醫(yī)院經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表方案

1、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表方案醫(yī)院經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表方案第一線數(shù)據(jù)收集：1、導(dǎo)醫(yī)報(bào)表： 統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)生分診病人人數(shù)； 統(tǒng)計(jì)復(fù)診人數(shù)；統(tǒng)計(jì)病種結(jié)構(gòu)；統(tǒng)計(jì)人流臺(tái)數(shù)。2、診斷室報(bào)表 : 統(tǒng)計(jì)每天初、 復(fù)診病人分布 情況，處理情況、信息來源、區(qū)域。3、醫(yī)助報(bào)表：統(tǒng)計(jì)醫(yī)生接診及流失情況， 病人復(fù)診率、療程，以及病人反饋信息。4、醫(yī)助報(bào)表：統(tǒng)計(jì)分析每個(gè)醫(yī)生當(dāng)天的接 診情況、病客流失原因、病人結(jié)構(gòu)分析、病客檢 查及治療項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)分析、病客地域來源的分 析、病客就診渠道的他析。5、治療室報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)生所開的治療 項(xiàng)目及金額匯總。6、輸液室報(bào)表：匯總每個(gè)醫(yī)生接診病人的 初液、復(fù)液、缺液人數(shù)，及療程結(jié)束、療程結(jié)束 續(xù)治

2、、缺液病客續(xù)治的人數(shù)。7、檢驗(yàn)科報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)生所開檢驗(yàn)單 病人的檢驗(yàn)次數(shù)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)結(jié)果、人數(shù)及 金額匯總。8、陰道鏡、B超室報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)生所 開的B超病人的檢查次數(shù)、檢查項(xiàng)目、檢查結(jié)果（宮頸糜爛、子宮肌瘤、膽束炎等，可收住院）、 人數(shù)及金額匯總。9、手術(shù)室報(bào)表：統(tǒng)計(jì)每個(gè)醫(yī)生所開的手術(shù) 項(xiàng)目、手術(shù)結(jié)果、人數(shù)及金額匯總。10、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析：每個(gè)醫(yī)生及每個(gè)科室每 天的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及就診人數(shù)、消費(fèi)項(xiàng)目的統(tǒng)計(jì)核對(duì) 工作。經(jīng)營(yíng)部數(shù)據(jù)分析：分析每個(gè)醫(yī)生：初診情況、復(fù)診情況、缺液 病人數(shù)、病人就診療程情況、病人的單次消費(fèi)額、 掛號(hào)單體消費(fèi)額、初診單體消費(fèi)額。分析每個(gè)醫(yī)生：治療項(xiàng)目、檢査項(xiàng)目、化驗(yàn) 項(xiàng)

3、目、藥品等所有產(chǎn)生的收入比率。:細(xì)節(jié)管理指導(dǎo)日常管理工作1、建立完善的經(jīng)營(yíng)報(bào)表體系;1 ）診療日?qǐng)?bào)表;登記項(xiàng)目包括:患者姓名、診斷結(jié)果、檢驗(yàn)、療、手術(shù)、藥品等各種費(fèi)用清單，主要起到監(jiān)控 患者資源浪費(fèi)情況的和為討論病種開發(fā)提供依 據(jù)。2 ）跟蹤治療表； 登記項(xiàng)目包括：患者姓名、診斷結(jié)果、每日診療費(fèi)用、治療總費(fèi)用等清單，折算出各組參數(shù)，為制定經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)提供依據(jù)。（各組參數(shù)包括： 接診率、總平均療程、總平均處方量、總平均診 療費(fèi)用等）3 ）患者檔案表；登記項(xiàng)目包括：患者姓名、年齡、職業(yè)、檢驗(yàn)結(jié) 果、醫(yī)生確診、患者就醫(yī)信息渠道、家庭住址和 聯(lián)系方式等項(xiàng)目， 為評(píng)估患者經(jīng)濟(jì)實(shí)力、 經(jīng)濟(jì)開 發(fā)極限和診療

4、營(yíng)銷活動(dòng)提供依據(jù)。4 ）業(yè)務(wù)分析表登記項(xiàng)目包括： 咨詢電話數(shù)量、 電話營(yíng)銷來院人 數(shù)、門診掛號(hào)量、首（復(fù)）診患者檢驗(yàn)陽性量、 首診治療量、 門診治療總量、 門診輸液總量和單 日營(yíng)業(yè)金額等， 折算出各環(huán)節(jié)的百份比， 為主抓 經(jīng)營(yíng)薄弱環(huán)節(jié)提供依據(jù)。2 、建立完善的內(nèi)部配合體系1 ）建立醫(yī)生與導(dǎo)診部門的配合機(jī)制；2 ）建立醫(yī)生與檢驗(yàn)部門的配合機(jī)制；3 ）建立醫(yī)生與治療部門、手術(shù)部門的配合機(jī) 制；4 ）建立醫(yī)生與護(hù)理部門的配合機(jī)制；5 ）建立醫(yī)生與收費(fèi)、 藥房等輔助部門的配合機(jī) 制；6 ）建立護(hù)理、院感控制、 后勤崗位的指標(biāo)量化， 從工作的每一細(xì)節(jié)、 程序、方法規(guī)范管理執(zhí)行體 系。3 、對(duì)醫(yī)生的診療細(xì)

5、節(jié)進(jìn)行規(guī)范1 ）要求醫(yī)生嚴(yán)格按照：咨詢 ?檢驗(yàn) ?確診 ? 理論解釋 ?換位交流 ?動(dòng)員治療 ?定期復(fù)診的 流程開展工作。2 ）要求醫(yī)生對(duì)首診患者的接診時(shí)間不得低于30 分鐘。3 ）要求醫(yī)生必須遵循： 檢查?治療 ?再檢查的 工作原則。4 ）要求醫(yī)生對(duì)第三、五、七天的復(fù)診患者必須 做思想動(dòng)員。5 ）要求醫(yī)生把就醫(yī)“主動(dòng)權(quán)”交給患者， 正確 引導(dǎo)理性患者就醫(yī)。6 ）要求醫(yī)生對(duì)門診日志進(jìn)行規(guī)范化登記， 并進(jìn) 行深入的研究，確定下一步接診方案。7 ）要求醫(yī)生研究患者就醫(yī)心態(tài)， 不斷調(diào)整個(gè)人 接診思路。8 ）要求醫(yī)生有計(jì)劃地把內(nèi)部營(yíng)銷工作引入接診 流程。4 、建立完善的醫(yī)療服務(wù)體系1 ）建立完善的“醫(yī)

6、療服務(wù)用語體系”， 對(duì)常用 的醫(yī)療用語進(jìn)行規(guī)范。2 ）建立完善的“醫(yī)療服務(wù)動(dòng)作體系”， 對(duì)常用 的服務(wù)動(dòng)作進(jìn)行規(guī)范。3 ）對(duì)不同檔次的患者群體， 確定實(shí)施不同等級(jí) 的醫(yī)療服務(wù)。4 ）建立完善的回訪、 反饋電話跟蹤服務(wù)措施制 度。二、確定“二八”定律為醫(yī)生接診工作的總體思 路服務(wù)（診療）好 20% 的人群，可創(chuàng)造 80% 的 效益1 、單位時(shí)間內(nèi)前端 20% 的患者要求多元化開 發(fā)，創(chuàng)造頂峰價(jià)值；2 、單位時(shí)間內(nèi)中端 20% 的患者要求終端開發(fā)， 創(chuàng)造正常價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)；3 、單位時(shí)間內(nèi)剩余 60% 的患者要求常規(guī)性接 診，經(jīng)營(yíng)社會(huì)效益；優(yōu)點(diǎn)：1 、對(duì)患者進(jìn)行分成次開發(fā)， 不會(huì)造成患者資源 過度浪費(fèi)；2 、給醫(yī)生理清的工作思路和重點(diǎn)， 不會(huì)造成經(jīng) 營(yíng)工作的混亂局面；3 、適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)社會(huì)效益， 可以延長(zhǎng)企業(yè)的生命 周期；4 、把醫(yī)生的接診率下調(diào)到 60% ，可減輕醫(yī)生 壓力，提高處方量；三；制定階段性經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書1 、制定醫(yī)生季度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，未達(dá)標(biāo) 的人員進(jìn)行人事調(diào)整。2 、制定醫(yī)生月經(jīng)營(yíng)目標(biāo)責(zé)任書，對(duì)未達(dá)標(biāo) 的醫(yī)生降低接診量。3 、統(tǒng)計(jì)周經(jīng)營(yíng)參數(shù)， 提供醫(yī)生日常工作參考。 -4 、制定醫(yī)生周經(jīng)營(yíng)工作標(biāo)準(zhǔn)，未達(dá)標(biāo)的人 員參加經(jīng)營(yíng)部組織的“每周經(jīng)營(yíng)工作討論四、培養(yǎng)重點(diǎn)崗位人員能力1 、培養(yǎng)策劃人員對(duì)