XX年保險公司員工述職報告【DOC可編輯范文】

1、XX年保險公司員工述職報告尊敬的領(lǐng)導(dǎo)同事大家好：時間過的好快，轉(zhuǎn)眼間一年的時間又要過去了，真是時 不我待。一年中的點點滴滴，讓我回味無窮，有喜有悲，有 成功的喜悅，有失敗時的淚水，讓我的工作不曾乏味。又是 一年的學(xué)習(xí)、工作。時間并不算太長，但我得到大家的幫助 實在是太多，相比之下自己所付出的實在太少，深感汗顏。 現(xiàn)在我將本年度的工作情況向大家匯報一下：賠款善治崗位是一個工作非常較為繁瑣的崗位。它在理 賠的整個流程上算是最后一道關(guān)口。沒有未決崗的緊張，也 沒有理算組的精算，但是這是一項非常需要耐心和細心的工 作崗位。對于我的工作，我有得有失，做的并不夠完善。一、理賠案件結(jié)案。從客戶出現(xiàn)報案后，現(xiàn)

2、場查勘完畢， 客戶交起索賠材料，定損后錄入新系統(tǒng)，轉(zhuǎn)到核價崗，做完 理算，領(lǐng)導(dǎo)審批簽字，方可打電話通知客戶領(lǐng)取賠款。每天 的結(jié)案數(shù)據(jù)都會以電子表格做成結(jié)案日報表發(fā)給總經(jīng)理室。 截止11月份，已結(jié)6438已決賠案。通知客戶需要大量時間， 在告訴客戶一共賠付多少的情況下，多數(shù)都需要講清楚具體 的賠償項目，告知需要哪些手續(xù)，還缺少什么材料。因為每 一個案件不同，每一個客戶也不同，不同意賠付價格的客戶 不在少數(shù)，客戶的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心 的一一向客戶解釋和客戶做好溝通，避免不必要的麻煩，解 決不了得問題也會存在，只能安撫客戶情緒，等客戶來后在 領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助下再做協(xié)調(diào)工作。就這樣，客

3、戶同意每一個 案子價格之后，在錄入系統(tǒng)核賠結(jié)案。因此現(xiàn)在的價格糾紛 已經(jīng)逐漸減少。二、客戶領(lǐng)取賠款，收據(jù)開單。因為每天來的客戶不是 我們所能安排的，所以每天的工作量也是不同的。有時一天 來的客戶也就是幾個人而已，相對開單就沒有那么繁忙，那 么混亂。而有時一天的客戶接二連三，甚至一起挨號催喊， 讓自己手忙腳亂。而且因此我把縣區(qū)營銷部領(lǐng)取賠款的日子 都差分開，一到星期五各一天，因為縣區(qū)工作人員帶來的案 子比較多?？蛻舴Q領(lǐng)取賠款時，首先要錄入系統(tǒng)查詢，看是 否結(jié)案可領(lǐng)取賠款，如果確認結(jié)案，從檔案櫥中按賠案編號 找出案子，先翻閱案子材料是否齊全，隨后根據(jù)計算書準確 無誤的填寫賠款收據(jù)，把單子交給客戶到

4、出納窗口領(lǐng)取賠 款。從XX年月日起實行賠款到賬戶，客戶送交索賠材料的 同時把銀行賬號和身份證復(fù)印件留存，案子結(jié)案時，直接開 單轉(zhuǎn)財務(wù)打到客戶賬號上。按常理來講，這一規(guī)定，不緊保 證了被保險人賠款的安全性， 還方便了客戶，不用再跑遠路， 進行那些繁瑣的手續(xù)親自來領(lǐng)取。但是因為剛剛實施不久， 并沒有我們想象的那么順利，我們遇到種種困難，因為當時 我們公司對于儲蓄銀行和信用社等地方是打不過去的，如果 是這種情況客戶就必須辦一張其他銀行的銀行卡，甚至有的 客戶根本沒有銀行卡或是存折。還有好多客戶是在修理廠修 車后，修理廠來領(lǐng)取賠款，還得再聯(lián)系車主辦理手續(xù)，更多 數(shù)客戶交材料時不知道打卡的規(guī)定，并沒有攜

5、帶銀行卡和身 份證，還是要反跑一趟為此也有好多客戶不滿，但是我 們還是會讓客戶明白，這是行業(yè)協(xié)會的規(guī)定，每個保險公司 都在履行。我們是在保護被保險人的合法權(quán)益，為了方便客 戶而已。突破種種困難，當材料手續(xù)齊全時，我會把所有的 案子開好賠款收據(jù)，把材料一份份的整理完善后，在流轉(zhuǎn)本 上登記清楚，轉(zhuǎn)到出納。直到賠款到賬后，我們這項任務(wù)才 算真的完成。除了銀行到賬有時不準時的情況，沒有出現(xiàn)過 拖延狀況。三、案件整理歸檔。開單的賠款收據(jù)是白、 綠、紅三聯(lián) 當客戶領(lǐng)走錢或是打卡后，紅單子需要送回來粘貼留存。拿 到紅單子后，需要按照案卷頁碼整理排序，把需要粘貼的單 證靠左上角的粘貼線仔細粘貼好，填寫好名稱。

6、每個案子材 料不同，薄厚程度也不同，需要的時間更是不同。每一個案 子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線把每 個案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。把 案子搬到四樓，按要求把險種分類，然后按賠案號排序，分 別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內(nèi)。以 便以后的檢查和檔案查找。但曾因檔案整理不及時，擠壓案 件，在檢查時出現(xiàn)問題，做過書面檢查，罰款處分，讓自己 牢記在心，知錯就改，做錯事，不是每個人都有機會該過的， 我有幸得到這個機會，所以我加班加點，及時把檔案完善。四、單證管理。理賠所需的工作單證，都由我保管，做 好分類，方便查找使用。做好登記工作，縣區(qū)公司和定損中

7、 心領(lǐng)取時做好詳細數(shù)據(jù)記錄，沒有出現(xiàn)過任何錯誤。每個人的工作都不會那么的單一，除了自己的本職工作 外，物品申請和保管，理賠資產(chǎn)的登記和使用情況，都由我 負責(zé)。簡簡單單的事情，也是鍛煉我細心負責(zé)的機會。在提高自己工作效率的同事，內(nèi)勤崗位體現(xiàn)了公司的形 象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無論是接個電話還是迎來送 往，我時刻注意自己的言談舉止，不因為自己的過失而影響 到整個公司的形象。雖然是一年的工作述職，其實到今年的10月22,在理賠上已工作了整整兩年，工作是完全一樣的，改變的只是工 作成效和工作的心態(tài)。也許是自己真的不適合那個崗位，或 是因為工作的需要，XX年11月17日我正式別調(diào)到中介辦公 室任職。

8、隨說是一個新的環(huán)境，可是大家都是老同事，還是 那么的熟悉，并不感到陌生?，F(xiàn)在還不能說我在中介上能擔(dān) 任哪項工作，做了多少事情，剛剛開始，我需要學(xué)習(xí)的東西 太多。、代理合同的填寫二、如何去行業(yè)協(xié)會換取資格證，展業(yè)證，如何去銀行 匯款，代理人考試報名表填寫。三、業(yè)務(wù)統(tǒng)計的查詢總而言之，我會在過失中吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，改掉不 認真的壞習(xí)慣，不準自己帶著情緒面對自己的工作，不論在 哪一個崗位，我一定做到服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不計得失、不挑輕 重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工 作都力求用最少的時間， 做到自己的最好。一個集體要發(fā)展， 關(guān)鍵的因素就是要有一個團結(jié)、融洽、協(xié)作具有團隊精神的 集體氛圍。發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調(diào)、配合的整 體聯(lián)動，增強公司員工的協(xié)同作戰(zhàn)能力，才能促進業(yè)務(wù)的全 面發(fā)展。再次，謝謝所有的新老同事，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的寬容