溫泉部湯泡服務(wù)員崗位技能考核表

1、項(xiàng)目要求細(xì)則滿分扣分得分儀容儀表（5分）個(gè)人衛(wèi)生符合服務(wù)員衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，女生盤發(fā)，用頭發(fā)綰起,不留大鬢角，只允許帶一枚結(jié)婚戒指，男生頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不及衣領(lǐng)，工服整潔符合酒店著 裝標(biāo)準(zhǔn)，工牌佩戴于左胸胸前3綜合印象：洛洛大方，有禮有節(jié)，不卑不亢，干凈利洛2行為規(guī)范（5分）站姿，行姿符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，挺胸收腹，雙手虎口交叉放于小腹部，女士?jī)赡_站立成丁字步， 男 士雙腳張開與肩同寬。2工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，認(rèn)真，一絲不茍，不驕不躁2言語(yǔ)態(tài)度：禮貌文明，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣和藹友善1對(duì)客服務(wù)（30 分）用標(biāo)準(zhǔn)的三項(xiàng)禮儀迎送客人10預(yù)見客人的需求，主動(dòng)為客人提供服務(wù)5面對(duì)客人的詢問時(shí)，耐心、準(zhǔn)確、全面的給予回答5

2、熟記設(shè)備設(shè)施開放時(shí)間及注意事項(xiàng)，主動(dòng)、全面的對(duì) 客人介紹5耐心、和氣的提醒客人入水療池池前需戴好泳帽，并能熟練說(shuō)明原因?qū)τ谂莩貎?nèi)客人提醒時(shí)間不宜過長(zhǎng)5安全意識(shí)彳（20分）1能及時(shí)、有效的排查崗位上的安全隱患，并對(duì)可能出現(xiàn)的安全問題做好對(duì)客提醒5提醒客人小心臺(tái)階、小心地滑，對(duì)老人、小孩細(xì)心關(guān)10照，阻止客人跳水及在水池內(nèi)嬉戲打鬧提醒客人貴重物品需寄存在前臺(tái)或更衣柜，鑰匙牌及 隨身攜帶的物品應(yīng)妥善保管5衛(wèi)生清理（30 分）及時(shí)、全面的打撈大水系水面和水底雜物2養(yǎng)成遇垃圾隨手拾的習(xí)慣5開市時(shí)煙灰缸、酒水牌擺放在桌面正中位置，桌椅、浴 巾架、毛巾架、提示牌擦拭干凈，無(wú)灰塵無(wú)水漬，地面無(wú)積水無(wú)洛葉,飲水機(jī)旁補(bǔ)充100個(gè)紙杯，logo朝外, 池邊男士、女士、兒童拖鞋各補(bǔ)充三雙擺放整齊 ，每個(gè) 毛巾架上補(bǔ)充四條浴巾，疊放整齊，清潔工具用完后放 回指定位置10收市時(shí)煙灰缸、酒水牌洗凈擦干收回庫(kù)房擺放整齊置于指定位置，已使用的浴巾送至男賓，無(wú)灰塵無(wú)水跡，綠化帶內(nèi)無(wú)紙杯無(wú)煙頭等雜物10熟記每日計(jì)劃衛(wèi)生內(nèi)容，并主動(dòng)、咼效的完成3其它（10 分）及時(shí)、妥善的處理各項(xiàng)突發(fā)事件，如摔傷劃傷、醉酒客 人、客人物品丟失等6熟練掌握各崗位的節(jié)能降耗措施2100