酒店服務員年終工作總結報告

1、酒店服務員年終工作總結報告工作總結網(wǎng)權威發(fā)布酒店服務員年終工作總結報告,酒店服務員年終工作總結報告相關信息請訪問工作總結網(wǎng)。 工作總結頻道為大家整理的酒店服務員年終工作總結報告, 供大家閱讀參考。年底了，各行各業(yè)都在進行年終總結，酒店服務行業(yè)也不例外，現(xiàn)將我的酒店服務員工作總結如下:在這里我學到并且提倡如何搞好優(yōu)質服務，掌握七大要素：、微笑在酒店日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客 人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時間、地點和情緒 等因素影響，也不受條件限制.微笑是最生動、最簡潔、最 直接的歡迎詞.2、精通要求員工對自己所從事工作的每個方面都要精 通，并盡可能地做到完美.員工應熟悉自己的業(yè)

2、務工作和各 項制度，提高服務技能和技巧"千里之行，始于足下”，要 想使自己精通業(yè)務，上好培訓課，并在實際操作中不斷地總 結經(jīng)驗，取長補短,做到一專多能，在服務時才能游刃有余, 這對提高kt v的服務質量和工作效率、降低成本、增強競 爭力都具有重要作用.3、準備即要隨時準備好為客人服務也就是說,僅有服務意識是不夠的，要有事先的準備準備包括思想準備和行 為準備，作為該準備的提前做好如在客人到達之前，把所有 準備工作作好，處于一種隨時可以為他們服務的狀態(tài)，而不 會手忙腳亂.4、重視就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不 怠慢客人員工有時容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務 現(xiàn)象這是員工看他

3、們穿戴隨便，消費較低，感覺沒有什么派 頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的而現(xiàn)實生活中，往往越有錢的人，對 穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表 財富的多少我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略 細微服務，要重視和善待每一個客人，讓他們心甘情愿地消 費.我們應當記住“客人是我們的衣食父母”.5、細膩主要表現(xiàn)于服務中的善于觀察，揣摸客人心理, 預測客人需要，并及時提供服務，甚至在客人未提出要求之 前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講 的超前意識.6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關鍵在于強調服務前 的環(huán)境布置,友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點,為客人 營造“家”的感覺，讓客人覺

4、得住在酒店就像回到家里一 樣.7、真誠熱情好客是中華民族的美德.當客人離開時，員 工應發(fā)自內(nèi)心的、并通過適當?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光 臨，以給客人留下深刻的印象現(xiàn)在的競爭是服務的競爭，質 量的競爭，特別酒店業(yè)尤為激烈服務的重要性是不言而喻 的，我們運用各種優(yōu)質服務，形成自身的服務優(yōu)勢，以期其在 激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗 之地！每個職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣.生 意比較忙時，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩. 平時也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及 時上去調節(jié)紛爭，使情形不再惡劣每個人員分工明確、工 作積極，真正在行動上做到了一個好漢三

5、個幫的效果.平時,我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推 薦新曲讓顧客滿意而歸.這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推 薦朋友提高了消費率之后我也會做一些小結，這樣日積月 累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡.作為一名服務人員，也會碰到一些挫折和無奈有些人 會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這 個職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路 通羅馬，我為服務別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！ 我能為這個集體工作而自豪我認為我的職業(yè)就像一個表, 表面轉動的時針能給大家?guī)頃r間和歡樂,而里面轉動的微 小的零部件則是大家難以看到的,但卻是必不可少的.當然學無止境，學到還得運用到以