物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)區(qū)域衛(wèi)生保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(二) 1、范圍: 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定保潔人員的基本要求及作業(yè)規(guī)程,適用于中國(guó)水電十五局物業(yè)管理公司所管轄區(qū)域的辦公、生活小區(qū)的保潔服務(wù)。 2、保潔人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (一)保潔服務(wù)基本要求 1.保潔人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,儀容儀表干凈端莊。準(zhǔn)時(shí)修剪指甲,系好鞋帶,保持服飾干凈,扣好紐扣,拉好拉鏈。走路時(shí)儀表端莊,站立時(shí)姿態(tài)自然,不倚墻而立。 2.在清潔區(qū)域工作時(shí),同辦公樓職工及小區(qū)家屬事見(jiàn)面時(shí),面帶微笑,以點(diǎn)頭目視(或禮貌用語(yǔ))致意問(wèn)候。保潔作業(yè)時(shí)遇到職工家屬時(shí)主動(dòng)避讓,防止碰撞。一旦碰撞,應(yīng)馬上賠禮,規(guī)范用語(yǔ):"對(duì)不起""

2、;請(qǐng)?jiān)?quot;。以禮貌用語(yǔ)回答職工家屬的詢(xún)問(wèn),不允許對(duì)職工家屬譏諷、不理、不睬,更不應(yīng)與職工家屬爭(zhēng)論、吵架。 3.上班前不喝酒、不吃辛辣味強(qiáng)的食品,以防口腔異味。在作業(yè)區(qū)內(nèi),不允許抽煙、閑聊、吃零食,不允許閱讀書(shū)報(bào)或做與保潔無(wú)關(guān)的事。 4.保潔作業(yè)時(shí),不允許使用對(duì)建筑物材質(zhì)造成損失的材料和清潔劑,留意維護(hù)建筑物原貌。 5.保潔作業(yè)結(jié)束,應(yīng)整理工具、整理場(chǎng)地后,方可離場(chǎng)。保潔工具應(yīng)按規(guī)定位置擺放,不得隨便堆放。 (二)保潔人員作業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 樓內(nèi)保潔服務(wù) 1.地面清潔:表面、接縫、角落、大理石地面、防火門(mén)表面無(wú)灰塵、污跡,四周地面無(wú)紙屑、煙頭、污垢、污漬、雜物,保持地面清潔光亮。 2.墻面清

3、潔:墻面踢腳線(xiàn),接縫、大理石上無(wú)灰塵、污垢,表面光滑、光明; 3.門(mén)窗清潔:窗臺(tái)、門(mén)框、門(mén)套、窗框、窗套及其上下部的縫隙處、玻璃與門(mén)框四角的結(jié)合處、鉸鏈、旋轉(zhuǎn)門(mén)中軸處、門(mén)框底部等部位,應(yīng)無(wú)灰塵、印跡、污垢、污漬等。 4.門(mén)窗玻璃應(yīng)表面干凈光明、透光性好,鏡面人像清楚。 5.金屬門(mén)的門(mén)框、門(mén)套、窗框、窗套、扶手、拉手等應(yīng)無(wú)氧化斑點(diǎn),色澤光亮,并保持其金屬質(zhì)感。 6.用松軟毛巾先濕、后干擦拭,去除污垢、污漬、手印等,適當(dāng)使用光亮劑,保持立面光明,無(wú)灰塵、印跡。 7.電梯:轎廂壁和操作面板應(yīng)無(wú)灰塵、印跡、污漬、污垢、劃痕,轎廂內(nèi)地毯無(wú)灰塵、紙屑,電梯門(mén)及門(mén)框應(yīng)保持光滑、光明、色澤均一,無(wú)灰塵、印跡、

4、污漬等;轎廂地面依據(jù)不同材質(zhì)進(jìn)行保潔,保持地面無(wú)灰塵、污跡、污漬。 8.樓道擺件及裝飾品清潔:花盆盆景、盆體機(jī)雕塑擺件等,外部每天一次用抹布擦拭,保持表面光亮清潔;拾揀盆內(nèi)垃圾,保持盆內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物。 9.辦公樓大廳等公共區(qū)域的沙發(fā)清潔后沙發(fā)應(yīng)無(wú)水跡、灰塵、污點(diǎn)、殘留物,茶幾上應(yīng)無(wú)水跡、灰塵、污點(diǎn)、煙灰,煙灰缸離得煙頭和紙屑應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清理。 10.衛(wèi)生間:衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無(wú)明顯臭味、異味,地面的表面、接縫、角落,洗手臺(tái)等處應(yīng)干凈無(wú)雜物、水漬、灰塵、污垢、污漬;化妝鏡表面干凈光明;衛(wèi)生潔具內(nèi)部、表面及下面應(yīng)無(wú)灰塵、印跡和明顯異味;衛(wèi)生紙架、烘手機(jī)、電源開(kāi)關(guān)等表面無(wú)灰塵、污漬,并保持光滑;按季節(jié)應(yīng)點(diǎn)衛(wèi)生香、

5、放置衛(wèi)生球、衛(wèi)生紙、洗手液;煙灰缸內(nèi)無(wú)垃圾,煙灰桶上表面的石子應(yīng)保持潔凈、煙頭準(zhǔn)時(shí)清理;所用清潔工具應(yīng)擺放整齊。 11.用毛巾每周擦拭衛(wèi)生間墻面,保持墻面清潔,釉面色澤光亮。每天巡回擦拭鏡面、臺(tái)面、門(mén)、隔板,保持鏡面和其它立面潔凈無(wú)水跡、污漬、污跡、手印。 12.每天清掃衛(wèi)生間最少三次,保持地面無(wú)垃圾、紙屑、水漬。每天用濕拖把拖地兩次,清除衛(wèi)生間地面污跡、污垢、腳印等,并馬上用干拖把托干,保持衛(wèi)生間清潔,防止地面打滑。 13.垃圾箱、茶水過(guò)濾網(wǎng)發(fā)覺(jué)廢棄物應(yīng)準(zhǔn)時(shí)清倒、擦洗,保持表面光亮干凈。 14.消防通道、消防設(shè)施、消火栓箱、警鈴按鈕的外表應(yīng)保持紅色鮮亮,無(wú)灰塵、污漬,箱內(nèi)無(wú)積灰。樓梯臺(tái)階、定

6、期用拖把拖洗潔凈。平臺(tái)應(yīng)無(wú)灰塵、污垢、紙屑、煙頭、雜物等,樓梯扶手、消防設(shè)施表面以及百葉窗表面應(yīng)無(wú)灰塵、污垢; 15.依據(jù)材質(zhì)特性周期性保養(yǎng),保持樓梯潔凈,無(wú)泥土、灰塵、雜物。 16.地下車(chē)庫(kù)地面道路,定期清掃,準(zhǔn)時(shí)收集處理垃圾;每月一次撣凈墻面灰塵。保持地下車(chē)庫(kù)無(wú)異味、泥土、灰塵、垃圾和堆放物。 室外保潔服務(wù) 1.清掃時(shí)先把袋裝垃圾集中,然后用掃帚將地面清掃一遍,并把垃圾集中放入垃圾桶。 2.對(duì)綠化帶應(yīng)定期巡察、拾撿地上的雜物,清掃枯枝落葉。保持綠化帶地面無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、飲料罐等雜物及枯枝落葉。保潔時(shí)應(yīng)不損壞綠化地、草坪樹(shù)木等。 3.經(jīng)常對(duì)臺(tái)階沿死角、雨水口和明溝進(jìn)行清掃,死角無(wú)紙屑、果

7、皮、垃圾、積水。 4.清運(yùn)垃圾時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將散落在地垃圾清理,應(yīng)保持垃圾桶的干凈,防止產(chǎn)生異味及飛蟲(chóng)。 3、保潔服務(wù)的工作程序 保潔服務(wù)的目的是保障樓層公用區(qū)域潔凈干凈及外圍廣場(chǎng)、臺(tái)階、綠化地帶干凈,室外地面、路面無(wú)泥沙、無(wú)明顯垃圾、無(wú)積水、污漬;草地和綠化帶清潔,無(wú)枯枝落葉和垃圾。 適用范圍包括樓層公用區(qū)域及附屬設(shè)施、設(shè)備及各小區(qū)廣場(chǎng)及活動(dòng)區(qū)域、臺(tái)階、綠化地帶。 (一)樓層公共區(qū)域清潔工作程序 巡掃潔凈本崗位的樓層梯廳、通道地面,清理煙灰桶、茶葉簍、垃圾桶。 用抹布抹凈瓷磚壁面、防火門(mén)、步梯扶手、消防柜表面積塵。 用干凈干布執(zhí)抹潔凈電梯門(mén),不銹鋼或銅制指示牌、銘牌的局部污漬。 不銹鋼電梯門(mén)清潔潔

8、凈后適時(shí)保潔維持。 用濕拖把拖抹潔凈走道和走火樓梯地面污漬、浮塵。 每天定時(shí)清理、清洗垃圾容器。 時(shí)間支配: 每日清潔三次。第一次清潔:每天早9點(diǎn)-10點(diǎn)30分;第二次清潔:1點(diǎn)30分-2點(diǎn)30分;第三次清潔:晚6點(diǎn)-8點(diǎn)30分。 通道天花板、燈罩、風(fēng)口、壁面、踢腳線(xiàn)、門(mén)、消防栓玻璃和衛(wèi)生間格檔門(mén)及上沿等位置每周清潔一次,步梯灰墻、口、燈罩每周清潔一次。 (二)廣場(chǎng)、道路、綠地清潔工作程序 巡察廣場(chǎng)、臺(tái)階、綠地,準(zhǔn)時(shí)掃除地面垃圾、紙屑、煙頭。 地面有個(gè)別污漬用清潔劑和膠刷擦洗潔凈,香口膠用鏟刀鏟除。 清掃綠化草地時(shí),準(zhǔn)時(shí)清理枯枝落葉。不能掃除的雜物、垃圾用手撿起。 下雨天用推水刮推掉臺(tái)階積水。雨停后,準(zhǔn)時(shí)用膠掃把把廣場(chǎng) 上的積水和泥沙掃潔凈。 4、檢查驗(yàn)收及檢查內(nèi)容、方式: 1.保潔人員自查,保潔人員依據(jù)自己的作業(yè)規(guī)定,對(duì)自己的清潔的區(qū)域進(jìn)行自查,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。 2.保潔領(lǐng)班要將巡查作為自己的主要工作,每天對(duì)管理區(qū)域的保潔部位進(jìn)行檢查不得少于三次,并作好記錄。 3.保潔主管領(lǐng)導(dǎo)抽查,每天不得少于一次,并定期伴隨管理處領(lǐng)