營銷工作總結(jié)(多篇)3

1、營銷工作總結(jié)(精選多篇) xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于 xx年 xx月份進(jìn)入 xx 公司，在職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變， 在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將 xx年的工作總結(jié)如下。 一 內(nèi)勤日常工作 作為 xx 公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重要性，也能增強(qiáng)我個人的交際能 力。銷售部內(nèi)勤是一個承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。 工作主要從以下幾個方面開展; 1、日常業(yè)務(wù)銜接、客戶效勞

2、、處理客戶抱怨、客戶咨詢 的接聽及 記錄。 2、對客戶進(jìn)行銷售政策的傳達(dá)及業(yè)務(wù)信函的發(fā)送。 3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結(jié)果。 4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶檔案(涉及用戶根本情況，使用 品種、數(shù)量、價位、結(jié)算方式)。 5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。 6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應(yīng)收貨 款額度)。 7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內(nèi)部費用及每個業(yè)務(wù)人員的費用、差旅費、 運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。 8、各種報表的統(tǒng)計、匯總、報告的打印轉(zhuǎn)發(fā)。 9、銷售經(jīng)理差旅費的初審與上報簽批。 10、對所經(jīng)手的各類涉及我廠商業(yè)秘密的

3、銷售資料、數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保管，不得喪失 或向外泄密。 11、同類產(chǎn)品競爭品牌資料的分析與建檔，銷售相關(guān)宣傳資料的領(lǐng)用、登記、分 發(fā)。 12、各月份客戶回款額排查、跟蹤、跟進(jìn)。 二 存在的缺點及方案 對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不 能十分清晰的向客戶解釋， 對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題 的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的 不良反響。本職的工作做得不好，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。 xx 年的到來，在做好本職工作的根底之上，對上述存在的問題，我個人 也要盡自己所能，多掌握一些技術(shù)上面的知識，盡量做到應(yīng)對自

4、如，沉著得體。 不斷增強(qiáng)自己的區(qū)分能力，在更好的與客戶溝通的根底之上，能更多的為公司利 益著想。 三 部門組織上面的一些小建議 在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做： 1、建立一支熟悉業(yè)務(wù)，而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊。 人才是企業(yè)最珍貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建 立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團(tuán)隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一 個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊作為一項主要的工作來抓。 2、完善銷售， 東坪供電所xx年年中營銷工作總結(jié) 一、營銷指標(biāo)完成情況 1、供電量：完成供電量（）萬kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的（）%。 2、售電量：完成售電量2536萬kwh，完成全年

5、指標(biāo)數(shù)的（）%。 3、平均售電均價：0.64元/度。 4、電費回收：總電費1605萬，電費回收率100%。 5、線損率：到六月止綜合線損為：12.94%。 二、主要工作完成情況 1、低壓砍青工作：我所低壓臺區(qū)共374個，已完成砍青工作的有235個，其它臺區(qū)均已啟動，但還沒有砍完。 2、跟班稽查：已完成18個高損臺區(qū)的跟班稽查，查處竊電戶11戶，補(bǔ)收電費10795元，收取違約用電費32385元，其中調(diào)整掛錯臺區(qū)的用戶67戶，表碼不付12戶，裝表存在問題的5戶，業(yè)擴(kuò)方面存在問題的3戶。 3、定比定量工作：完成了5條線路149戶的定比定量工作。 4、臨時用電客戶的清理：共清理數(shù)據(jù)182戶，其中已結(jié)帳

6、、未消戶用戶102戶，已超過臨時用電期限但沒有結(jié)帳的有67戶，還有13戶屬正常未超期用戶。 5、臺區(qū)改造工作：共完成公變臺區(qū)改造：178個，專變臺區(qū)改造（）個。 三、其他工作完成情況 1、按照省公司要求完成了示范供電所檢查的各項資料的備查。 2、按照上級要求對各種大小營銷過失進(jìn)行自查自糾，做出自查通報共計（）份，考核人數(shù)（）個。 3、完成pos機(jī)電費代收點（）個，這個工作對我們的電費回收起到了很大的作用。 4、 按照上級營銷管理的相關(guān)要求，每月定期進(jìn)行營銷分析、線損分析和經(jīng)營活動分析。 5、 按上級要求對營銷人員進(jìn)行平安知識和各種技能上的培訓(xùn)。 6、 三、業(yè)擴(kuò)報裝情況 四、存在缺乏和需要解決問

7、題 1、抄收還是有個別過失，引起客戶投訴。 2、上下班勞動紀(jì)律有缺限，有個別員工不聽從安排。 3、有個別員工不能按時按量完成自己的工作任務(wù)。 4、人員缺少，很多工作不好安排。 5、 五、下半年 1、完成其它高損臺區(qū)的跟班稽查工作。 2、進(jìn)一步完善對臨時用電戶的管控。 3、積極配合臺改和專變臺區(qū)的改造。 4、完成剩余臺區(qū)的砍青工作，并對個別砍得一好村、臺區(qū)進(jìn)行清理。 5、對已集抄臺區(qū)，但抄表率不達(dá)標(biāo)的臺區(qū)進(jìn)行表計整改。 6、完成臨時交辦的其他工作。 東坪供電所 xx年7月8日 1、本月我所新增用戶2戶（單相用戶），新增用電容量2kw。2、110月我所新增用戶共8戶，其中新增動力用戶1戶，新增照明

8、用戶7戶，110月上交工時費540.00元。 3、截止本月止，我所共有用電客戶1212戶，其中單相用戶1055戶，三相用戶154戶（含低壓計量箱），高供高計3戶。 工作總結(jié) 工作匯報如下： 一、思路決定出路。 今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強(qiáng)管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶著下，勁往一處使，想盡千方百計，積極拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了繼續(xù)在德華消費，還新增局部優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮

9、接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。 二、品質(zhì)成就品牌。 為維護(hù)德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”效勞。在堅持“管家式” 效勞根底上，我們有效的開展“一站式”效勞，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)立接待中，營銷部積極發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，配合接待效勞、及時傳達(dá)信息，積極搞好外聯(lián)，真正用效勞品質(zhì)成就了德華會議效勞的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注重加強(qiáng)與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕捉，我們既是營銷員又是效勞員，從會議接進(jìn)來開始，就對餐飲、客房、會務(wù)全程進(jìn)行跟蹤和全方位進(jìn)行效勞，這樣不僅

10、使客人減少了麻煩，還與客人建立了長期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)效勞，贏得了客人的一致好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩(wěn)定旅游團(tuán)隊市場。在過去的一年里，通過嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的市場調(diào)查后，結(jié)合賓館的實際情況，制定了相應(yīng)的接 待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補(bǔ)了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了一定的經(jīng)濟(jì)效益。同時，使賓館的知名度也隨團(tuán)隊的入住而提升。 三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。 賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是因為今年賓館銷售

11、收入相比照去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們根據(jù)實際情況區(qū)別對待，對于老賬，呆賬采取屢次上門催收；賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了許多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠心，憑著對賓館的熾熱情懷，保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的平安回籠。 四、細(xì)節(jié)決定成敗，德華情感式營銷。 拓展零客市場。零客市場一直是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛開展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場，營

12、銷人員通過登門拜訪、 等方式進(jìn)行了宣傳工作，特別是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護(hù)和管理方面，通過對客戶檔案資料的后，每 周營銷人員定期對客戶進(jìn)行拜訪，一方面加強(qiáng)聯(lián)系，另一方面及時掌握客人反響信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住。 五、外抓營銷，確保信息通暢。 今年，賓館格外重視對客戶信息、意見與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門及時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的缺乏提供有力的參考。 營銷部擔(dān)負(fù)著信息獲取和與客戶交流。每天和協(xié)議客戶的溝通交流，我們清楚的認(rèn)識到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們及時把各種意見反響給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的

13、調(diào)整和優(yōu)化，讓消費者下一次進(jìn)入德華賓館時感受到的是提高和對他們的尊重；我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獲取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時提供了參考的依據(jù)。 六、內(nèi)強(qiáng)管理，確保效勞提升。 面對xx年銷售人員的流動，我們有針對性地對新任人員加強(qiáng)了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進(jìn)入角色，同時也加強(qiáng)了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與交流，使團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力得到了一定的提升。 我們堅持每周一例會，制定每周工作方案，培養(yǎng)員工學(xué)習(xí)意識，培訓(xùn)員工效勞意識，提高員工平安意識、提高員工營銷技巧，提升團(tuán)隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通過培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人

14、溝通到高效與客人交流，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著上升。 營銷部的平安工作主要是賬款回收時的資金平安，在這一方面我們加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時工具盡量使用的士，從而確保員工的生命平安和賓館的資金安 全，本部門全年度無任何平安責(zé)任事故的發(fā)生。 我負(fù)責(zé) 銷售展臺的設(shè)計，工作也有一個多星期了，這幾天的努力工作也讓我收獲很多，下面談?wù)勥@段時間對 銷售工作總結(jié)及經(jīng)驗。 總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的

15、業(yè)務(wù)， 一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 1、你們搭建公司的，我們不需要，直接掛 。 2、喔，我們今年不參加會展，然后掛 。 3、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個月以后回來。別的一切不方便告知。掛 。 4、你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的 ，一般的 銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打 之類的話題，自己掛下 也會罵人起來，沒方法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個 還是有希望的。后面二種情況，對于我們 銷售來說，是個希望，但這是外表上的，希望不可能有，一個月

16、以后，會展都開完了， 或郵件發(fā)過去，都會被他們當(dāng)垃圾處理。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的方法，針對總臺，碰到第1個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負(fù)責(zé)人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細(xì)越好?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。話說到這里， 一般接的進(jìn)去，如果前臺就是負(fù)責(zé)展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標(biāo)準(zhǔn)展臺，還是大型展臺，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備。要知道

17、大型展臺才是我們主要客戶。如果前臺將 轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺轉(zhuǎn) 前，問清楚會展負(fù)責(zé)人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了。 第2個問題，一般在客戶 準(zhǔn)確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個 都是這樣的，那自己放下 調(diào)整5分種，看看資料或站起來走動走動，調(diào)整一下。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的經(jīng)念比自己足點，多虛心學(xué)習(xí)，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會不要立刻掛 ，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展劃?大概什么時候會出來參展的信息

18、?但切記，如果不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛 ，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人，就是有希望的。 第3個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的 銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展臺。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打 嗎?很多人都會問自己。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。不打，那連希望都沒有了。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟?fàn)幙杀炔懿贂r代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的經(jīng)念去處理，不同的問題有不同的答案，但只

19、有一個是不變的，在 銷售里面，每一個 都是一次希望! 第4個問題，每個 銷售都愛聽到的話，因為可以跟經(jīng)理說，客戶今天讓我發(fā) 了，偶爾會看到經(jīng)理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字( 中，一般說一次公司名字，90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的)。2、 交流不超過五句。3、他沒有說他們需不需要。如果情況相反，朋友快樂一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。 好吧，我們在談?wù)勥M(jìn)一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務(wù)不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最

20、值。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。這種要去承擔(dān)的負(fù)責(zé)都是不討好的。 業(yè)務(wù)，跟經(jīng)理通 了，天啊，緊張，對于每一個新人來說，都是這樣的，緊張的把對方當(dāng)成生死大臣了。他所說的任何一句話，就記在心里。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展 銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設(shè)計的展臺，在這里收集，他們公司司的網(wǎng)站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。交給設(shè)計計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作方案及實施永遠(yuǎn)是最好了的。 一、營銷指標(biāo)完成情況 1、供電量：本月供電量完成10.3266

21、萬kwh，比去年同期下降8.65%,完成全年供電量指標(biāo)數(shù)134.8579 萬kwh的7.66%，1-10月共完成供電量93.439萬kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的69.29%。 2、售電量：本月售電量完成9.3435 萬kwh，比去年同期下降11.24%,完成全年售電量指標(biāo)數(shù)128.3707萬kwh的7.28%，1-10月共完成售電量85.2641萬kwh，完成全年指標(biāo)數(shù)的66.42%。 3、平均售電均價：本月綜合售電均價為0.536元/千瓦時，1-10月綜合售電均價為0.532元/千瓦時，比公司今年下達(dá)的指標(biāo)0.62元/千瓦時差0.087元/千瓦時。本月售電均價較上月有所上升的原因是生達(dá)公司用電有

22、5000多度電量，使得售電均價有所上升。 4、電費回收：本月應(yīng)收電費為50046.45元，電費回收率完成100%，今年1-10月應(yīng)收電費為453829.32元，電費回收率完成100%。 5、線損率：本月10kv及以下配網(wǎng)綜合線損完成9.52%，比上月下降了0.63%，比去年同期上升5.75%，比公司下達(dá)的線損指標(biāo)4.81%超標(biāo)4.71%。 9月份綜合線損率完成情況表 線路供電量(kwh)售電量(kwh)損失電量(kwh)綜合線損率(%)損失電費(元) 那軟線19710 17468 224211.37 1201.71 灰壩線38106 3516629407.72 1575.84 干樹子線2751

23、0 24375 277511.40 1487.4 xx線17940 16426 1514 8.44 811.50 合計103266 93435 94719.52 5076.46 線損分析：我所本月的綜合線損率較上月有所下降，但那軟線路和干樹子線路線損還有所偏高。經(jīng)檢查分析，那軟線路主要是上月20日抄斷了烤房電量(600多度)，使得上月線損低，造本錢月低壓線損升高;灰壩線路由于抄回局部上月遺留電量，使得本月線損下降;干樹子線路由于本月抄表時間提前了1天，加上有幾個計量箱由于表計損壞換表，局部電量遺留(250多度)，使得本月線損有所升高。 6、11月經(jīng)濟(jì)指標(biāo)預(yù)測：完成供電量10.8萬kwh，售電量

24、9.85萬kwh，綜合線損率8.8%。 二、主要工作完成情況 (一)生產(chǎn)方案完成情況 1、完成那軟和他鹿一社臺區(qū)低壓線路消缺工作(換桿、加桿共2棵)。 2、完成石米地一、二社臺區(qū)低壓線路加桿、換桿的反措方案工程(2棵)。 3、完成那軟線路和干樹子線路公變接地體的降阻處理共4臺(方案處理9臺，實際完成4臺，預(yù)計在11月2日前全部完成)。 (二)供電可靠率完成情況 1、執(zhí)行非方案停電1次，停電時間1.4小時，工作任務(wù)是10kv干樹子線路生達(dá)公司(鐵廠)更換高壓計量。 2、10kv線路故障跳閘0次，故障停電時間0小時。 (三)其他工作完成情況 1、按照9月公司平安專項檢查我所存在的問題進(jìn)行了對照整改(標(biāo)準(zhǔn)完善“兩票”流程、梳理補(bǔ)齊各種記錄資料)。 2、按照9月公司用電(稽查)檢查、營業(yè)普查中我所存在的問題，進(jìn)行了自查整改(加強(qiáng)用電檢查方案、安排和補(bǔ)齊完善達(dá)標(biāo)資料)。 3、受理完成客戶故障報修2起(公變用戶)。 4、安排何發(fā)