工廠保安服務方案

1、工廠保安服務方案一、 項目介紹（主要介紹項目的區(qū)域、 物業(yè)的組成等情況， 根據(jù)項目具體情況調整， 在此省略）二、 保安服務思想認真貫徹執(zhí)行國家法律法規(guī)和有關保安行業(yè)的方針政策，認真貫徹保安服務管理條例、 保安服務操作規(guī)程與質量控制和貴單位的各項規(guī)章制度，認真抓好保安隊伍教育管理， 不斷完善各項安全保衛(wèi)措施， 確保以一流的工作業(yè)績、一流的服務質量、一流的作風紀律，出色完成安全保衛(wèi)任務。三、 保安服務思路與策略1、管理理念倡導“管理和服務相結合，以服務為主”的理念。在管理學中，管理和服務似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體， 只有將兩者有機的結合， 方能實現(xiàn)管理和服務水平的同步提升， 并獲得持續(xù)改進。 尤其是以

2、提供安全服務為本的保安服務，其必須依照有關法律、 法規(guī)、政策及服務合同賦予的權力和責任行使職權和承擔責任，實施對對公共秩序的管理。沒有管理，服務只是一名空話，服務要靠管理來實現(xiàn)。但是，我們必須明確，管理是手段，服務才是目的，管理的最終歸宿是服務。通過有效的管理，達到為業(yè)主、委托方服務的目的。2、管理策劃在全面執(zhí)行國務院頒布的相關法律法規(guī)的前提下，以管理和服務兩個中心為支撐點，為貴單位提供優(yōu)質的管理和服務，來營造安全、舒適、方便的工作環(huán)境。3、管理模式統(tǒng)一管理標準：嚴格執(zhí)行公司有關標準及公司各項規(guī)章制度。統(tǒng)一管理理念：“以人為本，服務為主，注重對各級保安員的關心、激勵、挖潛，做到人盡其才， 在外

3、派保安員上則是以貴單位的服務為焦點，對貴單位的合理需求給予最大限度的滿足。統(tǒng)一服務意識： 創(chuàng)新性、全方位的服務意識， 想客戶之未想， 急客戶之所急，通過不斷創(chuàng)新服務內容、服務方法來滿足不斷轉變觀念和不斷擴展需求的顧客。統(tǒng)一管理目標：“接一客戶，創(chuàng)一方文明，保一方平安，樹一個品牌?！?我們將著力實施品牌戰(zhàn)略和形象工程， 進一步倡導我們管理實踐中一直堅持的科學發(fā)展觀，信守“服務第一、客戶至上”的經(jīng)營方針，通過專業(yè)精細化管理，確保區(qū)域安全，優(yōu)美環(huán)境，從而提升品牌形象，達到社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益良性循環(huán)發(fā)展。四、 保安服務的目標任務1、保安人員遵紀守法，履行好崗位職責；2、維護好客戶單位的各指定

4、區(qū)域治安秩序、客戶財產(chǎn)、車輛交通、消防等，力?？蛻?/ 業(yè)主財產(chǎn)的安全；3、服務質量達到保安服務操作規(guī)程與質量控制。五、 保安服務內容1、生產(chǎn)車間：主要指車間，包括車間辦公室、車間各種通道、生產(chǎn)相連的物業(yè)和設施等等2、辦公區(qū)：主要指辦公區(qū)及辦公區(qū)的連接通道和設施設備。3、倉儲區(qū)：主要指倉儲區(qū)域和相連接的區(qū)域與設施。4、生活娛樂區(qū)：主要是指員工住宿區(qū)、用餐中心、休閑設施等與生活娛樂直接相關的區(qū)域。5、公共區(qū)域和設施：主要是各種共用的設施和區(qū)域，如廠區(qū)的大門、通道、廣場、上人屋頂?shù)鹊?、車場區(qū)：主要指停車場所。7、其他特殊區(qū)域：如油庫、能源房、動力房等等特殊區(qū)域。六、 保安服務基本要求1. 維持業(yè)

5、主單位的生產(chǎn)、辦公秩序；2. 按業(yè)主單位的要求對業(yè)主單位的出入人員進行檢查，降低無法人員的進出機率。3. 按業(yè)主單位的要求對進出物資進行檢查，以提高業(yè)主財產(chǎn)的安全。4. 對業(yè)主單位的車輛進出進行管理，以確保有序的交通秩序和物資。5. 對業(yè)主單位公區(qū)及停車場進行管理，以確保停放有序，出入安全。6. 對業(yè)主單位的消防設施進行日常監(jiān)管，有情況及時處理，確保消防設施的正常。7. 對業(yè)主單位的安防設施進行監(jiān)管，及時處理問題，提高安全物防和技防水平。8. 加大巡邏，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告與處理，排除不利因素。9. 做好各種應急預案，有序的應對各種突發(fā)事件。七、 主要措施（一）制定和明確保安人員工作制度和職責

6、任務。根據(jù)保安服務操作規(guī)程與質量控制、保安服務管理條例和公司相關規(guī)定，結合單位實際情況，認真制定門衛(wèi)、巡邏、禮賓、內務、交接崗、勤務記錄、班隊長查崗等內容的保安管理細則，規(guī)定各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責規(guī)范日常工作、生活、學習管理和勤務秩序。做到人員到位、制度到位、職責分明。（二）強化保安人員教育管理，樹立良好形象。把保安隊伍教育管理放在重要的工作位置，定期開展保安員職業(yè)道德意識教育和法制教育，以學習園地、板報、墻報等有效形式和載體，營造濃厚的教育學習氛圍。教育保安員樹立服務的意識，文明執(zhí)勤、熱情服務，不斷提高服務水平和質量。（三）經(jīng)常性的開展安全檢查工作。根據(jù)客戶實際情況， 要

7、經(jīng)常性的組織開展安全大檢查工作。及時發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，對發(fā)現(xiàn)重大安全隱患要上報客戶單位立即解決，一時解決不了的要派保安人員嚴看死守， 直到解決為止。 特別是在重大節(jié)假日和對客戶單位的財務室等要害部位，要反復檢查，不留死角。（四）經(jīng)常性的開展處置突發(fā)事件的防范演練。根據(jù)貴單位和保安工作實際情況，制定應急預案，適時組織演練，提高保安人員處置突發(fā)事件的能力。 保護客戶財物和人民群眾生命財產(chǎn)在一旦遇到突發(fā)事件的情況下，最大程度的免受災害。（五）加強保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實工作。保安隊伍規(guī)章制度的貫徹落實是保安服務質量的重要保障，也是確?？蛻舭踩那疤?。 因此，我們將重點加強保安隊伍的規(guī)章制度的落實

8、工作，嚴格執(zhí)行保安工作手冊， 嚴禁保安員在駐地和宿舍留宿他人，加強保安員物品點驗， 嚴格保安員政審和信息比對。 保證保安隊伍以過硬的素質完成客戶和上級賦予的各項安保任務。（六）加強保安服務質量的監(jiān)督檢查。為提高保安服務質量， 公司歷來重視保安服務質量的監(jiān)督檢查工作。包括抽查、互查、明查、暗查、質量調查等方式。（七）堅持三種制度。堅持晨會、周會、月會制度，組織評比與比武等，以關懷隊員，促進隊伍建設，提高服務質量。八、 保安服務目標承諾承諾嚴格按合同和方案的約定執(zhí)行，尊重業(yè)主或客戶的要求， 切實做好保安服務工作，達到方案所提出的標準，實現(xiàn)安全事故和責任事故率為0。九、 管理機制設想1實行目標管理責

9、任制目標管理責任制就是將項目的管理目標、經(jīng)營目標以量化形式作為重要職責交托給相關的責任人，并將目標的實現(xiàn)與責任人切身利益（工資、獎金、崗位升遷）掛鉤。2激勵機制公司將采取事業(yè)激勵、 量化目標激勵、 效益激勵等方式， 讓服務的效果與全體服務人員的切身利益掛勾， 從而調動員工的積極性， 挖掘員工的潛能， 最大限度的發(fā)揮全體員工的積極主動性，進而達到服務水平。3. 公開服務制所有服務工作均向業(yè)主公開。4. 首問責任制任何員工在接到咨詢、 投訴、求助時均負責將的問題解決完畢方可獲得公司認可。5. 全天候服務我方實行全天 24 小時服務。6. 回訪工作制我方將依照自己的標準作業(yè)規(guī)程多開展的服務工作定期走

10、訪業(yè)主，虛心接受業(yè)主的建議、批評。重大決策、措施均在事先通報給業(yè)主并獲得認可。7. 應急預案制我方將根據(jù)物業(yè)的物點，針對焦點、重點、難點、突發(fā)事件建立應急預案制度，如果一旦發(fā)生突發(fā)事件或重大事件或焦點事件出現(xiàn)，立即啟動應急預案， 讓突發(fā)事件處理變得科學、有序、及時、高效，確保萬無一失。8監(jiān)督機制業(yè)主建立后勤物業(yè)管理中心， 定期不定期對物業(yè)服務情況進行監(jiān)與指導。我司將保持與物業(yè)的高頻次的溝通，確保信息傳達及時，監(jiān)督效果突現(xiàn)。同時，我公司也派品質管理人員進駐， 定期不定期的全面深入的對服務品質進行監(jiān)督，及時反饋信息，讓服務的質量不斷提高。主要工具有：抽查、滿意度調查、神秘暗訪等等。9自我約束機制制

11、定項目廉潔自律基本要求。 項目全體員工嚴格遵守道德標準、行為規(guī)范和員工守則。十、 保安服務機構設置（根據(jù)具體項目情況而定，省略）十一、 保安服務崗位設置及人員配置根據(jù)項目情況具體設置，在省略。十二、 保安服務培訓1、公司管理制度培訓2、項目資料培訓3、保安技能培訓4、管理技能培訓5、溝通技巧與藝術培訓6、其他培訓十三、 保安服務監(jiān)督機制1公司設置監(jiān)督電話，向業(yè)主單位公布。2隨時接受任何業(yè)主或客戶單位任何員工的投訴與建議。3隨時接受業(yè)主單位的考核和評估合同的執(zhí)行情況。4定期向業(yè)主單位進行質量調查（包括服務質量、態(tài)度、技能等各個方面） 。5我司將績效與員工的利益掛勾。十四、 保安服務禮儀對照公司的

12、禮儀十五、 保安服務工作規(guī)范（公司通用規(guī)范）參照公司的通用規(guī)范十六、 保安服務工作規(guī)程因通用較多，故暫省略，根據(jù)具體項目再做調整。十七、 保安器材操作規(guī)程十七、保安用機具配置表十八、保安常用物資配置表十九、服務保障人員保障1、確保滿編滿員，隊伍穩(wěn)定為了確保達到預定的服務目標和質量，我公司嚴格按照方案約定的人員配置要求進行招聘、調整人員，保障不缺崗不缺員。同時，狠抓隊伍建設，組建一支穩(wěn)定的物業(yè)服務團隊。2、確保人員素質達標要確保服務質量， 人員素質是決定性因素之一。怎么樣提高人員的素質， 主要從三個方面進行保障， 一是從內部選調部分素質過硬，業(yè)務能力強的人員作為xx 物業(yè)服務的中堅力量；二是通過

13、各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。 三是加強素質教育與培訓， 讓全體人員不斷提高自己的綜合素質，保證隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。3、整體確保人員服務技能服務技能是服務實現(xiàn)的前提，為了確保全員服務技能與客戶的需求相適應。我公司將從多個方面來提升人員的服務技能。一是內部培訓， 通過競賽、 沙龍等形成來提高現(xiàn)在人員的服務技能。二是定期不定期的進行委外培訓，包括聘請專家入企培訓和組織人員參加相應的專業(yè)技能培訓。三是引起專業(yè)技能和水平較高的人員補充到團隊中來。能過以上幾種方式來確保隊伍較高的服務技能。財力保障1、獨立建帳，?？顚Ｓ脼榱舜_保 xx物業(yè)服務的有效實施， 我公司將建立 x

14、x項目專用帳目， 并且對于該項目的投入方面， 實行?？顚Ｓ?， 不得以任何的理由拆借其資金，從而為確保物業(yè)服務保駕護航。2、建立監(jiān)督機制監(jiān)督是確保有效實施的手段之一。 為了確保資金的到位與合理， 將配合物業(yè)、安排公司財務、 品質等部門對該項目的帳務進行監(jiān)督，做好事前監(jiān)督和事中監(jiān)管以及事后核算，進而確保合理、有序、科學。3、建立公示制度公示，是對業(yè)主和客戶的透明， 也是對內部管理的提升。 根據(jù)公示和審查的反饋情況進行調整和反思，改進以后的工作。設備保障1、配備配置到位要做好服務，必要的設備是不可缺少的要件。為了確保做好xx物業(yè)服務，確保與 xx目標相適應，我公司將根據(jù) xx的物業(yè)特點配置相應的設備

15、， 包括機具、保安用機具和耗材必備物資等等。具體可參考設備配置內容。2、確保設備狀態(tài)良好要發(fā)揮設備的功能，提高服務效率，那讓設備保持良好狀態(tài)，是必須前提。我公司將對建立設備管理制度， 定期檢查保養(yǎng)， 部分設備需送外檢測者必須按規(guī)定送檢。讓機具設備保持在良好狀態(tài)，隨時進行高效生產(chǎn)。機制保障1、全面推行 iso 管理體系公司將全面按 iso體系的要求進行管理， 包括質量、環(huán)境、職業(yè)健康與安全。以確保管理科學、 適用。雖然公司暫未通過iso體系認證，但早已按其體系運作，形成特有的成熟管理體系。2、建立經(jīng)理聯(lián)系制度本著對業(yè)主單位和客戶負責， 公司將建立經(jīng)理聯(lián)系項目制度。 讓項目管理情況及時反饋到公司決

16、策層， 同時讓公司的決策及時傳達到基層，減少溝通環(huán)節(jié)與成本，提高效率。3、嚴格考核制度為了激勵全體員工的積極性， 充分調動服務的主觀能動性， 公司將進一步完善考核制度， 并將考核結果應用到工資中去， 把全體員工的切身利益與物業(yè)服務相結合，進而讓員工樂于去把服務做好。同時有糾正預防措施和改進措施。確保員工明確怎么做事，怎么做好事，怎么積極主動做事。4、建立義務監(jiān)督機制為了確保服務的質量和效果， 公司將聯(lián)合相關部門， 選取部分成立義務監(jiān)督隊，通過明查暗等形式對所有服務內容進行監(jiān)督，我公司將根據(jù)監(jiān)督的結果作出應對措施和考核，以確保服務的質量。二十一、配合與支持1、保安值班用水、用電由業(yè)主方免費提供，但我司保安人員不得浪費。2、機具的提供問題。如果保安有特殊器具（如巡邏車）要求，盡可能由業(yè)主方提供機具，如果我方提供則考慮費用問題。3、保安用房的問題。分區(qū)域提供保安值勤室、員工宿舍。4、保安員工出入問題。對于生產(chǎn)區(qū)、辦公區(qū)或園廠區(qū)出入的身份識別問題，希望給予支持與配合。5、與業(yè)主方溝通對接問題。確定業(yè)主方的