裘村(張晨瑛)漫談溝通

1、漫漫 談?wù)?溝溝 通通奉化市教師進(jìn)修學(xué)校奉化市教師進(jìn)修學(xué)校 張晨瑛張晨瑛案例案例1 1 為什么有這樣的反差？為什么有這樣的反差？ 中國教育報(bào)中國教育報(bào)19971997年年7 7月月1616日?qǐng)?bào)道，某日?qǐng)?bào)道，某大學(xué)對(duì)大學(xué)對(duì)2020所中學(xué)的師生作一次調(diào)查，所中學(xué)的師生作一次調(diào)查，“你愛你你愛你的學(xué)生嗎？的學(xué)生嗎？”100%100%的教師說愛自己的學(xué)生；的教師說愛自己的學(xué)生；“你的老師愛你嗎？你的老師愛你嗎？”只有只有10%10%的學(xué)生說感受到的學(xué)生說感受到老師愛自己。老師愛自己。 青年報(bào)青年報(bào)19971997年年4 4月月1616日調(diào)查表明：有日調(diào)查表明：有60%60%的教師說愛自己的學(xué)生，而感受

2、到老師愛的的教師說愛自己的學(xué)生，而感受到老師愛的只有只有5.6%5.6%。案例案例2： 華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊川武在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)生：華東師范大學(xué)博導(dǎo)熊川武在上海樂平中學(xué)調(diào)查，問學(xué)生：“你你喜歡的老師有幾位？喜歡的老師有幾位？”52%的學(xué)生回答只有的學(xué)生回答只有2位以下；問位以下；問“你不喜你不喜歡的老師有幾位？歡的老師有幾位？”31%的學(xué)生稱有的學(xué)生稱有3位以上；問不喜歡功課的原位以上；問不喜歡功課的原因？學(xué)生先是不喜歡教這門課的老師。因？學(xué)生先是不喜歡教這門課的老師。 在教育中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地傳遞在教育中，我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一種現(xiàn)象：教師在熱情地傳遞知識(shí)、價(jià)值

3、觀和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是知識(shí)、價(jià)值觀和各種行為要求，而學(xué)生缺乏相應(yīng)的反應(yīng)，甚至是無聲的抗拒。在這種時(shí)候無聲的抗拒。在這種時(shí)候教師往往會(huì)說什么教師往往會(huì)說什么“我是為你們好！我是為你們好！”“你們長大了就會(huì)明白老師為什么這樣做你們長大了就會(huì)明白老師為什么這樣做”學(xué)生在想什么？學(xué)生在想什么？ 啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、復(fù)讀機(jī)、煩！啰嗦、討厭、婆婆媽媽、真沒勁、復(fù)讀機(jī)、煩！這樣的教育效果有多少？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？這樣的教育效果有多少？為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的結(jié)果？案例案例3 3 體會(huì)家長的感受體會(huì)家長的感受 校長帶領(lǐng)老師們做了一個(gè)模擬練習(xí)：兩個(gè)老師一組，一個(gè)校長帶領(lǐng)老師們做

4、了一個(gè)模擬練習(xí)：兩個(gè)老師一組，一個(gè)扮演老師，另一個(gè)扮演家長。扮演老師，另一個(gè)扮演家長?！袄蠋熇蠋煛毕蛳颉凹议L家長”抱怨他的孩抱怨他的孩子有多么不好，一直投訴了子有多么不好，一直投訴了2 2分鐘。當(dāng)問起分鐘。當(dāng)問起扮演家長扮演家長的老師們感的老師們感受時(shí)，有的說：受時(shí)，有的說：“這個(gè)老師真沒水平，對(duì)我孩子的問題根本沒有看到位，說不這個(gè)老師真沒水平，對(duì)我孩子的問題根本沒有看到位，說不到點(diǎn)子上。我心理真看不起他。到點(diǎn)子上。我心理真看不起他。”“我孩子在學(xué)校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長，那我們我孩子在學(xué)校課堂作業(yè)沒有完成，你也找我們家長，那我們把孩子送到學(xué)校，老師是做什么的？把孩子送到學(xué)校，老師是

5、做什么的？”“我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個(gè)孩子簡直無藥我聽了老師的告狀，覺得很絕望，我覺得這個(gè)孩子簡直無藥可救了?？删攘?。”“我真是氣死了，回家后要好好訓(xùn)他一頓。我真是氣死了，回家后要好好訓(xùn)他一頓?！?案例案例4 4誰是優(yōu)秀教師？！誰是優(yōu)秀教師？！ 小李和小林是師大同學(xué)小李和小林是師大同學(xué)性格：性格： 小李：性格內(nèi)向，文質(zhì)彬彬，不善言辭，表情小李：性格內(nèi)向，文質(zhì)彬彬，不善言辭，表情 僵硬。僵硬。 小林：活潑開朗，幽默風(fēng)趣，遇人微笑。小林：活潑開朗，幽默風(fēng)趣，遇人微笑。處事：處事： 小李：自顧打開水，清理自己辦公桌，很少與小李：自顧打開水，清理自己辦公桌，很少與 同事交流合作。同事交

6、流合作。 小林：替同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。小林：替同事打水倒茶，經(jīng)常與同事溝通。教學(xué)：教學(xué)： 小李：備課認(rèn)真，教案工整詳細(xì)。學(xué)生成績好。小李：備課認(rèn)真，教案工整詳細(xì)。學(xué)生成績好。 小林：草寫提綱。所教小林：草寫提綱。所教學(xué)生成績一般。學(xué)生成績一般。評(píng)比：評(píng)比： 小林被評(píng)為優(yōu)秀教師。小林被評(píng)為優(yōu)秀教師。 人際關(guān)系中的溝通指交往雙方在共同的活動(dòng)中彼此交流各種觀念、思想、興趣、情緒、感情、信息等。理念：各種溝通取決于關(guān)于人際關(guān)系的理念和理解。主體：兩人以上，教師與學(xué)生、教師與教師、教師與社 區(qū)、教師與領(lǐng)導(dǎo)、教師與家長過程：以發(fā)出刺激為開頭，產(chǎn)生反應(yīng)為結(jié)果互動(dòng)：溝通者的傳遞，被溝通者接受內(nèi)容：信

7、息、觀念、思想、情感等媒介：語言（肢體）、文字、音樂、圖畫、戲劇、舞蹈溝通之義 語言溝通 非語言溝通 電話溝通 文字溝通 公眾溝通 現(xiàn)代科技手段新課程對(duì)教師的溝通能力提出了更高的要求新課程對(duì)教師的溝通能力提出了更高的要求傳統(tǒng)課程環(huán)境與新課程環(huán)境的區(qū)別傳統(tǒng)課程環(huán)境與新課程環(huán)境的區(qū)別美國佛羅里達(dá)州在美國佛羅里達(dá)州在9090年代關(guān)于教師能力研究，提出教師年代關(guān)于教師能力研究，提出教師12761276項(xiàng)技項(xiàng)技 能，主要表現(xiàn)為七個(gè)方面。能，主要表現(xiàn)為七個(gè)方面。 量度及評(píng)價(jià)學(xué)生能力；量度及評(píng)價(jià)學(xué)生能力； 教學(xué)設(shè)計(jì)能力；教學(xué)設(shè)計(jì)能力； 教學(xué)演作的能力；教學(xué)演作的能力； 負(fù)擔(dān)行政職責(zé)的能力；負(fù)擔(dān)行政職責(zé)的能力

8、； 溝通能力溝通能力； 發(fā)展個(gè)人技能。發(fā)展個(gè)人技能。 促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展的能力。促進(jìn)學(xué)生自我發(fā)展的能力。 引自引自教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐美國托萊羅大學(xué)，美國托萊羅大學(xué)，2 2位教育專家吉比尼和威爾瑪教授用個(gè)人的能力位教育專家吉比尼和威爾瑪教授用個(gè)人的能力 測驗(yàn)圖分析評(píng)定實(shí)習(xí)教師能力，五個(gè)主題下分測驗(yàn)圖分析評(píng)定實(shí)習(xí)教師能力，五個(gè)主題下分4949條，條，5 5個(gè)主題分別個(gè)主題分別 為：計(jì)劃教學(xué)材料、設(shè)備、評(píng)估；教學(xué)策略技巧、方法；為：計(jì)劃教學(xué)材料、設(shè)備、評(píng)估；教學(xué)策略技巧、方法；與學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí) 者的交流；者的交流；使學(xué)習(xí)者專注學(xué)習(xí)；職業(yè)準(zhǔn)則。使學(xué)習(xí)者專注學(xué)習(xí)；職業(yè)準(zhǔn)則。 引自引自

9、教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐教學(xué)就象參加跳舞，如廣場舞蹈，這是理解教師這一職業(yè)的一種教學(xué)就象參加跳舞，如廣場舞蹈，這是理解教師這一職業(yè)的一種 方法。隨著舞伴的變換，舞伴之間的關(guān)系變得越來越鞏固，氣氛方法。隨著舞伴的變換，舞伴之間的關(guān)系變得越來越鞏固，氣氛 越來越活躍。越來越活躍。同樣，優(yōu)秀的教師不僅與學(xué)生同樣，優(yōu)秀的教師不僅與學(xué)生“共舞共舞”，而且與家，而且與家 長、同事、領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)人員共舞長、同事、領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)人員共舞。當(dāng)今社會(huì)的復(fù)雜性要求教師善。當(dāng)今社會(huì)的復(fù)雜性要求教師善 于與各種人打交道。于與各種人打交道。 引自引自教師新概念教師新概念美：費(fèi)奧斯坦美：費(fèi)奧斯坦溝通之道同理（

10、同感）溝通之道同理（同感）案例案例5 5： 情景情景：急診室，病人傷了手指頭，鮮血直淋，家屬、親：急診室，病人傷了手指頭，鮮血直淋，家屬、親 屬慌慌張張圍上一大群，十分不利醫(yī)生對(duì)病人屬慌慌張張圍上一大群，十分不利醫(yī)生對(duì)病人 的治療。你作為醫(yī)生會(huì)怎樣說：的治療。你作為醫(yī)生會(huì)怎樣說：有的醫(yī)生說有的醫(yī)生說：“出去，出去，哭什么，人家掉了一條腿出去，出去，哭什么，人家掉了一條腿 也沒像你這樣。也沒像你這樣。”韋加寧韋加寧：“你們留一位親屬陪護(hù)他，其他人在外面等，你們留一位親屬陪護(hù)他，其他人在外面等， 病人和醫(yī)生都需要一個(gè)安靜的環(huán)境治病，你病人和醫(yī)生都需要一個(gè)安靜的環(huán)境治病，你 們都在這里，病人也會(huì)很緊

11、張。們都在這里，病人也會(huì)很緊張?！?引自引自報(bào)刊文扎報(bào)刊文扎2003-5-12醫(yī)生醫(yī)生點(diǎn)評(píng)點(diǎn)評(píng)：體諒病人焦急心情。體諒病人焦急心情。溝通之道溝通之道真誠真誠 誠實(shí)可靠、真心誠意對(duì)待他人。誠實(shí)可靠、真心誠意對(duì)待他人。 心理學(xué)家卡爾心理學(xué)家卡爾羅杰斯把羅杰斯把真誠真誠看作心理咨詢專業(yè)的最基本看作心理咨詢專業(yè)的最基本要素，他認(rèn)為心理咨詢的效能反映于良好的人際關(guān)系；而良好要素，他認(rèn)為心理咨詢的效能反映于良好的人際關(guān)系；而良好的人際關(guān)系取決于真誠。的人際關(guān)系取決于真誠。 心理學(xué)家馬斯洛指出：心理學(xué)家馬斯洛指出：“當(dāng)人際關(guān)系缺乏真誠的時(shí)候，就當(dāng)人際關(guān)系缺乏真誠的時(shí)候，就無可避免地會(huì)產(chǎn)生疾病無可避免地會(huì)產(chǎn)生

12、疾病”。 真誠的心勝過真誠的心勝過 任何語言撫慰！任何語言撫慰！馬斯洛需求理論馬斯洛需求理論 MASLOWS HIERARCHY OF NEEDSMASLOWS HIERARCHY OF NEEDS 自我 Self- 實(shí)現(xiàn)需求 Actualization 被尊重的需求 Esteem 歸屬或承認(rèn)的需求 Social or Affiliation 保障或安全的需求 Security 生 理 需 求 Physiological教師能力結(jié)構(gòu)研究情況表教師能力結(jié)構(gòu)研究情況表引自：引自：教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐教師專業(yè)化的理論與實(shí)踐 多說商量，尊重的話； 多說寬容，諒解的話； 多說關(guān)懷，體貼的話； 多說贊美

13、，鼓勵(lì)的話；A A、解決式、解決式應(yīng)該應(yīng)該；必須；必須；最好；最好；可以；可以；a a、命令、控制、指揮、命令、控制、指揮 “安靜下來安靜下來”b b、警告、威協(xié)、警告、威協(xié) “如果不交作業(yè)，罰抄如果不交作業(yè)，罰抄5050遍遍”c c、訓(xùn)誡、說教、訓(xùn)誡、說教 “你清楚的知道你應(yīng)該你清楚的知道你應(yīng)該”d d、教導(dǎo)、教導(dǎo) “書是用來念的，不是用來亂書是用來念的，不是用來亂 涂亂畫的涂亂畫的”e e、忠告、忠告 “考試的時(shí)候要先做容易的題考試的時(shí)候要先做容易的題目目 ，再做難題，再做難題” a a、非議、責(zé)備、非議、責(zé)備 你總是在班上搗亂，你不要以為自你總是在班上搗亂，你不要以為自 己了不起己了不起

14、b b、中傷、諷刺、中傷、諷刺 你今天的舉止簡直像蠢豬一樣你今天的舉止簡直像蠢豬一樣c c、揭露、分析、揭露、分析 你這樣大聲叫嚷是為了出風(fēng)頭！你這樣大聲叫嚷是為了出風(fēng)頭！上述信息告訴學(xué)生：“你是問題學(xué)生”，引起學(xué)生自卑，走向自暴自棄。 B B、貶抑式：打擊學(xué)生自尊心，貶低學(xué)生的人格。、貶抑式：打擊學(xué)生自尊心，貶低學(xué)生的人格。案例：案例：條子與鞭子條子與鞭子 有位班主任叫學(xué)生帶回一張有位班主任叫學(xué)生帶回一張“狀紙狀紙”給學(xué)生家長，給學(xué)生家長，內(nèi)容是：內(nèi)容是：“你的孩子學(xué)習(xí)退步，數(shù)學(xué)測驗(yàn)不及格，上你的孩子學(xué)習(xí)退步，數(shù)學(xué)測驗(yàn)不及格，上課經(jīng)常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請(qǐng)學(xué)生課經(jīng)常隨便講話，還不虛心接受老師的教育。請(qǐng)學(xué)生家長采取嚴(yán)厲措施，加強(qiáng)教育，條子閱后，請(qǐng)簽名蓋家長采取嚴(yán)厲措施，加強(qiáng)教育，條子閱后，請(qǐng)簽名蓋章，仍由他還我。章，仍由他還我?！苯Y(jié)果這位學(xué)生被學(xué)生家長打得鼻結(jié)果這位學(xué)生被學(xué)生家長打得鼻青眼腫。學(xué)生一氣之下寫了一首打油詩：青眼腫。學(xué)生一氣之下寫了一首打油詩：“條子條子老師的鞭子，教師來張條子，我就挨一頓鞭子。老師的鞭子，教師來張條子，我就挨一頓鞭子。