[物業(yè)管理頂崗實習報告范文5000字]

1、物業(yè)管理頂崗實習報告范文5000字 實習公司：北京龍湖物業(yè)效勞 實習崗位：時代天街工程客戶效勞中心 實習地點：北京市大興區(qū)永興路5號院 實習時間：20xx年10月30日-20xx年6月30日 二、實習單位簡介 (一)龍湖物業(yè)效勞簡介 龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務全過程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要組成局部，也是“善待你一生”理念最直接的表達。 為了把“善待你一生”的理念貫穿于為業(yè)主效勞的自始至終，1997年龍湖建立了自己的物業(yè)管理公司，十余年中，龍湖物業(yè)獲得了很大的開展，其專業(yè)、用心、超值的品牌形象日漸形成。如今，隨著業(yè)務的全國化布局，除重慶外，龍湖在成都、北京、西安、上海等也建立了物業(yè)效勞公司，把龍

2、湖招牌式的物業(yè)效勞不斷復制到各地。目前，龍湖各地物業(yè)效勞公司管理的物業(yè)面積已超過850萬平米，而且隨著新工程的集中交付，今明兩年會出現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)模會出現(xiàn)更大幅度增長。 龍湖物業(yè)十余年中不斷摸索，建立起獨具特色的物業(yè)效勞模式和業(yè)務能力，公司目前管理的業(yè)態(tài)已涵蓋高檔公寓、頂級別墅、辦公寫字樓、大型綜合商嘗公園、市政建筑等多種物業(yè)類型。出眾的高品質物業(yè)效勞，為龍湖物業(yè)贏得市場和客戶的廣泛認可，業(yè)主滿意度歷年均達92%以上。 龍湖集團( 聯(lián)交所股份代碼：960)，創(chuàng)立于1994年，成長于重慶，開展于全國，是一家追求卓越、專注品質和細節(jié)的專業(yè)地產公司。集團總部設在北京，現(xiàn)有員工6900多人，業(yè)務領域涉及

3、地產開發(fā)、商業(yè)運營和物業(yè)效勞三大板塊。公司于xx年11月19日在 聯(lián)交所主板掛牌上市。 經過十幾年的潛心開展，龍湖形成了集投資規(guī)劃、開發(fā)建設、商業(yè)管理和物業(yè)效勞為一體的全過程運作能力和系統(tǒng)、高效的多業(yè)態(tài)綜合開發(fā)能力，產品覆蓋了普通住宅、寫字樓、高層公寓、花園洋房、別墅、綜合商業(yè)及大型城市綜合體等多種業(yè)態(tài)，每一種業(yè)態(tài)都擁有城市標桿性的代表作品。 (二)北京龍湖物業(yè)時代天街工程簡介 龍湖時代天街工程總體量約67萬平方米，其中商業(yè)總體量約30萬平方米，屬于北京屈指可數(shù)的新地標級商業(yè)中心，且自持很大比例商業(yè)，預計將聯(lián)合眾多戰(zhàn)略合作商家，打造集綜合超市、餐飲中心、大型影院(具體以入駐商家為準)等為一體的

4、全能型生活平臺。 三、實習目的 (一)完成畢業(yè)設計和實習報告 (二)從理論高度上升到實踐高度，更好的實現(xiàn)理論和實踐的結合，為我以后的工作和學習奠定初步的基矗 (三)親身體會由一個學生轉變到一個職業(yè)人士的過程。 (四)檢查自己的思維能力、創(chuàng)造能力、實踐能力等各方面綜合能力。 (五)從另個一角度更好的認識自己，揚人所長，避己所短，挖掘自己的潛力。 四、實習主要內容 (一)客服前臺工作內容 1、接聽熱線 、接待來訪客戶。 2、報事系統(tǒng)錄入、滿意度回訪。 3、物業(yè)費、有償效勞費系統(tǒng)錄入收齲 4、特色效勞的辦理：家政的錄入及派工、入室維修的錄入派工、代辦類效勞辦理(水電燃氣等)快遞核實接受等。 5、業(yè)主

5、卡、效勞人員出入證的辦理、裝修辦理等。 (二)工程文員工作內容 1、工程人員招聘：招聘海報、kt版及易拉寶的設計制作;網上招聘信息的維護;候選人邀約面試、面試安排及面試結果的通知等。 2、信息維護：入離職的辦理、花名冊的完善更新、員工核薪、五險一金統(tǒng)計、及時鼓勵5s的獎懲匯總、員工檔案資料的歸檔等。 3、工作安排：工程人員的排班及考勤、會議安排并會議紀要、工程月報的撰寫。 (三)片區(qū)管家工作內容 1、業(yè)主信息的維護:更新維護業(yè)主的根本信息、熟知每戶業(yè)主的根本情況。 2、客戶關系維護：定期 聯(lián)系、入戶拜訪。 3、現(xiàn)場巡查：巡查所管轄的片區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。4、跟蹤未完成的報事，并定期向業(yè)主反應處理進度。4、物業(yè)費的收齲5、投訴的溝通處理。6、組織業(yè)主活動的方案設計。 (四)工地開放日、收房流程 1、現(xiàn)場布置設計、物料準備、人員安排。2、物業(yè)首次亮相的效勞設計。3、消除業(yè)主陌生感的效勞方案設計。4、為業(yè)主帶來方便的溫馨提示。 五、實習總結與感悟 (一)實習期間的總結 實習真的是一種經歷，只有親身經歷才知其中的滋味。帶著一身稚氣，帶著青春的熱情，我踏上了人生第一個工作的征途，邁入了一片更為廣闊的舞臺。那天上午，我懷著沖動與忐忑