中國網(wǎng)上旅游市場評析及展望教材

1、中國網(wǎng)上旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀中國網(wǎng)上旅游市場發(fā)展現(xiàn)狀1 1中國在線旅游市場穩(wěn)步成長中國在線旅游市場穩(wěn)步成長SourceSource：艾瑞咨詢：艾瑞咨詢03-1203-12年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模年中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場規(guī)模08Q2-09Q208Q2-09Q2中國網(wǎng)上旅行中國網(wǎng)上旅行 預(yù)訂市場營收結(jié)構(gòu)預(yù)訂市場營收結(jié)構(gòu)旅游類網(wǎng)站覆蓋人數(shù)增勢明顯旅游類網(wǎng)站覆蓋人數(shù)增勢明顯SourceSource：國家旅游局、艾瑞咨詢：國家旅游局、艾瑞咨詢200720072008200820092009e e變化變化趨勢趨勢國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)增長率（%）15.5%6.3%3.0%旅游網(wǎng)站訪問人數(shù)增長率（%）6.0%62.7%

2、75.0%旅游用戶的理性消費加速旅游用戶的理性消費加速旅游業(yè)從線下向線上轉(zhuǎn)移旅游業(yè)從線下向線上轉(zhuǎn)移互聯(lián)網(wǎng)是最全面的信息集合平臺；互聯(lián)網(wǎng)是最方便的產(chǎn)品比較工具；互聯(lián)網(wǎng)是最便捷的預(yù)訂渠道；互聯(lián)網(wǎng)是最廣泛 的分享網(wǎng)絡(luò)。2007-20092007-2009年中國旅游用戶及旅游網(wǎng)站年中國旅游用戶及旅游網(wǎng)站 用戶增長率用戶增長率網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例逐年提升網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例逐年提升SourceSource： 國外數(shù)據(jù)來源國外數(shù)據(jù)來源PhoCusWrightPhoCusWright、國內(nèi)數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢、國內(nèi)數(shù)據(jù)來源艾瑞咨詢2008-20092008-2009年中國機票市場網(wǎng)絡(luò)訂單占機票年中國機票市場網(wǎng)絡(luò)訂單占機票整體銷

3、量的比例整體銷量的比例 轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道開始快速發(fā)展轉(zhuǎn)折年，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂渠道開始快速發(fā)展05-0805-08年北美、歐洲及亞太旅游市場網(wǎng)絡(luò)預(yù)年北美、歐洲及亞太旅游市場網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂訂單占該地區(qū)全部旅游訂單的比例訂訂單占該地區(qū)全部旅游訂單的比例 但與歐美差但與歐美差距仍然明顯距仍然明顯互聯(lián)網(wǎng)元素滲透產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)互聯(lián)網(wǎng)元素滲透產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)非常傳統(tǒng)非常傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：產(chǎn)業(yè)鏈的舊模式：航空公司航空公司酒酒 店店景景 區(qū)區(qū)代理商代理商用用 戶戶線下線下實體店實體店方方 式式媒媒 介介電視電視報刊報刊 雜志雜志戶外廣告戶外廣告廣播廣播互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸方式和傳播媒介互聯(lián)網(wǎng)元素滲透，包括終端接觸

4、方式和傳播媒介代理商代理商方方 式式方方 式式方方 式式用用 戶戶媒媒 介介綜合搜索綜合搜索點評網(wǎng)站點評網(wǎng)站門戶網(wǎng)站門戶網(wǎng)站垂直搜索垂直搜索垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站垂直網(wǎng)站、地方網(wǎng)站專業(yè)推薦網(wǎng)站專業(yè)推薦網(wǎng)站自建網(wǎng)站自建網(wǎng)站平臺開店平臺開店航空公司航空公司酒酒 店店景景 區(qū)區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈的新變革：產(chǎn)業(yè)鏈的新變革：激烈競爭下，網(wǎng)絡(luò)代理尋求差異發(fā)展激烈競爭下，網(wǎng)絡(luò)代理尋求差異發(fā)展 0909年主流旅行預(yù)訂網(wǎng)站的差異化發(fā)展年主流旅行預(yù)訂網(wǎng)站的差異化發(fā)展增持臺灣旅游網(wǎng)站股份，并購線下旅行社，重點推廣度假業(yè)務(wù)改進技術(shù)，完善服務(wù)，預(yù)訂體驗的深耕通過有吸引力的積分獎勵政策，增強用戶黏性推出青芒果平臺，定位 年輕群體 09Q

5、209Q2中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場份額中國網(wǎng)上旅行預(yù)訂市場份額SourceSource：艾瑞咨詢：艾瑞咨詢用戶行為改變是產(chǎn)業(yè)鏈變革的根源用戶行為改變是產(chǎn)業(yè)鏈變革的根源2 2用戶多元化的信息獲取方式用戶多元化的信息獲取方式, ,網(wǎng)絡(luò)渠道是主流網(wǎng)絡(luò)渠道是主流獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享旅游用戶獲取信息的主要渠道旅游用戶獲取信息的主要渠道來自可信任對象的建議，能夠?qū)τ脩暨x擇產(chǎn)來自可信任對象的建議，能夠?qū)τ脩暨x擇產(chǎn)生最有效的影響。而生最有效的影響。而IMIM、SNSSNS皆是好友間溝皆是好友間溝通的最常用渠道。通的最常用渠道。專業(yè)的信息集合平臺，一站式專業(yè)的信息集合平臺，一站式的查詢、咨詢及預(yù)

6、訂服務(wù)。的查詢、咨詢及預(yù)訂服務(wù)。借助搜索引擎，用戶獲借助搜索引擎，用戶獲取的信息更加廣泛。取的信息更加廣泛。電子郵件作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)電子郵件作為最基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，成為眾多商家必絡(luò)應(yīng)用，成為眾多商家必選的營銷方式。選的營銷方式。垂直搜索、用戶點評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉鳌⒂脩酎c評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨螳@取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享網(wǎng)絡(luò)機票服務(wù)用戶覆蓋人數(shù)份額網(wǎng)絡(luò)機票服務(wù)用戶覆蓋人數(shù)份額所有評價因素都是標(biāo)準(zhǔn)化的，正是垂直搜索的機會。影響個人用戶選擇航班的主要因素影響個人用戶選擇航班的主要因素垂直搜索、用戶點評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉?、用戶點評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨缶W(wǎng)絡(luò)酒店服務(wù)用戶覆蓋人

7、數(shù)份額網(wǎng)絡(luò)酒店服務(wù)用戶覆蓋人數(shù)份額獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享影響個人用戶選擇酒店的主要因素影響個人用戶選擇酒店的主要因素非標(biāo)準(zhǔn)化的評價因素，使得用戶對酒店的對比除依賴垂直搜索外，還需借助其他手段。垂直搜索、用戶點評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨蟠怪彼阉?、用戶點評滿足用戶橫向?qū)Ρ刃枨螳@取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享用戶點評網(wǎng)站為用戶評價酒店，尤其是評價非標(biāo)準(zhǔn)化的指標(biāo)，提供了更為直觀的參考。 點評的公信力、實效性，點評的公信力、實效性，決定了點評內(nèi)容的可參決定了點評內(nèi)容的可參考價值?？純r值。預(yù)訂體驗影響用戶對預(yù)訂渠道的選擇預(yù)訂體驗影響用戶對預(yù)訂渠道的選擇獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂

8、分享分享影響用戶選擇機票預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶選擇機票預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶選擇酒店預(yù)訂網(wǎng)站的因素影響用戶選擇酒店預(yù)訂網(wǎng)站的因素用戶最終選擇適合自己的預(yù)訂平臺用戶最終選擇適合自己的預(yù)訂平臺獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享酒酒 店店0808年用戶最常使用的酒店預(yù)訂平臺年用戶最常使用的酒店預(yù)訂平臺機機 票票0808年用戶最常使用的機票預(yù)訂平臺年用戶最常使用的機票預(yù)訂平臺 上游供應(yīng)商的直上游供應(yīng)商的直銷平臺已對代理銷平臺已對代理商造成擠壓。商造成擠壓。途中及歸來后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)途中及歸來后的分享完成預(yù)訂鏈的最后一環(huán)獲取信獲取信息息比較比較預(yù)訂預(yù)訂分享分享中國用戶在購買商品后在社區(qū)

9、中發(fā)表評論的次數(shù)中國用戶在購買商品后在社區(qū)中發(fā)表評論的次數(shù)比例較低中國用戶的分享意愿較強，中國用戶的分享意愿較強，分享的內(nèi)容又成為他人獲分享的內(nèi)容又成為他人獲取信息的主要渠道。取信息的主要渠道。中國旅游市場趨勢方向預(yù)判中國旅游市場趨勢方向預(yù)判3 3趨勢一：競爭激烈，優(yōu)勝劣汰法則顯效趨勢一：競爭激烈，優(yōu)勝劣汰法則顯效無規(guī)模又無特色的代無規(guī)模又無特色的代理將倒閉或被收購理將倒閉或被收購運營商由單一銷售者運營商由單一銷售者向旅游策劃者轉(zhuǎn)型向旅游策劃者轉(zhuǎn)型趨勢二：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進程加速趨勢二：行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化進程加速網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例繼續(xù)提高網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂比例繼續(xù)提高對電子商務(wù)人才需求加大對電子商務(wù)人才需求加大嘗試布局移動

10、互聯(lián)網(wǎng)嘗試布局移動互聯(lián)網(wǎng)Web2.0Web2.0元素滲透元素滲透旅游電子商務(wù)發(fā)展策略建議旅游電子商務(wù)發(fā)展策略建議4 4建議一建議一: :管理層的重視程度將起決定性作用管理層的重視程度將起決定性作用0909年年9 9月酒店預(yù)訂網(wǎng)站用戶覆蓋份額月酒店預(yù)訂網(wǎng)站用戶覆蓋份額SourceSource: :艾瑞艾瑞iUserTrackeriUserTracker案例：案例：7 7天連鎖酒天連鎖酒店店經(jīng)濟型酒店行業(yè)的“老大”，但在電子商務(wù)方面的發(fā)展仍需更多投入。從發(fā)展初期即將戰(zhàn)略重點放在網(wǎng)絡(luò)銷售方面，將網(wǎng)絡(luò)推廣的轉(zhuǎn)化率作為KPI的重要指標(biāo)。建議二建議二: :良好的預(yù)訂體驗是留住用戶的關(guān)鍵良好的預(yù)訂體驗是留住

11、用戶的關(guān)鍵交互界面視覺吸引力交互界面視覺吸引力Visual AppealVisual Appeal注冊及登錄便捷性注冊及登錄便捷性Ease of Register/LoginEase of Register/Login商品分類及導(dǎo)航商品分類及導(dǎo)航Organization & NavigationOrganization & Navigation搜索結(jié)果匹配性搜索結(jié)果匹配性Search MatchingSearch Matching1234支付便捷性支付便捷性Payment ConveniencePayment Convenience預(yù)訂流程預(yù)訂流程Purchase ProcessPurchase Process社區(qū)交互信任社區(qū)交互信任Community TrustCommunity Trust567客服支持客服支持Customer SupportCustomer Support8旅游電子商務(wù)廠商需關(guān)注的網(wǎng)站八大要素旅游電子商務(wù)廠商需關(guān)注的網(wǎng)站八大要素訪訪 問問搜搜 索索預(yù)預(yù) 訂訂支支 付付行業(yè)研究表明：當(dāng)用戶訪問某一網(wǎng)站時，某一環(huán)節(jié)在行業(yè)研究表明：當(dāng)用戶訪問某一網(wǎng)站時，某