電銷工作總結(jié)與計(jì)劃

1、電銷工作總結(jié)與計(jì)劃這是一篇由網(wǎng)絡(luò)搜集整理的關(guān)于電銷工作總結(jié)與計(jì)劃的文檔，希望對你能有幫助。一、半年來工作完成情況半年來，我們對電話銷售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站 部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人；完成了呼叫系統(tǒng)上線，對呼入呼出 業(yè)務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)分工；制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六 級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績，其中，重點(diǎn)產(chǎn)品電話銷售工作（此處 需要產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)）。我們具體做好了以下兒項(xiàng)工作：（-）強(qiáng)化培訓(xùn)。強(qiáng)化產(chǎn)品知識與話述集中培訓(xùn)。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、 按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。培 訓(xùn)前發(fā)到培訓(xùn)人員手中

2、，做到人一套，方便教學(xué)、方便復(fù)習(xí)、自學(xué)，提高了教學(xué) 質(zhì)量，鞏固了教學(xué)成果。教師做到分工明確，責(zé)任到人。每次培訓(xùn)，山專業(yè)授課 教師，按照日程表進(jìn)行教學(xué)。要求理論講解通俗易懂，實(shí)作具體、有針對性，一 看就會。如，LL月27日，老師為我們進(jìn)行了職稱英語培訓(xùn)，取得了很好的效果 （我用27號詢后的兩組數(shù)字進(jìn)行比較）。（二）更新系統(tǒng)。聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的 呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。（三）細(xì)化分工。對呼入呼出進(jìn)行了細(xì)化，并明確分工。在呼出方面，加 大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多 的客戶資源。加強(qiáng)了呼入與產(chǎn)品的

3、協(xié)作，進(jìn)行了多次促銷活動，取得了較好效果； 呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn) 度及時進(jìn)行跟進(jìn)。每個新開發(fā)的學(xué)員，都制表統(tǒng)訃，在開發(fā)學(xué)員的得失之處做分 析。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié), 以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗(yàn)，以供大家學(xué)習(xí)。同時，執(zhí) 行了同等學(xué)歷的老學(xué)員二次銷售，及時和老學(xué)員溝通。在啟用新品時，首先通知 老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他 們的需求。對于老學(xué)員的回訪，我們是不定期的。在節(jié)假日里我們送出問候和祝 福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在平時，我

4、們也和老學(xué)員保持聯(lián)絡(luò)， 關(guān)心他們的狀況，增進(jìn)感情。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我 們和老學(xué)員之間的關(guān)系。經(jīng)過我們的努力，半年來，老學(xué)員成單量達(dá)到個。（四）完善制度。為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行電話銷 售執(zhí)行規(guī)則，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定， 違規(guī)操作情況明顯下降。各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，以上這些成績的取得，是校領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持的結(jié)果， 是我們銷售部員工共同努力的結(jié)果。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實(shí) 了根基，為新起點(diǎn)創(chuàng)造新氣象奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二、存在的問題和不足雖然半年來我們的工作取得了一定成績，但是離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在很多差 距和不足，主要

5、有以下兒方面的問題：一是呼入方面：咨詢應(yīng)對能力不足，部分課程仍然缺乏深度咨詢能力，需 要與產(chǎn)品加強(qiáng)協(xié)作，加大培訓(xùn)力度。二是呼出方面：LI前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為 淺表化。在真正意義上的電話銷售，即老用戶二次開發(fā)與新用戶電話陌生拜訪銷 售上投入的力度不夠。三是有的僅憑感覺銷售，對業(yè)績起伏無統(tǒng)計(jì)分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng) 計(jì)分析。四是團(tuán)隊(duì)氛圍一度出現(xiàn)問題，業(yè)務(wù)競爭向惡性競爭方向發(fā)展，直接影響整 體業(yè)績。三、下步打算新起點(diǎn)，新希望。成績代表過去，我們的工作將開始新的起點(diǎn)。下一步， 我們將努力做好以下兒方面的工作：一是加強(qiáng)合作，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)。新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加

6、 強(qiáng)合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。對于學(xué)校 的職員來說，熟悉學(xué)校的產(chǎn)品是很必要的。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或 者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提 高員工的工作技能，讓大家成長得更快。二是加強(qiáng)數(shù)據(jù)統(tǒng)訃與分析，及時了解呼入和呼出量，根據(jù)業(yè)績起伏加強(qiáng)管 理，提高產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率。三是積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律，以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多 的經(jīng)濟(jì)效益。四是進(jìn)行大規(guī)模外呼，讓沉睡的數(shù)據(jù)蘇醒，促成老客戶的多次銷售。（具 體到產(chǎn)品）以上是我半年來的工作總結(jié)和計(jì)劃建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€請領(lǐng)導(dǎo)指正。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的

7、戰(zhàn)略機(jī)遇期，盡最大的努力協(xié)助銷售 員共同完成銷售目標(biāo)。我們大家會一起努力，緊密結(jié)合自身的實(shí)際，長遠(yuǎn)規(guī)劃, 埋頭實(shí)干，站在新的起點(diǎn)上，向著更高的、更美好的LI標(biāo)邁進(jìn)，將工作做到更好！ 在不久的將來，我相信學(xué)校一定會發(fā)展得更好、更快！篇二：電銷工作總結(jié)與計(jì)劃我加入電話營銷行業(yè)已有近兩個月的時間，總的來說，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同 事的幫助下，工作有了顯著的進(jìn)步。雖然跟自己的U標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定差 距，但前景是好的，心態(tài)是正的.，信心是飽滿的!當(dāng)然問題也是突出的：1. 技能不過碩，話術(shù)還有問題。發(fā)現(xiàn)在跟客戶交流的時候，方法不夠靈活, 心急的時候會有點(diǎn)口吃。2. 工作狀態(tài)不穩(wěn)定，比如前兩天狀態(tài)不錯的時候跟

8、客戶聊得非常好，包括 打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態(tài)就很差，拿起電話不知道說些什么。 腦子一片漿糊。3. 銷售意識不強(qiáng)，往往是聊了很長時間的客戶都不清楚我到底是要跟他 推銷什么。只是從我這里聽消息。4. 過分在乎成敗，急躁，把握不好分寸，常常在不恰當(dāng)?shù)臅r候推銷產(chǎn)品或 者啰嗦過多，讓客戶有所反感。5. 自我要求不強(qiáng)，平時業(yè)余時間沒有充分利用來學(xué)習(xí)提高自己，總體能力 素質(zhì)不夠強(qiáng)。對于這些問題，以下是我做出的下個月電話銷售工作計(jì)劃：在年度銷售工作計(jì)劃里我主要將客戶信息劃分為四大類：1. 對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，穩(wěn)定與客戶關(guān)系。2現(xiàn)在正在嘗試各種工作方法，試圖找出一種適合自己，

9、使用起來得心應(yīng)手的方式。3.控制自己的悄緒與狀態(tài)，盡量保持狀態(tài)穩(wěn)定，保持良好的狀態(tài)。4：加強(qiáng)銷售意識，加強(qiáng)LI的性，有計(jì)劃，有步驟的去和客戶交流，戒急 戒躁，從容面對挑戰(zhàn)。5.要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式, 把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。6和公司其他員工要有良好的溝通，有團(tuán)隊(duì)意識，多交流，多探討，才能 不斷增長業(yè)務(wù)技能。7.自己多總結(jié)工作，看看有哪些工作上的失誤，及時改正。以上就是我的工作計(jì)劃，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示, 向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻(xiàn)。篇三：電銷工作總結(jié)與計(jì)劃從發(fā)掘潛在客戶、做好電話銷售工作總結(jié)等方面給自己的

10、工作制定了工作 計(jì)劃，特此精品學(xué)習(xí)網(wǎng)為您編輯了電話銷售工作il劃，解決您在寫作中的難題!一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況 下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。三、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形 式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合。四、今年對自己有以下要求1、每周要增加個以上的新客戶，還要有到*個潛在客戶。2、做好電話銷售工作總結(jié)，一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作 上的失誤，及時改正下次不要再犯。3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不 會丟失這個客戶。4、對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你 和客戶是一直的。5、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí)，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們 交流，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法。6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印 象，為公司樹立更好的形象。7、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人 再做生意，讓客戶相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。8、自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你