售樓部現(xiàn)場銷售人員行為規(guī)范

1、售樓部現(xiàn)場銷售人員行為規(guī)范 售樓部現(xiàn)場銷售人員行為規(guī)范(三) 一、儀容、儀表要求 1、全部銷售人員在售樓現(xiàn)場必需穿著統(tǒng)一制服,黑色皮鞋,佩戴工作卡在規(guī)定的位置。 2、女員工不可佩戴過多及夸張的飾物,上班時間必需化淡妝,穿肉色的絲襪,穿傳統(tǒng)黑色有跟皮鞋,不可穿漆皮、反皮或涼鞋等,皮鞋應(yīng)保持光亮適度。 3、全部銷售人員的襯衫及西裝紐扣要全扣,不可將袖口疊起,衣服應(yīng)熨平整,褲子應(yīng)熨出褲線,衣領(lǐng)袖口要潔凈。 4、銷售人員必需保持儀容干凈,避免身體有異味、頭屑等現(xiàn)象,不可用刺激氣味強的香水及染較明顯夸張顏色的頭發(fā),要潔凈得體。 5、不得吃有異味的食物,保持口氣清爽。 二、行為規(guī)范 1、對待客人態(tài)度要自然

2、大方、熱忱、穩(wěn)重、有禮、不以膚色種族、信仰、服飾取人。 2、在與客人談話時應(yīng)留意站立姿態(tài)端正,講究禮貌,專心傾聽,不搶話,爭論。講話聲音適度,有分寸,語氣溫柔、文靜,不大聲喧嘩,聽到客人的意見或批評時不應(yīng)辯解,應(yīng)冷靜對待,準時上報銷售主管。 3、對待客人的詢問,做到有問必答,不得以生硬、冷淡的態(tài)度待客。 4、不得在工作場所化妝、照鏡,做不雅觀的動作。 5、工作時間不得喧嘩、吵鬧及追逐,不能當(dāng)著客人談及與工作無關(guān)的事情,不能在公眾區(qū)域搭肩、挽手。 6、銷售人員應(yīng)時刻保持良好的精神狀態(tài),留意坐姿端正,不可東斜西歪,無精打采。 7、電話應(yīng)先問好,隨后報出樓盤名稱(如:您好!陽光花園),接聽電話一定要

3、留意禮貌,如遇到不懂解答的問題,應(yīng)找熟識的同事解答。 8、禁止用售樓處電話打電話。如有需要,經(jīng)銷售主管同意,方可使用。 9、售樓部內(nèi)行走應(yīng)留意姿態(tài)自然大方,在門口處留意慢行,在通道、門口談話時,盡量靠邊,不阻礙他人通行,嚴禁在門口處成群結(jié)隊,堵塞通道。 10、上班時間不能用售樓部電話談私事,如因特別狀況需請示主管,經(jīng)同意后時間不得超過3分鐘。禁止撥打信息臺,違者需自付電話費外,并罰款50元。 11、嚴禁在工作臺前翻閱報紙,雜志,工作臺上只能擺放樓書,銷售資料、電話、筆筒、計算機等工作物品,其他物品如杯、報紙、雜物只可放在抽屜里,用完的物品應(yīng)放回原處,離開座位應(yīng)將椅子擺放好,保持工作場所干凈。

4、12、上班時間須在售樓處外或樓梯間打或接私人電話,時間不得超過3分鐘。禁止在售樓現(xiàn)場發(fā)短信。 13、上班時間不得在售樓現(xiàn)場吃零食。 14、銷售人員自配水杯,上班時間不得在當(dāng)客戶面飲水。 15、客戶按順序輪番接待,輪到接待客戶的銷售人員須站在吧臺邊,客戶進門時全部人員起立,接待人員須主動上前問候,客戶離開時送至門口,客戶離開后將銷售現(xiàn)場清理一下。該銷售人員離開吧臺后,由下一個銷售人員站在吧臺邊。 16、除查看與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的資料除外,工作時間禁止在售樓現(xiàn)場上網(wǎng)、玩游玩。 三、工作制度要求 1、銷售人員不可直接向發(fā)展商咨詢問題,須由上級主管反映及解決。 2、假如遇到特殊重要問題或困難,準時向主管

5、請示解決,切記不可向客戶傳達不正確的樓盤信息。 3、如遇到客戶有特殊要求,不要任憑做出承諾,例如:轉(zhuǎn)變房屋結(jié)構(gòu)、推遲交款,要求特殊折扣及物業(yè)管理方面等超出銷售人員范圍的問題,一定要向上級主管申請。如因銷售人員的原因造成的影響,由銷售人員負責(zé)。 4、發(fā)生爭辯事件,不得在現(xiàn)場爭辯,不能協(xié)商的可向銷售主管報告,由銷售主管協(xié)商解決,進行處理。 5、專心執(zhí)行公司支配的市場調(diào)查工作,認真填寫樓盤狀況調(diào)查表或踩盤報告。 6、每周定期由銷售主管向公司遞交銷售人員每周工作報告、成交報告、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、樓盤每周銷售總結(jié)(主管)、展銷會總結(jié)、罰單及罰金、踩盤報告等。 7、如因銷售人員在認購書上計算錯誤而導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟

6、損失,銷售人員及復(fù)核認購書的主管有責(zé)任賠償。 8、銷售人員在上班時間隨身帶手機,以便通知及了解行蹤(銷售人員要求每天早上8:00-晚上22:00是處于開機狀態(tài),銷售主管應(yīng)開機到晚上24:00)。 9、不得隨便向外泄露發(fā)展商和公司同事的聯(lián)絡(luò)電話。 10、任何時間都要以客人為重,不得怠慢。午膳時間應(yīng)分批支配并做好登記,平日一般在30分鐘內(nèi),展銷會或客流多時盡量掌握在15分鐘內(nèi)完成,用膳后準時整理好儀容及補妝才可上崗。 11、樓盤設(shè)記事薄,主要記載最新的樓盤信息、通知、信息通知的更改、員工通訊錄、客戶重要信息的記錄等。接到信息的銷售人員必需記錄具體,寫明通知的人、事情、時間、并做好記錄簽名,以便詢問。 12、每天上班一小時內(nèi)必需閱讀記事薄上最新的內(nèi)容,閱后簽名確認,如有異議,馬上咨詢。 13、銷售人員必需聽從主管的工作支配,主管安排的工作或報告必需按時完成。 14、銷售人員對主管所支配的工作有任何異議,對同事有任何意見,都不可當(dāng)著客人的面爭辯,若被客人投訴者視為嚴重失職,被投訴者除要寫檢討報告外,公司試其情節(jié)輕重做出懲罰處理。 15、帶客看樓前須知會主管或其它同事,以便隨時清晰行蹤。 16、銷售人員如有工作上的爭辯或利益安排等問題,應(yīng)以銷售人員各自