物業(yè)公司質量管理體系評審控制工作程序

1、物業(yè)公司質量管理體系評審控制工作程序 物業(yè)公司質量管理體系評審掌握程序 1目的 按計劃的時間間隔評審質量管理體系,以確保其持續(xù)的相宜性、充分性和有效性。 2范圍 適用于對公司質量管理體系的評審。 管理評審掌握程序是由最高管理者就質量方針和目標,對質量體系的現狀和適應性進行的正式評價。 3職責 3.1總經理主持管理評審會議。 3.2管理者代表負責向總經理報告質量管理體系運行狀況,提出改進建議,編寫相應的管理評審報告。 3.3物業(yè)部部負責評審計劃的制定、收集并供應管理評審所需的資料,同時按策劃的計劃時間對各相關部門進行評審,負責對評審后的糾正、預防措施進行跟蹤和驗證。 3.4各相關部門負責預備、供

2、應與本部門工作有關的評審所需資料,并負責實施管理評審中提出的相關的糾正、預防措施,并提前三個工作日將有關內容書面報物業(yè)部。 4程序 4.1管理評審計劃 4.4.1每年組織一次管理評審,時間間隔不超過12個月,可結合內審后的結果進行,也可依據需要支配。 4.1.2物業(yè)部于每次管理評審前一個月編制管理評審計劃,報管理者代表審核,經總經理批準。計劃主要內容包括: a)評審日期; b)評審目的; c)評審范圍及評審重點; d)參與評審組成員; e)評審依據; f)評審內容; g)評審工作文件; h)評審綜述。 4.1.3當出現下列狀況之一時可增加管理評審頻次。 a)公司組織機構、運行機制、服務范圍、資

3、源配置發(fā)生重大變化時; b)發(fā)生重大質量事故或用戶關于質量有嚴重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時; c)當法律、法規(guī)、標準及其他要求有變化時; d)市場需求發(fā)生重大變化時; e)即將進行第二、三方審核或法律、法規(guī)規(guī)定的審核時; f)質量審核中發(fā)覺嚴重不合格時。 4.2管理評審輸入 管理評審輸入應包括與以下方面有關的當前的業(yè)績和改進的機會: a)審核結果,包括第一方、第二方、第三方質量管理體系審核、服務質量審核等的結果; b)顧客的反饋,包括滿足程度的測量結果及與顧客溝通的結果; c)過程的業(yè)績和服務的符合性,包括過程、服務測量和監(jiān)控的結果與產品有關的要求; d)改進、預防和糾正措施的狀況,包括對內部審核和

4、日常發(fā)覺的不合格項采取的糾正和預防措施的實施及其有效性的監(jiān)控結果; e)以往管理評審跟蹤措施的實施及有效性; f)可能影響質量管理體系的各種變化而引起的體系的變更,包括內外環(huán)境的變化,如法律法規(guī)的變化等。 g)質量管理體系運行狀況,包括質量方針和質量目標的相宜性和有效性。 h)由于各種原因而引起的有關組織的產品過程和體系改進的建議。 4.3評審預備 4.3.1預定評審前十天,物業(yè)部以書面形式向管理者代表匯報現階段質量管理體系運行狀況并提交本次評審計劃,由管理者代表審核,總經理批準。 4.3.2物業(yè)部負責依據評審輸入的要求,組織評審資料的收集,預備必要的文件,評審資料由管理者代表確認。 4.3.

5、3物業(yè)部向參與評審的人員發(fā)放管理評審通知單,及本次評審計劃和有關資料。 4.4管理評審會議 a)總經理主持評審會議,各部門負責人和有關人員對評審輸入做出評價,對于存在或潛在的不合格項提出糾正和預防措施,確定責任人和整改時間; b)總經理對所涉及的評審內容作出結論(包括進一步調查、驗證等)。 c)物業(yè)部對責任部門的整改項目進行跟蹤和再次驗證,并向總經理作匯報。 4.5管理評審輸出 4.5.1管理評審的輸出應包括以下方面有關的措施: a)質量管理體系及其過程的改進,包括對質量方針、質量目標、組織結構、過程掌握等方面的評價; b)與顧客要求有關的服務的改進,對現有服務符合要求的評價,包括是否需要進行

6、服務、過程審核等與評審內容相關的要求; c)資源需求等; d)對質量管理體系及其過程運行狀況的說明。 4.5.2會議結束后,由物業(yè)部依據管理評審輸出的要求進行總結,編寫管理評審報告,經管理者代表審核,交總經理批準,并發(fā)至相應部門并監(jiān)控執(zhí)行。本次管理評審的輸出可以作為下次管理評審的輸入。 4.6改進、糾正、預防措施的實施和驗證 物業(yè)部依據改進掌握程序的規(guī)定,對改進、糾正和預防措施的實施效果進行跟蹤驗證。 4.7假如評審結果引起文件更改,應執(zhí)行文件掌握程序。 4.8管理評審產生的相關的質量記錄應由物業(yè)部按質量記錄的掌握程序保管,包括管理評審計劃、評審前各部門預備的評審資料、評審會議記錄及管理評審報告等。 5相關文件 5.1內部審核程序。 5.2改進掌握程序。 5.3文件掌握程序。 5.4質量記錄掌握程序。 6