房地產(chǎn)前期物業(yè)管理控制工作程序

1、房地產(chǎn)前期物業(yè)管理控制工作程序 1.目的 通過對前期物業(yè)管理的掌握,確保房屋保持正常的使用功能,為住戶供應(yīng)良好的居住環(huán)境,滿意住戶的需要。 2.范圍 本程序適用于公司開發(fā)工程項目的前期物業(yè)管理工作。 3.職責 3.1策劃與營銷中心負責組織開展前期物業(yè)管理工作。 3.2工程部負責聯(lián)系施工單位進行工程質(zhì)量問題的處理工作。 4.掌握程序 4.1策劃與營銷中心參與工程項目的竣工驗收工作,把握工程的基本狀況和質(zhì)量狀況,依據(jù)物業(yè)的規(guī)模、設(shè)施、環(huán)境等詳細狀況,組織物業(yè)管理機構(gòu)。 4.2接管驗收 4.2.1由策劃與營銷中心依據(jù)物業(yè)管理移交的支配,組織前期物業(yè)管理機構(gòu)、項目部和有關(guān)的設(shè)計、施工、監(jiān)理單位進行物業(yè)

2、的接管驗收。 4.2.2物業(yè)接管驗收各方共同清點房屋、裝修、設(shè)備和定、附著物,核實其質(zhì)量狀況和使用功能及有關(guān)的文件資料,對檢查驗收中發(fā)覺的問題,由項目部組織在規(guī)定的期限內(nèi)進行整改。物業(yè)管理機構(gòu)負責對檢查整改狀況在"物業(yè)管理接管驗收記錄表"中進行記錄。 4.2.3接管驗收合格后,由參與驗收各方在"物業(yè)管理接管驗收記錄表"中簽署驗收合格意見,辦理工程項目的有關(guān)文件資料的移交工作,移交文件資料主要包括: a)工程項目的整套技術(shù)資料; b)工程質(zhì)量保修書和工程使用說明書。 4.3由物業(yè)管理機構(gòu)負責組織物業(yè)管理隊伍,制定有關(guān)的管理制度: 4.3.1依據(jù)物業(yè)的規(guī)模、

3、等級合理確定組織機構(gòu)和崗位設(shè)置,滿意前期物業(yè)管理的要求。 4.3.2組建清潔、保安、綠化、修理等管理隊伍,對招聘人員簽定用工合同,作好崗前技能培訓(xùn)。 4.3.3制定各項管理標準、崗位工作標準及其它的有關(guān)規(guī)章制度,并作好培訓(xùn)工作。 4.4聯(lián)絡(luò)、溝通社會有關(guān)部門,包括:街道、公安、交通、環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生、市政、園林、教育、公用事業(yè)和文化消遣等部門,建立代辦服務(wù)項目的管理網(wǎng)絡(luò)。 4.5辦理前期物業(yè)管理的入伙手續(xù) 4.5.1準時向住戶發(fā)送有關(guān)的入住函件,包括:"入伙通知書"、"入伙手續(xù)書"和"收費通知書"。 4.5.2做好住戶入住的服務(wù)工作: a)

4、向住戶介紹物業(yè)區(qū)域的狀況,接收住戶的咨詢; b)住戶簽定"管理公約" c)組織住戶驗收房屋,驗收合格后進行房屋的移交; d)依據(jù)房屋的設(shè)計結(jié)構(gòu)狀況以及國家和地方有關(guān)裝修的法律法規(guī)要求,制訂"裝修管理規(guī)定",做好對住戶裝修的有關(guān)服務(wù)工作。 4.6由策劃與營銷中心組織物業(yè)管理機構(gòu)開展物業(yè)管理的日常工作: 4.6.1保潔綠化工作,執(zhí)行q/tzh-wi-038環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理方法。 4.6.2治安保衛(wèi)工作執(zhí)行q/tzh-wi-037前期物業(yè)安全管理方法。 4.6.3工程質(zhì)量保修執(zhí)行q/tzh-wi-029工程質(zhì)量保修管理制度。 4.6.4物業(yè)管理機構(gòu)依據(jù)"管理公約"規(guī)定的收費標準和方法,收繳物業(yè)管理費。 4.7依據(jù)q/tzh-wi-041顧客滿足度調(diào)查及投訴處理規(guī)定,做好顧客意見投訴的處理工作。 5.質(zhì)量記錄 5.1qr23-01物業(yè)管理接管驗收登記表 5.2qr23-02入伙通知書 5.3qr23-03入伙手續(xù)書 6.支持性文件 6.1q/tzh-wi-037前期物業(yè)安全管理方法。 6.2q/tzh-wi-038環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理方法 6.3q/tzh-wi-029工程質(zhì)量保修管理制度 6.4q/tz