顧客投訴登記表

1、1.1顧客投訴登記表顧客投訴登記表客戶訂單制造部門交運(yùn)日期品名及規(guī)格單位交貨數(shù)量金額投 訴 內(nèi) 容投訴理由經(jīng)辦人顧客要求賠款元折價(jià)%元退貨數(shù)量其他金額經(jīng)理經(jīng)辦人意見分店意見米購(gòu)意見(米購(gòu)如涉及供應(yīng)商冋意事項(xiàng)，應(yīng)附供應(yīng)商冋意書)財(cái)務(wù)部意見：經(jīng)理批示：總經(jīng)理批示：1.2客戶投訴處理單客戶投訴處理單() 急件NO.() 普通件年 月曰客戶名稱品名規(guī)格項(xiàng)目?jī)?nèi)容負(fù)責(zé)人簽字投訴內(nèi)容客戶要求調(diào)查分析改善對(duì)策泊建換發(fā) 対退 品良 > 以一 17 T /_k價(jià)滅 折修 Y 公 償軋 賠非 17 17 /_k /_k1.3客戶投訴處理月報(bào)表客戶投訴處理月報(bào)表年月受理日期結(jié)案日期客戶及投訴內(nèi)容貨號(hào)品名規(guī)格數(shù)量

2、投訴處理結(jié)果備注精選資料，歡迎下載1.4顧客抱怨管理卡顧客抱怨管理卡顧客名發(fā)生時(shí)間年 月曰解決時(shí)間年 月曰接待人處理人發(fā)生部門客戶負(fù)責(zé)人抱怨內(nèi)容原因經(jīng)過對(duì)策結(jié)果備注1.5顧客抱怨防范表顧客抱怨防范表顧客是否對(duì)宮業(yè)活動(dòng)或商品表示過不滿與顧客約好的時(shí)間是否曾經(jīng)失約或遲到是否曾經(jīng)與顧客發(fā)生爭(zhēng)論，對(duì)方的價(jià)值觀怎樣誰在什么時(shí)候，什么情況下，什么事情，對(duì)誰如何解決以后應(yīng)注意哪些問題上司建議可能發(fā)生的問題覺得有些征兆的問題問題已經(jīng)形成的事項(xiàng)問題可能有些嚴(yán)重的事項(xiàng)1.6顧客抱怨分析表顧客抱怨分析表顧客名發(fā)生日期抱怨糾紛內(nèi)容產(chǎn)生原因取得（公司內(nèi)）何人協(xié)助能對(duì)事情有幫助是否已取得此人協(xié)助自抱怨發(fā)生至今，與顧客接觸情況你認(rèn)為顧客希望如何解決在處理當(dāng)中可能會(huì)遇到的問題處理方法分店有沒有辦法滿足顧客希望處理之前的具體行動(dòng)經(jīng)理的建議1.7顧客抱怨處理報(bào)告表顧客抱怨處理報(bào)告表年 月曰抱怨處理報(bào)告書報(bào)告人簽章抱怨受理日年月日上午（下午）時(shí)分抱怨受理者1.微信2.電話3.來訪4.店內(nèi)抱怨見證人地址處置緊急度1.很急2.急3.普通承辦人處理日處理內(nèi)容費(fèi)用保障原因調(diào)查會(huì)議原因調(diào)查人員原因1.嚴(yán)重原因2偶發(fā)原因3.疏忽大意4.不可抗拒原因記載事項(xiàng)檢討1.8贈(zèng)品登記表贈(zèng)品登記表日 期店內(nèi)庫柜組（贈(zèng)品派發(fā)點(diǎn)）結(jié)存數(shù)量經(jīng)手人備注驗(yàn)收數(shù)量出庫數(shù)量退庫數(shù)量接收數(shù)量送出 數(shù)量結(jié)存數(shù)量收銀機(jī) 號(hào)和