大學(xué)紀(jì)檢監(jiān)察部門行風(fēng)評議工作自查自評匯報

1、高校紀(jì)檢監(jiān)察部門行風(fēng)評議工作自查自評匯報 景區(qū)講解員的培訓(xùn)總結(jié) 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。 我是xx年12月28日以實習(xí)生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開頭我對與所學(xué)專業(yè)不對口的工作很不熟識，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙與支持下，我花了三個月的時間漸漸找到了適合的方式、方法，順當(dāng)適應(yīng)并融入講解員的工作中。 在講解過程中，我是以下列的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己： 1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞嫻熟，學(xué)識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。 2、結(jié)合景點自然景觀傳播科普學(xué)識。準(zhǔn)時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)留意事項和旅游學(xué)識，隨時解答游客提問，不得敷衍。 3、

2、做到站姿標(biāo)準(zhǔn)，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表潔凈，舉止端莊。 4、接待熱忱耐心，微笑服務(wù);對有殘疾智障的游客積極幫忙，賜予特殊關(guān)照。聽取游客批判看法時，態(tài)度懇切，虛心接受。 5、使用一般話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。 6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。 7、不得哄騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。 接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的方法。 到神龍水世界的第一個月，我學(xué)會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復(fù)印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設(shè)

3、計圖紙90份沒復(fù)印好，她情急之下給我?guī)兔?fù)印，我正在復(fù)印時不知道為什么復(fù)印機(jī)罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢?這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復(fù)印好，她并沒有責(zé)怪我辦事不利，而是勸慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復(fù)印好再復(fù)印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我確定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)新出更多的財寶。 景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領(lǐng)導(dǎo)們身體力行，他們勞碌的背影時常呈現(xiàn)在餐廳和客房。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們也沒閑著，哪里必要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當(dāng)順當(dāng)

4、完成困難的工作任務(wù)時，我們都覺得很有成就感。這就是累并歡快著的含義吧! 始終以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓(xùn)。加強(qiáng)了我們的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)才能，提高了自身職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。我們做得不妥、說得不當(dāng)?shù)牡胤?，她都會認(rèn)真給我們指出，并給我們做標(biāo)準(zhǔn)示范，直到我們都學(xué)會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責(zé)感染著我們每一位同事，我們嚴(yán)格要求自己向她學(xué)習(xí)，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。 “三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸取游客供應(yīng)的信息資源增加我們的學(xué)識面。一次帶團(tuán)過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我

5、們將要建設(shè)的昆吾文化呈現(xiàn)區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更精確的畬族民族風(fēng)情。我感謝的說：“感謝您!給我們供應(yīng)這些很有價值的信息?！蔽覀兪冀K苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領(lǐng)我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們把握的信息并全面。依據(jù)這位游客的教育，通過網(wǎng)絡(luò)搜尋，我對畬族有了更深刻的了解。 諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：一般話不夠標(biāo)準(zhǔn);學(xué)識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。信任通過努力，我能改善自己的不足之處。 期望在以后的工作