汽車保險與理賠說課課件

1、汽汽 車車 保保 險險 與與 理理 賠賠課程整體設(shè)計課程整體設(shè)計汽車保險與理賠汽車保險與理賠課課 程程 特特 色色教教 學學 內(nèi)內(nèi) 容容 教教 學學 方方 法法 與與 手手 段段 教教 學學 效效 果果5243 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1 課程設(shè)置課程設(shè)置1課程定位課程定位 現(xiàn)代汽車學院的辦學定位是培養(yǎng)適應(yīng)社會崗位需要的現(xiàn)代汽車學院的辦學定位是培養(yǎng)適應(yīng)社會崗位需要的“應(yīng)用性應(yīng)用性”技能型人才。專業(yè)培養(yǎng)目標是面向汽車產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)具備汽車維修、汽技能型人才。專業(yè)培養(yǎng)目標是面向汽車產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)具備汽車維修、汽車營銷以及售后服務(wù)管理能力，掌握汽車結(jié)構(gòu)、銷售技巧、汽車維修車營銷以及售

2、后服務(wù)管理能力，掌握汽車結(jié)構(gòu)、銷售技巧、汽車維修以及售后服務(wù)管理技術(shù)，能夠在汽車服務(wù)企業(yè)從事汽車維修及維護、以及售后服務(wù)管理技術(shù)，能夠在汽車服務(wù)企業(yè)從事汽車維修及維護、銷售以及售后服務(wù)管理工作的高素質(zhì)、高技能人才。作為從事汽車維銷售以及售后服務(wù)管理工作的高素質(zhì)、高技能人才。作為從事汽車維修和售后服務(wù)管理工作的人員需要掌握汽車保險知識，這樣他們才能修和售后服務(wù)管理工作的人員需要掌握汽車保險知識，這樣他們才能知道客戶車輛哪些維修項目屬于保險企業(yè)的賠償范疇。依據(jù)我院專業(yè)知道客戶車輛哪些維修項目屬于保險企業(yè)的賠償范疇。依據(jù)我院專業(yè)的培養(yǎng)目標確定本課程的培養(yǎng)目標是：適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修的培養(yǎng)目標確

3、定本課程的培養(yǎng)目標是：適應(yīng)汽車銷售企業(yè)、汽車維修企業(yè)及保險企業(yè)需求，從提高學生職業(yè)行動能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以企業(yè)及保險企業(yè)需求，從提高學生職業(yè)行動能力和職業(yè)素養(yǎng)出發(fā)，以就業(yè)為導向，專業(yè)能力、方法能力、個人能力和社會能力培養(yǎng)為主線，就業(yè)為導向，專業(yè)能力、方法能力、個人能力和社會能力培養(yǎng)為主線，教學中應(yīng)以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點，培教學中應(yīng)以汽車保險與理賠課的基本原理和基本技能內(nèi)容為重點，培養(yǎng)學生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和養(yǎng)學生具備溝通技能、調(diào)查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現(xiàn)學校與承保能力

4、以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現(xiàn)學校與企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應(yīng)今后實際工作的需要。企業(yè)零距離的對接，從而更好的適應(yīng)今后實際工作的需要。 課程設(shè)置課程設(shè)置1課程目標課程目標課程目標課程目標知識目標知識目標 技能目標技能目標素質(zhì)目標素質(zhì)目標了解和掌握風險的含義、特了解和掌握風險的含義、特征和風險管理的方法；征和風險管理的方法；鞏固和掌握汽車保險的含義、鞏固和掌握汽車保險的含義、汽車保險的四大基本原則和汽汽車保險的四大基本原則和汽車保險合同的相關(guān)知識；車保險合同的相關(guān)知識；掌握交強險、商業(yè)汽車保險掌握交強險、商業(yè)汽車保險的基本險種和附加險種；的基本險種和附加險種；掌握汽車保險的

5、投保單的填掌握汽車保險的投保單的填寫、汽車保險核保及簽單等汽寫、汽車保險核保及簽單等汽車保險的承保知識；車保險的承保知識；掌握汽車保險的理賠原則、掌握汽車保險的理賠原則、理賠流程及各理賠流程的具體理賠流程及各理賠流程的具體工作內(nèi)容等有關(guān)理賠知識。工作內(nèi)容等有關(guān)理賠知識。對車險業(yè)務(wù)發(fā)展和車險市場對車險業(yè)務(wù)發(fā)展和車險市場進行研究和分析能力；進行研究和分析能力；對車輛所面臨的風險進行管對車輛所面臨的風險進行管理的能力；理的能力；能夠正確分析和引導顧客的能夠正確分析和引導顧客的投保行為；投保行為；具備針對車輛的用途和客戶具備針對車輛的用途和客戶特點制定相應(yīng)的保險方案能力；特點制定相應(yīng)的保險方案能力；獨

6、立簽單能力；獨立簽單能力；培養(yǎng)學生自己收集有關(guān)保培養(yǎng)學生自己收集有關(guān)保險并在此基礎(chǔ)能夠獨立學習險并在此基礎(chǔ)能夠獨立學習的能力；的能力；培養(yǎng)學生制定計劃并研討培養(yǎng)學生制定計劃并研討計劃、決策能力和計劃執(zhí)行計劃、決策能力和計劃執(zhí)行能力；能力；培養(yǎng)學生工作組織能力及培養(yǎng)學生工作組織能力及分析和解決問題的能力；分析和解決問題的能力；課程在專業(yè)培養(yǎng)中地位課程在專業(yè)培養(yǎng)中地位 課程設(shè)置課程設(shè)置1學院辦學定位學院辦學定位專業(yè)培養(yǎng)目標專業(yè)培養(yǎng)目標課程目標課程目標課程性質(zhì)課程性質(zhì)為社會培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)第一線應(yīng)用性技能人才為社會培養(yǎng)生產(chǎn)、服務(wù)第一線應(yīng)用性技能人才面向汽車產(chǎn)業(yè)，培養(yǎng)全面發(fā)展能為汽車后市場提面向汽車產(chǎn)業(yè)

7、，培養(yǎng)全面發(fā)展能為汽車后市場提供服務(wù)管理的高素質(zhì)、高技能人才供服務(wù)管理的高素質(zhì)、高技能人才作為能為汽車后市場提供理論和技能支撐的課程，其目標作為能為汽車后市場提供理論和技能支撐的課程，其目標為：掌握汽車保險業(yè)務(wù)流程和具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容，能夠從事為：掌握汽車保險業(yè)務(wù)流程和具體的業(yè)務(wù)內(nèi)容，能夠從事汽車保險銷售、承保和理賠工作，以便更好為車主提供售汽車保險銷售、承保和理賠工作，以便更好為車主提供售后服務(wù)。后服務(wù)。汽車檢測與維修專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是一門汽車檢測與維修專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課，是一門理論性與實踐性較強的課程理論性與實踐性較強的課程崗位能力分析崗位能力分析 課程設(shè)置課程設(shè)置1汽車保險相關(guān)職業(yè)崗位群汽車

8、保險相關(guān)職業(yè)崗位群汽車維修行業(yè)汽車維修行業(yè)汽車銷售行業(yè)汽車銷售行業(yè)汽車流通行業(yè)汽車流通行業(yè)汽車維修崗位汽車維修崗位汽車銷售崗位汽車銷售崗位汽車流通崗位汽車流通崗位汽車保險行業(yè)汽車保險行業(yè)工作行業(yè)工作行業(yè)工作崗位工作崗位崗位能力崗位能力汽車保險銷售汽車保險銷售汽車保險承保汽車保險承保汽車保險理賠汽車保險理賠1 1、風險分析能力；、風險分析能力；2 2、選擇風險管理方法的能力；、選擇風險管理方法的能力；3 3、與、與客戶溝通能力；客戶溝通能力；4 4、設(shè)計保險險種方案能力；、設(shè)計保險險種方案能力；5 5、計算保、計算保險費能力；險費能力；6 6、解讀保險條款的能力、解讀保險條款的能力1、風險分析能

9、力；、風險分析能力；2、選擇風險管理方法的能力；、選擇風險管理方法的能力；3、與客、與客戶溝通能力；戶溝通能力；4、設(shè)計保險險種方案能力；、設(shè)計保險險種方案能力；5、計算保險費、計算保險費能力；能力；6、解讀保險條款的能力、解讀保險條款的能力1、解讀保險條款的能力；、解讀保險條款的能力；2汽車保險賠償能力汽車保險賠償能力1、風險分析能力；、風險分析能力；2、選擇風險管理方法的能力；、選擇風險管理方法的能力；3、與客戶、與客戶溝通能力；溝通能力；4、設(shè)計保險險種方案能力；、設(shè)計保險險種方案能力；5、計算保險費能力；、計算保險費能力；6、解讀保險條款的能；、解讀保險條款的能；7、汽車保險賠償能力；

10、、汽車保險賠償能力；8、獨立簽訂、獨立簽訂汽車保險合同的能力；汽車保險合同的能力；9、汽車保險核保知識；、汽車保險核保知識；10、獨立核保、獨立核保能力；獨立完成汽車保險賠案的處理能力；能力；獨立完成汽車保險賠案的處理能力；11、獨立處理突、獨立處理突發(fā)和疑難問題的能力。發(fā)和疑難問題的能力。汽車保險與理賠汽車保險與理賠課課 程程 特特 色色教教 學學 內(nèi)內(nèi) 容容 教教 學學 方方 法法 與與 手手 段段 教教 學學 效效 果果5243 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1課程設(shè)計基本理念課程設(shè)計基本理念 教學內(nèi)容教學內(nèi)容2 本課程的基本理念是突破傳統(tǒng)的學本課程的基本理念是突破傳統(tǒng)

11、的學科型體系的課程觀念，建立行動體系的科型體系的課程觀念，建立行動體系的課程觀念，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教課程觀念，使課程更加符合職業(yè)技術(shù)教育的特點和規(guī)律。從行業(yè)企業(yè)的需求分育的特點和規(guī)律。從行業(yè)企業(yè)的需求分析入手，基于實際的工作過程設(shè)計和開析入手，基于實際的工作過程設(shè)計和開發(fā)課程，注重學生專業(yè)能力、方法能力發(fā)課程，注重學生專業(yè)能力、方法能力和社會能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學和社會能力的培養(yǎng)，充分體現(xiàn)課程教學過程開放性、職業(yè)性和實踐性，建立開過程開放性、職業(yè)性和實踐性，建立開放式教學體系和模式。放式教學體系和模式。1、針對行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要和對實際工作任務(wù)的分析，以知識夠用為度，突出職業(yè)能力培養(yǎng)

12、，以典型工作任務(wù)為載體，按照崗位職責能力要求選取教學內(nèi)容。所選取的工作任務(wù)都涵蓋了完成該類任務(wù)所需的主要操作技能，使之具有一定的代表性和覆蓋面。2、根據(jù)典型工作任務(wù)和為完成任務(wù)所需掌握的知識，及實際業(yè)務(wù)種類，選取本學習領(lǐng)域的學習情境，學習情境的載體為汽車保險業(yè)的具體工作崗位的服務(wù)項目，學習情境的選取體現(xiàn)了汽車保險業(yè)務(wù)由簡單到復雜。3、按照資訊、計劃、決策、實施、檢查、評價六步工作法開展學習情境的實施，注重工作過程系統(tǒng)化、完整化；注重專業(yè)能力、方法能力與社會能力的培養(yǎng)。課程設(shè)計思路課程設(shè)計思路 教學內(nèi)容教學內(nèi)容2具體的課程設(shè)計的思路如下圖具體的課程設(shè)計的思路如下圖典型典型工作工作任務(wù)任務(wù)分析分析

13、整合整合轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化任務(wù)任務(wù)分析分析學習學習情境情境實施實施計劃計劃轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化設(shè)計設(shè)計學習學習情境情境針對汽車針對汽車保險崗位保險崗位進行調(diào)研進行調(diào)研與座談，與座談，確立典型確立典型工作任務(wù)工作任務(wù)將典型的將典型的工作任務(wù)工作任務(wù)盡心整合盡心整合與轉(zhuǎn)化，與轉(zhuǎn)化，確定學習確定學習知識內(nèi)容知識內(nèi)容與技能與技能根據(jù)一個根據(jù)一個完整的工完整的工作過程設(shè)作過程設(shè)計由易到計由易到難、由簡難、由簡單到復雜單到復雜學習情境學習情境設(shè)計學習設(shè)計學習情境具體情境具體實施環(huán)節(jié)實施環(huán)節(jié)，開發(fā)任，開發(fā)任務(wù)書和任務(wù)書和任務(wù)工單。務(wù)工單。注重專業(yè)注重專業(yè)、方法和、方法和社會能力社會能力的培養(yǎng)的培養(yǎng)根據(jù)實際的工作過程設(shè)計學習情境，

14、組織和實施教學根據(jù)實際的工作過程設(shè)計學習情境，組織和實施教學 教學內(nèi)容教學內(nèi)容2教學內(nèi)容的組織教學內(nèi)容的組織 教學內(nèi)容教學內(nèi)容2序號學習情境子情境知識能力素質(zhì)內(nèi)容描述學時1汽車保險市場擁有汽車的所有者都希望自己的車遭受損失時能得到補償，這樣客戶有為自己的車投保汽車保險的需求。有一位車輛所有人為自己的車投保，銷售人員需要幫助客戶分析其所面臨的風險，對客戶的風險選擇最合理的風險管理方法，為客戶設(shè)計最適合的汽車投保方案，并且向客戶提供有關(guān)汽車保險方面的知識咨詢服務(wù)。本項目將從風險分析、風險管理、保險方案設(shè)計等方面進行學習和訓練，最終完成汽車保險銷售服務(wù)任務(wù)。1、學生能夠熱情接待客戶，全面了解客戶所面

15、臨的風險、保險標的、投保人及保險人情況；2、能夠幫助客戶分析其所面臨的風險，從而為客戶設(shè)計汽車保險方案；3、幫組客戶填寫投保單并根據(jù)投保人所填寫的信息對保險業(yè)務(wù)進行初步的核保；4、通過本項目學習學生初步具備汽車保險銷售能力，能夠從事汽車保險銷售業(yè)務(wù)1培養(yǎng)學生能夠自學汽車保險條款等新的汽車保險知識的能力2、學生能夠制定各種工作計劃、決策能力計劃執(zhí)行能力3、培養(yǎng)學生組織各種活動的工作能力、能夠獨立使用各種媒介完成學習任務(wù)能力、工作結(jié)果評價和反思能力1、了解學生接待禮儀能力2、團隊合作嫩那個李3、與人溝通能力4、培養(yǎng)學生隨即應(yīng)變能力1、了解和掌握風險的含義、特征；2、掌握風險管理知識和去汽車保險知識

16、；3、掌握汽車保險的含義；4、掌握交強險、商業(yè)汽車保險的基本險種和附加險種的具體條款5、掌握汽車保險合同和汽車保險原則的相關(guān)知識182汽車保險承保有一客戶向保險人提出要保請求，承保人員為客戶的投保單資料進行輸入及核保工作；為客戶審核要保申請； 評估客戶的風險，接待客戶及營銷員相關(guān)方面的查詢（來電或來訪）；收取保險費為客戶簽單。本項目將從承保保險人在投保人提出要保請求后，經(jīng)審核認為符合承保條件并同意接受投保人申請，簽訂合同并承擔保單合同規(guī)定的保險責任等方面訓練學生，最終完成汽車保險承保服務(wù)任務(wù)。1、能夠準確審核投保單、檢查車輛，能夠轉(zhuǎn)卻審核保險費率；2、能夠獨立簽單；3、能夠研究市場狀況，做好車

17、險業(yè)務(wù)的風險管理并能負責車險業(yè)務(wù)的各項數(shù)據(jù)分析，進行車險業(yè)務(wù)知識培訓以及技術(shù)支持；4、能夠培養(yǎng)學生具有較好的風險識別和評估能力；5、通過本項目的學習學生初步具備了能夠按照承保及核保業(yè)務(wù)流程從事承保業(yè)務(wù)及核保業(yè)務(wù)能力1、學生能夠養(yǎng)成獨立分析和獨立解決問題的習慣；2、培養(yǎng)學生系統(tǒng)組織工作能力；3、通過核保業(yè)務(wù)的處理，能夠培養(yǎng)學生嚴謹邏輯思維能力和判斷能力1、通過本核保項目的學習更改培養(yǎng)學生工作積極主動，責任心強，具備良好的溝通能力和團隊合作精神；2、課持續(xù)發(fā)展的學習與適應(yīng)能力；3、能夠幫助學生學習法律知識，加強自己的法律意識1、掌握汽車保險原則和汽車保險合同相關(guān)知識；2、熟知承保的基本要求、核保的

18、基本要求；3、熟知保單項目、查驗車輛的內(nèi)容4掌握和鞏固保險費的計算；5、掌握和鞏固保險承保流程等方面的相關(guān)知識323汽車保險理賠有一客戶的車輛出險，客戶向保險公司提出索賠申請，汽車保險的理賠人員按照汽車保險理賠原則對客戶的索賠進行立案、查勘、計算賠款、核賠和支付賠款等理賠業(yè)務(wù)處理。 1、能夠制定理賠調(diào)查工作計劃、短期工作計劃和反理賠欺詐工作計劃的相關(guān)辦法和規(guī)定；2、能夠處理汽車保險理賠業(yè)務(wù)；3、能夠確定理賠欺詐案件管理范圍和權(quán)限，擬定案件調(diào)查處理流程；4、對存在疑點的理賠案件按管理權(quán)限及時調(diào)查或制定機構(gòu)處理，解答機構(gòu)的政策咨詢；5、能夠制定信訪工作制度，及時處理理賠信訪案件，對上訪案件進行復查

19、和裁定；6、對全系統(tǒng)理賠調(diào)查工作進行監(jiān)督、檢查和指導、制定1、培養(yǎng)學生自學能力；2、培養(yǎng)學生制定各種工作計劃、決策能力、計劃執(zhí)行能力；3、培養(yǎng)學生組織各種活動的工作能力、分析和解決問題的能力，能夠獨立使用各種媒介完成學習任務(wù)能力、工作結(jié)果評價和反思能力1、通過本理賠項目學習學生能夠獨立分析、思考和解決問題，具備良好溝通能力，培養(yǎng)學生責任心和學生的法律意識；3、培養(yǎng)學生合作和溝通能力1、鞏固汽車保險合同、汽車保險險種和汽車保險原則方面的知識；2、掌握汽車保險理賠的流程，理賠的原則和注意事項；3、掌握學生保險特殊理賠案件的處理30汽車保險與理賠汽車保險與理賠課課 程程 特特 色色教教 學學 內(nèi)內(nèi)

20、容容 教教 學學 方方 法法 與與 手手 段段 教教 學學 效效 果果5243 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1教學方法教學方法 教學方法與手段教學方法與手段3關(guān)鍵詞卡關(guān)鍵詞卡片法片法旋轉(zhuǎn)木馬交旋轉(zhuǎn)木馬交換討論法換討論法角色扮演法角色扮演法項目教學法項目教學法案例教學法案例教學法學生做現(xiàn)場學生做現(xiàn)場報告報告分析工作法分析工作法多元教學多元教學方法方法分析工作法分析工作法 教學方法與手段教學方法與手段3 教師布置一個以小組為單位，通過教師布置一個以小組為單位，通過合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)合作共同完成任務(wù)，為了完成這一任務(wù)必須進行計劃、實施和評估階段。進行必須進行計劃、

21、實施和評估階段。進行某一任務(wù)時，小組成員之間必須分工合某一任務(wù)時，小組成員之間必須分工合作，開展廣泛的討論和意見交流；教師作，開展廣泛的討論和意見交流；教師的作用主要是布置任務(wù)，給予學生啟發(fā)的作用主要是布置任務(wù)，給予學生啟發(fā)性意見，避免學生針對某一問題爭論不性意見，避免學生針對某一問題爭論不休或偏離主題。這一教學方法在汽車保休或偏離主題。這一教學方法在汽車保險的核保核賠中應(yīng)用較多。險的核保核賠中應(yīng)用較多。 學生做現(xiàn)場報告學生做現(xiàn)場報告 教學方法與手段教學方法與手段3 學生做現(xiàn)場報告是指教師指定學生做現(xiàn)場報告是指教師指定汽車保險學課程的相關(guān)話題，讓學汽車保險學課程的相關(guān)話題，讓學生課后搜集資料、

22、做成幻燈片等課生課后搜集資料、做成幻燈片等課件，以在課堂上現(xiàn)場演示。該形式件，以在課堂上現(xiàn)場演示。該形式經(jīng)常以小組的合作為基礎(chǔ)，并要求經(jīng)常以小組的合作為基礎(chǔ)，并要求集體上臺演示，在演示過程中，可集體上臺演示，在演示過程中，可以向在座的同學提問，發(fā)起討論，以向在座的同學提問，發(fā)起討論，教師的作用是有效地引導和組織討教師的作用是有效地引導和組織討論。論。 汽車保險與理賠課程是一門實用性很強的學科，如何讓學生在學習的過程中更多的感受汽車保險實務(wù)，將理論與實踐相結(jié)合，是一個必須重視的問題。通過各種生動鮮活的案例的使用，使同學們?nèi)缗R其境，能使其更好的消化學過的知識，極大的增強學生動手能力，提高學生知識運

23、用能力，從而減少走上工作崗位的適應(yīng)時間。在學習汽車保險理賠知識時，大量在用此教學方法。案例教學法案例教學法 教學方法與手段教學方法與手段3 在項目教學中，學習過程成為一個人人參與的創(chuàng)造實踐活動，注重的不是最終的結(jié)果，而是完成項目的過程。學生在項目實踐過程中，理解和把握課程要求的知識和技能，體驗創(chuàng)新的艱辛與樂趣，培養(yǎng)分析問題和解決問題的思想和方法。通過實際操作，提高學生的專業(yè)能力和個人能力，同時提高了學生的社會能力訓練其在實際工作中與不同專業(yè)、不同部門的同事協(xié)調(diào)、合作的能力。項目教學法項目教學法 教學方法與手段教學方法與手段3角色扮演法角色扮演法 教學方法與手段教學方法與手段3 老師把角色的情景

24、布置下老師把角色的情景布置下去，學生準備。將學生安排在去，學生準備。將學生安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各要求扮演者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力，并對行心理素質(zhì)、潛在能力，并對行為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此為表現(xiàn)進行評定和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高學生行為來幫助其發(fā)展和提高學生行為技能最有效的一種培訓方法。技能最有效的一種培訓方法。在講解汽車保險合同訂立、變在講解汽車保險合同訂立、變更和解除時可以運用此教學方更和解除時可以運用此教學方法法。 旋轉(zhuǎn)木馬交換討論法旋轉(zhuǎn)木馬交換討論法 教學方

25、法與手段教學方法與手段3 教師布置學生所要完成的任務(wù)，教師布置學生所要完成的任務(wù)，學生隨機組對進行相互講解（一方講學生隨機組對進行相互講解（一方講解，另一方傾聽），不斷變化組對人解，另一方傾聽），不斷變化組對人員，加深對所讀知識的理解，然后再員，加深對所讀知識的理解，然后再小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出小組討論。最后以可視化形式表現(xiàn)出來。此方法運用廣泛，在每項任務(wù)中來。此方法運用廣泛，在每項任務(wù)中都可以使用，其可以培養(yǎng)學生自學能都可以使用，其可以培養(yǎng)學生自學能力、傾聽能力、專注能力、分析能力力、傾聽能力、專注能力、分析能力和溝通能力。和溝通能力。關(guān)鍵詞卡片法關(guān)鍵詞卡片法 教學方法與手段教學方

26、法與手段3 學生自己對教師所給的資料進學生自己對教師所給的資料進行閱讀，找出關(guān)鍵詞，并對關(guān)鍵詞行閱讀，找出關(guān)鍵詞，并對關(guān)鍵詞加以分析。此方法適用于汽車保險加以分析。此方法適用于汽車保險的基本理論知識，其可以培養(yǎng)學生的基本理論知識，其可以培養(yǎng)學生自學能力、傾聽能力、專注能力和自學能力、傾聽能力、專注能力和分析能力。分析能力。現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段 教學方法與手段教學方法與手段31.1.計算機輔助教學手段參與教學的模式計算機輔助教學手段參與教學的模式在在汽車保險與理賠汽車保險與理賠課程建設(shè)中，有課程建設(shè)中，有意識地加強了計算機意識地加強了計算機pptppt課件開發(fā)與應(yīng)用課件開發(fā)與

27、應(yīng)用的研究，廣泛運用于課堂教學中。的研究，廣泛運用于課堂教學中?，F(xiàn)代化的教育技術(shù)手段現(xiàn)代化的教育技術(shù)手段 教學方法與手段教學方法與手段32.校園網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)教學手段應(yīng)用校園網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)教學手段應(yīng)用隨著網(wǎng)上教育逐漸成為一種新型的隨著網(wǎng)上教育逐漸成為一種新型的重要教學手段，校園網(wǎng)絡(luò)將使信息重要教學手段，校園網(wǎng)絡(luò)將使信息技術(shù)融于教育的各個環(huán)節(jié)、成為教技術(shù)融于教育的各個環(huán)節(jié)、成為教師教學、學生學習的必要手段。師教學、學生學習的必要手段。汽車保險與理賠汽車保險與理賠課課 程程 特特 色色教教 學學 內(nèi)內(nèi) 容容 教教 學學 方方 法法 與與 手手 段段 教教 學學 效效 果果5243 課課 程程 設(shè)設(shè) 置

28、置1 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1校外專家評價校外專家評價 教學效果教學效果4 課程建設(shè)充分體現(xiàn)高職教育的課程建設(shè)充分體現(xiàn)高職教育的教育理念，打破了傳統(tǒng)的學科體系，教育理念，打破了傳統(tǒng)的學科體系，按照以能力培養(yǎng)為主線的工學結(jié)合按照以能力培養(yǎng)為主線的工學結(jié)合的課程模式培養(yǎng)學生，學生職業(yè)素的課程模式培養(yǎng)學生，學生職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力與企業(yè)職業(yè)能力和職養(yǎng)和職業(yè)能力與企業(yè)職業(yè)能力和職業(yè)崗位零距離接軌，為企業(yè)輸送了業(yè)崗位零距離接軌，為企業(yè)輸送了大量優(yōu)秀的企業(yè)急需的汽車保險與大量優(yōu)秀的企業(yè)急需的汽車保險與理賠方面的人才。理賠方面的人才。 教學效果教學效果4學生督導評價學生督導評價1該課程的主講教師理論基礎(chǔ)扎實，

29、教學經(jīng)驗該課程的主講教師理論基礎(chǔ)扎實，教學經(jīng)驗豐富，運用多種教學方法，教學效果良好。豐富，運用多種教學方法，教學效果良好。2汽車保險與理賠課程是一門實踐性、應(yīng)用性汽車保險與理賠課程是一門實踐性、應(yīng)用性較強的課程，教師在教學內(nèi)容選擇上充分體現(xiàn)實較強的課程，教師在教學內(nèi)容選擇上充分體現(xiàn)實用性，以工作過程系統(tǒng)化為依據(jù)選用的教學內(nèi)容，用性，以工作過程系統(tǒng)化為依據(jù)選用的教學內(nèi)容，設(shè)計學習情境。設(shè)計學習情境。3三個一體化（教師一體化、教材一體化、學三個一體化（教師一體化、教材一體化、學生一體）創(chuàng)造了良好的教學情境，使學生感覺到生一體）創(chuàng)造了良好的教學情境，使學生感覺到身臨現(xiàn)場，有效提高學生適應(yīng)企業(yè)實際場景

30、的能身臨現(xiàn)場，有效提高學生適應(yīng)企業(yè)實際場景的能力和學習效果。力和學習效果。4以能力培養(yǎng)為中心，一切教學活動都是圍繞以能力培養(yǎng)為中心，一切教學活動都是圍繞提高學生的專業(yè)能力、方法能力、社會能力、個提高學生的專業(yè)能力、方法能力、社會能力、個性能力、創(chuàng)新能力和核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。性能力、創(chuàng)新能力和核心素養(yǎng)的培養(yǎng)。5過程考核為主的的教學評價體系，使學生能過程考核為主的的教學評價體系，使學生能按照自身的身心特點發(fā)展自我，從而更好的培養(yǎng)按照自身的身心特點發(fā)展自我，從而更好的培養(yǎng)和挖掘人才，充分培養(yǎng)個性，發(fā)揚自身優(yōu)勢，做和挖掘人才，充分培養(yǎng)個性，發(fā)揚自身優(yōu)勢，做到到“人人有才、人人成才人人有才、人人成才”。 教

31、學效果教學效果4行業(yè)企業(yè)專家的評價：行業(yè)企業(yè)專家的評價： 山東省的汽車保險行業(yè)特別需山東省的汽車保險行業(yè)特別需要即懂保險又懂汽車的人才，而要即懂保險又懂汽車的人才，而你們學院的學生符合此條件，并你們學院的學生符合此條件，并且汽車保險與理賠課程建設(shè)思路且汽車保險與理賠課程建設(shè)思路也很符合企業(yè)的需求。相比其他也很符合企業(yè)的需求。相比其他高職院校的學生更勝一籌，來我高職院校的學生更勝一籌，來我單位工作的日照職業(yè)技術(shù)學院的單位工作的日照職業(yè)技術(shù)學院的學生主人翁責任感強，并且能快學生主人翁責任感強，并且能快速進入工作狀態(tài)，實現(xiàn)了學校與速進入工作狀態(tài)，實現(xiàn)了學校與單位的零對接。單位的零對接。 教學效果教學

32、效果4社會認可度社會認可度 學生就業(yè)方向主要是汽車銷售公司、汽車專營店、汽車保學生就業(yè)方向主要是汽車銷售公司、汽車專營店、汽車保險公司、保險公估公司、汽車租賃公司、汽車維修企業(yè)等。險公司、保險公估公司、汽車租賃公司、汽車維修企業(yè)等。從事汽車保險的公估、汽車保險與理賠的定損、理賠、管理從事汽車保險的公估、汽車保險與理賠的定損、理賠、管理和經(jīng)營等工作，很多學生在校實習期間就開展了汽車保險銷和經(jīng)營等工作，很多學生在校實習期間就開展了汽車保險銷售業(yè)務(wù)，得到保險銷售經(jīng)理的認可和汽車保險客戶的贊揚。售業(yè)務(wù)，得到保險銷售經(jīng)理的認可和汽車保險客戶的贊揚。汽車保險與理賠汽車保險與理賠課課 程程 特特 色色教教

33、學學 內(nèi)內(nèi) 容容 教教 學學 方方 法法 與與 手手 段段 教教 學學 效效 果果5243 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1 課課 程程 設(shè)設(shè) 置置1 本課程最大的特色是本課程最大的特色是“工學結(jié)合工學結(jié)合”的的理念貫穿在課程建設(shè)、教學建設(shè)和教理念貫穿在課程建設(shè)、教學建設(shè)和教學改革這三大要素中。學改革這三大要素中。1結(jié)合本地區(qū)行業(yè)企業(yè)特點，充分利結(jié)合本地區(qū)行業(yè)企業(yè)特點，充分利用社會、學校用社會、學校 和企業(yè)的資源共同開發(fā)和和企業(yè)的資源共同開發(fā)和建設(shè)汽車保險與理賠課程。建設(shè)汽車保險與理賠課程。 特色與創(chuàng)新點特色與創(chuàng)新點 課程特色課程特色52教學組織和實施真正體現(xiàn)三個教學組織和實施真正體現(xiàn)三個“一體化一體

34、化” 第一個第一個“一體化一體化” ：工作任務(wù)和學習任務(wù)一體化。重構(gòu)教學內(nèi)：工作任務(wù)和學習任務(wù)一體化。重構(gòu)教學內(nèi)容，首先按照汽車保險的業(yè)務(wù)流程設(shè)計學習情境，容，首先按照汽車保險的業(yè)務(wù)流程設(shè)計學習情境， 然后根據(jù)每然后根據(jù)每個業(yè)務(wù)流程個業(yè)務(wù)流程 中需要完成的具體的工作任務(wù)來設(shè)計學習任務(wù)，這中需要完成的具體的工作任務(wù)來設(shè)計學習任務(wù)，這樣，學生完成了學習任務(wù)，也就具備了完成實際工作任務(wù)的能樣，學生完成了學習任務(wù)，也就具備了完成實際工作任務(wù)的能力。例如：學習情境一中的任務(wù)一是選擇汽車風險管理方法，力。例如：學習情境一中的任務(wù)一是選擇汽車風險管理方法，學習了這個任務(wù)后，學生就可以完成實際工作中為客戶分析

35、其學習了這個任務(wù)后，學生就可以完成實際工作中為客戶分析其面臨的風險，為客戶選擇風險管理的方面臨的風險，為客戶選擇風險管理的方 法。法。 第二個第二個“一體化一體化” ：企業(yè)的工作要求和學校的學習要求一體化。：企業(yè)的工作要求和學校的學習要求一體化。以企業(yè)的工作要求為標準來制定的教學過程中對學生的學習要以企業(yè)的工作要求為標準來制定的教學過程中對學生的學習要求，求， 讓學生在學習的過程中養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)，讓學生在學習的過程中養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)， 以便實現(xiàn)學習和就以便實現(xiàn)學習和就業(yè)的業(yè)的 “零距離零距離” 對接。對接。第三個第三個“一體化一體化” ：學校學生和企業(yè)員工一體化。學生在校學：學校學生和企業(yè)員工一體化

36、。學生在校學習過程中，學校通過頂崗實習方式，讓學生轉(zhuǎn)變角色，以企業(yè)習過程中，學校通過頂崗實習方式，讓學生轉(zhuǎn)變角色，以企業(yè)員工的身員工的身 份到企業(yè)鍛煉，在企業(yè)上崗，擔當任務(wù)。例如：我院份到企業(yè)鍛煉，在企業(yè)上崗，擔當任務(wù)。例如：我院學生在保險中介機構(gòu)實習期間，以保險代理人的身份銷售汽車學生在保險中介機構(gòu)實習期間，以保險代理人的身份銷售汽車保險，真正參與實戰(zhàn)。保險，真正參與實戰(zhàn)。特色與創(chuàng)新點特色與創(chuàng)新點 課程特色課程特色53.教學評價：確立教學評價：確立“以人為本以人為本”的評價理念，采用多元化評價的評價理念，采用多元化評價體系，具體是實施理論評價和體系，具體是實施理論評價和實踐評價相結(jié)合、教師評

37、價和實踐評價相結(jié)合、教師評價和學生互評相結(jié)合、過程評價和學生互評相結(jié)合、過程評價和結(jié)果評價相結(jié)合、課內(nèi)評價和結(jié)果評價相結(jié)合、課內(nèi)評價和課外評價相結(jié)合。課外評價相結(jié)合。特色與創(chuàng)新點特色與創(chuàng)新點 課程特色課程特色5n汽 車 保 險 與 理 賠 課時課程設(shè)計課時課程設(shè)計第一章第一章 風險與保險風險與保險 第一節(jié)第一節(jié) 風險及其類型風險及其類型學學 習習 方方 法法 的的 指指 導導教教 學學 目目 標標教教 學學 方方 法法 教教 學學 過過 程程4243課課 程程 重重 要要 性性1課程重要性課程重要性11、保險公司需要大量既懂汽車運用又掌握汽車保險與理賠的高級人才（查勘定損員）。2、汽車維修企業(yè)需要大批汽車損傷評估人員。3、交通管理部門需要懂得汽車保險與理賠的專業(yè)人員（事故員）。4、物價局需要懂得汽車保險與理賠的專業(yè)人員。5、國內(nèi)各大物流企業(yè)急需汽車保險專業(yè)人員。重要性重要性 教學目標教學目標21、掌握風險的定義。2、了解風險的組成要素及其之間的關(guān)系。3、了解風險的分類方法。目的要求目的要求 教學目標教學目標2重點難點重點難點1、重點：風險的組成要素及其之間的 關(guān)系。2、難點：風險的含義 教學方法教學方法3講授法講授法1信息量大能使學生通過教師的說明、分析、論證、描述