營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化的發(fā)展

1、    營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化的發(fā)展    徐嵐摘 要：現(xiàn)階段信息技術(shù)成熟發(fā)達(dá)，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，電力企業(yè)信息化工作迫在眉睫。在電力企業(yè)發(fā)展過程中，營業(yè)抄核收工作具有極為重要的意義，其是確保財務(wù)管理規(guī)范化與合理化的重要因素，有利于促進(jìn)電力企業(yè)的健康發(fā)展。筆者結(jié)合工作經(jīng)驗，在本文中探討了營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化事業(yè)發(fā)展的策略，供有關(guān)人員參考借鑒。關(guān)鍵詞：營業(yè)；抄核收工作；信息化作為我國實施能源戰(zhàn)略的主體，電力企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r某種意義上反映了社會發(fā)展水平。應(yīng)當(dāng)意識到，中國雖然幅員遼闊、礦產(chǎn)儲備較為豐富，然而由于近年來工業(yè)發(fā)展迅猛以及

2、礦產(chǎn)開采浪費局面持續(xù)惡化，我國能源緊缺狀況非常嚴(yán)重。電力行業(yè)作為主要的能源使用者，有責(zé)任不斷地改進(jìn)生產(chǎn)方式，從而響應(yīng)國家節(jié)能減排的號召。在電力行業(yè)中應(yīng)用信息化技術(shù)能夠提升設(shè)備工作質(zhì)量與效率，進(jìn)而大幅節(jié)約能源消耗量。事實表明，營業(yè)抄核收信息化水平是影響電力企業(yè)發(fā)展的重要因素。1 電力信息化概述電力是重要的二次能源，其儼然已成為社會各行各業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵基礎(chǔ)。中國電力供應(yīng)行業(yè)經(jīng)過較長時間的發(fā)展已獲得了巨大的成就，總裝機(jī)數(shù)達(dá)到國際先進(jìn)水平。值得注意的是，西方發(fā)達(dá)國家電力行業(yè)早已實現(xiàn)了信息化技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用并收到了良好的成效。國內(nèi)電力企業(yè)對信息化技術(shù)表現(xiàn)出了極大的興趣，開始著手于在發(fā)電、變電與輸電等關(guān)鍵工

3、序中開展信息技術(shù)應(yīng)用工作。生產(chǎn)過程自動化是我國電力信息化工作的重要目標(biāo)之一，相信隨著信息化技術(shù)與電力企業(yè)科研水平的不斷提升，電力信息化技術(shù)在電力行業(yè)中的應(yīng)用范圍將更加廣闊、作用亦將更加顯著1。2 中國電力信息化發(fā)展現(xiàn)狀2.1 相關(guān)人員綜合素質(zhì)不高我國電力信息化工作的推進(jìn)離不開技術(shù)人員的不懈努力，當(dāng)前，部分從事電力信息化技術(shù)普及與開發(fā)工作的技術(shù)人員綜合素質(zhì)較低，而由于電力信息化技術(shù)涉及多類內(nèi)容、具有較高的難度，因此技術(shù)人員綜合素質(zhì)上的不足勢必將制約電力信息化技術(shù)的進(jìn)步。此外，部分技術(shù)人員的責(zé)任意識不強(qiáng)、缺乏敬業(yè)精神，在工作中得過且過，如此很難提升電力信息化工作質(zhì)量與效率。作為重要的數(shù)據(jù)核準(zhǔn)項目，

4、營業(yè)抄核收工作對于電力企業(yè)的發(fā)展起著重要的影響作用。傳統(tǒng)的營業(yè)抄核收工作無論是效率還是質(zhì)量都難以滿足新時期電力企業(yè)的發(fā)展需求，為此營業(yè)抄核收人員應(yīng)當(dāng)具備較高的專業(yè)素質(zhì)與較強(qiáng)的創(chuàng)新能力，從而確保抄核收工作能夠有效地適應(yīng)電力信息化的發(fā)展。然而，部分抄核收人員的綜合素質(zhì)依然達(dá)不到要求，未能形成對電力信息化技術(shù)本體的深刻理解、缺乏長遠(yuǎn)眼光，嚴(yán)重阻礙營業(yè)抄核收工作的進(jìn)步。2.2 領(lǐng)導(dǎo)人員對營業(yè)抄核收信息化工作重視程度不夠總體上看，國內(nèi)大部分電力企業(yè)對營業(yè)抄核收信息化工作較為重視，不過也存在著少部分領(lǐng)導(dǎo)人員思維固化而不重視抄核收工作改革的現(xiàn)象。我國電力企業(yè)高層通常由年齡較大人員組成，誠然，年齡的增加很大程

5、度上意味著學(xué)識與閱歷的增長，然而從另一個角度來看，年齡較大的領(lǐng)導(dǎo)人員無論是思維習(xí)慣還是看待事物的角度都可能與年輕人有所不同。從某種意義上講，盡管高齡領(lǐng)導(dǎo)人員在為人處世上卓有建樹，然而其思維不如年輕人活躍，在電力信息化工作如火如荼地開展的今天，部分電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員可能因固化思維的影響而對營業(yè)抄核收信息化工程不以為然，從而錯失促進(jìn)抄核收的進(jìn)步良機(jī)，不利于我國電力行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體提升2。2.3 缺乏規(guī)范合理的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)雖然國內(nèi)營業(yè)抄核收工作發(fā)展時間較長，抄核收信息技術(shù)的普及也有一定時日，然而應(yīng)當(dāng)看到，電力行業(yè)內(nèi)依然缺乏科學(xué)規(guī)范的抄核收信息化標(biāo)準(zhǔn)，為此抄核收人員在實際工作遇到問題后可能無法及時有效

6、地將其解決，也難以形成對抄核收信息化技術(shù)的系統(tǒng)性認(rèn)識，從而嚴(yán)重制約營業(yè)抄核收工作的發(fā)展。3 營業(yè)抄核收工作如何適應(yīng)電力信息化的發(fā)展3.1 提升有關(guān)人員的綜合素質(zhì)為了最大程度地促進(jìn)營業(yè)抄核收工作與電力信息化技術(shù)的融合、促進(jìn)營業(yè)抄核收工作的進(jìn)步，認(rèn)為需要提升信息化技術(shù)人員與營業(yè)抄核收人員的能力。電力企業(yè)可以通過組織有針對性的專業(yè)知識培訓(xùn)活動以及舉辦業(yè)界專家講座等形式來切實提升技術(shù)人員與抄核收人員的綜合素質(zhì)。應(yīng)當(dāng)督促工作人員熟練地掌握現(xiàn)代技術(shù)、在工作不斷地開拓創(chuàng)新、積極突破自己、挑戰(zhàn)自己，從而提升自身的專業(yè)素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力。信息技術(shù)人員與營業(yè)抄核收人員需要積極展開合作，發(fā)揮集體力量以尋求信息技術(shù)上的突

7、破。電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)委派專員定期檢查抄核收人員的工作狀況，注意發(fā)現(xiàn)抄核收工作中的問題并及時采取有效措施予以解決。需要加大高素質(zhì)營業(yè)抄核收人才的引進(jìn)力度，在考核新招人才能力的工作中納入責(zé)任意識與敬業(yè)精神評價內(nèi)容，如此能夠有效地保障人才的質(zhì)量。為了有效調(diào)動營業(yè)抄核收人員的工作積極性，有必要建立合理獎罰機(jī)制與薪酬分層制度。獎罰機(jī)制的建立是為了及時表彰工作努力認(rèn)真、在營業(yè)抄核收信息化工作中作出積極貢獻(xiàn)的人員與處分玩忽職守、對抄核收適應(yīng)電力信息化發(fā)展的工作不以為然的技術(shù)人員或抄核收職員。當(dāng)前的社會環(huán)境下，物質(zhì)激勵對于個人的工作積極性的刺激極為有效，為此有必要建立合理的薪酬分層制度。制定薪酬分層制度的過程需要

8、廣泛采納企業(yè)各部門工作人員尤其是抄核收職員的建議與意見，針對營業(yè)抄核收人員的薪酬分層制度應(yīng)當(dāng)囊括職員工作態(tài)度、工作積極性、工作質(zhì)量與周邊同事對其評價等因素3。3.2 建立完善的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度作為促進(jìn)營業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化發(fā)展的重要舉措之一，建立健全的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度具有重要的現(xiàn)實意義。電力企業(yè)需要結(jié)合自身發(fā)展的具體需求與實際狀況，對營業(yè)抄核收工作的操作流程與業(yè)務(wù)管理制度進(jìn)行規(guī)范，以求充分保障營業(yè)抄核收工作的質(zhì)量。除此之外，有必要細(xì)化營業(yè)抄核收的工作標(biāo)準(zhǔn)，使得工作人員明確什么階段應(yīng)當(dāng)做什么事。同時，電力企業(yè)還需要設(shè)立客戶監(jiān)督投訴系統(tǒng)與抄表質(zhì)量評審系統(tǒng)，如此能夠在一定程度上約束營業(yè)抄核收人

9、員的工作行為，有利于促進(jìn)抄核收工作的進(jìn)步。 3.3 領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)當(dāng)改變固化思想電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員是企業(yè)各類決策的制定者與發(fā)布者，其具有較高的地位，作用不言而喻，正是由于這個原因，領(lǐng)導(dǎo)人員一旦存在著固化思維，忽視了營業(yè)抄核收工作在企業(yè)發(fā)展中的重要性勢必會對企業(yè)造成巨大的負(fù)面影響。鑒于領(lǐng)導(dǎo)人員在企業(yè)中位置的特殊性與敏感性，筆者認(rèn)為改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)人員思想的工作應(yīng)當(dāng)由上級主管部門負(fù)責(zé)。主管部門可以組織領(lǐng)導(dǎo)人員學(xué)習(xí)電力信息化工作對于我國能源架構(gòu)調(diào)整與節(jié)能減排戰(zhàn)略計劃的巨大影響，如此可以深化領(lǐng)導(dǎo)人員對于信息技術(shù)的理解，也能使其了解營業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化事業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。除此之外，可以考慮選拔企業(yè)有才干、有經(jīng)驗的

10、青年工作者參與企業(yè)管理工作來為管理層注入活力。通常情況下，青年人的思想更加活躍，精力也更加旺盛，選任青年人管理電力企業(yè)，在很大程度上可以保障應(yīng)用于營業(yè)抄核收工作的資金充足。某種意義上，青年管理者更容易與基層抄核收工作人員打成一片，能夠更順利地了解工作人員對信息技術(shù)的困惑與問題、生活上的困難和煩惱，如此也有利于電力企業(yè)和諧文化的形成。需要特別指出的是，針對領(lǐng)導(dǎo)人員的各類培訓(xùn)活動完畢后，電力企業(yè)上級主管部門需要委派專員調(diào)查相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員的學(xué)習(xí)情況，如果工作人員反映領(lǐng)導(dǎo)人員依舊未能充分重視營業(yè)抄核收的改革工作，主管部門有必要下壯士斷腕的決心將相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人員調(diào)離原有崗位。3.4 優(yōu)化抄核收工作流程為了做好

11、營業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化發(fā)展的工作，電力企業(yè)有必要采取有效措施來優(yōu)化抄核收工作流程。為了實現(xiàn)上述目的，認(rèn)為電力企業(yè)需要做到以下幾點：建立完善的用戶查詢機(jī)服務(wù)體系。用戶查詢機(jī)服務(wù)體系是基于技術(shù)開發(fā)的，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自身實際發(fā)展?fàn)顩r建立完善的用戶查詢機(jī)服務(wù)體系，可以通過網(wǎng)絡(luò)郵件、短信以及電話等形式來將相關(guān)信息及時地發(fā)送至用戶手中，如此既可以實現(xiàn)在營業(yè)抄核收工作中融合信息技術(shù)的目的，又可以提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。隨著移動終端技術(shù)的進(jìn)步，查詢服務(wù)的智能化程度將越來越高。推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備普及工作。為了提升營業(yè)抄核收工作的效率與質(zhì)量，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極推廣網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的應(yīng)用。為此，企業(yè)需要投入充足的資金用以購進(jìn)計算機(jī)設(shè)

12、備，并結(jié)合實際工作情況選用合適的軟件。值得注意的是，企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排工作人員定期對計算機(jī)系統(tǒng)開展檢查工作，防止系統(tǒng)遭病毒入侵發(fā)生癱瘓而造成經(jīng)濟(jì)損失。另外，在保存重要財務(wù)數(shù)據(jù)時，建議工作人員采用“雙軌制”的方法，以求最大限度地降低重要數(shù)據(jù)丟失風(fēng)險。創(chuàng)建動態(tài)電費監(jiān)管體系。動態(tài)電費監(jiān)管體系的設(shè)立于用戶與電力企業(yè)都有巨大益處，為此有條件的電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)做好此份工作。與此同時，電力企業(yè)需要改良收費方式，普及自動化繳費設(shè)備、在非必要情況下盡量少用人工收費的方式，如此既能大幅降低人力成本，還可以促進(jìn)電力信息化事業(yè)的發(fā)展4。4 結(jié)語新形勢下我國電力企業(yè)既面臨著巨大的發(fā)展機(jī)遇，也存在著一系列的問題，做好營業(yè)抄核收適應(yīng)電力信息化發(fā)展的工作具有積極的現(xiàn)實意義，為此有關(guān)人員需要不斷地提升自身綜合素質(zhì)、轉(zhuǎn)化傳統(tǒng)思想、充分調(diào)動自身的主觀能動性，如此