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1、上海電視大學2012至2013學年度第一學期期中考試市場營銷學（?？疲?試題 2014年14月題號一二三四五六七總分分數得分評卷人一、單項選擇題（每題1分，共20分） 1、產品觀念認為（ b ）a、消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品 b、消費者喜歡高質量、多功能和具有某些特色的產品c、生產者應把注意力放在生產規(guī)模上 d、生產者應把注意力放在消費者的需要上 2、根據顧客讓渡價值理論，顧客總成本包括（ d ）a、貨幣成本 b、貨幣成本加精神成本 c、貨幣成本加非貨幣成本 d、貨幣成本加時間成本 3、某汽車制造廠計劃增加拖拉機生產，這種發(fā)展新業(yè)務的方法屬于 （ a ）a、同心多角化 b、前

2、向一體化 c、水平一體化 d、水平多角化4、美國通用電氣公司80年代收購美國業(yè)主再保險公司和美國無線電公司，從而從單純的工業(yè)生產行業(yè)進入金融服務業(yè)和電視廣播行業(yè)，這種做法屬于下屬增長方式 （ a ） a、綜合多角化 b、同心多角化 c、水平多角化 d、水平一體化5、某食品公司通過營銷手段把顧客從老年人擴展到青少年，這種戰(zhàn)略是 （ c ）a、產品發(fā)展 b、市場發(fā)展 c、市場滲透 d、一體化發(fā)展6、市場營銷觀念表明：企業(yè)要想在市場競爭中獲得成功就必須（c）。 a、能滿足目標顧客的需要與欲望 b、能進行有效的產品定位 c、能比競爭者更有效地滿足消費者的需要與欲望 d、能提供滿足購買者某種愿望的各種型

3、號的產品7、消費者購買香煙、火柴的購買行為類型一般是（ d ） a、復雜的購買行為 b、尋求多樣性購買行為 c、化解不協調購買行為 d、習慣性購買行為8、某制造企業(yè)對于某種物品采用一種連續(xù)的再購買行為，其必須的步驟是（d ） a、確定需要 b、說明需要 c、查詢供應商 d、正式訂購9、某企業(yè)分析消費者購買行為時，列出了下列影響因素，其中不屬于社會因素的是（ c ） a、相關群體 b、身份 c、社會階層 d、家庭10、現在越來越多的消費者通過互聯網來訂購車船票和購買產品，這要求企業(yè)在制定市場營銷組合戰(zhàn)略時還應當著重考慮（ c ） a、經濟環(huán)境 b、人口環(huán)境 c、科學技術環(huán)境 d、政治環(huán)境11、機

4、會水平和威脅水平均很高的企業(yè)業(yè)務屬于（ c ） a、理想業(yè)務 b、成熟業(yè)務 c、冒險業(yè)務 d、困難業(yè)務12、某業(yè)務單位市場增長率為15，相對市場占有率為0.5，該業(yè)務單位屬于（a）a、問號類 b、明星類 c、金牛類 d、狗類13、青島啤酒股份有限公司通過兼并或收購山東省很多縣市的啤酒廠、兼并揚州、西安、武 漢的啤酒廠，把啤酒的生產規(guī)模由年產40萬噸，迅速擴大到年產100萬噸。該公司實施的這種戰(zhàn)略叫（ b ） a、同心多角化 b、水平一體化 c、水平多角化 d、綜合多角化14、哪種類型的產業(yè)購買者給原有的供貨企業(yè)造成威脅？（ b ）a、直接重購型 b、修正重購型 c、新購型 d、變更購買15、實

5、驗法最適合（ c ）a、收集描述性信息 b、實地觀察 c、收集因果方面信息 d、專家調查16、當一個企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財力都比較薄弱時，應當采?。?b ）競爭策略。 a、進攻策略 b、專業(yè)化生產和經營 c、市場多角化 d、防御策略17、在買方市場占主導地位情況下誕生的營銷觀念是（ d ） a、生產觀念 b、產品觀念 c、推銷觀念 d、市場營銷觀念18、產業(yè)市場需求缺乏彈性是指（b）a、產業(yè)市場需求波動不大 b、產業(yè)市場需求對價格不敏感 c、產業(yè)市場需求不受價格的影響 d、產業(yè)市場中產業(yè)用品的替代性小19、以調查某一時期某種產品的銷售量為何大幅度滑坡為目的的市場調查研究是（ a ）。a、

6、探測性調研 b、描述性調研 c、因果性調研 d、預測性調研20、一定的顧客在一定的地理區(qū)域、一定的時間、一定的市場營銷環(huán)境和一定的市場營銷方案下購買的總量，我們稱為（ d ）a、市場預測 b、市場潛量 c、企業(yè)潛量 d、市場需求21、由于市場營銷環(huán)境的不斷變化，新產品、新品牌不斷涌現，消費者必須經過多方收集有關信息之后，才能做出購買決策，這本身就是一個學習的過程。（b）22、（d） 23、（d） 24、（c） 25、（c） 26、（c游擊進攻）得分評卷人二、多項選擇題（每題2分，共20分）1、關于社會市場營銷觀念有以下不同的看法，正確的是（ a、b、c、d、e ） a、對市場營銷觀念的修改和補

7、充 b、一種兼顧企業(yè)利潤、消費者需要和社會利益的營銷哲學 c、一種產生于買方市場形勢下的營銷哲學 d、“綠色營銷”的思想根源 e、目前企業(yè)普遍奉行的營銷哲學2、某企業(yè)經營多年，但發(fā)現尚未能完全開發(fā)潛伏在現有產品和市場的機會，這時企業(yè)可考慮采取的策略是（ a、b、c ）a、市場滲透 b、產品發(fā)展 c、市場發(fā)展 d、市場細分 e、一體化經營3、人口老齡化對哪些行業(yè)帶來機會？（ b、d、e ）a、摩托車 b、助聽器 c、眼鏡 d、藥品 e、保健品4、促使企業(yè)意識到市場營銷重要性的主要因素有（ a、b、c、d ）a、銷售額下降 b、增長緩慢 c、購買行為的改變 d、競爭的加劇 e、銷售成本的提高5、市

8、場營銷信息系統(tǒng)是由（ a、b、c、d ）構成的。a、市場營銷調研系統(tǒng) b、市場營銷決策支持系統(tǒng) c、內部報告系統(tǒng) d、市場營銷情報系統(tǒng) e、市場營銷網絡系統(tǒng)6、補缺基點的特征主要有：（ a、c、e ）。a、有足夠的市場潛量和購買力 b、生產和消費都比較集中c、對主要競爭者不具有吸引力 d、產品的需求具有較強的季節(jié)性e、企業(yè)具有占據該補缺基點所必需的資源和能力7、如果企業(yè)的銷售額年增長率為8%，而整個行業(yè)的增長率為10%，這意味著（ a、d、e ）a、企業(yè)的市場占有率下降 b、企業(yè)的市場占有率上升c、企業(yè)在行業(yè)中的地位加強 d、企業(yè)在行業(yè)中的地位被削弱e、競爭者發(fā)展迅速8、我國企業(yè)相關環(huán)境發(fā)生變

9、化的基本趨勢是（ c、d ）a、環(huán)境調整 b、環(huán)境分化 c、環(huán)境威脅 d、市場營銷機會 e、環(huán)境重組9、內部報告系統(tǒng)的主要工作任務是向管理人提供反映企業(yè)經營現狀的如下信息（ a、c、d、e ） a、銷售量 b、訂單 c、存貨 d、現金流量 e、應收賬款10、抽樣計劃涉及的問題有（ a、b、c ）a、抽樣總體 b、抽樣方法 c、樣本數目 d、電話訪問 e、人員訪問得分評卷人 三、名詞解釋（每題4分，共8分） 1、 顧客滿意 顧客滿意是一種心理活動，是顧客通過對一個產品的可感知的效果或結果與他的期望值相比較后形成的感覺狀態(tài)2、 市場營銷組合指企業(yè)針對目標市場的需要，綜合考慮環(huán)境、能力、競爭狀況，對

10、自己可控制的各種營銷因素（產品、價格、分銷、促銷等）進行優(yōu)化組合和綜合運用，使之協調配合，揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，以取得更好的經濟效益和社會效益。3、競爭者 所謂競爭者，是指那些生產經營與本企業(yè)提供的產品和服務相類似的，或者可以相互替代的產品和服務，并且以用一類顧客為目標市場的其他企業(yè)。得分評卷人 四、判斷改錯題（每題2分，共8分） 1、文化營銷的關鍵是構建產品品牌形象。判斷：改錯：對內對外傳播文化，這是文化營銷的關鍵2、企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃過程的第一步是分析市場機會。判斷：改錯：戰(zhàn)略規(guī)劃第一步是戰(zhàn)略環(huán)境的分析和預測3、產業(yè)市場需求的波動性是指產業(yè)采購者對生產用品的需求受價格變動的影響很大。判斷：改錯：產

11、業(yè)市場產業(yè)購買者對產業(yè)用品和服務需求受價格變動影響不大4、市場領先者競爭策略的核心是進攻，擴大市場份額。判斷：改錯：市場領先者競爭策略的核心是以防御為主5、消費者市場需求最基本的特征是伸縮性判斷：改錯：消費者市場需求最基本的特征是多樣性得分評卷人五、排序題（共6分） 1、對競爭者分析的步驟包括：（1）競爭者的識別、（2）競爭者市場反應的識別、（3）設計競爭情報系統(tǒng)、（4）競爭者優(yōu)勢和劣勢的分析、（5）選擇競爭者、（6）競爭者目標與策略的識別。請按照正確的順序排列：（ 1 ）（ 6 ）（ 4 ）（ 2 ）（ 5 ）（ 3 ）得分評卷人 六、簡答題（每題6分，共18分） 1、 如何理解市場營銷？市

12、場指的是具有特定的需求或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要和欲望的全部現實的潛在顧客構成的。 市場營銷是個人或組織通過創(chuàng)造并同他人或組織交換產品和價值以獲得其所需所欲之物的一種社會過程。2、 企業(yè)應對環(huán)境的威脅可采用的策略有哪些？1.反抗策略：即企業(yè)利用各種不同手段，限制不利環(huán)境對企業(yè)的威脅作用，或者促使不利環(huán)境向有利方面轉化；2.減輕策略：即調整市場策略來適應或改善環(huán)境，以減輕環(huán)境威脅的影響程度；3.轉移策略：即對于長遠的、無法對抗和減輕的威脅，采取轉移到其他的可以占領并且效益較高的經營領域或干脆停止經營的方式。3、復雜購買行為的特點及營銷策略復雜性購買行為是指消費者對價格昂貴、品牌

13、差異大、功能復雜的產品，由于缺乏必要的產品知識，需要慎重選擇，仔細對比，以求降低風險的購買行為。針對復雜性購買行為企業(yè)應采取的措施：1、制作產品說明書，幫助消費者及時全面了解本企業(yè)產品知識，產品優(yōu)勢及同類其它產品的狀況，增強消費者對本企業(yè)產品的信心。2、實行靈活的定價策略。3、加大廣告力度，創(chuàng)名牌產品。4、運用人員推銷，聘請訓練有素，專業(yè)知識豐富的推銷員推銷產品，簡化購買過程。5、實行售后跟蹤服務策略，加大企業(yè)與消費者之間的親和力。得分評卷人七、 分析題（每題2分，共20分） 菲利普·莫里斯公司的收購策略 20世紀50年代，當醫(yī)學研究的發(fā)現變得對煙草公司越來越不利時，廣告的限制也對他

14、們起到了一定程度的影響。同時，政府部門也開始制定各種法規(guī)來限制煙草公司的經營。于是，絕大多數的煙草公司都開始尋求進行多種經營，進入新的經營領域。 菲利普·莫里斯公司是世界上最大的煙草公司之一，其生產的“萬寶路”香煙風靡世界，它強大的財力足可使它輕松的購買其他企業(yè)。1959年，該公司用1.3億美元購買了米勒公司，收購米勒公司的經歷是開發(fā)市場中最為成功的案例之一。先前，啤酒行業(yè)都采用保守和陳舊的方法來開拓市場，莫里斯公司采用了與之不同的方法，并附之龐大的市場開發(fā)預算。它對米勒公司進行了改造，淘汰了老式的啤酒產品，而改為主要生產低度的高級啤酒和低濃度的啤酒，并加強廣告宣傳。結果米勒公司獲得

15、巨大的成功，在美國的銷售量僅次于百威，接著公司又以米勒啤酒為基礎，生產出迎合各種顧客需要的萊特啤酒，這樣公司的銷售量和利潤都大幅度上升。1978年，莫里斯公司又收購了7-up公司，并把原來含咖啡的7-up飲料改為無咖啡飲料，隨后又推出了一種無咖啡的可樂飲料，并在廣告上大量宣傳這兩種飲料，使其銷售量迅速上升。最近，該公司又收購了國際第四大煙草公司樂福門公司，從而使莫里斯公司成為全方位經營的跨國公司，使它不但能保持原生產線和市場，而且把萬寶路牌香煙進一步推向國際市場?！締栴}】1. 莫里斯公司對米勒公司的收購屬于（ a ）。a. 戰(zhàn)略行動 b. 戰(zhàn)術行動 c. 日常行動 d. 職能行動2. 對該公司

16、來說，萬寶路香煙屬于（ c ）的經營單位。a. 高市場增長率、低市場占有率 b. 低市場增長率、低市場占有率c. 低市場增長率、高市場占有率 d. 高市場增長率、高市場占有率3. 莫里斯公司主要面臨的是動蕩的（ a、b ）環(huán)境。a. 技術 b. 政府法律 c. 人員 d. 組織4. 購買啤酒生產企業(yè)這一多元化經營的首要動機是（ b ）。a. 增加企業(yè)利潤 b. 降低經營風險c. 實現產業(yè)領先 d. 滿足消費者的需求 5. 購買樂福門公司的一大優(yōu)點是（ a ）。a. 利用其國際銷售渠道 b. 替代萬寶路產品c. 組成更寬的產品線 d. 加深產品線的深度6. 該公司主要在食品類行業(yè)等消費品領域謀求

17、多元化發(fā)展，其優(yōu)點是（ d ）a. 更為消費者接受 b. 成本更低c. 更有利于發(fā)揮原有營銷經驗 d. 更有效分散風險7. 以下不是企業(yè)購并求發(fā)展的優(yōu)點的是（ c ）。a. 更迅速地獲得發(fā)展 b. 更容易進入相關領域c. 更容易獲得管理經驗 d. 成本較低8、從文中可以看出，莫里斯公司的促銷手段采用的是（ a ）a、廣告 b、改變產品設計 c、調整產品口味 d、公關9、莫里斯公司對樂福門公司的收購行動屬于（ c ）a、一體化增長 b、密集性增長 c、多角化增長 d、穩(wěn)定增長10、從文中可以看出，米勒公司在啤酒市場上是處于（ c ）的地位a、領先者 b、挑戰(zhàn)者 c、跟隨著 d、補缺者培養(yǎng)學生獨立

18、工作能力的重要步驟，是實現培養(yǎng)目標要求的重要階段，是對學生綜合素質與工程實踐能力培養(yǎng)效果的全面檢驗，是學生畢業(yè)資格認定的重要依據。to a customer request for objective, comprehensive investigation, analysis, evaluation, focusing on factors that could affect credit assets, effective identification of risks. eighth investigators should be based on the bank's cred

19、it policy screening, filter in line with the bank's credit scope of customer, credit business, shall not entertain our prohibition of involvement of clients and credit business. nineth survey about customer surveys and data verification should be based on field surveys, and indirect surveys as a

20、 supplement. if necessary, by external credit bureau to verify the authenticity of customer information. article tenth credit pre-loan investigation should be completed by the person himself, may not authorize a third party, except where otherwise provided for by the system of the bank. branch manager may hint, instruction, order signature of investigations in cases that are not involved in the investigation, pre-loan investigation a mere formality. 11th pre-loan investigation should be two participants, one person, another person aided person, except