淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧(匯總)

1、淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧（匯總）.經(jīng)典話術(shù)一丶顧客討價(jià)還價(jià)時? 可用性：.您好，親。歡迎光臨*， 請問有什么可以幫你嗎?.如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢?.經(jīng)典話術(shù)二丶顧客討價(jià)還價(jià)時? 可用性：.最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。.應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：1丶很抱歉呢，本店定價(jià)都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價(jià)，請多多理解;.經(jīng)典話術(shù)三丶顧客拿便宜貨對比時 可用性：.我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一

2、定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù).經(jīng)典話術(shù)四丶顧客提出不合理要求時 可用性：.親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦.抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折.抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品.經(jīng)典話術(shù)五丶當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時? 可用性：.“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解”.經(jīng)典話術(shù)六丶顧客猶豫不決時 可用性：.“其實(shí)您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，

3、不用再猶豫了哦 ”或 “ 那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”.經(jīng)典話術(shù)七丶顧客拍下寶貝付款時 可用性：.A丶非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上(盡快)為您安排發(fā)貨的啦.B丶發(fā)貨后：親，您好!店名(我們)已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：* 物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：* 請注意查收，查收時請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。.C丶買家收到寶貝后：親，您好!請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎?如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨!.經(jīng)典話術(shù)八丶顧客說售后質(zhì)量問題時 可用性：.“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的如果是我們的原因給您帶來的遺憾.以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售.提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑?，也許只