網(wǎng)絡營銷試題庫一范文

1、網(wǎng)絡營銷試題、選擇：1 網(wǎng)上商店能每天 24 小時，每周 7 天隨時隨地的提供全球性營銷服務， 這是由于網(wǎng)絡營銷具有 （ ） 特點。A 超前性 B 擬人性 C 跨時空性 D 整合性2 消費需求的基本屬性是（ ）C 可變性、均等性、多樣性D 層次性、A可變性、多樣性、關聯(lián)性B層次性、均等性、多樣性均等性、單一性3 要開展有效的網(wǎng)絡營銷活動必須深入了解網(wǎng)上用戶群體的（ ）A 需求特征、購買行為模式和購買動機B 購買行為模式、購買時間和購買動機C 需求特征、購買行為模式和購買時間D 需求特征、購買行為模式和購買地點4 使用電子郵件發(fā)布商務信息應注意的主要問題是（ ）A頻繁發(fā)送B準確定位C主動收集D發(fā)

2、送面廣信息化過程。這個5 網(wǎng)上營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為營銷環(huán)境，傳遞營銷信息，溝通廠商及消費者需求的過程包括（ ）A 網(wǎng)絡信息的采集、網(wǎng)絡廣告的發(fā)布C 網(wǎng)絡信息的采集、企業(yè)信息的發(fā)布6 以下調查屬于網(wǎng)上直接調查的是（B 網(wǎng)絡廣告的發(fā)布、客戶信息的收集 D 企業(yè)信息的發(fā)布、客戶信息的收集 ）。A二手資料收集B網(wǎng)上查詢C問卷調查D網(wǎng)站瀏覽7 互聯(lián)網(wǎng)的一個特點就是通過鏈接將所有的網(wǎng)頁鏈接在一起，下面不是這類鏈接方式的是（）A在行業(yè)站點上申請鏈接B申請交互鏈接C在商務站點申請鏈接D通過新聞圖片鏈接8 以下屬于主題指南類檢索軟件的是（）。A Excite B Alta VistaC Lycos D Infose

3、ek9 在網(wǎng)絡的購買活動中，網(wǎng)絡消費者由于其認識、感情、意志等心理過程而引起的購買動機，產(chǎn)生了購買行為，這種購買動機稱為（）A需求動機B感情動機C心理動機D理智動機10 國內的搜索引擎一般都是模擬雅虎，采用（），使用時可以從大類找 小類，直到找到相關網(wǎng)站。A層次結構B分類樹型目錄結構C邏輯聯(lián)系 D分類層次目錄結構11 一個完整的網(wǎng)絡交易安全體系，至少要包括（）三類控制措施，才能真正實現(xiàn)電子商務的安全運作A 技術方面措施、管理措施和社會的法律政策與保障B 技術方面措施、管理措施和身份認證C交易安全的實施監(jiān)控措施、客戶認證和社會的法律政策與保障D 技術方面措施、交易安全的實施監(jiān)控措施和社會的法律政

4、策與保障12 在網(wǎng)絡市場銷售的產(chǎn)品除了有形產(chǎn)品、軟件外, 還包括（）。A電子報刊 B服務 C航空訂票 D信息咨詢13 （ ）是屬于知識、經(jīng)濟類的信息，收費采用成本加利潤的資費標準。這類信息的采集、加工、 整理、更新等比較復雜，要花費一定的費用。A免費商務信息B低費用的信息C標準信息費的信息D優(yōu)質優(yōu)價的信息14 關于網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷的說法準確的是（ ） A 網(wǎng)絡營銷暫時還是一種不可實現(xiàn)的營銷方式。B 網(wǎng)絡營銷不可能沖擊傳統(tǒng)營銷方式。C網(wǎng)絡營銷最終將和傳統(tǒng)營銷相結合D網(wǎng)絡營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷的一切方式。15 在當今的網(wǎng)絡時代，網(wǎng)絡信息的收集絕大部分是通過（）獲得的。A聊天程序 B新聞組 C搜索

5、引擎D BBS16 如果要查詢有關“網(wǎng)絡營銷”或“定價策略”的資料，并希望搜索結果能按包含該兩個關鍵詞最多的網(wǎng)頁排列在最前面，應將這兩個關鍵詞用（） 連接。A ORB 逗號 C “| ” D 空格17 如果在設定關鍵詞時，兩個漢字之間有空格，則表示（ ）A 忽略空格看作一個詞組B兩個孤立的詞，它們之間的關系是AND的關系C兩個孤立的詞，它們之間的關系是OR的關系D 只認第一個詞18 域名實質上是一種（）。A 企業(yè)名稱 B 企業(yè)標識19 Logo 廣告形式也稱為（A 按鈕型廣告 B 移動廣告C “網(wǎng)上商標”D虛擬地址）C 旗幟廣告 D 圖標廣告20 顧客通過互聯(lián)網(wǎng)注冊后 , 可以直接使用某公司的

6、產(chǎn)品 ,并根據(jù)使用次數(shù)進行付費 , 而不需要將產(chǎn)品 完全購買 . 這種定價方式稱為（）。A 定制定價 B 使用定價 C 促銷定價 D 租賃定價 二、判斷正誤21 網(wǎng)站的推銷離不開搜索引擎功能上的幫助22 公開密鑰密碼體制加密方式是加密密鑰和解密密鑰相同，或者雖不相同，但 出另一個。23 信息的及時性和正確性是我們收集信息的最重要標準。24 網(wǎng)絡商務信息的收集通常開始是沒有目標的搜索，是在搜索過程中才逐步發(fā)25 比較購物代理是在網(wǎng)絡市場中建立起來的新型中間商。26 電子資金的劃撥依據(jù)的是虛擬銀行與認證中心之間所訂立的協(xié)議。27 在網(wǎng)絡營銷的構架下，能實現(xiàn)個性化的服務，因而網(wǎng)絡式的企業(yè)組織結構內

7、對一” 方式。28 公共關系策略與廣告策略相比，它能以廣告無法實現(xiàn)的方式提高產(chǎn)品、服務 并且更減低成本。29 不管是傳統(tǒng)營銷還是網(wǎng)絡營銷都需要利用中間商形成分銷渠道和分銷體系。30 網(wǎng)絡作為信息有效的溝通渠道，它可以成為有形產(chǎn)品的銷售、軟件下載和遠31 關系營銷是通過借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關系，培養(yǎng) 客的收益率?？梢杂善渲幸粋€推導現(xiàn)有價值的信息。的信息傳遞也是“一的知名度、可信度， 程服務的載體。顧客忠誠度，提高顧32 信息的分析就是將調查所獲得的資料進行分類和匯總，提取有用的信息33 合作營銷、綠色營銷和網(wǎng)絡營銷都是在傳統(tǒng)營銷的理論上發(fā)展起來的。34 營銷是在強勢營銷的基

8、礎上提出的新理論，是對強勢營銷理論的的發(fā)展，營 銷的主體都是消費者，都以消費者為主權論。35 網(wǎng)絡營銷中的整合營銷以從理論上脫離了4P's 的組合理論，逐漸轉向4C's 組合理論36 網(wǎng)絡營銷將降低跨國公司所擁有的規(guī)模經(jīng)濟的競爭優(yōu)勢。37 投放旗幟廣告的首選站點是導航臺 。38 電子現(xiàn)金是一種以虛擬形式流通的貨幣。39 域名具有商標特性，與商標一樣具有域名效應，因而具有潛在的價值。40 由于電子支付過程具有無形化的特征，因此，它是將傳統(tǒng)的支付方式中面 對面的信用關系虛擬 化了。三、問答61 什么是產(chǎn)品的生命的生命周期？產(chǎn)品的生命周期包括哪幾個階段62 什么叫網(wǎng)絡的軟營銷？實施網(wǎng)

9、絡軟營銷的基本出發(fā)點是什么？63 與傳統(tǒng)營銷相比，網(wǎng)絡營銷有哪些優(yōu)勢和特點？64 簡述整合營銷的概念65 影響網(wǎng)絡消費者購買動機的因素有哪些？66 網(wǎng)絡市場調研策略包括幾部分？簡述各部分策略內容。67 簡述幾種有效的網(wǎng)絡營銷管理模式。68 企業(yè)對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的定價一般采用什么策略？69 企業(yè)要提高網(wǎng)絡可戶對網(wǎng)站的訪問率、可以采取哪些措施？70 如何進行網(wǎng)絡營銷風險的控制？71 哪些產(chǎn)品適合在網(wǎng)絡上進行營銷？72 簡述網(wǎng)絡營銷的免費價格策略。73 簡述網(wǎng)絡消費者的購買決策過程。74 簡述網(wǎng)絡營銷新產(chǎn)品的開發(fā)步驟。75 簡述網(wǎng)絡營銷調研的步驟。76 簡述網(wǎng)絡消費需求的特征。77 簡述網(wǎng)絡營銷過程的

10、步驟。四、名詞解釋1、網(wǎng)絡營銷計劃 是在網(wǎng)絡營銷觀念的指導下，對網(wǎng)絡營銷活動所做的一個較為全面有序的安排，目的是使網(wǎng)絡營銷活動能責任明確、有條不紊地展開。2、個性化服務 個性化服務，是根據(jù)消費者對產(chǎn)品外觀、顏色、使用等方面的具體需要而進行的服務。它可能是客 戶所要的利用網(wǎng)絡提供的個性化產(chǎn)品服務，如遠程教育，網(wǎng)上售書等；也可能是網(wǎng)絡企業(yè)提供的個性化 服務，如網(wǎng)站設計，搜索引擎優(yōu)化等服務。但他們都是企業(yè)為客戶提供的滿足客戶需求的產(chǎn)品服務。3、顧客整合 顧客四個層次的需求之間有一種相互促進的作用。本層次需求滿足得越好就越能推動下一層次的需求。需求滿足得越好，企業(yè)和顧客之間的關系就越密切。整個過程是一

11、種螺旋式的上升，不僅促使公司 對顧客需求有更充分的理解，也會引起顧客對公司期望的膨脹，最終不僅實現(xiàn)了“一對一”關系的建立， 而且不斷地鞏固、強化了這種關系。這個過程被稱為“顧客整合”。4、“客戶滿意( Customer Satisfaction )” 是指客戶對某種產(chǎn)品或服務可感知的實際體驗與他期望值之間的比較，如果實際體驗高于期望值， 則會產(chǎn)生滿意感；如果實際體驗低于期望值則會導致客戶不滿。5、呼叫中心 是客戶關系管理系統(tǒng)的重要組成部分，它是一種基于 CTI (計算機網(wǎng)與通信網(wǎng)集成)的一種新的綜 合信息服務系統(tǒng)。呼叫中心最早出現(xiàn)在 20 世紀 70 年代的民航業(yè)，也就是我們今天所說的熱線電話

12、，它 的最初目的只是為了更好的向乘客提供咨詢服務，并能受理乘客的投訴。傳統(tǒng)的呼叫中心，簡單的說就 是通過電話獲取有關信息和服務，我們接觸最多的可能就是電信部門提供的“ 114”查號服務。6、客戶信息管理 它由一個存放客戶信息的數(shù)據(jù)來實現(xiàn)，初期可存放每個銷售業(yè)務人員各自的客戶以及每位客戶的所 有聯(lián)系人的原始檔案資料，包括業(yè)務人員及客戶的姓名、代碼、部門、電話、電子郵件，對客戶應作詳 細的分類，如客戶所在的行業(yè)、地域、客戶的性質應有明確記錄，對客戶與企業(yè)的每一項業(yè)務信息應有 完整反映。7、商務智能（ Business Intelligence，BI ）是對商業(yè)信息的搜集、整理和分析的過程，目的是使

13、企業(yè)的各級決策者獲得知識或洞察力，促使他 們作出對企業(yè)更有利的決策。8、客戶忠誠（ Customer Loyalty ） 是指客戶對某一特定產(chǎn)品和服務產(chǎn)生了好感，形成了偏愛，進而重復購買的一種趨向。9、網(wǎng)絡營銷服務 網(wǎng)絡營銷服務就是充份利用互聯(lián)網(wǎng)資源， 讓企業(yè)完全拋去沉重的廣告宣傳費用， 運用郵件定向群發(fā)、 全球搜索引擎登錄、 上千家商貿網(wǎng)站信息快速發(fā)布查詢， 建立網(wǎng)上銷售體系， 向企業(yè)提供完整的顧客服 務。10、工作流 是指把相關文檔和工作規(guī)則自動化地安排給負責特定業(yè)務流程中的特定步驟的人。11、顧客讓渡價值 顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之間的差額。顧客總價值是指顧客購買某一產(chǎn)品或

14、服務 所期望獲得的一組利益，它包括產(chǎn)品價值、服務價值、人員價值和形象價值等。顧客總成本是指顧客為 購買某一產(chǎn)品所耗費的時間、精神、體力及所支付的貨幣資金等，因此，顧客總成本包括貨幣成本、時 間成本、精神成本和體力成本等。12、直接尋求型網(wǎng)絡消費者 所謂直接信息尋求者是指上網(wǎng)的目的是為了尋覓某類特定信息的網(wǎng)民。13、間接尋求型網(wǎng)絡消費者 這類信息尋求者沒有明確的信息尋求目標，只是想在網(wǎng)上談沒有用的信息、令他驚喜的信息等。14、網(wǎng)上售后服務 就是借助互聯(lián)網(wǎng)的直接溝通優(yōu)勢，在完成交易之后為顧客提供的服務。網(wǎng)上售后服務有兩類，一類 是基本的網(wǎng)上產(chǎn)品支持和技術服務；另類是企業(yè)為滿足顧客的附加需求提供的增

15、值服務。15、顧客主導定價是指為滿足顧客的需求， 顧客通過充分的市場信息來選擇購買或者定制生產(chǎn)自己滿意的產(chǎn)品或服務， 同時以最小代價（產(chǎn)品價格、購買費用等）獲得這些產(chǎn)品或服務。簡單的說，就是顧客的價值最大化， 顧客以最小成本獲得最大收益。16、價格差異 即在同一時間同一商品市場上有不同的價格。17、成本導向定價 是企業(yè)常用的定價方法，是指以成本作為定價的基礎，以成本確定商品的價格。18、網(wǎng)絡營銷渠道 就是借助互聯(lián)網(wǎng)絡將產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉移到消費者的手中的過程，它一方面要為消費者提供產(chǎn)品信 息，讓消費者進行選擇；另一方面，在消費者選擇產(chǎn)品后要能完成一手交錢一手交貨的交易手續(xù)，當然 交錢和交貨不一定要

16、同時進行。19、供應鏈管理 是通過前饋的信息流（需方向供方流動，如訂貨合同、加工單、采購單等）和反饋的物料流及信息 流（供方向需方的物料流及伴隨的供給信息流，如提貨單、入庫單、完工報告等），將供應商、制造商、 分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的模式，即對整個供應鏈系統(tǒng)進行計劃、協(xié)調、操作、控制 和優(yōu)化各種活動的過程。20、網(wǎng)絡營銷 企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略地一個組成部分， 是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎之上， 借助于互聯(lián)網(wǎng)特性來實現(xiàn)一定營銷目 標的一種營銷手段。網(wǎng)絡營銷試題一答案一、選擇1 - 10 CAABCCDDCD11- 20 ABCCCBBDDB二、判斷21-25正確錯誤錯誤錯誤正確26-30錯誤錯

17、誤正確錯誤錯誤31-35正確錯誤正確錯誤正確36-40正確正確錯誤正確正確三、問答61 產(chǎn)品從進入市場到退出市場，銷售量由小到大再逐步下降的過程稱之產(chǎn)品生命周期。產(chǎn)品生命周期始于研究與開發(fā)環(huán)節(jié)，從進入市場到退出市場，一般分4個階段。(1) 介紹期(2) 成長期(3) 成熟期(4) 衰退期62網(wǎng)絡軟營銷理論， 是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的 " 強勢營銷 " 而提出的新理論， 它強調企業(yè)在 進行市場營銷活動時，必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者樂意地主動接受企業(yè)的營銷活動。 實施網(wǎng)絡軟營銷的基本出發(fā)點是網(wǎng)絡社區(qū)和網(wǎng)絡禮儀。網(wǎng)絡軟營銷理論， 是針對工業(yè)經(jīng)濟時代的大

18、規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的 " 強勢營銷 " 而提出的新理論， 它強調企業(yè)在 進行市場營銷活動時，必須尊重消費者的感受和體驗，讓消費者樂意地主動接受企業(yè)的營銷活動。 實施網(wǎng)絡軟營銷的基本出發(fā)點是網(wǎng)絡社區(qū)和網(wǎng)絡禮儀。63優(yōu)勢：( 1) 網(wǎng)絡營銷強調個性化的營銷方式( 2) 網(wǎng)絡營銷可以實現(xiàn)全程營銷的互動性( 3) 網(wǎng)絡營銷可提高消費者購物效率( 4) 網(wǎng)絡營銷的價格優(yōu)勢特點：跨時空、多媒體、交互式、擬人化、成長性、整合性、超前性、高效性、經(jīng)濟性、 技術性64網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合為整合營銷。整合營銷包括了傳播統(tǒng)一性、雙向溝通和目標營銷三個方面的內容 整合營銷已從理論上離開了在傳統(tǒng)

19、營銷理論中占中心地位的 4P's 理論，逐漸轉向以 4C's 理論為基礎和前提 65網(wǎng)絡消費者購買行為的心理動機主要體現(xiàn)在理智動機、感情動機和惠顧動機等三個方面：(1) 理智動機 . 理智購買動機具有客觀性、周密性和控制性的特點。在理智購買動機驅使下的網(wǎng)絡消費購買動機，首先注意的 是商品的先進性、科學性和質量高低，其次才注意商品的經(jīng)濟性。(2) 感情動機感情動機是由于人的情緒和感情所引起的購買動機。(3) 惠顧動機這是基于理智經(jīng)驗和感情之上的，對特定的網(wǎng)站、圖標廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復地、習慣性地 前往訪問并購買的一種動機。66網(wǎng)絡市場調研的策略主要包括如何識別企業(yè)

20、站點的訪問者以及如何有效地在企業(yè)站點上進行市場調查。1 識別企業(yè)站點的訪問者并通過其訪問企業(yè)站點進行市場調查 解決這一問題，目前可采取以下一些策略：1）利用電子郵件或來客登記簿獲得市場信息2）給予訪問者獎品或者免費商品3）吸引訪問者注冊從而獲得個人信息4）向訪問者承諾物質獎勵5）由軟件自動檢測訪問者是否完成調查問卷2 企業(yè)站點上的市場調查要想有效地在企業(yè)站點上進行網(wǎng)絡市場調研，可以采取以下策略：（1）科學地設計調查問卷（ 2）監(jiān)控在線服務（3）測試產(chǎn)品不同的性能、款式、價格、名稱和廣告頁（4）有針對性地跟蹤目標顧客（5）以產(chǎn)品特色、網(wǎng)頁內容的差別化贏得訪問者（6）傳統(tǒng)市場調研和電子郵件相結合（

21、7）通過產(chǎn)品的網(wǎng)上競買掌握市場信息67目前，人們已歸納了如下幾種有效的網(wǎng)絡營銷管理模型：1留住顧客增加銷售2 提供有用信息刺激消費3 簡化銷售渠道、減少管理費用4 讓顧客參與、提高客戶的忠誠度68企業(yè)對網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品的定價一般采用：1. 低價定價策略包括 ： （ 1 ）直接低價定價策略（ 2）折扣定價策略。（ 3）促銷定價策略。2. 定制生產(chǎn)定價策略3. 使用定價策略4. 拍賣竟價策略69提高站點的訪問率是指能長期吸引用戶訪問站點，即關鍵是增加站點的回訪率。增加網(wǎng)站的回訪率關鍵是網(wǎng)站本身的內涵， 也就是網(wǎng)站能否給訪問的網(wǎng)民帶來價值， 要增加訪問回頭率需要采 取不同策略。對于內容信息類的它的目標就

22、是起到一個媒體的作用， 就是要擴大訪問量主要是通過提供及時的信息和大容量 的數(shù)據(jù)庫檢索服務；對于中介服務類，它的關鍵是要提供有特色的別的網(wǎng)站所不具備，同時又是網(wǎng)民需要的服務；對于電子商務類，它的關鍵是為網(wǎng)民提供更便捷的網(wǎng)上購物渠道，更豐富的產(chǎn)品和優(yōu)惠價格。對于傳統(tǒng)企業(yè)將業(yè)務拓展到電子商務的站點， 要注意遵循互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)律， 傳統(tǒng)市場優(yōu)勢品牌在網(wǎng)上不一定能吸 引大量訪問量，必須提供用戶上網(wǎng)需要一些服務，如產(chǎn)品知識、網(wǎng)上直銷、免費增殖服務等。70 網(wǎng)絡營銷風險的控制的核心和關鍵問題是交易的安全性，也是電子商務技術的難點。 為了降低交易的風險 性，必須從以下四個方面進行風險控制：（ 1）信息保密性：（

23、 2）交易者身份的確定性：（ 3）不可否認性：（ 4）不可修改性：網(wǎng)絡營銷風險控制的措施至少應包括以下三類措施，并且三者缺一不可：（1）技術方面的措施：如防火墻技術、網(wǎng)絡防毒、信息加密存儲通信、身份認證、授權等。但只有技術措施 并不能保證百分之百的安全。（2）管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實時監(jiān)控、提供實時改變安全策略的能力、對現(xiàn)有的安全 系統(tǒng)漏洞的檢查以及安全教育等。（ 3）社會的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進行交易的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。71 （ 1）具有高技術性能或與電腦有關的產(chǎn)品（2）市場需求覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品（3）消費者從網(wǎng)上獲取信息后能馬上做出購買決策的產(chǎn)品（4）不太容易設店的特殊產(chǎn)品（5）網(wǎng)絡群體目標市場容量較大的產(chǎn)品（