產(chǎn)品的供貨計(jì)劃及售后服務(wù)方案

1、產(chǎn)品的供貨計(jì)劃及售后服務(wù)方案產(chǎn)品的供貨計(jì)劃及售后服務(wù)方案10.110.1 供貨、安裝、調(diào)試計(jì)劃供貨、安裝、調(diào)試計(jì)劃安裝調(diào)試、驗(yàn)收方案安裝調(diào)試、驗(yàn)收方案1 1、組織機(jī)構(gòu)、組織機(jī)構(gòu)公司對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、服務(wù)成立領(lǐng)導(dǎo)小組以總經(jīng)理為總負(fù)責(zé)人的項(xiàng)目組，并由項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)負(fù)責(zé)人等 6 人組成。1.1 總負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)項(xiàng)目資金、人員等方面的保障工作；1.2 項(xiàng)目經(jīng)理代表公司全權(quán)辦理項(xiàng)目的組織、宣傳、投標(biāo)、談判、簽約等具體工作；1.3 技術(shù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)與業(yè)主、設(shè)計(jì)院的技術(shù)交底，以及項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)，設(shè)備選型和參數(shù)，以及生產(chǎn)出圖等技術(shù)方面的工作；1.4 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)

2、責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程從原材料采購(gòu)、外購(gòu)件、生產(chǎn)檢驗(yàn)等整個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢工作；1.5 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)的監(jiān)造工作；1.6 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后的安裝、調(diào)試及相關(guān)售后服務(wù)等工作。2 2、安裝調(diào)試及驗(yàn)收、安裝調(diào)試及驗(yàn)收由售后服務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組建一支專業(yè)的、 有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的施工隊(duì)伍到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)對(duì)由本公司提供的設(shè)備進(jìn)行安裝、調(diào)試運(yùn)行并進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)工作；其人員由 1 名技術(shù)工程師及 45 名技術(shù)安裝人員組成，在設(shè)備到貨后，我公司接到業(yè)主安裝通知后，施工隊(duì)伍派赴現(xiàn)場(chǎng)。2.1 到貨后， 項(xiàng)目經(jīng)理匯同業(yè)主進(jìn)行設(shè)備初步驗(yàn)收，當(dāng)發(fā)現(xiàn)供貨有質(zhì)量或數(shù)量與合同規(guī)定不同時(shí)，保證及時(shí)根據(jù)用戶的換貨

3、、修理或補(bǔ)充供貨要求實(shí)行。2.2 初步驗(yàn)收合格后，請(qǐng)業(yè)主驗(yàn)收人員簽收發(fā)貨清單，以確認(rèn)貨已送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)提交相關(guān)設(shè)備的產(chǎn)品質(zhì)量合格證、產(chǎn)品使用及維修說明書等資料。2.3 在接到業(yè)主要求安裝的通知后，我公司施工隊(duì)伍將趕赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)：2.3.12.3.1 設(shè)備安裝前的檢查工作：設(shè)備安裝前的檢查工作：檢查曝氣的外防腐層有無損壞，如有損壞處，須用原色、原材質(zhì)的樹脂予以修補(bǔ)。量取軸上安裝盤片的總長(zhǎng)度， 根據(jù)安裝的盤片數(shù)在軸上等間距劃線，確定盤片安裝位置。安裝時(shí)同一孔位號(hào)和同一迎水面三角齒的兩半盤片要裝在一起構(gòu)成整圓， 嚴(yán)禁不同孔位的安裝在一起， 產(chǎn)生不平衡。 安裝時(shí)先將丁腈膠片嵌在盤片的凹槽內(nèi)，并對(duì)稱好，以

4、增加固定在水平軸上的牢固性，然后用不銹鋼螺栓加彈簧墊緊固。相鄰盤片的對(duì)接接縫要在同一直線上，盤片間隙必須相等。按照如下數(shù)值控制盤片安裝的精度：水平間距要均勻，水平間距誤差不大于5mm，用鋼卷尺測(cè)量。垂直度誤差不大于 3mm，用三角尺測(cè)量。盤片側(cè)向擺動(dòng)誤差不大于 8mm，用靠表測(cè)量。盤片的四個(gè)緊固螺栓的松緊程度要均勻，擰緊力矩不大于 2530mm，如不均勻?qū)⑹贡P片產(chǎn)生傾斜。緊固時(shí)，螺栓應(yīng)對(duì)應(yīng)并緊，不能一面緊一面松，這樣會(huì)產(chǎn)生兩片之間的偏差和盤片變形，影響垂直度。 同時(shí)螺栓螺母應(yīng)對(duì)應(yīng)錯(cuò)角相反安裝，保證盤片本身的重量對(duì)稱性。注意：根據(jù)旋轉(zhuǎn)方向再確定夾片螺栓螺母的方向，防止開機(jī)后發(fā)生松動(dòng)或脫落現(xiàn)象。盤

5、片安裝達(dá)到要求的精度后，再安裝盤片接縫處的緊固夾片。2.42.4 駿工驗(yàn)收駿工驗(yàn)收項(xiàng)目經(jīng)理將匯同業(yè)主各方， 對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試驗(yàn)收過程 （測(cè)試最多進(jìn)行三次） ，若出現(xiàn)由于我方的制造或材料引起的質(zhì)量問題，而使驗(yàn)收試驗(yàn)達(dá)不到技術(shù)要求，如屬我方原因， 我方保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)負(fù)責(zé)修理或更換；如一般故障在重新測(cè)試后，滿足技術(shù)規(guī)范的要求，由業(yè)主各方出具驗(yàn)收合格證明及竣工文件等，即該項(xiàng)目安裝調(diào)試全部完畢，設(shè)備進(jìn)入質(zhì)保期。2.52.5 其它配套服務(wù)其它配套服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)工程師協(xié)助建設(shè)單位施工技術(shù)人員和理解全部技術(shù)資料， 負(fù)責(zé)對(duì)用戶運(yùn)行生產(chǎn)、管理技術(shù)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備工作原理、基本操作、工作條件

6、、技術(shù)特性、維護(hù)、故障診斷等。四、施工過程中的安全保證措施四、施工過程中的安全保證措施1 1、安全管理目標(biāo)、安全管理目標(biāo)1.1 六項(xiàng)重在事故為零 （重大火災(zāi)， 重大爆炸， 重在設(shè)備， 重大生產(chǎn)， 重大交通，重大人身事故）1.2 重傷率為零1.3 輕傷率為 0.05%2 2、安全保證措施、安全保證措施2.12.1 組織措施組織措施2.1.1 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人是安全施工的第一負(fù)責(zé)人。2.1.2 認(rèn)真貫徹安全管理制度，在任何時(shí)候，任何情況下都要始終如一地堅(jiān)持安全第一的基本原則，落實(shí)安全責(zé)任制，并與經(jīng)濟(jì)效益掛溝。2.1.3 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家，本公司，以及甲方制定的安全法規(guī)，安全操作過程。認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全文明

7、施工管理規(guī)定，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程進(jìn)行監(jiān)督檢查和宣傳教育。2.1.4 施工現(xiàn)場(chǎng)做好排水及防護(hù)措施。2.1.5 加強(qiáng)安全信息反饋，及時(shí)掌握安全措施環(huán)節(jié)，定期進(jìn)行安全教育和安全檢查，實(shí)現(xiàn)施工全過程的完全控制。2.1.6 對(duì)違反安全規(guī)定和不遵守安全操作規(guī)程者要立即責(zé)令整改。2.22.2 安全技術(shù)措施安全技術(shù)措施2.2.1 堅(jiān)持每周安全檢查和一次例會(huì)。2.2.2 施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)明顯的安全標(biāo)志，配備相應(yīng)的消防滅火器材（如果需要） 。2.2.3 所有施工用電設(shè)備及鐵工具房應(yīng)有保護(hù)接地，施工電源點(diǎn)，配電箱，開關(guān)板及電動(dòng)工具電源必須按安全用電要求規(guī)范化，電動(dòng)設(shè)備要有漏電保護(hù)器，做到一機(jī)一閘一保護(hù)。2.2.4 施工材料

8、，機(jī)具設(shè)備不得堵塞消防通道。2.2.5 施工動(dòng)土、動(dòng)火、用電、如甲方要求辦理有關(guān)手續(xù)則必須執(zhí)行。2.2.6 雨季施工時(shí)做好防風(fēng)，防雨措施，基礎(chǔ)排好及防護(hù)措施。五、文明施工及產(chǎn)品保護(hù)管理五、文明施工及產(chǎn)品保護(hù)管理1 1、文明施工管理、文明施工管理文明施工是施工企業(yè)的一個(gè)窗口， 此項(xiàng)工作好壞直接或間接反映出企業(yè)的管理水平。1.11.1 施工管理要求施工管理要求1.1.1 各級(jí)管理機(jī)構(gòu)及人員對(duì)（或甲方）的報(bào)告、報(bào)表、備忘錄、聯(lián)絡(luò)函等，對(duì)施工隊(duì)班組的通知、 技術(shù)交底資料、 文件等要經(jīng)上級(jí)簽字， 規(guī)格統(tǒng)一， 文字清楚，杜絕隨意手寫或任意涂改。1.1.2 加強(qiáng)職工職業(yè)道德教育，提高文明施工思想，遵守職業(yè)道

9、德和建設(shè)程序，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，不弄虛作假，杜絕不規(guī)范行為。1.1.3 局部利益服從大局，交叉施工中，互諒、互讓不扯皮。1.1.4 加強(qiáng)計(jì)劃的科學(xué)管理，杜絕盲目性，隨意性的決定和拍板。1.21.2 現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理現(xiàn)場(chǎng)文明施工管理1.2.1 嚴(yán)格按批準(zhǔn)的施工總平面布置圖施工。暫設(shè)機(jī)具、材料不得隨意擺放或無計(jì)劃搭設(shè)及占用消防通道。1.2.2 施工現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置施工標(biāo)牌和各類標(biāo)志。1.2.3 施工講求科學(xué)，遵守工藝紀(jì)律，不能圖省事，不顧質(zhì)量要求和安全規(guī)定施工，杜絕野蠻施工。1.2.4 施工現(xiàn)場(chǎng)管理高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，施工垃圾不堆積現(xiàn)場(chǎng)，定期處理。1.2.5 大型機(jī)具和車輛行走的施工道路及場(chǎng)地，事先規(guī)劃處理

10、，避免雨季施工泥漿四濺，車陷路堵或損壞正式路面。1.2.6 及時(shí)回收余料、廢料，嚴(yán)禁亂堆、亂放，做到工完料盡場(chǎng)地清。1.2.7 杜絕常明燈、常流水，現(xiàn)場(chǎng)的水管、電纜、導(dǎo)線、焊把線、二次線，要統(tǒng)一規(guī)劃，合理布置，不準(zhǔn)亂拉亂扯。2 2、工程產(chǎn)品防護(hù)、工程產(chǎn)品防護(hù)2.1 不得在安裝的管線上切割其他材料。2.2 臨時(shí)中斷安裝的管道要及時(shí)封閉管口。2.3 不得隨意把安裝好管線當(dāng)支架或踩踏。2.4 即時(shí)清理管道內(nèi)部，盤柜內(nèi)雜物。10.210.2 售后服務(wù)方案售后服務(wù)方案a.a.保修、維護(hù)的期限、措施、響應(yīng)時(shí)間及條件保修、維護(hù)的期限、措施、響應(yīng)時(shí)間及條件1 1服務(wù)響應(yīng)時(shí)限服務(wù)響應(yīng)時(shí)限我公司承諾：保修期一年一

11、年。保修期內(nèi)，我公司對(duì)由于設(shè)計(jì)、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)，所涉及的有關(guān)費(fèi)用由本公司承諾。辦事處在接到買方的電話后，2 2 小時(shí)小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并速度派員在1212 小時(shí)小時(shí)內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并最遲24 個(gè)小時(shí)內(nèi)排除故障， 若 2 個(gè)工作日內(nèi)不能修復(fù)的， 將采取相應(yīng)措施 （更換等） ，以保證需方的正常工作。2 2保修期后服務(wù)措施保修期后服務(wù)措施保修期過后， 我公司將以優(yōu)惠的價(jià)格、 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給買方的設(shè)備提供備品備件及終身維修保養(yǎng)服務(wù)，每年定期（12 次）上門查看設(shè)備運(yùn)行狀況，并進(jìn)行免費(fèi)保養(yǎng)維修服務(wù)，若在接到買方通知對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)時(shí)，我公司將專程派員至現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)，視實(shí)行情況收取一定的費(fèi)

12、用。3.3.售后服務(wù)承諾售后服務(wù)承諾1 1設(shè)備安裝設(shè)備安裝設(shè)備運(yùn)抵現(xiàn)場(chǎng)后，經(jīng)需方確認(rèn)后，本公司將派專業(yè)的安裝技術(shù)人員至現(xiàn)場(chǎng)，將設(shè)備吊裝就位，并按照詳細(xì)施工圖進(jìn)行安裝，待設(shè)備安裝完畢后，在得到城方確認(rèn)的前提下，設(shè)備再進(jìn)入下一步調(diào)試階段。2 2設(shè)備調(diào)試設(shè)備調(diào)試設(shè)備安裝完畢，根據(jù)需方要求，本公司將派出工程師進(jìn)行指導(dǎo)設(shè)備的運(yùn)行試驗(yàn)和檢查， 如果試驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)因設(shè)備質(zhì)量問題而使設(shè)備性能與原定技術(shù)要求有偏差，本公司將負(fù)責(zé)解決，如有必要，重復(fù)試驗(yàn)直到滿足需方要求。3 3人員培訓(xùn)人員培訓(xùn)我公司負(fù)責(zé)培訓(xùn)買方技術(shù)人員， 公司將派專業(yè)的技術(shù)人員至買方所在地進(jìn)行授課講解，內(nèi)容包括：設(shè)備的系統(tǒng)組成、運(yùn)行原理、使用、操作、常

13、見故障的檢查排除，使操作人員能更好地了解各種設(shè)備的性能，掌握設(shè)備的操作、維護(hù)保養(yǎng)等；并且結(jié)合實(shí)際，至項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地實(shí)地講解、實(shí)習(xí)；從而更快捷、更易懂地掌握使用和操作。b.b.產(chǎn)品日常維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)方案產(chǎn)品日常維護(hù)技術(shù)指導(dǎo)方案1、 我方負(fù)責(zé)設(shè)備到貨后的安裝并協(xié)助調(diào)試工作，以保證所提供設(shè)備能夠順利投運(yùn)，需方應(yīng)積極協(xié)助配合。2、 在調(diào)試、驗(yàn)收及三包期內(nèi)由于我方的責(zé)任造成的設(shè)備和備件的損壞由我方免費(fèi)維修或調(diào)換。 由于到貨管理不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻膿p壞我方積極配合需方做好服務(wù)工作。3、我方在合同簽訂后向需方提供技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)維修人員和運(yùn)行操作人員。4、 我方及時(shí)向設(shè)計(jì)院提供內(nèi)容深度滿足施工圖設(shè)計(jì)進(jìn)度要求的相關(guān)

14、圖紙和資料。5、 除提供滿足安裝和運(yùn)行操作、維修的全部圖紙、使用維護(hù)說明書、運(yùn)行說明書等全部技術(shù)文件外，我方向需方提供能證明設(shè)備制造生產(chǎn)質(zhì)量的全部測(cè)試、試驗(yàn)報(bào)告。6 6、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)6.16.1 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的目的是使所供設(shè)備安全、正常投運(yùn)。我方派合格的現(xiàn)場(chǎng)我方派合格的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員。服務(wù)人員。 如果此人月數(shù)不能滿足工程需要，如果此人月數(shù)不能滿足工程需要， 我方將追加人月數(shù)，我方將追加人月數(shù)， 且不發(fā)生費(fèi)用。且不發(fā)生費(fèi)用。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)計(jì)劃表派出人員構(gòu)成序號(hào)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容計(jì)劃人月數(shù)職稱1236.26.2 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員具有下列資質(zhì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

15、人員具有下列資質(zhì)1) 遵守法紀(jì)，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章和制度。2) 有較強(qiáng)的責(zé)任感和事業(yè)心，按時(shí)到位。3) 了解合同設(shè)備的設(shè)計(jì)， 熟悉其結(jié)構(gòu)， 有相同或相近設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，施工技術(shù)交底安裝調(diào)試2 天10-15 天3 天工程師工程師工程師人數(shù)1-2 人8-10 人2-3 人備注能夠正確地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。6.36.3 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的職責(zé)1) 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的任務(wù)主要包括設(shè)備催交、貨物的開箱檢驗(yàn)、設(shè)備質(zhì)量問題的處理、安裝和調(diào)試、參加試運(yùn)和性能驗(yàn)收試驗(yàn)。2) 在安裝和調(diào)試前，我方技術(shù)服務(wù)人員將向需方進(jìn)行技術(shù)交底，講解和示范將要進(jìn)行的程序和方法。對(duì)重要工序(見下表)，我方技術(shù)人員要對(duì)施

16、工情況進(jìn)4) 身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)工作的條件行確認(rèn)和簽證，否則需方不能進(jìn)行下一道工序。經(jīng)我方確認(rèn)和簽證的工序如因我方技術(shù)服務(wù)人員指導(dǎo)錯(cuò)誤而發(fā)生問題，我方負(fù)全部責(zé)任。安裝、調(diào)試重要工序表序號(hào)序號(hào)12工序名稱工序名稱設(shè)備就位設(shè)備試運(yùn)行工序主要內(nèi)容工序主要內(nèi)容設(shè)備安裝就位、電器安裝設(shè)備運(yùn)行調(diào)試、電器調(diào)試備注備注3) 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)全權(quán)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的一切技術(shù)和商務(wù)問題。如現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生質(zhì)量問題，我方現(xiàn)場(chǎng)人員將在需方規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理解決。如我方委托需方進(jìn)行處理，我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員將出委托書并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4) 我方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的一切行為負(fù)全部責(zé)任。5) 我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的正常來去和更換事先與需方協(xié)商。6.46.4 需方的義務(wù)需方的義務(wù)需方要配合我方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的工作，并在生活、交通和通訊上提供方便。6.56.5 培訓(xùn)服務(wù)要求培訓(xùn)服務(wù)要求1）為使合同設(shè)備能正常安裝和運(yùn)行，賣方有責(zé)任提供相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與工程進(jìn)度相一致。2）培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容由賣方在投標(biāo)文件中列出（格式） 。3）培訓(xùn)的時(shí)間、人數(shù)、地點(diǎn)等具體內(nèi)容由買方和賣方雙方商定。4）賣方為買方培訓(xùn)人員提供設(shè)備、場(chǎng)地、資料等培訓(xùn)條件，并提供食宿和交通方便。序號(hào)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備的材料、系統(tǒng)組成、 運(yùn)行原理、 使用、計(jì)劃人月計(jì)劃人月數(shù)數(shù)23 天