[保險(xiǎn)公司輪崗個(gè)人工作總結(jié)]50字簡(jiǎn)短個(gè)人工作總結(jié)

1、保險(xiǎn)公司輪崗個(gè)人工作總結(jié)50字簡(jiǎn)短個(gè)人工作總結(jié) xx年個(gè)人工作總結(jié) 時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，又一年的時(shí)間過(guò)去了，xx年這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。 這一年中我先后在接報(bào)案崗、調(diào)度崗、回訪反應(yīng)崗工作過(guò)，比擬全面的體會(huì)了專線的具體工作，專線的工作是繁瑣而充實(shí)的，接到保戶報(bào)案要準(zhǔn)確無(wú)誤的查詢保單如實(shí)錄入系統(tǒng)，生成報(bào)案后要及時(shí)按gps調(diào)度當(dāng)?shù)夭榭眴T，如實(shí)登記查勘員反應(yīng)內(nèi)容，報(bào)案一小時(shí)內(nèi)及時(shí)回訪保戶。經(jīng)過(guò)一年的工作，有得也有失，現(xiàn)總結(jié)如下： 1、 工作方面 接調(diào)崗，主要工作是接保戶報(bào)案和簡(jiǎn)單咨詢，尤其是車險(xiǎn)報(bào)案，根據(jù)gps和值班表，調(diào)度距離最近的查勘員去查勘事故。這就需要我們具有，專業(yè)技能，扎實(shí)

2、理論根底，用于實(shí)踐中去，勤學(xué)好問(wèn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)； 溝通能力，包括和客戶的溝通，同事間的溝通，什么時(shí)候使用什么樣的方式很重要，和誰(shuí)溝通更有效率，到達(dá)解決問(wèn)題的目的； 合作能力，團(tuán)隊(duì)的效率在于每個(gè)成員配合的默契，而這種默契于團(tuán)隊(duì)成員的互相欣賞，最主要的是揚(yáng)長(zhǎng)避短。如果達(dá)不到這種默契，團(tuán)隊(duì)合作就不可能真正成功，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人前途也將渺茫。 回訪反應(yīng)崗，主要工作是各種回訪和接查勘員反應(yīng)。回訪工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)不然，各種形形色色的保戶都會(huì)遇到，各種咨詢的問(wèn)題和各種不滿意的理由，作為回訪員不但要耐心的傾聽(tīng)保戶訴說(shuō)，還要盡量為保戶排憂解難，這就要求要調(diào)整好自己的心態(tài)，并具有很強(qiáng)的溝通能力。以前回訪時(shí)害怕遇到

3、不滿意的保戶，因?yàn)椴恢撊绾螒?yīng)對(duì)，現(xiàn)在偶爾遇到不滿意的保戶，不但會(huì)如實(shí)登記，而且也會(huì)自己分析保戶為什么不滿意，如何解決。保戶提意見(jiàn)的過(guò)程也是公司成長(zhǎng)的過(guò)程，可以讓公司相關(guān)部門揚(yáng)長(zhǎng)避短，不斷提高自己的效勞。反應(yīng)崗，除了如實(shí)備注查勘員反應(yīng)內(nèi)容，登記反應(yīng)臺(tái)賬外，還要考慮的非常全面，非常細(xì)心，看是否需要增加任務(wù)，是否需要改派，還會(huì)順便看一下是否調(diào)度出去，或者是否調(diào)度錯(cuò)任務(wù)，因?yàn)樵谌粘９ぷ髦?，發(fā)現(xiàn)了很多起專線忘記調(diào)度的案件和調(diào)度錯(cuò)任務(wù)的案件。 二、 輪崗學(xué)習(xí) 首先，這次輪崗學(xué)習(xí)讓我接觸了很多不同崗位上應(yīng)該做的工作，包括查勘定損、理算、核價(jià)核損等，不僅全面了解了各個(gè)崗位的具體工作，而且深刻體會(huì)到各個(gè)崗位的

4、“不容易”。 其次，這次輪崗學(xué)習(xí)讓我認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)的重要性和團(tuán)隊(duì)合作的重要性。我并不贊同學(xué)生時(shí)代的“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”這樣的學(xué)習(xí)方式，學(xué)習(xí)的目的是用于實(shí)踐，學(xué)習(xí)的最好方法是“用心”，通過(guò)輪崗學(xué)習(xí)，深刻體會(huì)到了公司的各個(gè)崗位是環(huán)環(huán)相扣的，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響案件的處理進(jìn)展，都會(huì)在結(jié)果中或多或少表達(dá)出來(lái)，這也表達(dá)了團(tuán)隊(duì)合作的重要性。 再次，這次輪崗學(xué)習(xí)激發(fā)了我自我思考解決問(wèn)題的能力?！安粣u下問(wèn)”這句話固有道理，但不是任何情況都適用。以前遇到問(wèn)題我會(huì)毫不猶豫的請(qǐng)教別人，輪崗學(xué)習(xí)后鍛煉了我獨(dú)立思考的能力，遇到問(wèn)題我會(huì)多想想該怎么做，怎樣做既節(jié)省時(shí)間，又把事情辦好，提高工作效率，如果不

5、這么做，會(huì)對(duì)以后的案件處理產(chǎn)生怎樣的影響。在學(xué)習(xí)中，同事們一絲不茍的工作態(tài)度深刻感染著我，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作是每個(gè)員工堅(jiān)決的信念。 總之，這次輪崗學(xué)習(xí)對(duì)我的幫助很大，不僅拓展了知識(shí)面，對(duì)整體理賠流程有了更深的理解，還增強(qiáng)了獨(dú)立思考的能力，對(duì)今后的工作也有很大的幫助，感謝領(lǐng)導(dǎo)細(xì)心周密的安排，我會(huì)把所學(xué)的東西用于工作中，在工作崗位上散發(fā)出自己的光和熱。 三、態(tài)度很重要 態(tài)度是工作的第一要素，良好的工作態(tài)度決定著工作的好與壞。假設(shè)我們沒(méi)有用認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待工作，那么工作中就再所難免有很多失誤。還記得xx年那場(chǎng)暴雪嗎，還有今年的那場(chǎng)暴雨，每天的報(bào)案量非常多，大家都不畏艱辛，加班加點(diǎn)的工作，爭(zhēng)取所有保戶都

6、能打進(jìn) ，都有工作人員幫助處理事故。回訪也是如此，天氣變化，報(bào)案量突然增多，每個(gè)回訪員都加班回訪，保證所有案件都回訪完畢。遇到暴雨暴雪天氣，不僅要完成回訪任務(wù)，查勘員無(wú)法及時(shí)查勘的，還要安撫保戶的不良情緒，做好解釋工作，爭(zhēng)取諒解。態(tài)度決定一切，責(zé)任心很重要。 四、成績(jī)與失誤 xx年取得了一點(diǎn)成績(jī)，但取得成績(jī)的同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了缺乏方面。成績(jī)是在第四屆 中心技能競(jìng)賽中獲得接調(diào)崗第一名，也是在這次決賽過(guò)程中，也有一點(diǎn)失誤。細(xì)想起來(lái)，怯場(chǎng)和緊張占了很重要的原因。在以后的工作生活中，要努力改善這一點(diǎn)。在日常工作中，努力做好本職工作，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，嚴(yán)格遵守“五個(gè)三”工程的規(guī)定，鈴響3聲內(nèi)接起 ，3分鐘內(nèi)接完報(bào)案，3分鐘內(nèi)調(diào)度完成，和報(bào)案后一小時(shí)內(nèi)回訪的制度。 感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在過(guò)去一年中給予我工作中的支持和幫助，感謝你們對(duì)我工作中出現(xiàn)失誤的提醒和指正。相信在你們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，我會(huì)通過(guò)自身的不懈努力，為公司的全面開(kāi)展，奉獻(xiàn)自己綿薄之力。 xx年又將是充滿激情與挑戰(zhàn)的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，拓寬