(word完整版)跟單員年終工作總結(jié),推薦文檔

1、2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng) 1 / 7 精品文檔 跟單員年終工作總結(jié) 【第一篇】：跟單員年終工作總結(jié) _- 個人工作總結(jié)，跟單 員年終工作總結(jié) 作總結(jié) _- 個人工作總結(jié)伴隨著新年鐘聲的臨近， 依依惜別 了任務繁重、碩果累累的 2011 ，滿懷熱情的迎來了明媚 燦 爛、充滿希望的 2012 。年終之際，現(xiàn)對過去一年的工作匯 報如下 1. 工作內(nèi)容，對公司的貢獻 （11 年 ） 首先，非常感謝公司 對我的信任和支持，給了我一個重要的平臺。讓我在這一年 里能充 分的學習與成長。 2011 年 全 年 銷 售 處 BASICA,AK,DYNIMATE,JAMES,C

2、ANSTA 等重要客戶保持穩(wěn)定 外。同比 去年，銷售量有了很好的提升。 （ 老客戶 CORWIK 2011 年定單相對較少， 不過全年的開發(fā)已 為 2012 打下基 礎(chǔ)。堅信 2012 會拿到我們想要的 ） 。 對于定單， 在生產(chǎn)過程中及時向客戶、 主管反饋生產(chǎn)進度。 努力借助于一些專業(yè)的跟單 東西 , 幫助解決跟單過程中的 大事、雜事、瑣碎事，確保定單準時出運，促使順利收匯。 2. 自己的成長與突破、 變化 （11 年 ） 進一步規(guī)范自己的工 作流程， 加強工作的計劃性。 預先充分估量工作中問題的潛在發(fā)生 性，預先防范。相 應加強工作力度，完善細化前期工作。減少乃至杜絕其發(fā)生精品文檔 201

3、6 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng) 2/ 7 的可能性。 在 工作中重復發(fā)掘、 及時處理問題并總結(jié)經(jīng)驗， 工作體會對以后的工作方式和細節(jié)則進一步完 善。 3. 自己的不足及需要改進的地方 （11 年 ） 回首過去， 每 次為自己順利解決一個個問題而自我肯定當然， 這些 成績的取得無不 包含著領(lǐng)導的不懈關(guān)懷和同事的鼎力協(xié) 助。 但同時也深刻地認識到自己在工作中還有很多不 足之 處，需要在下一階段的工作中進一步學習和改進。 1 、進一步加強向領(lǐng)導、向同事、向客戶學習的力度，不 斷完善自己。學無止境，年前 的我們要時刻保持著一顆虛 心向上的心。 2 、加強產(chǎn)品知識，生產(chǎn)工藝，加工

4、過程知識上的學習。 這是目前最欠缺的一塊，也是 最重要的一塊。作為一名跟 單（ 業(yè)務）員，如果缺乏這方面的知識，那么其知識結(jié)構(gòu)是不 完整 的，與客戶溝通，訂單的操作也不夠踏實。在這也衷 心希望公司能夠繼續(xù)組織和加強這方面 知識的培訓。 3 、提高與客戶溝通的技巧。言語周全，滴水不漏。 4. 面對來自大江南北的客戶，再多花點心思去了解他們 （ 處事習慣，工作節(jié)奏 ） 以便給予 更周到的服務。 4. 對公司的意見與建議 （11 年現(xiàn)狀 ） 1. 我們的產(chǎn)品質(zhì)量仍 是問題。像 E882 每次做大貨， 都會有不同程度的品質(zhì)問題， 好在 服裝 廠 比較配合，最后也沒有太大的索賠。有問題， 最后沒有索賠，

5、并不代表我 OK 了。 如果換個服裝廠，結(jié)果誰也不敢保證了?，F(xiàn)在許多領(lǐng)精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng) 3/ 7 域出 現(xiàn)的產(chǎn)品生產(chǎn)能力供大于求。所以 客戶的選擇性增強。 對客戶來說， 入黨申請書產(chǎn)品來源的渠道增多， 產(chǎn)品買 賣的替代性增強， 所以客戶的購買行為變得更加理性了。 買不買、買什么，買多少，需求的選擇性十分突出。 所以在這樣的條件下產(chǎn)品“優(yōu)勝劣汰，適者生存”已成為 現(xiàn)實。對此，我們要準確把握市場 需求變化，提高產(chǎn)品質(zhì) 量，品質(zhì)是爭取訂單的基石。 【第二篇】：2014 年跟單員上半年工作總結(jié)， 跟單員年終 工作總結(jié) 上半年工作總結(jié)時間一晃而過，彈

6、指之間， 2014 年已過 半，過去的半年在領(lǐng)導 和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通 過自身的不懈努力，在工作上取得 了一定的成果，但也存 在了諸多不足，回顧過去的半年，現(xiàn)將工作總 結(jié)如下 一、工作的主要職責 1 、合同 （1）合同的制定：與客戶 及業(yè)務員確定合同規(guī)格及價格進行制定合 同。 （ 2）合同的審批流程：根據(jù)公司要求接程序要求完成合 同的審批。 2 、下單及發(fā)貨跟進：下單員根據(jù)合同下單后，及時進行 核對；訂單 審批完，跟進物流發(fā)貨情況并周一、周三、周 五跟蹤貨柜狀態(tài)，最終 完成貨物達到客戶公司。 3 、產(chǎn)品質(zhì)量及破損投訴 （ 1）產(chǎn)品質(zhì)量投訴：因客戶生 產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)玻璃質(zhì)量問題提出投訴。

7、 （ 2）破損投訴：因客戶在接收玻璃時，發(fā)現(xiàn)玻璃破損提 出投訴。 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng) 4/ 7 以上情況，及時與客戶溝通，并讓客戶將相關(guān)資料（玻璃 相片、 箱票、發(fā)貨清單）提供于我，我及時將投訴信息交 于客服部，并跟進 質(zhì)保部調(diào)查情況，質(zhì)保部調(diào)查出結(jié)果后， 根據(jù)調(diào)查結(jié)果與客戶及業(yè)務 員溝通，提交處理意見。 4 、生產(chǎn)計劃：與客戶及業(yè)務確認下月生產(chǎn)計劃，并制定 表格發(fā)于計 劃部，分時間段跟進生產(chǎn)情況，以確保及時生 產(chǎn)。 5 、回款及余額查詢：定期與業(yè)務員確認當周或當月回款 情況，并每 天查看客戶帳上余額。 6 、每月對賬單及發(fā)票 （ 1）每月對

8、賬單與客戶核對，如 有問題及時溝通并及時處理。確保 每月賬目明確。 （2）發(fā)票：每月三次開票，及時寄于客戶，并確認客戶 收到。 7 、客戶三證及開票資料：開發(fā)新客戶需提供齊全資料， 老客戶定期 查看證件是否有效。 8 工作聯(lián)絡函：因工作需要，需與各部門協(xié)調(diào)幫助。例： 箱票的變更、 產(chǎn)品包裝的變更等。 二、工作完成情況 1 、 以下是 2014 年上半年制定合同數(shù)匯總表： 2014 年上半年制 定合同數(shù)匯總表月份 部門 汽車銷售部 華北大區(qū) 華東大 區(qū) 總計 13 無 無 13 21 無 無 21 13 無 無 13 15 無 無 15 18 無 無 18 無 5 20 25 80 5 20 1

9、05 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 合計 2、以下是 2014 年投訴件數(shù)匯總表：部 門 汽車銷售部華北大區(qū) 華東大區(qū)總投訴 12 1 7 已處理 11 0 0 未處理 1 1 73 ，集裝箱跟進，總合計 精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng) 5/ 7 汽車銷售部： 179 個。 華北大區(qū)： 25 個。 華東大區(qū)： 76 個。 三、工作中的缺點與不足及下步措施 1 、制定合同時，未 達到正確率百分百，以后多自我審查。 2 、當天生產(chǎn)玻璃厚度未及時了解。以后多與計劃部溝通、 3、下單后，跟進裝柜未及時。以后再與跟進。 4 、個人技能未達到跟單員

10、的要求，以后加強自我學習。 在以后的工作提高個人技能，調(diào)整心態(tài)，踏實勤奮的進入 工作 角色，把工作做好，做好自己的職業(yè)規(guī)劃，做好每一 件小事， 在工 作中不斷地進步和完善來回報公司領(lǐng)導對大 家的關(guān)懷和培養(yǎng)！ * 2014 年 7 月 10 日 【第三篇】：業(yè)務跟單員年終述職報告，跟單員年終工作 總結(jié) 各位領(lǐng)導、同事 時光飛逝，又迎來了新的一年。總結(jié)及反思過去，是為未 來確立方向?；?望 2012 年，本人感觸很多，在此作一簡 單報告 一、樹立服務好客戶的意識，是做好本職工作的前提 本 人在十月份前主要做客戶的服務工作， 近兩個月為業(yè)務員提 供支持。無 論是客服還是支持，其核心即是使客戶最大程

11、度的滿意，以為樹立我們公司正 面形象加注正能量。這就 要求客服從意識、品形、行為等諸方面立體地學習和 培養(yǎng) “客戶中心”論觀念，全面地執(zhí)行公司的客服宗旨，以實現(xiàn) 公司的目精品文檔 2016 全新精品資料-全新公文范文-全程指導寫作-獨家原創(chuàng) 6/ 7 標。 本人在 2012 年的一年中，感悟極深，認識至廣，并為 2013 年能較好地服務客 戶，樹立了堅定的信念。 二、尋求團隊合作，是做好本職工作的保障 一個企業(yè)的 力量，不是僅靠個人單打獨斗的能力表現(xiàn)出來的，而是相互 配 合與支持，取長補短，形成合力，如同拔河，使 1+1 遠 遠大于 2 ，這樣才能解決 工作中不斷出現(xiàn)的問題和矛盾。 本人在 2

12、012 年工作中每點每滴成績的取得，都 來源于領(lǐng) 導的關(guān)愛寬容和同事的支持配合， 這也是 2013 年工作中要 進一步加強 和改進的重要方面。 三、敬業(yè)和水平，是做好本職工作的基本條件 本人的工 作內(nèi)容主要有以下方面：接單、發(fā)貨、客訴、催款、開具發(fā) 票委 托單等等。為此，本人主要從以下方面開展工作 1 、了解本職工作各環(huán)節(jié)的運行情況和要求，做到熟能生 巧，提高工作效 率； 2 、嚴格地執(zhí)行各項工作程序，以程 序正確保障結(jié)果正確，避免任務細小 差錯； 3 、嚴格控制 人、貨、單的一致性，做到保障及時、充分； 4 、以心貼近 客戶和市場，保障了客訴的有效及時解決。 各位領(lǐng)導和同事 本人工作時間雖然不短， 但工作經(jīng)驗依然嚴重不足，工作 水平和能力離公 司的要求和各位的滿意度還存在較大距 離，主要體現(xiàn)在 一、性格不夠沉穩(wěn)， 處理問題不夠冷靜， 理智甚至是浮動、 浮躁，給工作 帶來