店面管理規(guī)章制度

1、店面管理規(guī)章制度 店面管理規(guī)章制度（一） 1、庫房重地只允許指定人員及庫管進入，若無特別狀況其他人等一律不得入內，發(fā)覺一次經濟懲罰20元。 2、庫管每天必需對庫房內產品及店面成列樣機進行盤點，盤點完畢準時將盤點結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不準時而導致產生經濟賠償，庫管擔當80%責任。 3、當月內全部庫存單必需保留一個月以上，期間如因個人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等狀況導致產品實物與庫存不符，所發(fā)生經濟賠償由庫管擔當80%責任。 4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必需見單給貨，調撥單必需有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必需保留一個月以上。 5、在銷售流程中庫管要兼職財

2、務工作，銷售人員領貨時原則上必需要交定金才能給貨，出銷貨單時必需協(xié)同銷售人員督促客戶辦理完財務手續(xù)后才能打印銷貨單。 6、庫管必需嚴格遵守庫房管理規(guī)章制度，上班時間不得擅離工作崗位，如需要離開必需告知主管，或指定人員值班方可離開，值班人員在值班期間必需遵守庫房管理規(guī)章制度。 店面管理規(guī)章制度（二） 1、嚴格執(zhí)行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工； 2、工作之前必需把分擔區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包括地面、衛(wèi)生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發(fā)覺分擔區(qū)衛(wèi)生不合格，每次罰款10元； 3、工作前必需穿著統(tǒng)一制服，店長事先支配，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元； 4、工作時應精神抖擻，

3、除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐，違者罰款10元； 5、員工禁止在工作時間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發(fā)覺罰款20元，連續(xù)發(fā)覺3次取消晉級資格； 7、員工在接待顧客時，必需使用標準禮貌用語講平凡話，違者罰款10元； 8、當班時不接受店長的工作支配，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、賜予嚴重警告，罰款50元； 9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元； 10、有意怠慢工作或者工作不努力，不專心負責，沒有完成店長安排的工

4、作任務，將負面心情帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節(jié)嚴重，罰款20100元； 11、員工在銷售給顧客產品時，必需把產品的各方面優(yōu)勢說明白，講不清晰的罰款5元，顧客交款必需上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)覺產品的10倍以上罰款； 12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節(jié)輕重罰款50100元。 13、執(zhí)行制度中所罰的全部款項都開具罰款單，設立臺賬，全部款項用于嘉獎各方面成果優(yōu)異者。 店面管理規(guī)章制度（三） 1、必需聽從店長統(tǒng)一支配及領導，并遵守公司有關規(guī)章制度。 2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛惜單位各類財產。 3、專心負責的做好本職工作，禮貌的接待顧客，不允許與顧

5、客發(fā)生爭吵。 4、上班時間需穿戴干凈、得體，并佩帶本崗位胸卡。 5、不得無故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請?zhí)崆耙惶煜虻觊L或主管請假，得到允許并支配好換崗人員后方可離崗。 6、各崗位直接受店長領導。 7、詳細工作由當班店長監(jiān)督、指導。 8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務。 9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時候對經理提出，如若接受賜予一定嘉獎。 10、對違反員工守則的，將由店長開出過失單，每周將對過失單經行統(tǒng)計與處理。 篇2：店面規(guī)章制度 店面規(guī)章制度（一） 1、客戶到店，接待人員必需立刻起立，“歡迎光臨xx藥店”，主動迎接。前臺靠近自來水桶的人員供應倒水等

6、服務。 2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必需稱職務。 3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。 4、有領導朋友來訪，由前臺人員負責引見并供應倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此談天、睡覺等。 5、業(yè)務、導購隨時作好接待客戶的預備，必需隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。 6、工作時間內必需專心接待每一組到訪客戶（包括行業(yè)同行和參觀產品客戶）。 7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂。 8、業(yè)務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應準時做好相關工作記錄。 9、尊老愛幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。 店面規(guī)章制度（二） 1、嚴格遵守員工日常

7、工作規(guī)范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特別狀況不能任憑調班或工休，需要調班或公休者須事前請示經理批準。 2、熱忱待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時要保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學習產品學問或相互交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均光明無灰塵。 4、所使用的衛(wèi)生清掃工具，應統(tǒng)一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。 5、全店人員要團結全都，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業(yè)。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。 6、每月填制銷售明細表，便

8、于月底銷售統(tǒng)計。查看庫存表，了解現有的產品，對產品性能和優(yōu)勢有更多的學習，并針對庫存的產品進行針對性的銷售。 7、努力學習產品學問，全面提高專業(yè)技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，具體熱忱介紹相關產品特點，要求專業(yè)、系統(tǒng)、自信、主動協(xié)助店長完成銷售工作。 8、聽從上級工作支配，努力完成下達的銷售指標。 店面規(guī)章制度（三） （一）培訓管理 1、依據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃。 2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專業(yè)學問、產品學問、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。 3、依據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面

9、業(yè)績。 4、建立公司內部qq群，實行網絡在線的交流學習探討。 （二）客戶管理 1、依據與客戶的成交狀況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續(xù)發(fā)展的客戶，要準時跟蹤反饋。 2、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區(qū)分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求狀況。 3、定期作顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。 4、建立產品qq職業(yè)交流群，與非同類各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶的網上交流探討，鞏固合作伙伴、培育潛在客戶。 （三）銷售管理 1、依據店面實際狀況

10、，制定合理的月、季、年銷售計劃及制定銷售目標。 2、依據銷售計劃，制定適應當地消費狀況的促銷方案，報老板批準并執(zhí)行。 3、依據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業(yè)績！ 篇3：縱橫店面 攜手藍草咨詢?yōu)槭聵I(yè)騰飛蓄能http:/ x市藍草企業(yè)管理咨詢有限公司 精英店長訓練營 第一部分：店長的角色認知和職業(yè)素養(yǎng) 一、店長究竟是什么 什么才是優(yōu)秀的店長？如何才能成為一個讓企業(yè)放心、讓員工聚心、讓自己成長的精英店長？首先明白店長究竟是什么，正所謂理不辯不明、事不說不清！ 1店長的角色和工作任務 2為什么累身累心還里外不是人？ 3治大國如烹小鮮店長工作

11、精細化的“三做”原則 二、店長需要具備的職業(yè)素養(yǎng) 一旦成為店長，就要擔當店面管理和團隊打造的任務，并且?guī)ьI團隊一起完成上級布置的工作任務。一名優(yōu)秀的店長需要具備職業(yè)化的素養(yǎng)，假如不具備這些基本的職業(yè)心態(tài)和素養(yǎng)，就很難完成領導賦予的工作。成為優(yōu)秀的人才，必需先熬煉頑強的內心！ 1精英店長的三項能力 2精英店長的五大核心素養(yǎng) 自信 執(zhí)行 積極 抗壓 創(chuàng)新 第二部分：店面管理技能提升 一、開店前的工作 一日之計在于晨，做好開店前的預備，可以避免不必要的麻煩出現。 作為店長必需明白店面的整體狀況和一天的工作是什么，否則就是盲人摸象，一天一天混日子！ 1檢電、場、人、貨、物 2掃全面清理 3清明確店面“

12、承載力” 攜手藍草咨詢?yōu)槭聵I(yè)騰飛蓄能http:/ x市藍草企業(yè)管理咨詢有限公司 4核核對系統(tǒng)數據、一天工作任務 二、有效晨會五字訣 會議管理是店面管理的有效工具，一個高效的會議，可以將工作明確，讓店面在一天的運作當中穩(wěn)健有序，讓員工明確目標、精神飽滿。不會布置任務、不能激勵士氣和干勁的店長不是好店長！ 1統(tǒng)儀表 2明目標 一報、二評、三鼓舞 3定任務 任務、責任明確到人 4激士氣 激勵的流程和方法 5反問題 問題的反饋和解決 三、營業(yè)中的工作 沒有過程的把控，就不會出現結果，店長隨時關注店面，把控店面的運營狀況，一是要保證方向正確、二是要保證動作到位、三是要預防問題發(fā)生、四是要準時解決問題。我

13、們不鼓舞優(yōu)秀的滅火隊員，而是提倡防患于未然！1巡察店面狀況 一看、二聽、三摸、四正 2督導店面與員工提升 問題早發(fā)覺、不足早改善 ojt的原則和方式 讓安心、給打氣、與支持 3激勵工作狀態(tài) 勤教導、多鼓舞 激勵的原則 激勵的方式 4應急特別事件處理 應急的原則 應急的兩個導向 事件處理的正確流程 形成預案，防患于未然是關鍵 四、閉店后的工作 做事善始善終、做好善后工作，工作日畢日清，讓企業(yè)把握精確的店面 攜手藍草咨詢?yōu)槭聵I(yè)騰飛蓄能http:/ x市藍草企業(yè)管理咨詢有限公司 信息，便于上級統(tǒng)一管理。多少店面干了一天不知道干了什么！ 1清理全面清潔 2總結銷售狀況和客戶狀況 3匯報上報一天狀況 4

14、巡檢閉店前的檢查 五、有效夕會五字訣 當日的工作清晰明白，不將問題留到明天，對員工進行合理評價和技能提升，利用會議溝通解決問題，讓員工知道做了什么、做得怎樣、怎樣改進、明天怎么辦！ 1總一天工作狀況 2評店員表現 3培問題反饋和主題培訓 4布布置明天工作 5通店面溝通，準時解決問題 第三部分：店長必備工作技能 一、銷售目標的分解和執(zhí)行 沒有目標就是打亂仗、沒有可執(zhí)行的計劃實現目標，目標就是掛在墻上的數字！多少店面走一步看一步，多少店長賣一天是一天。不是自己想方法實現目標，而是埋怨客觀環(huán)境。如何讓目標得以實現、如何保證銷售業(yè)績的完成，這是店長工作的重中之重！凡事，預則立、不預則廢。 1目標制定的原則 2目標制定的誤區(qū) 3行動計劃的分解 4關鍵節(jié)點的選擇和進程掌握 5有效的反饋和指導 6堅決的獎懲 二、促銷執(zhí)行 促銷必需在店面落地，否則，錢白扔、事白做。如何讓促銷活動落地、落實，做到效果最大化，是一個店長不得不去重視的問題。否則再好的活動變了味也沒有任何意義，勞命傷財！ 1促銷的目的 2促銷計劃的分解和執(zhí)行 3過程的管控 4意外事件的處理原則和程序 篇4：店面空間設計崗位職責店面空間設計職責任職要求 店面空間設計崗位職責 空間設計師/店面設計師x市絲緣空間商業(yè)管理有限責任公司x市絲緣空間商業(yè)管理有限