2020年新編班組長(zhǎng)培訓(xùn)考試試題答案名師精品資料

1、2014年11月份物流配送部班組長(zhǎng)培訓(xùn)試卷姓名 得分一. 填空題（每空1分，共21分）：1. 7S是指整理、整頓、清掃、清潔、 安全、 節(jié)約、素養(yǎng)。2 班組長(zhǎng)入選條件操作技能、品德、影響力、企圖心。3 所有問(wèn)題的發(fā)生都是從人、 機(jī)、 料、 法、 環(huán) 五方面分析。4 .班組長(zhǎng)應(yīng)具備能力：管理能力、 溝通能力、學(xué)習(xí)能力、操作技能 。5 . 7S中的 清掃能使工作場(chǎng)所消除臟污。二. 選擇題（每題 2分，共26分）：1 小馬在金工車間做了 5年調(diào)模工，是技術(shù)最好的，原來(lái)的王班長(zhǎng)調(diào)升到新廠，小馬就被提拔為班長(zhǎng)。小 馬要負(fù)責(zé)管理20臺(tái)機(jī)器和管理28人的工作。每天小馬都第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)，最后一個(gè)離開。小馬最驕傲

2、的是每次調(diào) 模工調(diào)不好的機(jī)臺(tái)，他親自去調(diào)很快就好， 班組人員都對(duì)他很佩服。 但他覺得管理工作比之前當(dāng)調(diào)模工時(shí)辛苦多了， 而且班組的任務(wù)老完成不好，員工每月的工資也不如以前；員工開始有人抱怨馬班長(zhǎng)安排任務(wù)不公平；抱怨為什么 總是將難做難賺錢的分派給他做。小馬覺得自己沒有不公平，他覺得誰(shuí)適合做就安排給誰(shuí)。以前王班長(zhǎng)也是這樣安 排的，為什么大家就不會(huì)抱怨呢？在品質(zhì)判定方面也和員工起摩擦。小馬開始有點(diǎn)動(dòng)搖，想申請(qǐng)回去做調(diào)模工，工 作又上手又省心，事情靠自己就能做好。 但小馬還是很珍惜當(dāng)班長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，想當(dāng)又不知怎樣當(dāng)好是小馬最煩惱的事。這個(gè)班長(zhǎng)究竟該怎么當(dāng)呢？他真覺得有點(diǎn)老虎吃天一一無(wú)從下口了。請(qǐng)認(rèn)真閱讀

3、案例，并回答以下問(wèn)題（每題有且僅有一個(gè)答案）。1. 馬班長(zhǎng)曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了很多麻煩，造成小馬目前局面的最大原因在于（A ）。A .他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變B .他個(gè)人能力不強(qiáng)C .他的員工們不配合他的工作D .他的工作任務(wù)太艱難2 .下列關(guān)于小馬的說(shuō)法，不正確的是（ C ）A .小馬的遭遇，說(shuō)明管理能力低，是難以勝任班組長(zhǎng)這一崗位的B .小馬還沒有理解管理的要義，他還沒理解管理方式是不能生搬硬套的C .小馬的組員沒有責(zé)任心，才導(dǎo)致班組任務(wù)完不成，員工工資下降D .小馬需要提高自己的管理技能，掌握一定的分權(quán).授權(quán)技巧3 .小馬的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改

4、變時(shí)，公司可以通過(guò)（C ）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。A .領(lǐng)導(dǎo)談話鼓勵(lì)B .充分授權(quán) C .對(duì)他們進(jìn)行有針對(duì)性地培訓(xùn)D .提高他們的福利待遇4 .面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問(wèn)題，你覺得小馬應(yīng)該（A ）。A .正視自己的不足，加強(qiáng)管理技能的學(xué)習(xí)B.等待員工習(xí)慣自己的領(lǐng)導(dǎo)方式C .向領(lǐng)導(dǎo)訴說(shuō)工作中的困難，要求調(diào)職位D .就這樣干下去，不理會(huì)員工的情緒2. 張班長(zhǎng)在工作時(shí)總是把精力放在完成所分配的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)心，導(dǎo)致班組員工對(duì)他很不滿。張班長(zhǎng)的問(wèn)題在于他沒有注意好（B ）之間的平衡。A. 工作和維持工作能力B.任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人C.思考和行動(dòng)D.工作效果和工作效率3. 作為班組長(zhǎng)，在努力使班組成員

5、的發(fā)展符合他們需要的同時(shí)，還必須確保班組成員的發(fā)展必須與（A ）的目標(biāo)一致。A. 企業(yè)和班組B.班組長(zhǎng) C.社會(huì) D.家庭4. 馬班長(zhǎng)的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他決定給他下屬的幾個(gè)小組長(zhǎng)更多地授權(quán)，下列關(guān) 于授權(quán)的說(shuō)法不正確的是（ A ）。A. 對(duì)授權(quán)過(guò)的工作無(wú)論怎樣都不宜再過(guò)問(wèn)B. 根據(jù)任務(wù)，挑選合適的人進(jìn)行授權(quán)C. 給予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源D. 馬班長(zhǎng)必須明確授權(quán)的目的，即授權(quán)是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任5. 王強(qiáng)是機(jī)修班班長(zhǎng)， 張經(jīng)理打電話來(lái)問(wèn)上周報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器的事情， 說(shuō)：“上星期報(bào)修的兩臺(tái)機(jī)器修 好了嗎？后天要投入使用了。 ”王強(qiáng)回答道：“別擔(dān)心，我在他們

6、報(bào)修后， 第一時(shí)間就安排了人修理了。 ”張經(jīng)理問(wèn)道： “修好了嗎？”王強(qiáng)：“我安排了班里維修水平最高的兩個(gè)人，他們保證今天修好?！毕铝嘘P(guān)于王強(qiáng)班長(zhǎng)的說(shuō)法，錯(cuò)誤 的是（ A ）A. 王強(qiáng)充分信任班組成員，授權(quán)之后就不再做過(guò)多的干涉，是個(gè)好班長(zhǎng)B. 王強(qiáng)分配任務(wù)之后，沒有做好結(jié)果監(jiān)控工作，是他的失職C. 王強(qiáng)對(duì)張經(jīng)理是否修好的問(wèn)題，一再回答，工作已經(jīng)安排下去了，而不是到底是“修好了”還是“沒有修 好”，說(shuō)明王強(qiáng)溝通能力需要提高D. 承上，輔助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作，是班組長(zhǎng)的重要職責(zé)之一。王強(qiáng)應(yīng)該在張經(jīng)理詢問(wèn)之前主動(dòng)匯報(bào)結(jié)果6. 7S 中整頓的目的是（ A ）A. 減少尋找時(shí)間 B. 騰出空間 C. 杜絕產(chǎn)

7、品缺陷 D. 針對(duì)成本7. 因?yàn)樘幚砑夹g(shù)問(wèn)題而使班組工作不能進(jìn)行下去屬于（ A ）造成的浪費(fèi)A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生產(chǎn) D. 物料8. 下列關(guān)于優(yōu)秀班組長(zhǎng)特征的說(shuō)法，不正確的是（ C ）A. 理解班組員工的需求和感情B. 高人一等的專長(zhǎng)C. 事必躬親，所有事都親自做D. 公平、公正對(duì)待班組的每一位員工9. 班組管理人、機(jī)、料、法、環(huán)五大要素中，（ A ）是變異最大最不可控的因素。A. 人 B. 機(jī) C. 料 D. 法 E. 環(huán)10. 下列關(guān)于班組長(zhǎng)處理班組矛盾的說(shuō)法，不正確的是（ D ）A. 班組長(zhǎng)要正確分析矛盾的性質(zhì)，查找矛盾的真實(shí)原因，尋找解決矛盾的理想方法B. 在爭(zhēng)論中，班組

8、長(zhǎng)要讓當(dāng)事人注意表達(dá)自己意見的方式，不能把意見之爭(zhēng)演變成意氣之爭(zhēng)C. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)本人必須注意自己始終站在一個(gè)公正的立場(chǎng)上，防止偏袒一方使矛盾復(fù)雜化D. 班組發(fā)生矛盾時(shí)，班組長(zhǎng)可以讓雙方充分陳述自己的觀點(diǎn)，所謂理不辨不明，辯論越激烈越好 三判斷題（每題 1 分，共 8 分）1. 班組長(zhǎng)只要把工作任務(wù)安排給組員就可以了，自己不用到工作現(xiàn)場(chǎng)。（X ）2. 班組長(zhǎng)要做到“以身作則、言傳身教”，引導(dǎo)并培訓(xùn)班組員工朝正確的方向努力。（V ）3. 領(lǐng)導(dǎo)者執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)，要遵循先寬后嚴(yán)的原則。（X ）4. 班組長(zhǎng)要經(jīng)?？紤]“采取措施”，不檢查、無(wú)計(jì)劃、沒有實(shí)施方案的是空談的管理。（V）5. 設(shè)備操

9、作的安全隱患是維修部門負(fù)責(zé)監(jiān)管的。（X）6. 班組工作場(chǎng)所只能放真正需要的物品。（V ）7. 班組現(xiàn)場(chǎng)管理涉及到要素包括：人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境、能源、信息和時(shí)間。（V ）8. 新任班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵在于，要改變自己的定位，調(diào)整自己的身份圖像。理解骨干員工和班組長(zhǎng)崗位職責(zé)的不同.（V）四問(wèn)答題1.一個(gè)成功的班會(huì)應(yīng)包含哪些內(nèi)容（ 5 分）答： 1、本班組上班次工作總結(jié)。2、布置今天的工作任務(wù)。3、注意事項(xiàng)。 4、安全。 5、其它事項(xiàng)。2. 班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)管理中會(huì)出現(xiàn)哪些類型的問(wèn)題（ 10 分）答： 1、找上門的問(wèn)題。 2、感覺到的問(wèn)題。 3、預(yù)測(cè)到的問(wèn)題。 4、跳進(jìn)去的問(wèn)題。3. 班組長(zhǎng)在布

10、置工作任務(wù)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)流程（ 10 分）答： 1、名稱 2 、內(nèi)容 3 、意義 4 、標(biāo)準(zhǔn) 5、方法 6、檢查節(jié)點(diǎn) 7 、獎(jiǎng)懲五案例分析1. 經(jīng)過(guò)一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長(zhǎng)。為人嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膹堒娬J(rèn)為班組管理的關(guān)鍵應(yīng)該是制 度管理。只要健全班組各項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格考核，公平公正，人們自然會(huì)心服口服，班組管理也會(huì)井井有條。上任 伊始，他就細(xì)化了班組各項(xiàng)管理規(guī)定，并將考核結(jié)果與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤，一旦發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，他就繃起臉來(lái)，嚴(yán)加訓(xùn) 斥。結(jié)果，在一個(gè)星期之內(nèi)，班里 16 名工人被張軍訓(xùn)斥了 10 位，并對(duì) 3 位實(shí)施了經(jīng)濟(jì)處罰。這樣一來(lái)，大家對(duì) 張軍的意見很大，有人見到他就見鼓鼓的。班里以前

11、和張軍關(guān)系不錯(cuò)的哥們兒也對(duì)他“敬而遠(yuǎn)之 ”了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，我到底哪兒錯(cuò)了？（ 10 分）答：張軍嚴(yán)格管理本意沒錯(cuò)，但工作方法過(guò)于簡(jiǎn)單和生硬，又帶有明顯“官”的作風(fēng)。人是有思想、有感情的，不能用對(duì)待機(jī)器的方法來(lái)對(duì)待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺 服從管理。2. 他這樣做聰明嗎？熱工班長(zhǎng)李健，聰明、健談，也很滑頭。當(dāng)班長(zhǎng)三年了，工作不好也不壞?！拔艺娴恼J(rèn)為當(dāng)班長(zhǎng)沒什么意思。 多吃苦多受累不說(shuō)，就說(shuō)班組管理吧：管嚴(yán)了，得罪人，遭罵；管松了，又會(huì)出漏子，領(lǐng)導(dǎo)不滿意。再說(shuō)了，芝麻 大的官，沒權(quán)也沒錢，湊合著混唄?！钡拇_，李健的精力能有一半用在工作上就不錯(cuò)了，聽說(shuō)私下里和朋友到郊區(qū) 辦了不過(guò)，說(shuō)實(shí)話，要真讓李健辭職不干，丟掉大企業(yè)的班長(zhǎng)工作，他還真舍不得。他明白，私人小廠底兒薄、抗 風(fēng)險(xiǎn)能力低，說(shuō)關(guān)門就關(guān)門。 他的觀點(diǎn)是當(dāng)班長(zhǎng)要學(xué)會(huì)拿多少錢干多少事，干好了只是給領(lǐng)導(dǎo)添彩兒。為他人拼 命，犯傻！有精力還不如自己干點(diǎn)什么，多賺錢才是格的。 （ 10 分）答：我認(rèn)為李健不夠聰明