xx物業(yè)員工獎懲管理規(guī)范

1、員工獎懲管理規(guī)范1. 0 目的明確是非，激勵先進，樹立典型，調動一切積極因素；教育落后，懲 戒過失，創(chuàng)造良好工作氛圍，維護公司正常的經營管理秩序，不斷提高管 理服務質量，提高顧客滿意度。2.0適用范圍公司全體員工。3.0 定義3. 1輕微損失一一公司受到的經濟損失在100元以內，或公司認為僅給公司聲譽造成輕微程度的負面影響的情形，以及公司認為的屬于輕微損失的 其它情形。3.2般損失公司受到的經濟損失在100至300元（含）以內，或公司認為給公司聲譽造成較大但尚未達到重大程度的負面影響的情形，以及 公司認為的屬于一般損失的其它情形。3. 3重大損失一一公司受到的經濟損失在300至5000元以內，

2、或己造成三起外部有效投訴或主管部門及投資公司批評的情形，以及公司認為的屬于 重大損失的其它情形。3. 4嚴重損失一一公司受到的經濟損失在5000元（含）以上，或己造成超過三次外部有效投訴或主管部門及投資公司嚴肅批評的情形，以及公司認 為的屬于嚴重損失的其它情形。3.5有效投訴公司認為因口身原因造成工作流程、工作質量、效果、形象未能達到公司要求或引起顧客不滿意的情形，以及公司認為的屬于有 效投訴的其它情形。4.0 職責4.1員工的個人職責范圍包括但不限于：崗位說明書或其它崗位職責描述、公司管理體系文件（含各類作業(yè)指導書）闡明的工作要求，公司下達的 各類指令、公司管理人員（含班 、專員、主管及以上

3、具有管理責任的 職員）的指揮、公司臨時交辦的任務，以及其它公司指定的職責范圍。 若是管理人員，其職責范圍涵蓋所轄人員、物質、場所或其它公司指定 的工作范圍。4.2執(zhí)行總經理負責獎勵的審批工作，也可以授權部門（項口）經理或主管對級別1的獎勵進行審批。行政人事部經理負責3、4、5級懲戒的審批。 部門（項目）經理負責1、2級懲戒的審批，也可以授權主管對英下屈的1、2級懲戒進行審批。4. 3行政人事部負責獎懲管理工作的全面組織。5.0 程序5. 1 應予獎懲的情況分類應予獎勵員工的情況應予懲戒員工的情況級別項目級別項目1先進1輕微過失2優(yōu)秀2一般過失3立功3重人過失4重人立功4嚴重失職5特別立功l嚴重

4、違紀5.1.1應予獎勵員工的情況描述，對應其屮一項即予以相應獎勵。級別為1的 獎勵項目一般為日常質量檢查結果的應用（具體應用規(guī)程見品質督查管 理規(guī)程），級別為2的獎勵項目為定期（最短為3個刀）的評定所得，級 別為3、4、5的獎勵項口為依據(jù)特定事件的貢獻進行評定所得。5. 1. 1. 1 先進a、在較長時間內始終忠于職守，工作積極主動、工作中善于及時發(fā)現(xiàn)并 反映問題、能提出有效解決問題的方法和靈活的解決措施。b、認真勤奮，對臨時交辦事項能積極承辦、執(zhí)行并達到交辦目的。c、技術能力突出并在實際工作中起到突出示范引導和積極的傳幫帶作用 的。d、在服務（工作）中，成績優(yōu)界而受到上級、客戶或主管部門表揚

5、者。e、參加培訓認真刻苦、成績突出、做到學以致用。f、行為規(guī)范長期符合公司要求（包括但不限于遵守行為規(guī)范管理規(guī)定 的相關要求），內務狀態(tài)始終保持良好。g、無論職責或崗位內外，能用個人言行主動維護公司利益、集體榮譽者。h、在完成本職工作的基礎上，主動經常i辦助管理或其它業(yè)務工作，成績 顯著。i、對公司企業(yè)文化高度認同，積極提高個人和他人的思想水平。j、常向公司捉岀合理化建議、人才信息或英它對公司經營管理冇價值的 信息。k、能積極參與改進或完善公司管理體系文件，經實施確對公司管理有顯 著成效者。l、為維護公司利益，在工作屮承受內部或外部委屈，并保持良好的工作 狀態(tài)者。m、禮貌拒收或及時上交內部或外

6、部禮金禮品。n、長期保持遵守公司規(guī)章制度。o、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屬于先進的情形。5. 1. 1.2 優(yōu)秀a、在服務（工作）工作屮，態(tài)度高度積極，保持高標準狀態(tài)或創(chuàng)造優(yōu)異 成績，屢受各界表揚者。b、在公司內較長工作期一直保持忠實于企業(yè)文化，并能在組織中積極、 正確地倡導、宣傳者。c、經常提出合理化建議并被采納，經實施確對公司管理有顯著成效者。d、有5. 1. 1. 1的列羅情形月.優(yōu)秀業(yè)績特別突出的或多次重復的。e、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屬于特別先進的情形。5. 1. 1.3 立功a、策劃新的工作流程或設計新的實用技術，提高效率或運營合理性，對 本公司經營管理有較大貢獻。b、從事

7、有益于公司經營管理或業(yè)務水平的發(fā)明或改進，對節(jié)省開支或管 理成本做出貢獻。c、及時采取措施做到了對本公司的損害能防患于未然。d、遇到非常事故，能臨機應變，措施得當，敢冒風險，救護公司財產及 人員脫離危險。f、檢舉、揭發(fā)損害公司利益或違規(guī)行為，抵制歪風邪氣事跡突出者。g、同壞人壞事作斗爭，對維護正常的工作秩序有顯著功績者。h、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務成績顯著者。i、嬴得外部重大競賽獎項。j、從事對木公司有顯著貢獻的特殊工作或任務。k、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屈于立功的情形。5. 1. 1. 4重大立功a、符合5.1.1. 3的列羅情形且功勞較為卓著的或多次重復的。b、在較為關鍵的時刻起到對公

8、司經濟利益或品牌聲譽關鍵作用的。c、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屈于重大立功的情形。5. 1. 1.5特別立功a、符合5. 1. 1. 3的羅列情形月功勞特別突出，給公司帶來重大收益或榮 譽的。b、在關鍵時刻起到對公司經濟利益或品牌聲譽不可替代的關鍵作用者。c、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屈于特別立功的情形。5.1.2獎勵的方式5.1.2. 1獎勵的種類有：精神獎、物資獎、發(fā)展獎a、精神獎的方式冇：通報表揚、榮譽證書。b、物資獎的方式有：獎品或獎金，價額分為a類:1000元以上；b類:5001000 （含）元;c 類 200500 （含）元;d 類 10200 （含）元。c、發(fā)展獎的方式有：績

9、效加分、晉級參考。5. 1. 2. 2獎勵措施的使用規(guī)定（打“ v ”表示可以采用，直接說明的按說明執(zhí)行, 有多重可選項時，由公司決定選擇部分或全部獎勵措施）序號類別先進優(yōu)秀立功重人 立功特別 立功1神獎通報表揚vvv2榮譽證書vvvv3物資獎a類v4b類c類v6d類7發(fā)展獎績效加分加02分加38分加38分加510分加8、15分8晉級參考vv5. 13獎勵的一般流程（對級別為1的獎勵述可以按品質督查管理規(guī)程執(zhí)行）5. 1. 4應予懲戒員工的情況描述，對應其中一項即予以相應懲戒，對員工的懲戒 采取及吋通知或通報的方式進行，對經濟處罰原則上在當月工資屮扣罰， 不足部份由員工補交到公司財務部，必要吋

10、經公司審批也可以從多月工資 中逐步扌】1罰。質量檢查結果對應懲戒的具體應用規(guī)程見品質督查管理規(guī) 程。5. 1.4. 1輕微過失：如下情形出現(xiàn)或被發(fā)現(xiàn)一次計為一次輕微過失。a、被發(fā)現(xiàn)一次沒有遵守員工行為管理規(guī)范中通用行為規(guī)范或專項行 為規(guī)范屮“規(guī)范要求”任意一項（或某一項屮的某一點）所描述的現(xiàn)象, 但在經同事提醒能及吋糾正的首次情形可以不計。c、遲到或早退且在5分鐘之內，含培訓、會議、約定時間等各類應予守 吋的情形。d、因個人原因造成的可能（但尚無）給公司帶來任何負面損失的工作失 誤，但在試用期內自己能及吋糾正的首次情形可以不計。e、履職不充分，但在試用期內經同事提醒能及時改進并達到要求的首次

11、情形可以不計。f、在不清楚職責、流程時不向上級或公司管理部門咨詢，事實上造成了 輕微的工作延誤或造成管理、經營上在輕微損失范圍內的。g、在勞動合同生效期間的每犬所有時段，出現(xiàn)上級、業(yè)務流程相關方電 話不能聯(lián)系的情況，或其它形式的不能及時聯(lián)絡的情況，但在試用期內的 首次情形可以不計。ii、在職責范圍內出現(xiàn)輕微損失但能及時控制的情形。i、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屈于輕微過失的情形。5. 1. 4. 2 一般過失：如下情形岀現(xiàn)或被發(fā)現(xiàn)一次計為一次一般過失。a、在一個工作月累計記錄輕微過失三次或同一輕微過失記錄出現(xiàn)二次。b、被發(fā)現(xiàn)一次員工行為管理規(guī)范屮屈通用行為規(guī)范或專項行為規(guī)范 小“不允許的情形

12、”的任意一項（或某一項小的某一點）所描述的現(xiàn)彖, 未能及時糾正或其它上級管理人員或公司認為情節(jié)較重的情形。c、冇輕微過失所述的違規(guī)情形，月給公司帶來一般損失的情形。d、任何面向客戶、來訪人員、檢查人員的物業(yè)服務崗位或人員，有在當 值時間干私活、辦私事、私口會客，利用任何器材聽與工作不直接相關 的音樂、廣播，或翻閱與工作不直接相關的報紙雜志、書籍，或公開吃 零食，當著客戶或來訪人員吃東西。e、未經權限人有效審批就擅口進行一大以內的換班或替班，但未造成崗 位空缺和未給公司帶來損失的情形。f、未經主持人或權限人同意擅自未參加任何級別的培訓、訓練、考查、 考試、會議、座談、談話或質詢。g、在受到批評或

13、教育時不能嚴肅敬聽，或大聲爭辯，冇礙管理人員正常 工作的。ii、不遵守社會公德或有違社會公允的情形，公司認為情節(jié)較重的。i、未能充分履行崗位職責或未能積極作為以彌補在工作屮信息、資源、 流程的缺陷，事實上造成了公司的輕微損失或一般損失。j、不服從領導指揮，不服從工作安排者，造成了公司的輕微損失或一般 損失。k、遲到或早退且在5分鐘以上30分鐘z內，含培訓、會議、約定時間 等各類應予守時的情形。l、在考勤、匯報上弄虛作假或避重就輕，事實上冇違誠信原則。m、在職責范圍內出現(xiàn)其它一般損失的情形。n、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屬于一般過失的情形。5. 1. 4. 3重大過失：如下情形岀現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)一次計

14、為一次重大過失。a、在一個工作月累計一般過失二次。b、被發(fā)現(xiàn)一次員工行為管理規(guī)范中屬通用行為規(guī)范或專項行為規(guī)范 屮“不允許的情形”的任意一項（或某一項屮的某一點）所描述的現(xiàn)彖, 上級管理人員或公司認為情節(jié)惡劣，或勸導效果不佳的情形。c、語言或行為對顧客、來賓、上級、同事的不禮貌或沖突，上級管理人 員或公司認為冇違公司意愿冃嚴重冇損公司形彖的情形，但尚未達到“嚴 格禁止行為”的程度的。d、未能充分履行崗位職責或未能積極作為以彌補在工作中信息、資源、 流程的缺陷，事實上造成了公司的重大損失。e、未經權限人有效審批就擅自進行一天以上三天以下的換班或替班的情 形。f、未經權限人批準擅離工作崗位或作業(yè)區(qū)

15、域（含工作區(qū)域、住勤區(qū)域或 值守位置）或事后請假、強行請假、要脅請假的行為，以及事實上的擅 口脫崗行為，或在當月累計曠工一犬以內者。或經批準請假但未交接工 作，被公司或上級認為情節(jié)嚴重的。g、不遵守社會公德或有違社會公允的情形，公司認為情節(jié)惡劣，或有違 法犯罪情形的。h、在職責范圍內出現(xiàn)英它重大損失的。p、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屈于重大過失的情形。5. 1. 4. 4嚴重失職：如卜情形出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)一次計為一次嚴重失職。a、被發(fā)現(xiàn)一次員工行為管理規(guī)范中“嚴格禁止行為”所列情形屮任 意一項（或某一項小的某一點）。b、工作期間態(tài)度極差或消極怠工，引起上級、公司齊級領導、客戶或來 賓在連續(xù)15天內

16、對同一問題或同一工作方式及態(tài)度冇效投訴達二次的。c、對工作問題故意回避或隱瞞，不及時處理、報告而給公司造成重大損 失或嚴重損失，公司認為情節(jié)惡劣的。e、在職責范圍內出現(xiàn)英他嚴重損失的情形。f、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屈于嚴重失職的情形。5. 1.4.5嚴重違紀：指嚴重違反公司或用人部門的規(guī)章制度的，或營私舞弊，給 公司或用人部門造成重大損害，或員工被依法追究刑事責任的情形，以 及公司嚴格禁止的情形，如下情節(jié)出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)一次即為嚴重違紀：a、被發(fā)現(xiàn)一次員工行為管理規(guī)范中“嚴格禁止行為”中任意一項（或 某一項屮的某一點）所描述的現(xiàn)彖。b、在-|二個月內累計記錄達二次重大過失的。c、在勞動合同生效

17、期間累計記錄達三次重大過失的。d、不服從公司上級管理人員的領導、管理和指揮，包括但不限于如下情 況z-：有嚴重不尊重上級管理人員的語言或行為、未執(zhí)行命令或拖延 執(zhí)行而導致公司受到損失、完成質量或效率差且不愿認識或改進等情形。e、公司要求所有員工在勞動操作前，應自行學習相應專業(yè)知識和取得操 作資格，索取并仔細閱讀相關設備設施文件或操作施工的規(guī)程，檢查勞 動場所的設備設施安全狀態(tài)，在確保個人和設備設施安全可靠的而提f 進行勞動。對于未嚴格遵守此項耍求的情形，視為嚴重違紀。f、公司耍求所有員工在勞動過程屮必須嚴格遵守設備設施操作說明書或 隨機文件、國家或行業(yè)安全操作規(guī)程和甲方規(guī)章制度，不得擅口或違規(guī)

18、 操作。對于未嚴格遵守此項耍求的情形，視為嚴重違紀。g、公司要求所有員工為商業(yè)秘密（含在勞動合同有效期間得到的有關公 司及其關聯(lián)單位的情報、信息等）進行保密，不得將其泄露給任何第三 者（亦包括無工作上需要的公司內部其它人員）。對于未嚴格遵守此項要 求的情形，視為嚴重違紀。ii、有嚴重違反公司應聘須知中列明的錄用或任職條件或在應聘時作出的 承諾等情形。i、與公司領導、上級或工作流程指令人的指揮或工作安排相對立或采取 變相對抗行為者，上級管理人員或公司認為受到嚴重干擾，包括態(tài)度惡 劣、摔打物品、冷嘲熱諷等情形。j、利用工作z便或在公司經營區(qū)域內，泄私憤、損壞公物或有意浪費材 料。k、服務態(tài)度差，遭

19、到業(yè)主、用戶、來賓在3個月內冇兩次嚴重的冇效投 訴。l、有違法犯罪情形，受到公司或公安機關調查屬實的。m、自律能力差，經常違反規(guī)章制度，屢教不改，同一失誤或問題在一個 月內出現(xiàn)三次且拒不改進的。n、十二個月內累計曠工記錄達二次或一次超過二犬，含類似的脫崗行為。o、違反勞動合同，給公司帶來嚴重損失的情形。p、其它依據(jù)勞動合同所述屈于“嚴重違紀”的情形。q、公司認為或規(guī)章制度闡明的其它屈于嚴重違紀的情形。5. 1.5懲戒的方式5. 1.5. 1懲戒的種類有：行政處分、經濟處罰、附加措施a、行政處分的方式有：通報批評、警告、嚴重警告、最后警告、依法解 除勞動關系（即：辭退），對于“嚴重失職”或“嚴重

20、違紀”而解除勞動 關系的，公司依法不給予任何經濟補償。b、經濟處罰的方式有：賠償、扣薪、按勞動合同追究違約金。a、賠償分為：一類賠償按物品原價和直接經濟損失全額賠償。二類賠償按物品原價和直接經濟損失總額的50%至80%賠償。三類賠償按物品原價和直接經濟損失總額的30%至50%賠償。四類賠償按物品原價和直接經濟損失總額的20%至30%賠償。b、扣薪是在員工的收入中抵扣或由員工向公司繳納，分為：一類改進金500元至2000元。二類改進金200元至500元。三類改進金100元至200元。四類改進金5元至100元。c、按勞動合同或相關規(guī)章追究違約金。c、附加措施的方式有：扣績效分、即時批評教育、崗位調

21、配或降級降職。5. 1.6懲戒措施的使用規(guī)定（打“丿”表示可以采用，直接說明的按說明執(zhí)行,有多重可選項時，由公司決定選擇部分或全部懲戒措施）序號類別輕微過失-般 過失重人 過失嚴重 失職嚴重違紀1通報批評vvv2行政警告v3處分嚴重警告v4最后警告vvj5辭退vv6賠償四類或無二至四類至二類:至=類一至二類7經濟扣薪四類或無二至四類一至一類一至二類一至二類8處罰按勞動合同 追究違約金vvvvv9扣績效分扣02分扣10分扣1020分扣1030分扣2050分10附加 措施即時批評vvvvv11責令檢討vvjv12調配或降級降職vvvv5. 1.7懲戒的流程5. 2溝通和復議5.2. 1各級管理人員

22、負責充分向下屈溝通本文件內容，行政人事部負責監(jiān)督指 導。5.2.2公司提倡預防過失的發(fā)生和及時糾正，要求各級管理人員多使用教育措 施，鼓勵各級員工相互捉醒避錯并積極i辦助管理人員對他人進行幫助教 育。5.2.3獎懲經審批后，屬部門審批的由審批部門組織溝通、行政人事部在收到 報表后組織抽樣回訪，屈行政人事部或執(zhí)行總經理審批的由行政人事部 組織溝通。對一般過失及以上的懲戒應作溝通記錄，輔助員工改進。5.2.4獎罰措施允許本人、所在部門、公司行政人事部或公司其它有監(jiān)察職責 的人員在審批后的5個工作h以內捉請復議，復議由行政人事部負責受 理和組織（若是對行政人事部的復議，可通過總經理信箱、電子郵件渠 道聯(lián)系，必要時由執(zhí)行總經理指定其它人員受理和組織）。復議結果由執(zhí) 行總經理審批后生效。6.0 記錄6. 1員工獎勵審定表6. 2員工懲戒審定表6. 3員工獎懲復議申請表（作為6. 1和6. 2的背而）6.4員工獎懲復議決定書7. 0相關支持文件7. 1員工行為管理規(guī)范7.2