標桿模仿及對標要點

1、從模仿到超越從模仿到超越 v 標桿管標桿管理理主講：陳泓冰主講：陳泓冰1、我們?yōu)槭裁匆獙嵤藯U管理第一部分：標桿透析第一部分：標桿透析你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！量，你就不可能控制它、管理它！ 一種科學只有在成功的運用數(shù)學時，才算一種科學只有在成功的運用數(shù)學時，才算是達到真正完善的地步！是達到真正完善的地步！ 卡爾卡爾 馬克思馬克思 標桿管理是標桿管理是2121世紀三大管理工具之首世紀三大管理工具之首什么是標桿管理什么是標桿管理 標桿管理的概念：標桿管理的概念：不斷尋找和研究不斷尋找和研究一流公司的一流公司的最佳

2、實踐最佳實踐，以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自以此為基準與本企業(yè)進行比較、分析、判斷，從而使自己企業(yè)得到不斷改進，并進入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)己企業(yè)得到不斷改進，并進入趕超一流公司創(chuàng)造優(yōu)秀業(yè)績的績的良性循環(huán)過程。良性循環(huán)過程。 立標、追標、超標、創(chuàng)標 標桿思維關(guān)注更優(yōu)標桿思維關(guān)注更優(yōu)方法方法、更優(yōu)、更優(yōu)流程流程、更優(yōu)、更優(yōu)模式模式，追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、追求目標、流程、成本、計劃、信息、技術(shù)、知識、績效的績效的精細化。精細化。標桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標標桿就是可參照的預(yù)期要達到的目標標：標：是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值是我們在質(zhì)量、數(shù)量和價值方面所期望

3、獲得的業(yè)績標準方面所期望獲得的業(yè)績標準桿：桿：參照物參照物100% 100% 標準標準90% 90% 效果效果企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù)企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的要務(wù) 就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套就是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成一整套有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標準與體系，有參照物的、可執(zhí)行的績效衡量標準與體系，來引導和激勵員工努力的方向來引導和激勵員工努力的方向“你衡量什么，你就得到什么你衡量什么，你就得到什么”關(guān)于戰(zhàn)略對標戰(zhàn)略戰(zhàn)略對標對標管理管理項目標桿管理項目標桿管理競爭項目模塊競爭性標桿管理標桿模塊分析崗位崗位標桿標桿標桿標桿文化文化物質(zhì)化育制度化育精神化育化育機制基層建設(shè)培訓管理案例管理標桿管理體系譜系圖指標對標項目指標分解

4、創(chuàng)新項目模塊突破性標桿管理標桿模塊分析模式再造標桿管理執(zhí)行流程執(zhí)行管理產(chǎn)業(yè)鏈對標信息管理知識管理計劃管理流程管理績效管理經(jīng)營戰(zhàn)略業(yè)務(wù)戰(zhàn)略價值鏈對標企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)鏈對標市場鏈對標重點事業(yè)對標戰(zhàn)略指標分解模式模仿模范對標功能模仿目標管理責任指標體系部門指標分解個人指標分解指標提升考核標桿持續(xù)改善技術(shù)指標分解分析選擇分析選擇2、標桿管理類型與實施效果內(nèi)部內(nèi)部標桿管理標桿管理 流程性流程性標桿管理標桿管理 內(nèi)部內(nèi)部績效績效標桿，標桿，信信息共享息共享。內(nèi)部最佳職能或流內(nèi)部最佳職能或流程及其程及其實踐實踐推廣推廣到組織的其他到組織的其他部門。部門。以以競爭對象競爭對象為基準為基準在在產(chǎn)品、服務(wù)、流產(chǎn)品

5、、服務(wù)、流程程等方面的等方面的績效、績效、方法、方法、進行比較，進行比較，直接競爭直接競爭行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀的優(yōu)秀職能職能為基準為基準以最佳以最佳工作流程工作流程為基為基準對標的是準對標的是類似的工類似的工作流程。作流程。功能性功能性標桿管理標桿管理 競爭性競爭性標桿管理標桿管理競爭性及合作性標桿管理案例競爭性及合作性標桿管理案例功能性標桿管理案例功能性標桿管理案例圍墻與燃煤流失圍墻與燃煤流失流程型標桿管理案例流程型標桿管理案例內(nèi)部型標桿管理案例內(nèi)部型標桿管理案例豆制品企業(yè)流程對標豆制品企業(yè)流程對標佛吉尼亞州林奇堡市消防及緊急醫(yī)療部門針對火災(zāi)死亡率的對標，高出平均水

6、平150%，而波特蘭市為一人/年/10萬人，該市卻為5人。引入最佳實踐一年后，降為平均水平。90年代初，美國警察局長訪日，對標日本的“交番”，并在圣胡安和費城作試點。三年內(nèi)，兩地的犯罪率降低35%和24% 美國空軍司令部下令全面實施標桿管理：F16的加油時間平均為45分鐘，之后減少為36分鐘、28分鐘。標桿管理提升企業(yè)核心競爭力標桿管理提升企業(yè)核心競爭力 現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標桿管理視為獲取競爭現(xiàn)在很多公司尤其是那些跨國公司將標桿管理視為獲取競爭優(yōu)勢的優(yōu)勢的關(guān)鍵性關(guān)鍵性管理工具，因為現(xiàn)行管理工具，因為現(xiàn)行市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。市場競爭的主題是創(chuàng)新速度。 尋找尋找學習學習 創(chuàng)創(chuàng)

7、新新 提提 速速變革變革持續(xù)改進標桿管理標桿管理標桿標桿管理管理學習型組織戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略制定工具工具工作評價工作評價工具工具 提高績效提高績效工具工具 績效評估績效評估工具工具 質(zhì)量管理質(zhì)量管理工具工具 提高能力提高能力工具工具 持續(xù)改進持續(xù)改進工具工具增進創(chuàng)新增進創(chuàng)新工具工具標桿管理是競爭力提升的八大工具標桿管理是競爭力提升的八大工具標桿管理的作用標桿管理的作用 追求卓越追求卓越 精益管理精益管理 持續(xù)改善持續(xù)改善 建立核心競爭力建立核心競爭力 學習型組織學習型組織 機關(guān)效能機關(guān)效能 政府執(zhí)政能力政府執(zhí)政能力 國民素質(zhì)提升國民素質(zhì)提升對企業(yè)對企業(yè)對政府對政府對公民對公民“模仿者模仿者”奇瑞奇瑞

8、 VSVS“創(chuàng)新者創(chuàng)新者”奇瑞奇瑞后發(fā)者優(yōu)勢：后發(fā)者優(yōu)勢：1、標桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新、標桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新領(lǐng)先者領(lǐng)先者模仿著模仿著戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略選擇管理模式管理模式戰(zhàn)術(shù)運用戰(zhàn)術(shù)運用先進理念先進理念經(jīng)驗教訓經(jīng)驗教訓一舉一動一舉一動二：標桿模仿與標桿突破二：標桿模仿與標桿突破2、標桿管理的行業(yè)突破 同業(yè)對標的作用與局限性同業(yè)對標的作用與局限性思路受限思路受限疲于奔命疲于奔命永遠的跟隨者永遠的跟隨者隨時會被淘汰掉隨時會被淘汰掉跳出三界外跳出三界外 不在五行中不在五行中 速度微笑和忠誠度速度微笑和忠誠度“找最好的葫蘆畫最好的瓢找最好的葫蘆畫最好的瓢” ” 網(wǎng)吧管理與交通法規(guī)網(wǎng)吧管理與交通法規(guī) 招商革命與招商革

9、命與2020倍業(yè)績倍業(yè)績 從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)從頻臨破產(chǎn)到國內(nèi)500500強強跨行業(yè)對標案例跨行業(yè)對標案例跨行模仿就是創(chuàng)新確定主要對標方向確定主要對標方向（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客（成本、技術(shù)、服務(wù)、投訴處理、客戶滿意度。）戶滿意度。）1 1、標桿的目標選擇、標桿的目標選擇 與與本系統(tǒng)本系統(tǒng)優(yōu)秀部門比較優(yōu)秀部門比較 與國內(nèi)外與國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)比較比較 與與其它行業(yè)其它行業(yè)領(lǐng)導者比較領(lǐng)導者比較 與一般產(chǎn)業(yè)與一般產(chǎn)業(yè)某一管理或技術(shù)模塊某一管理或技術(shù)模塊比較比較 與與消費者消費者（用戶、下一工序）的（用戶、下一工序）的實際需求實際需求比較比較 與與失敗案例失敗案例反向比較反向比較 與與自己自

10、己比較比較第三部分：標桿選擇與對標要點第三部分：標桿選擇與對標要點外部標桿管理合作伙伴外部標桿管理合作伙伴( (或?qū)W習對象）或?qū)W習對象）訂單處理訂單處理現(xiàn)金管理現(xiàn)金管理新產(chǎn)品開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)倉儲倉儲物流物流供應(yīng)商關(guān)系供應(yīng)商關(guān)系安全操作安全操作顧客服務(wù)顧客服務(wù)存貨周轉(zhuǎn)存貨周轉(zhuǎn)迅捷服務(wù)迅捷服務(wù)可靠性可靠性 實施標桿管理的項目實施標桿管理的項目航空公司航空公司銀行業(yè)銀行業(yè)服裝行業(yè)服裝行業(yè)零售業(yè)零售業(yè)冷鏈食品業(yè)冷鏈食品業(yè)汽車業(yè)（培訓業(yè)）汽車業(yè)（培訓業(yè)）核能工業(yè)核能工業(yè)海爾等海爾等花店花店快餐店快餐店醫(yī)療設(shè)備公司醫(yī)療設(shè)備公司標桿管理目標行業(yè)或公司標桿管理目標行業(yè)或公司學習學習對象對象 沒有學習目標沒有學習

11、目標沒有學沒有學 有目標但學不到有目標但學不到不知從何入手不知從何入手 方法不當方法不當不知道怎么學不知道怎么學 盲目的學盲目的學知其然不知其所以然知其然不知其所以然 強制推行強制推行不懂執(zhí)行管理不懂執(zhí)行管理 學點皮毛學點皮毛忽略了深層次的經(jīng)營哲學與文化環(huán)境忽略了深層次的經(jīng)營哲學與文化環(huán)境缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口條件不同沒法學是第二大借口條件不同沒法學是第二大借口2 2、標桿管理實施問題、標桿管理實施問題 大項目標桿管理譜系圖標桿管理籌備階段明確標桿管理對象獲得決策支持制定測評方案數(shù)據(jù)收集計劃專家審定計劃建立管理委員會項目導入階段內(nèi)部信息收集建立內(nèi)部合作定位調(diào)查外部信息

12、收集項目推進階段確定發(fā)展方案方案執(zhí)行效果評估決策層評審制定執(zhí)行計劃創(chuàng)建標桿管理數(shù)據(jù)庫實施持續(xù)績效改進成功的標桿管理對企業(yè)的基本要求成功的標桿管理對企業(yè)的基本要求 高層管理人員的興越與支持；高層管理人員的興越與支持； 致力于持續(xù)的標桿管理；致力于持續(xù)的標桿管理； 結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行；結(jié)合戰(zhàn)略執(zhí)行； 信息共享信息共享 與客戶有關(guān)與客戶有關(guān) 致力于追求高附加價值；致力于追求高附加價值； 必要時需聘請外部專家必要時需聘請外部專家 成立企業(yè)內(nèi)部標桿管理委員會成立企業(yè)內(nèi)部標桿管理委員會 員工參與員工參與決策層需要關(guān)注的工作該項目詳細流程該項目組織架構(gòu)成員工作職責規(guī)范項目年度規(guī)劃工作時間、周期項目投資效益項目標桿

13、管理各階段要點制定項目計劃、實施文件制定項目計劃、實施文件 項目小組的任務(wù)、目標、子目標；項目小組的任務(wù)、目標、子目標； 所有的詳細工作計劃；所有的詳細工作計劃； 測評內(nèi)容、計劃；測評內(nèi)容、計劃； 內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計劃；內(nèi)外部數(shù)據(jù)收集計劃； 參觀考察方案；參觀考察方案；標準化精確性測量的要求案例：米瑞茲鉛筆公司案例：米瑞茲鉛筆公司列出關(guān)鍵成功因素清單列出關(guān)鍵成功因素清單從接受訂單到發(fā)送產(chǎn)品之間的時間從接受訂單到發(fā)送產(chǎn)品之間的時間吸引新客戶的要素吸引新客戶的要素短期的財務(wù)靈活性短期的財務(wù)靈活性最短的產(chǎn)品開發(fā)時間最短的產(chǎn)品開發(fā)時間較低的產(chǎn)品和服務(wù)成本較低的產(chǎn)品和服務(wù)成本新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新新產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)

14、新最短的產(chǎn)品開發(fā)時間最短的產(chǎn)品開發(fā)時間質(zhì)量質(zhì)量成本成本售后服務(wù)售后服務(wù)。3 3、淺層次的對標與深層次的對標、淺層次的對標與深層次的對標 通常對標：通常對標： 方法對標方法對標 技術(shù)模塊對標技術(shù)模塊對標 標準對標標準對標 流程對標流程對標 深度對標：深度對標： 思維模式對標思維模式對標 管理機制對標管理機制對標 文化氛圍對標文化氛圍對標模范模范模塊模塊模式模式人性人性觀念觀念環(huán)境環(huán)境標桿管理要有哪些深層次的意識和思維模式？標桿管理要有哪些深層次的意識和思維模式？1 1、向消費者對標、向消費者對標2 2、向失敗對標：標桿倒推法、向失敗對標：標桿倒推法3 3、向下級和基層對標、向下級和基層對標4 4

15、、向自己對標、向自己對標5 5、向優(yōu)秀團隊對標、向優(yōu)秀團隊對標第四部分：企業(yè)多維對標與崗位創(chuàng)標第四部分：企業(yè)多維對標與崗位創(chuàng)標 管理者對標與全局思維管理者對標與全局思維零借口零借口零遺留零遺留零缺陷零缺陷零距離零距離 零繁瑣零繁瑣零缺口零缺口零障礙零障礙零排斥零排斥零時差零時差零心態(tài)零心態(tài)9+1=109+1=10十全十美十全十美9 91 10 0徒勞無功徒勞無功1 1、標桿管理的多維對標、標桿管理的多維對標1 1、向客戶對標、向客戶對標需求速度需求速度新的理念新的理念 邁克冷柜邁克冷柜美國國家質(zhì)量獎美國國家質(zhì)量獎美國諾頓百貨美國諾頓百貨英國設(shè)計事務(wù)所英國設(shè)計事務(wù)所意大利的名牌鞋意大利的名牌鞋第

16、四部分：企業(yè)多維對標與崗位創(chuàng)標第四部分：企業(yè)多維對標與崗位創(chuàng)標 管理者對標與全局思維管理者對標與全局思維內(nèi)部用戶內(nèi)部用戶外部用戶外部用戶消費者消費者大客戶大客戶合作方合作方媒體媒體政府政府員工員工上下級單位上下級單位下一工序下一工序一線部門一線部門所有被服務(wù)者所有被服務(wù)者對外部凡是和本單位有關(guān)聯(lián)的，都是用戶。對內(nèi)部凡是被提供支持的，都是用戶。對人過程結(jié)果對人過程結(jié)果2、反向標桿：從失敗中學習、反向標桿：從失敗中學習 敢于任用有過失敗教訓的人。敢于任用有過失敗教訓的人。例：微軟招聘例：微軟招聘 塑造寬容失敗的企業(yè)文化。塑造寬容失敗的企業(yè)文化。 把失敗信息上升為理論知識。把失敗信息上升為理論知識。

17、反對單一的追究責任人制反對單一的追究責任人制 讓失敗分析成為習慣。讓失敗分析成為習慣。例：的詭計例：的詭計3 3、向下級和基層對標、向下級和基層對標他們更了解實際情況他們更了解實際情況 故事：蓋茨的郵箱智慧故事：蓋茨的郵箱智慧 “如果別的銷售員能和我一樣對產(chǎn)品不斷地進行思索，使自己成如果別的銷售員能和我一樣對產(chǎn)品不斷地進行思索，使自己成為大行家，那么我的位置也許早就被別人取而代之了。為大行家，那么我的位置也許早就被別人取而代之了?！?案例：案例：IBMIBM創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強制創(chuàng)新（會議與思考日）創(chuàng)始人托馬斯。沃森的強制創(chuàng)新（會議與思考日） 馬克思：馬克思：“搬運工與哲學家的原始差別遠比家

18、犬和獵犬之間的差搬運工與哲學家的原始差別遠比家犬和獵犬之間的差別要小很多。他們之間的鴻溝是分工造成的。別要小很多。他們之間的鴻溝是分工造成的。把自己想象成把自己想象成最差最差的的從自己的錯誤中從自己的錯誤中反省反省趨零法則：趨零法則：心態(tài)清零心態(tài)清零5 5、向優(yōu)秀團隊對標、向優(yōu)秀團隊對標零借口零借口零遺留零遺留零缺陷零缺陷零距離零距離 零繁瑣零繁瑣零缺口零缺口零障礙零障礙零排斥零排斥零時差零時差零心態(tài)零心態(tài)9+1=109+1=10十全十美十全十美9 91 10 0徒勞無功徒勞無功目標明確目標明確，結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確結(jié)構(gòu)清晰，崗位明確，流程簡明有效流程簡明有效；明確的考核和評價標準明確的考核和評

19、價標準，公正公開、賞罰分明公正公開、賞罰分明；明顯的團隊文化明顯的團隊文化，學習型團隊。學習型團隊。4 4、向自己對標、向自己對標找到差距就可以縮小差距找到差距就可以縮小差距找到問題的本質(zhì)原因就可以解決問題找到問題的本質(zhì)原因就可以解決問題成本成本質(zhì)量質(zhì)量時間時間你的環(huán)節(jié)成本比標桿企業(yè)高出多少？你的環(huán)節(jié)成本比標桿企業(yè)高出多少？你的模塊質(zhì)量又比對方低了多少？你的模塊質(zhì)量又比對方低了多少？你所花的時間精力又是對方的多少倍？你所花的時間精力又是對方的多少倍？是你研究和思考的目標，因為這是是你研究和思考的目標，因為這是決定你和標桿企業(yè)存在多大差距的決定你和標桿企業(yè)存在多大差距的最為關(guān)鍵的因素。最為關(guān)鍵的

20、因素。三個關(guān)鍵點三個關(guān)鍵點2 2、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因反面案例反面案例“叉車庫叉車庫”飛輪反轉(zhuǎn)飛輪反轉(zhuǎn)惡性循環(huán)惡性循環(huán)從眼前的工作做起！從眼前的工作做起！從自己的崗位做起！從自己的崗位做起！崗位對標與創(chuàng)標 指指 標標 設(shè)設(shè) 定定舉例：舉例：5050億分之一的氯霉素含量導致出口退貨億分之一的氯霉素含量導致出口退貨 工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異？工藝上的小差異往往顯示民族素質(zhì)上的大差異？依靠標準來彌補不足或提升依靠標準來彌補不足或提升豐田維修接待流程標準中的檢查核對要點服務(wù)標準對比方便尊重溝通確認及時周到的服務(wù)整潔經(jīng)驗管理還是標準管理？標桿管理的指標分解標桿管

21、理的指標分解標桿指標標桿指標戰(zhàn)略指標戰(zhàn)略指標1戰(zhàn)略指標戰(zhàn)略指標2戰(zhàn)略指標戰(zhàn)略指標3指標指標1指標指標2指標指標3指標指標4指標指標5指標指標6指標指標7財財 務(wù)務(wù) 指指 標標客客 戶戶 指指 標標內(nèi)內(nèi) 部部 流流 程程 指指 標標學學 習習 與與 發(fā)發(fā) 展展 指指 標標降低平均降低平均住院時間住院時間年底前降年底前降低低4。5天天季度平均季度平均患者滿意患者滿意24小時完成檢驗24小時完成檢驗將呼吸機天數(shù)降低到2。5天增加單位日的步驟數(shù)量及時預(yù)約、降低破傷風抗毒素使用及時完成斷奶評估戰(zhàn)略目標企業(yè)目標首席運營官目標心臟病科小兒科呼吸科個人目標個人目標個人目標漢密爾頓醫(yī)院住院患者業(yè)務(wù)窗口部門窗口部門“滿意度滿意度”崗位創(chuàng)標崗位創(chuàng)標你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測你能衡量的，才是你能管理的；如果你不能測量，你就不可能控制它、管理它！量，你就不可能控制它、管理它！不可衡量