)激發(fā)更多的消費(fèi)群體出來(lái)。我們團(tuán)隊(duì)將致 力于開創(chuàng)統(tǒng)一規(guī)范化的管理經(jīng)營(yíng)模式，打造出屬于自己的品牌。通過市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)分析以及切身體會(huì)，我們團(tuán)隊(duì)敏銳地發(fā)現(xiàn)了 鮮花專遞這一市場(chǎng)的潛力，

10、并對(duì)該項(xiàng)目的創(chuàng)意進(jìn)行了細(xì)致的完善，充 分論證了該項(xiàng)目的可行性。公司的理念在于為委托人提供完全符合他們耍求的服務(wù)，對(duì)被委 托人提供最人性化最滿意的服務(wù)，讓客人感受生活的美好和甜美。同 吋，我們公司還將會(huì)與專業(yè)第三方物流公司建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān) 系，在初期有效節(jié)約成本、打響品牌，在中后期通過融資租賃的方式 購(gòu)買公司所需要的各種實(shí)物資產(chǎn)，例如各種相關(guān)型號(hào)的車輛等，并將 采用連鎖經(jīng)營(yíng)的方式，把公司經(jīng)營(yíng)模式推廣到全國(guó)，尋找戰(zhàn)略加盟者, 使得公司的管理更加有效、服務(wù)更加完善、品牌更加響亮、服務(wù)覆蓋 范圍更加廣闊?，F(xiàn)在的鮮花專遞市場(chǎng)正是朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，為了在新興的行業(yè)中尋求生 存空間，開拓出更加廣闊的市場(chǎng)，我們

11、公司不僅致力于最大程度地滿 足消費(fèi)者需求，更會(huì)嚴(yán)格遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)則，不斷謀求自身發(fā)展， 創(chuàng)立優(yōu)秀品牌，追求利潤(rùn)最大化。因此出于成本回收方面的考慮，團(tuán) 隊(duì)將公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)定位在倡導(dǎo)親情服務(wù)，把每一位到鮮花網(wǎng)購(gòu)物的 客戶當(dāng)做自己的親人一樣的對(duì)待，使消費(fèi)者既能享受在網(wǎng)上購(gòu)物的樂 趣，又能夠感受到網(wǎng)絡(luò)傳遞的浪漫色彩情感文化，將傳遞“愛"的服務(wù) 理念滲入到每一位客戶屮去的業(yè)務(wù)上來(lái)創(chuàng)造公司的利潤(rùn)。公司主要以為客戶專遞生日鮮花、愛情鮮花、花籃花盆、生日蛋糕、. 酒品果籃等為主要業(yè)務(wù)。在初期選擇與第三方物流公司合作，在拓展 規(guī)模、擴(kuò)大影響的同時(shí)，推出各種增值服務(wù)，如旅游及苴他商業(yè)廣告 代理、紀(jì)念品

12、發(fā)行、咨詢服務(wù)等。實(shí)現(xiàn)公司整體效益的最大化。公司 進(jìn)入全國(guó)擴(kuò)張期后，將利用網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的信息集合功能，在全國(guó)范圍內(nèi) 誠(chéng)征加盟商，實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)全面升級(jí)，打造鮮花網(wǎng)站的優(yōu)秀品牌。在這一部分，我們將分別就公司的前期創(chuàng)業(yè)、中期發(fā)展、遠(yuǎn)期規(guī)劃從業(yè)務(wù)介紹、發(fā)展規(guī)劃兩個(gè)角度上來(lái)分析公司自建立后整體業(yè)務(wù)階 梯發(fā)展進(jìn)程規(guī)劃。3.1創(chuàng)業(yè)初期s頭文星海中學(xué)汀沙3.1.1公司選址迎匚；s|k城:!匕公囚白樂村石橋公園算月洋 糊廠場(chǎng)康樂路 g英東前泳場(chǎng) 毘東體閆祜決 i禺山大道北郊村需禹市匚業(yè)學(xué)校丑廠“.峯廠場(chǎng)-花語(yǔ)軒§&禺b可 華大灑店番"人下關(guān)朿禺我trs公園切口呼f36翌興涸河琮蹌3丄2經(jīng)

13、營(yíng)業(yè)務(wù)（-）經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品系列（1）鮮花系列：主打業(yè)務(wù)。工作忙碌，無(wú)暇陪伴親友者?，F(xiàn)在廣州市大部分市民都有著極其忙碌 的生活，尤其是一些公司的白領(lǐng)階層，陪伴親友經(jīng)常就會(huì)與他們的工 作相沖突。在每一個(gè)溫情的節(jié)假日，我們公司的業(yè)務(wù)就會(huì)幫助他們解 決這樣的煩惱，把溫情送到他們手中。熱銷鮮花v=m丿特別酬賓情人鮮花 _花 語(yǔ) 軒 鮮 花 系 列親情鮮花開業(yè)花籃< jd3、“0u商務(wù)鮮花(2) 節(jié)日專題花語(yǔ)軒為每個(gè)節(jié)日配有專門的最佳搭配禮品與鮮花，還有祝福語(yǔ)，幫客人把祝福帶給所愛的人?；ㄕZ(yǔ)軒節(jié)口專題元日x._/中秋節(jié)感恩節(jié)圣誕節(jié) > 萬(wàn)圣節(jié)cl(3) 蛋糕、水果籃本店主營(yíng)鮮花，同時(shí)配有蛋糕、水果籃

14、，給予顧客滿意的禮品搭配。(-)購(gòu)物流程選擇商品放入購(gòu)物車填寫訂單信息提交我的訂單(依據(jù)是否會(huì)員)提交訂單支付款項(xiàng)（三）配送說(shuō)明配送時(shí)間說(shuō)明比訂單生效以款到為準(zhǔn)！b.訂單部工作吋間：8:30-18:00,值班吋間：18:00-21:00,配送部工作時(shí)間:8:00-21:00,定時(shí)服務(wù)提供時(shí)間:8:00-18:00c選擇定時(shí)服務(wù)需在上一個(gè)工作日訂單部工作時(shí)間內(nèi)到款，例如：某產(chǎn)品需要提前兩天訂購(gòu)，您選擇的時(shí)間是9月15 ei 10:00送到， 那么您需要在12日18:00前付款，定時(shí)服務(wù)方可生效！如果此產(chǎn)品 無(wú)需提前訂購(gòu)，您則需要在14日18:00前付款，定時(shí)服務(wù)方可生效!d.非定時(shí)服務(wù)，我們提供

15、上午，下午，晚上這樣的時(shí)間段，盡量滿 足，但不承諾喲，如果配送時(shí)間對(duì)您非常重要，請(qǐng)您選擇定時(shí)服務(wù)。e定時(shí)費(fèi)用，平時(shí)是20元，節(jié)假日是100-200元，以節(jié)日公布的定 時(shí)費(fèi)用為準(zhǔn)。f.諸如圣誕節(jié)、春節(jié)、情人節(jié)、中秋節(jié)、母親節(jié)等重要節(jié)日，我們不 能滿足按照客戶指定時(shí)間段配送的特殊要求，只承諾在當(dāng)天送達(dá)。 配送費(fèi)用說(shuō)明花語(yǔ)軒目前將鮮花價(jià)格和服務(wù)價(jià)格分離，提倡提供當(dāng)?shù)亓闶鄣晁芴?供的最低零售價(jià)格，“為您提供當(dāng)?shù)亓闶刍ǖ甑膬r(jià)格”。因?yàn)榱闶鄣孽r 花價(jià)格并不包括，幫您送達(dá)和其他的一些費(fèi)用，因此我們將這些費(fèi)用 統(tǒng)-稱呼為服務(wù)費(fèi)。中國(guó)各大城市的消費(fèi)水準(zhǔn)和人工價(jià)格不同，因此 服務(wù)費(fèi)用不等。不過請(qǐng)您放心，既是這樣

16、，花語(yǔ)軒的鮮花價(jià)格也比以 前降低了很多鮮花的配送范圍選擇，要求客戶填寫配送城市、區(qū)域?qū)^(qū)域的要求：每個(gè)城市都有送貨區(qū)域的選擇選擇配送范圍請(qǐng)注意為了避免由于向您追加路費(fèi)，而耽誤訂單送達(dá)的情況。請(qǐng)您在選擇配 送區(qū)域時(shí)須參照提示框中對(duì)應(yīng)的送達(dá)地址的城區(qū)范圍，如果您選擇錯(cuò) 誤，我們會(huì)通知您超出范圍需要加收的費(fèi)用。如果您不能確定送達(dá)地 址所屬范圍，請(qǐng)參照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行：a市區(qū)：指城內(nèi)10公里范圍，免費(fèi)配送b近郊：指城內(nèi)超出10公里外至20公里范圍內(nèi)，加收運(yùn)費(fèi)15元c遠(yuǎn)郊：指城區(qū)邊緣地帶，加收運(yùn)費(fèi)30元d超遠(yuǎn)郊：運(yùn)費(fèi)另議，請(qǐng)咨詢花語(yǔ)軒客服配送范圍說(shuō)明由各地分店分區(qū)域配送(4) 支付階段本公司支持以下三種支付

17、方式1 非網(wǎng)上支付銀行打款：工行、招行、建行、農(nóng)行、交行、中行、郵政（支持 同行atm柜員機(jī)轉(zhuǎn)賬）2網(wǎng)上在線支付國(guó)內(nèi)支付：快錢、支付寶、易寶、云網(wǎng)3 上門收款說(shuō)明：上門收款地址在市區(qū)需加收10元上門收款服務(wù)費(fèi)。非市區(qū)不 提供上門收款服務(wù)。重大節(jié)日期間（情人節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)、圣誕節(jié)，春節(jié)）無(wú)法提 供上門收款服務(wù)3.2創(chuàng)業(yè)中期主要是對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的拓展，還有方案的修改，給客戶更便利、更舒適 的服務(wù)，擁有穩(wěn)定的老客戶。3.3創(chuàng)業(yè)后期3.3.1全國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選址滬浙蘇區(qū)域、長(zhǎng)三角地區(qū)我們公司在創(chuàng)業(yè)后期，將會(huì)把業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)范圍，針對(duì)具體選址問題，我們將會(huì)采用高效的區(qū)域規(guī)劃選址決策的總部審批制度。內(nèi)容方

18、法區(qū)域劃分區(qū)域區(qū)域資料收集的選根據(jù)分值標(biāo)準(zhǔn)計(jì)分擇和省會(huì)級(jí)城市、二級(jí)城市、沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)劃分達(dá)城市等區(qū)域劃分選擇區(qū)域口身市場(chǎng)重新定位區(qū)域穩(wěn)定度和成熟度連鎖 公司 測(cè)算與選擇確定連鎖公司潛在客戶測(cè)算競(jìng)爭(zhēng)者阻截性客流動(dòng)線繪制連鎖公司對(duì)區(qū)域的反作用連鎖公司的觀望策略332區(qū)域戰(zhàn)略合作者相同類型的網(wǎng)上花店加 盟我們公司在全國(guó)范圍內(nèi)發(fā)展加盟店不是讓加盟者交納加盟費(fèi)后 自行組織管理網(wǎng)丿占，而是讓加盟者出資建立起類似廣州總公司的 子公司。加盟融資加盟者可以轉(zhuǎn)讓30%的股份中小城市加盟考慮到中小城市的需求,等到公司品牌建立之 后，將會(huì)在中國(guó)內(nèi)地交通發(fā)達(dá)的中小城市尋求加 盟經(jīng)營(yíng)合作伙伴。加盟培訓(xùn)讓加盟花店更高效率完成

19、大量業(yè)務(wù)，更加信息 化，快捷化！2使加盟花店更具競(jìng)爭(zhēng)力，以最低可能的價(jià)格 提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，統(tǒng)一的品牌形象使客 戶享受高質(zhì)量的服務(wù)！3快速讓加盟占領(lǐng)更大大的市場(chǎng)份額，4統(tǒng)的宣傳力度，花語(yǔ)軒鮮花網(wǎng)在全國(guó)范圍內(nèi)加強(qiáng)品牌宣傳，鞏固品牌優(yōu)勢(shì)，使更多的客戶 光顧花語(yǔ)軒鮮花網(wǎng)連鎖店5統(tǒng)一的企業(yè)形象，完善的管理方式，不但在 服務(wù)質(zhì)量上提高，快捷、便利的訂購(gòu)方式，使加 盟花店獨(dú)占鰲頭4市場(chǎng)分析4.1宏觀分析在調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)做出了準(zhǔn)確的分析和定位。首 先我們通過pest模型分析了宏觀環(huán)境，行業(yè)需求；然后，從市 場(chǎng)容量分析、目標(biāo)消費(fèi)群、潛在消費(fèi)群等方面做出了需求分析； 最后，我們引入了 “五力

20、分析模型”和“power swot模型” 對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出判斷，確定了我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、應(yīng)對(duì)策略 及自身的優(yōu)勢(shì)和機(jī)遇eroiiotnk* 紳濟(jì)人丨環(huán)境ii會(huì)文化環(huán)境social整體看來(lái)，整個(gè)社會(huì)創(chuàng)業(yè)環(huán)境良好。廣州市人口多、居民收入高、 工作時(shí)間長(zhǎng)。這三個(gè)宏觀特質(zhì)決定了我們所選擇的鮮花專遞具有很大 的市場(chǎng)。人口多決定了我們龐大的消費(fèi)者基數(shù)；收入高決定了我們費(fèi) 用相對(duì)的可行性；工作時(shí)間長(zhǎng)決定了我們提供這類服務(wù)的可行性。因 此，我們的鮮花專遞具有廣大的市場(chǎng)和發(fā)展前景。4.2行業(yè)分析隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活水平的提高，現(xiàn)在廣州出現(xiàn)了一些零 散的以快遞物品為營(yíng)業(yè)目的的個(gè)體。整個(gè)市場(chǎng)體現(xiàn)出四大特點(diǎn)：（1

21、）沒有信譽(yù)保證。鮮花專遞目前主要是一些私人個(gè)體在搶占市場(chǎng), 這些個(gè)人沒有信譽(yù)做保障。經(jīng)常會(huì)遇到付錢后不能按時(shí)把禮品送到目 的地，甚至是路上強(qiáng)制性收取其他額外費(fèi)用等不合理的經(jīng)營(yíng)行為。（2）沒有專業(yè)化服務(wù)保證。鱗花冃前缺乏專業(yè)化的服務(wù)。許多消費(fèi) 者需要這樣的服務(wù)，卻沒有提供者。（3）沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)行業(yè)目前不僅沒有統(tǒng)一的管理和監(jiān) 督機(jī)制，收費(fèi)更是混亂，沒有按照成本進(jìn)行測(cè)算，存在很大的不合理 成分。（4）市場(chǎng)潛力較人。通過實(shí)地調(diào)研和隨機(jī)調(diào)查，估算出目前的市場(chǎng) 需求量，詳細(xì)分析參考消費(fèi)者分析部分。現(xiàn)在專業(yè)公司已經(jīng)開始瞄準(zhǔn)這一市場(chǎng)，但是并沒有系統(tǒng)化的項(xiàng)冃 用于實(shí)施。所以市場(chǎng)實(shí)際上還是處于空白階段

22、，有很大的開發(fā)價(jià)值。 4.3市場(chǎng)定位4.3.1市場(chǎng)容量我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)收集了大量的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，用最直接的 方式了解客戶需求。通過縝密的分析，有助于我們發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，確 定目標(biāo)市場(chǎng)。在公司發(fā)展的初期，我們鎖定了廣州地區(qū)的市場(chǎng)，選擇廣州市區(qū) 作為點(diǎn)，隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大以后公司的業(yè)務(wù)點(diǎn)會(huì)虧擴(kuò)散到周邊城市 給個(gè)角落。4.3.2目標(biāo)消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)需求特征消費(fèi)人群需求量大公司口領(lǐng)層1、鮮花系列服務(wù)舒適度要求高價(jià)格彈性較低節(jié)假日需求量較大20-30年齡階段的年2、節(jié)日專欄服務(wù)專業(yè)化要求高輕消費(fèi)者價(jià)格彈性較高需求量較低年輕有情調(diào)一族i3、水果籃、蛋糕價(jià)格彈性高隨著生活水平和質(zhì)量的不斷提高，現(xiàn)在的人門

23、對(duì)于消費(fèi)的耍求緊 隨時(shí)尚潮流、不斷提高。根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對(duì)我們的業(yè)務(wù)要 求有：(1) 保證速度。人部分潛在客戶收入較高，需要最友好、最迅速的 服務(wù)。(2) 保證舒適。顧客一般都是為了表達(dá)情感而送禮，所以服務(wù)一定 要保證讓顧客感覺到舒適、開心。(3) 保證價(jià)格公道?，F(xiàn)在的網(wǎng)上市場(chǎng)很混雜，價(jià)格收費(fèi)沒有統(tǒng)一標(biāo) 準(zhǔn)，所以如果我們公司想要將占市場(chǎng)份額，一定要有公平公正的定價(jià) 機(jī)制。只有公道便宜的價(jià)格才能為公司打出品牌和信譽(yù)。因此，可以看出，我們花語(yǔ)軒公司的特色經(jīng)營(yíng)具有很大的優(yōu)勢(shì)。無(wú)論從服務(wù)，價(jià)格上均符合當(dāng)代人的生活消費(fèi)心理。4.3.4消費(fèi)者分析總結(jié)目標(biāo)市場(chǎng)，即本公司所面臨并定位的目標(biāo)消費(fèi)群體。創(chuàng)

24、業(yè)初期， 本團(tuán)隊(duì)在廣州各個(gè)區(qū)進(jìn)行了實(shí)地的調(diào)研和考察，并通過后期的市場(chǎng)分 析及需求分析，將目標(biāo)消費(fèi)群體鎖定為四人部分(參考4.3.2),歷 的市場(chǎng)定位基于以下兩點(diǎn)：(1)發(fā)展?jié)摿Υ蟾鶕?jù)人數(shù)分析及需求分析可以看到，冃前在廣州番禺可以說(shuō)還是 空白，雖然有零星的服務(wù)商，但是沒有系統(tǒng)規(guī)劃和專業(yè)化管理，分散 了市場(chǎng)盈利能力。通過分析消費(fèi)人群是巨大的，若經(jīng)營(yíng)得當(dāng)，可以很 容易贏得口碑和信譽(yù)。專業(yè)化與特色化相結(jié)合，將為公司未來(lái)的發(fā)展 帶來(lái)巨大的潛力。(2)比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有較大優(yōu)勢(shì)我們公司采用網(wǎng)上預(yù)訂的模式，目標(biāo)明確，降低了租用門店的成 本。我們的服務(wù)是針對(duì)消費(fèi)者的需要量身定做的，市場(chǎng)較為空白，發(fā) 展余地大。目前

25、，由于競(jìng)爭(zhēng)者極相似服務(wù)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)較粗化，缺少專門針對(duì)網(wǎng)上 花店速遞的物流公司，我們的公司即賣乂送還屬首創(chuàng)，定能填補(bǔ)市場(chǎng) 空白，帶來(lái)巨大的商機(jī)資金投入和投資回報(bào)計(jì)算我們的特色是站在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略的高度進(jìn)行資金的投入和投資冋?qǐng)?bào)進(jìn)行 預(yù)算。我們從財(cái)務(wù)角度分析發(fā)展戰(zhàn)略，分析為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略而在財(cái)務(wù)活動(dòng) 上作出的各種戰(zhàn)略安排，進(jìn)而分析戰(zhàn)略實(shí)施所需資源，進(jìn)而提出效益分析和投資回報(bào)，資金投入的具體情況分析。mk：公司現(xiàn)已籌劃到資金共100萬(wàn)人民幣，具體情況如下；網(wǎng)站預(yù)測(cè)5000元，一次性包升級(jí)門店系統(tǒng)預(yù)測(cè)5000元，一次性包升級(jí)總部寫字樓預(yù)測(cè)30萬(wàn)元人員費(fèi)用預(yù)測(cè)每年支出7萬(wàn)元2010年投資費(fèi)用預(yù)測(cè)表投資成本項(xiàng)目預(yù)測(cè)所需

26、費(fèi)用第一季第二季第三季第四季寫字樓租賃費(fèi)95000950009500095000廣告推廣費(fèi)2800250020001800營(yíng)業(yè)稅9980105001200013200保險(xiǎn)費(fèi)5400697581009000運(yùn)輸費(fèi)18000230002800031000采購(gòu)費(fèi)60007750900010000工資支出219897232597245678254789其他費(fèi)用116401540415400200002010年投資費(fèi)用預(yù)測(cè)折線圖:收入預(yù)測(cè)公司收入預(yù)測(cè)表收入第一年第二年第三年第四年第五年鮮花系列913699547899598102253102695節(jié)日專欄8834790028953629825411345

27、6水果 籃、蛋糕3781243580472884432537483總收入217528229086242248244832253634公司收入預(yù)測(cè)圖鮮花系列節(jié)日專欄水果籃、蛋糕總收入資產(chǎn)負(fù)債表資產(chǎn)負(fù)債表第一年第二年第三年第四年第五年資產(chǎn)流動(dòng)資產(chǎn)：貨幣資產(chǎn)4550607070交易性金融資產(chǎn)005510應(yīng)收票據(jù)00000應(yīng)收帳款05777減：壞帳準(zhǔn)備00011應(yīng)收帳款凈額05766一年內(nèi)到期的非流動(dòng)資產(chǎn)00000其他流動(dòng)資產(chǎn)10231012流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)5557759198非流動(dòng)資產(chǎn):可供出售金融資產(chǎn)00000持有至到期投資00000長(zhǎng)期應(yīng)收款00000固定資產(chǎn)：固定資產(chǎn)原價(jià)102.8102.8102

28、.8102.8102.8減：累計(jì)折舊13.8427.6841.5255.3669.2固定資產(chǎn)凈值88.9675.1261.2847.4434.46商譽(yù)420313540其他非流動(dòng)資產(chǎn)1526.918.8925.9630.14非流動(dòng)資產(chǎn)合計(jì)107.96122.0211l17108.4104.6資產(chǎn)總計(jì)162.96179.02186.17199.4202.6負(fù)債和所有者權(quán)益流動(dòng)負(fù)債：短期借款1010555交易性金融資產(chǎn)00000應(yīng)付帳款00000應(yīng)付職工薪酬33.533.533.0433.0433.04應(yīng)交稅費(fèi)0.1330.490.730.841.06其他應(yīng)付款00000一年內(nèi)到期的非流動(dòng)負(fù)債02

29、.511.220其他流動(dòng)負(fù)債00000流動(dòng)負(fù)債合計(jì)43.63346.4939.7740.139.1非流動(dòng)負(fù)債：長(zhǎng)期借款1010152015應(yīng)付債券00000其他非流動(dòng)負(fù)債26.42719.83201012非流動(dòng)負(fù)債合計(jì)36.42729.83353027負(fù)債合計(jì)80.0676.3274.7770.166.1所有者權(quán)益：實(shí)收資本8080808080資本公積010153032減：庫(kù)存股00000盈余公積0.291.271.641.932.45未分配利潤(rùn)2.6111.4314.7617.3722.05所有者權(quán)益合計(jì)82.9102.7111.4129.3136.5負(fù)債及所有者權(quán)益合計(jì)162.96179.

30、02186.17199.4202.66>公司概述及組織結(jié)構(gòu)6.1公司組織結(jié)構(gòu)董事會(huì)7>經(jīng)營(yíng)管理7.1經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)公司的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)是對(duì)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行決策，計(jì)劃、組織、 控制、協(xié)調(diào)，并對(duì)企業(yè)成員進(jìn)行激勵(lì)。經(jīng)營(yíng)追求的是效益,管理追求 的是效率。我們公司既強(qiáng)調(diào)積極進(jìn)取擴(kuò)張性經(jīng)營(yíng)，乂保證謹(jǐn)慎穩(wěn)妥收 斂性的管理。經(jīng)營(yíng)方面，研究市場(chǎng)和客戶，并為冃標(biāo)客戶提供有針對(duì) 性的產(chǎn)品和服務(wù)；管理方面，建立健全的管理制度，并且注重人才培 養(yǎng)、實(shí)行激勵(lì)政策，建立和諧、競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)文化環(huán)境。在合理的組織 結(jié)構(gòu)建設(shè)上，使經(jīng)營(yíng)管理高質(zhì)高效。經(jīng)營(yíng)特色：既有主打特色服務(wù)，又提供多元化細(xì)節(jié)服務(wù)，服務(wù)高 質(zhì)量，經(jīng)營(yíng)高效益。

31、管理特色：崇尚平等自由的管理理念，激發(fā)員工的創(chuàng)造力，群策 群力，共赴卓越。采用數(shù)量化控制標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用家族化管理模式。7.2經(jīng)營(yíng)管理制度7.2.1業(yè)務(wù)管理公司業(yè)務(wù)管理主要起到控制運(yùn)營(yíng)成本、保證服務(wù)質(zhì)量、提高經(jīng)營(yíng) 業(yè)績(jī)等目的。我們將從各種科學(xué)的理論出發(fā)，建立有效的業(yè)務(wù)運(yùn)作、 維護(hù)、評(píng)估和管理模式。(1) 配送成木管理擬定配送計(jì)劃擬定配送計(jì)劃對(duì)于整個(gè)配送活動(dòng)的具體實(shí)施冇著 重耍的作用，配送計(jì)劃作為全局性的方案，對(duì)于整個(gè)配送活動(dòng)具有客 觀上的指導(dǎo)性和過程上的規(guī)定性，使有效開展配送的第一步。根據(jù)客戶預(yù)定所提供的信息，即客戶分布、距離、時(shí)間要求等， 合理劃分配送區(qū)域、配送批次、及配送先后順序。配送計(jì)劃流程圖

32、：客戶要求配送批次決時(shí)間定車輛安排_(tái) f 路徑選擇個(gè)客戶點(diǎn) 基本配送區(qū) 配送先后次分布情況 域劃分序暫定選擇配送路線由于每次配送活動(dòng)一般都面對(duì)多個(gè)非固定客戶，并 且這些客戶坐落地點(diǎn)各不相同，配送時(shí)間也不盡相同，如果不進(jìn)行運(yùn) 輸路線的合理規(guī)劃，往往會(huì)出現(xiàn)不合理的運(yùn)輸現(xiàn)象，如迂冋運(yùn)輸、重 復(fù)運(yùn)輸?shù)龋斐沙杀旧仙?、配送服?wù)水平難以提高。因而需要采取科 學(xué)的方法對(duì)配送路線加以規(guī)劃調(diào)整。確定配送路線原則。以成本最低為目標(biāo)；以路程最短為耳標(biāo)；以 位*km最小為目標(biāo)，以準(zhǔn)時(shí)性最高為目標(biāo)。配送路線決策流程：流程一：計(jì)算各網(wǎng)點(diǎn)之間的最短距離。配送中心的車輛一次按順 序各多個(gè)客戶配送貨物，首先應(yīng)根據(jù)配送屮心至各用

33、戶之間、用戶與 用戶之間的距離，列出配送路線最短矩陣。流程二：計(jì)算出各客戶之間的最節(jié)約行程。根據(jù)上一步列出的配 送路線距離矩陣，計(jì)算出各客戶之間的節(jié)約行程。流程三：制作出排序表。對(duì)各客戶之間的行程進(jìn)行優(yōu)化排序，并 根據(jù)其制作出節(jié)約行程排序表。流程四：組合配送路線圖。按照節(jié)約行程順序表，確定并繪出配 送路線圖。配送合理化分析配送成本分析配送成本就是指配送過程中所消耗的各種物化勞 動(dòng)和活勞動(dòng)的貨幣表現(xiàn)。操作流程：流程一根據(jù)配送成本的構(gòu)成，列出配送成本中的各項(xiàng)費(fèi)用。配送 成本是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)來(lái)客在空間上的轉(zhuǎn)移而發(fā)生的各種耗費(fèi)的貨幣表 現(xiàn)，具體包括預(yù)定服務(wù)處理費(fèi)用、信息費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用、折i口費(fèi)用、 等。在

34、進(jìn)行配送成本分析時(shí)，首先應(yīng)把這些項(xiàng)目詳細(xì)分類匯總，并列 舉出來(lái)。流程二分別計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)算費(fèi)用。根據(jù)企業(yè)以往的配送活動(dòng) 所發(fā)生的成本，結(jié)合目前企業(yè)實(shí)際的配送活動(dòng)進(jìn)行成本分析，并分別 計(jì)算各項(xiàng)指標(biāo)的預(yù)算費(fèi)用。流程三進(jìn)行各項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成比例分析。根據(jù)并算出的各項(xiàng)指標(biāo)的 預(yù)算費(fèi)用，分析費(fèi)用的構(gòu)成比例。流程四提出合理化建議。分析各環(huán)節(jié)費(fèi)用的浪費(fèi)與節(jié)約的可能 性。針對(duì)分析結(jié)果提出合理化建議。流程五作出分析報(bào)告。把計(jì)算與分析結(jié)果匯總，整理成報(bào)告，上 交主管部門。（2）服務(wù)質(zhì)量管理為保證在經(jīng)營(yíng)過程中的服務(wù)質(zhì)量，提高顧客感知所得，必須加強(qiáng) 運(yùn)營(yíng)過程中的服務(wù)質(zhì)量保障體系建設(shè)，即要建立一系列的業(yè)務(wù)操作規(guī) 范，實(shí)施

35、質(zhì)量的信息反饋制度以及合理有效的評(píng)估和控制制度，以逐 步培養(yǎng)公司服務(wù)產(chǎn)品的異質(zhì)性，從而塑造品牌效應(yīng)，提高公司競(jìng)爭(zhēng)力。 據(jù)此，公司建立的服務(wù)質(zhì)量的保障體系主要分為三大塊內(nèi)容，即基本 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控評(píng)估體制以及服務(wù)質(zhì)量保障賠付機(jī)制。7.2.2客戶管理會(huì)員制度管理、服務(wù)質(zhì)量反饋制度、客戶資源追蹤開發(fā)。是本公 司客戶管理的三大主題，目的是加強(qiáng)、促進(jìn)并支持本公司的產(chǎn)品能更 好的滿足消費(fèi)者需求的熱點(diǎn)。唯一的原則就是尋找一切可能的有利的 途徑進(jìn)行溝通。（1）會(huì)員制度：會(huì)員卡類型：金卡會(huì)員（針對(duì)公司企業(yè)發(fā)放、限50張）銀卡會(huì)員（針對(duì)個(gè)人業(yè)務(wù)、限200名）會(huì)員卡期限兩年，到期可以續(xù)辦。會(huì)員卡功能：持會(huì)員

36、卡消費(fèi)者，可在正常服務(wù)產(chǎn)品價(jià)格的基礎(chǔ) 上得到八折、八五折優(yōu)惠，在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)優(yōu)先安排相應(yīng)服務(wù)，及時(shí)得 到本公司各類消費(fèi)信息以及享受其他增值服務(wù)。發(fā)放規(guī)定：營(yíng)運(yùn)初期，金卡會(huì)員卡由公司業(yè)務(wù)員以保單推銷模 式發(fā)放到冃標(biāo)消費(fèi)公司，銀卡會(huì)員卡根據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，分批次贈(zèng)送 給初期顧客。中后期客戶根據(jù)累計(jì)消費(fèi)狀況贈(zèng)送不同級(jí)別會(huì)員卡。也 可到公司自費(fèi)辦理會(huì)員卡。使用規(guī)則：在每次預(yù)定業(yè)務(wù)時(shí)輸入會(huì)員卡號(hào)及密碼，以便記錄 累計(jì)消費(fèi)信息。會(huì)員卡的最終解釋權(quán)歸本公司所有。（2）服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制：本公司長(zhǎng)期開有客戶服務(wù)熱線，接受客戶的各種質(zhì)量反饋信 息。本公司采用服務(wù)信息卡方式對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)進(jìn)行全程跟蹤記錄，從 顧客預(yù)定服務(wù)開

37、始到禮品到達(dá)客戶手上，在服務(wù)結(jié)束后由客戶簽字認(rèn) 定并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，最終信息卡由業(yè)務(wù)總部分別轉(zhuǎn)到客服部和人力資源部，各部門依據(jù)信息卡的具體內(nèi)容對(duì)員工和客戶信息進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)記錄。服務(wù)結(jié) 束業(yè)務(wù)總部填勇基 本信息采購(gòu)部接單k司機(jī)跟單送貨 貨人力資源部客服部客戶填寫服務(wù) 評(píng)價(jià)、簽字匯總信息卡業(yè)務(wù)總部客八預(yù) 定服務(wù)(3) 客戶資源追蹤開發(fā)客戶保有量是服務(wù)行業(yè)的重耍業(yè)務(wù)指標(biāo)，客戶資源不但在于拓展 更重要的是保持。為了保證客戶量穩(wěn)定持續(xù)上升，公司客戶部對(duì)客戶 信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、整理、分類，不同類型客戶采取不同的管理方式。企業(yè)客戶：建立詳細(xì)的服務(wù)信息庫(kù)，由于企業(yè)有持續(xù)性服務(wù)要求, 本公司會(huì)定期對(duì)企業(yè)進(jìn)行電話回

38、訪或?qū)嶋H回訪，細(xì)致征求客戶意見， 鞏固客戶群。冋訪頻率暫定半年一次。白領(lǐng)階層以上客戶：建立簡(jiǎn)要信息庫(kù)，通過電子郵件回訪、贈(zèng)送 會(huì)員卡等方式進(jìn)行客戶維護(hù)與拓展。由于白領(lǐng)以上工薪階層的生活節(jié) 奏較快，適應(yīng)新事物性較強(qiáng)，較容易接受訂購(gòu)本公司的禮品鮮花服務(wù), 并且白領(lǐng)人際網(wǎng)廣泛、信息互通性強(qiáng)，可以帶動(dòng)新客戶發(fā)展。普通客戶：只做數(shù)量統(tǒng)計(jì)，不進(jìn)行特殊信息維護(hù)工作7.2.3人事制度人力資源管理關(guān)心的是“人的問題”，其核心是認(rèn)識(shí)人性、尊重人 性，強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代人力資源管理“以人為本”。人事制度管理就是一個(gè)人 力資源的獲取、整合、保持激勵(lì)、控制調(diào)整及開發(fā)的過程，主要包括 求才、用才、育才、激才、留才等內(nèi)容和工作任務(wù)。

39、因而，公司的人 事制度從“人”的角度出發(fā)，建立一整套有效的機(jī)制，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià) 值與公司價(jià)值協(xié)調(diào)一致的發(fā)展。(1) 員工組織模式建立家族化管理模式，將所有員工劃分為人數(shù)大致相等的兒個(gè)家 族，每一個(gè)家族自己設(shè)計(jì)家族名稱、口號(hào)、家族目標(biāo)，家族擁有家族 爸爸、家族媽媽及自己的家族寶寶等成員，每個(gè)寶寶在家族中有自己 的名字。其中家族爸爸與媽媽自我推薦，投票決定，與職位無(wú)關(guān)，只 要有責(zé)任心，有熱情為大家服務(wù)，能夠照顧其他的同事。一般的員工 活動(dòng)，如聚餐、郊游等以家族為單位組織，家族之間有互動(dòng)。員工福 利也以家族為單位。新員工一旦進(jìn)入公司即被分入不同家族，通過這 種方式，能夠使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。(2)

40、人力培訓(xùn)策略適才適所：根據(jù)員工的性格特點(diǎn)和專業(yè)技能安排工作崗位.鼓勵(lì)長(zhǎng)期生涯規(guī)劃：建立合理有效的晉升制度，以鼓勵(lì)員工的長(zhǎng) 期個(gè)人發(fā)展。多層次的培訓(xùn)體系：滿足不同層次的職業(yè)發(fā)展要求。持續(xù)精進(jìn)，與營(yíng)運(yùn)同步：保持對(duì)新產(chǎn)品的適應(yīng)能力。結(jié)合個(gè)人績(jī)效，創(chuàng)造公司整體成果：根據(jù)公司整休經(jīng)營(yíng)效益，提 升員工的福利水平。合理獎(jiǎng)懲制度：根據(jù)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)建立合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度。（4）獎(jiǎng)懲制度：獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：每月之星、年度服務(wù)之星、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)激勵(lì)卡：對(duì)于高服務(wù)質(zhì)量的一種獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)服務(wù)跟蹤卡的記錄及 客戶的反饋信息發(fā)放。一定的激勵(lì)卡可以換取相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)品。每月之星：有一定數(shù)量的激勵(lì)卡記錄，通過各部門經(jīng)理無(wú)記名投 票的方式產(chǎn)生，

41、只在普通員工中選。年度服務(wù)之星：在每月之星中產(chǎn)生，選舉方式同每月之星。特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)：對(duì)公司運(yùn)營(yíng)管理提出意見和建議并被采納的。統(tǒng)一 給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，根據(jù)實(shí)際實(shí)施效果在給以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。懲罰制度：根據(jù)客戶投訴、服務(wù)跟蹤卡等記錄給予員工相應(yīng)懲罰, 如口頭警告、書面警告、扣獎(jiǎng)金、辭退等。7.2.4財(cái)務(wù)制度為加強(qiáng)公司的財(cái)務(wù)工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)在公司經(jīng)營(yíng)管理和提高經(jīng)濟(jì)效 益中的作用，公司對(duì)財(cái)務(wù)管理工作采用高度透明化的高效管理政策， 并建立健全財(cái)務(wù)管理的各種規(guī)章制度，編制財(cái)務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)核算 管理，反映、分析財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，檢查監(jiān)督財(cái)務(wù)紀(jì)律。具體管 理方而包括：財(cái)務(wù)工作崗位職責(zé)現(xiàn)金管理制度會(huì)計(jì)檔案管理制度處罰辦法

42、明細(xì)審計(jì)工作管理等等對(duì)于詳細(xì)的管理?xiàng)l例不再進(jìn)行一一列舉說(shuō)明?？傊?cái)務(wù)制度的管 理致力于厲行節(jié)約，合理使用資金，積極為經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)，為促進(jìn)公 司取得較好的經(jīng)濟(jì)效益而努力。7.2.5公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)公司利用平衡計(jì)分卡(balanced scoreboard)對(duì)公司的整體經(jīng)營(yíng)業(yè) 績(jī)進(jìn)行測(cè)評(píng)，主要包括:財(cái)務(wù)(finance)客戶(customer)內(nèi)部業(yè)務(wù) 流程(internal business process) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)(learning and growth)四個(gè) 層面的評(píng)價(jià)。平衡計(jì)分卡，源自于哈佛大學(xué)教授robert kaplan與諾 朗頓研究院(nolan norton institute

43、)的執(zhí)彳亍長(zhǎng) davidnorton 90 年 所從事的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法,，研究計(jì)劃，該評(píng)價(jià)方式既保留傳統(tǒng) 上衡量過去績(jī)效的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又兼顧了促成財(cái)務(wù)目標(biāo)的績(jī)效因素的衡 量，在支持組織追求業(yè)績(jī)之余，也監(jiān)督組織的行為應(yīng)兼顧學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) 的面向。是目前較為科學(xué)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)層面分別對(duì)應(yīng)于管 理制度體系中的財(cái)務(wù)管理制度、客戶管理制度、業(yè)務(wù)管理制度、人事 管理及口我成長(zhǎng)四方面。在平衡計(jì)分卡的每個(gè)層面都有一個(gè)結(jié)構(gòu)化的 模式，其具體的模式如2目標(biāo) objective3示 pmeasure目標(biāo)值jtarget行動(dòng)方案 initiative財(cái)務(wù)層面衛(wèi)papp客戶層

44、面卩pap內(nèi)部業(yè)務(wù)流程pp學(xué)牙與成長(zhǎng)p3p例如客戶層面，其中一個(gè)重要口標(biāo)是：客戶群穩(wěn)步增長(zhǎng)；指標(biāo)是: 客戶增長(zhǎng)率；目標(biāo)值是5%；行動(dòng)方案是：保單推銷模式增加會(huì)員量、 老客戶追蹤服務(wù)保證客戶保有率等等。本公司采用平衡積分卡衡量業(yè)績(jī)正是為了使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)與 公司自身戰(zhàn)略和愿景結(jié)合起來(lái)，以績(jī)?cè)u(píng)促發(fā)展，使公司穩(wěn)健發(fā)展8、風(fēng)險(xiǎn)分析隨著社會(huì)的發(fā)展，新興事物的不斷涌現(xiàn)，風(fēng)險(xiǎn)充斥著社會(huì)的每一 個(gè)角落8.1相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)的界定及分析及處理方法8.1.1公司內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)公司內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)主耍是指公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。從狹義的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的 角度來(lái)說(shuō)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自融資而產(chǎn)生的財(cái)務(wù)杠桿作用。隨著中國(guó)經(jīng) 濟(jì)的發(fā)展，人們?cè)陉P(guān)注物質(zhì)生活的同時(shí)將

45、更多的經(jīng)歷投向了對(duì)精神生 活的追求。由于我公司主要是以節(jié)日送花為營(yíng)業(yè)方向，其與現(xiàn)如今人 們所追求的消費(fèi)方向相吻合，為了能夠滿足初期運(yùn)營(yíng)的需要，我們公 司打算不斷的擴(kuò)大自己的規(guī)模通過各種融資手段來(lái)募集資金?，F(xiàn)在的 中國(guó)資本市場(chǎng)上，融資的主要方法是發(fā)行股票債券或是從銀行眾貸款. 如果公司財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、融資不當(dāng)而導(dǎo)致投資者預(yù)期收益下降，投 資者會(huì)對(duì)本公司的投資興趣下降，撤回資金，就會(huì)嚴(yán)重影響了公司的 后期發(fā)展。中國(guó)經(jīng)濟(jì)正飛速發(fā)展，通貨膨脹及由經(jīng)濟(jì)過熱帶來(lái)的種種 問題會(huì)接二連三的岀現(xiàn)，這時(shí)在募集資金過程中我們不僅僅要考慮到 由于我公司自身財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)問題導(dǎo)致的預(yù)期收益率下降的問題，還要注 意由于通貨膨脹

46、或利率上升導(dǎo)致的投資者投資意愿下降，并逐漸撤冋 資金以及由于利率提高導(dǎo)致貸款的成本增大的問題。因此我們高薪聘 請(qǐng)專業(yè)財(cái)務(wù)管理人員建立一個(gè)財(cái)務(wù)的機(jī)構(gòu)，一方面對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)形勢(shì) 進(jìn)行全面的判斷和研究，使本公司的發(fā)展順應(yīng)國(guó)家發(fā)展的潮流；一方 面對(duì)本公司的財(cái)務(wù)進(jìn)行全權(quán)管理，從根本上防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。規(guī)避策略1、與投資方簽訂協(xié)議，雙方按協(xié)議履行各自的義務(wù)；2、爭(zhēng)取銀行的資金支持；3、嚴(yán)格控制資本支出，努力減少不必要的資金流出；4、定期做好各種比率分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理可能出現(xiàn)的財(cái)務(wù)問題。8.1.2行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)我們存在著內(nèi)部和外部的各種風(fēng)險(xiǎn)。為了杜絕同類公司的競(jìng)爭(zhēng)， 我們采取措施，加大公司的宣傳力度，提高公司的產(chǎn)

47、品質(zhì)量，不斷更 新產(chǎn)品，創(chuàng)出公司的特點(diǎn)，創(chuàng)出公司的品牌形象，使同類產(chǎn)品無(wú)立足 之地。從它類公司競(jìng)爭(zhēng)的角度來(lái)說(shuō)，21世紀(jì)是知識(shí)和科技爆炸的時(shí) 代，科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展帶來(lái)了一批又一批的新興事物，這些新興事 務(wù)的出現(xiàn)難免會(huì)吸引人們的眼球，使人們對(duì)我們的產(chǎn)品的關(guān)注減少， 我們的營(yíng)業(yè)額下降。我們會(huì)通過擴(kuò)大營(yíng)業(yè)范圍，提高自身的技術(shù)水平, 有自己獨(dú)特的核心技術(shù)等方面來(lái)削弱公司競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)險(xiǎn)。從競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致的 后果來(lái)說(shuō)，公司z間的競(jìng)爭(zhēng)可能導(dǎo)致公司出現(xiàn)人員流失的風(fēng)險(xiǎn)，為了 防止發(fā)生本公司的核心人員外流的風(fēng)險(xiǎn)，我們會(huì)不斷的提高公司的員 工福利待遇，時(shí)時(shí)處處為公司員工著想，訃本公司的員工感受家的溫 暖，全心全意為公司服務(wù)，

48、使其不被惡意競(jìng)爭(zhēng)者利用，杜絕此類風(fēng)險(xiǎn) 的發(fā)生。規(guī)避策略1、利用價(jià)格優(yōu)勢(shì)和相應(yīng)的營(yíng)銷策略吸引消費(fèi)者；2、制定有效的宣傳策略，定期對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，多方面聽取意見，提高服務(wù)質(zhì)量；3、爭(zhēng)取與一些已經(jīng)有一定規(guī)模的同類公司合作。4、合理控制股權(quán)，防止敵意收購(gòu)。8.1.3顧客風(fēng)險(xiǎn)(1) 市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)我們存在著固定市場(chǎng)群體難以維持的風(fēng)險(xiǎn)。從服務(wù)特殊性來(lái)說(shuō)， 由于本公司的主要經(jīng)營(yíng)方向是為消費(fèi)者提供鮮花速遞服務(wù)，而單個(gè)個(gè) 人不可能經(jīng)常讓我們公司為其送花，這使我公司從產(chǎn)品特殊性的角度 來(lái)說(shuō)，存在著固定市場(chǎng)群體難以維持的風(fēng)險(xiǎn)。因此我們采取了在不停 創(chuàng)新產(chǎn)品的同時(shí)增大對(duì)老顧客的回饋，使老顧客信賴我們，

49、支持我們。 為了避免這種風(fēng)險(xiǎn)，使更多的人們接受我們的服務(wù)，我們采取了低價(jià) 位的方式，使服務(wù)價(jià)格適合受眾的消費(fèi)水平，在他們之中建立一個(gè)穩(wěn) 健的市場(chǎng)。從市場(chǎng)發(fā)展的角度來(lái)說(shuō)，社會(huì)的進(jìn)步，人們的思想不斷的 發(fā)生著變化，人們對(duì)消費(fèi)的追求也在變化，這樣，從市場(chǎng)發(fā)展的角度 說(shuō)，我們存在著固定市場(chǎng)群體難以維持的風(fēng)險(xiǎn)。為了避免這種風(fēng)險(xiǎn)， 我們要隨時(shí)了解市場(chǎng)的動(dòng)向和國(guó)家市場(chǎng)政策，使產(chǎn)品發(fā)展符合市場(chǎng)的 發(fā)展。滿足人們的需求，不斷進(jìn)行預(yù)測(cè)。(2) 信用風(fēng)險(xiǎn)信用風(fēng)險(xiǎn)以信用關(guān)系規(guī)定的交易過程中，交易的一方不能履行所 付承諾而給另一方造成損失的可能性。在賒銷過程中，信用風(fēng)險(xiǎn)是指 買方到期不付款(還款)或者到期沒有能力付款，造成貨款拖欠或無(wú) 法收回的可能性。從己方信用風(fēng)險(xiǎn)來(lái)說(shuō)，在本公司成立初期，許多的 設(shè)施都是通過外借來(lái)完成的，在資金流通方面可能會(huì)出現(xiàn)