淺議質(zhì)量管理及質(zhì)量意識(shí)

1、淺議質(zhì)量管理及質(zhì)量意識(shí)摘要：質(zhì)量管理屬于行為意識(shí)的管理，人的意識(shí)、觀念 對(duì)其行為活動(dòng)及其導(dǎo)致的最終結(jié)果會(huì)產(chǎn)生重大的影響。先進(jìn) 的生產(chǎn)技術(shù)和優(yōu)良的技術(shù)裝備知識(shí)是提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù) 等級(jí)的一種有效途徑。只有樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量控制意識(shí)、端正 服務(wù)態(tài)度，才能從根本上提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)，從而打 造出優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。因此，“人”的質(zhì)量意識(shí)的形成和提 升是質(zhì)量控制的重點(diǎn)。abstract： the quality management is the management of behavioral awareness people， s consciousness and concep t will hav

2、e a signif ica nt impac t on t heir behavioral activity and the resulting final resuit. the advanced production technology and excellent knowledge of technical equipment is an effective way to improve quality and service level of product only establishing rigorous quality control awareness, correct

3、service attitude can fundamentally improve the quality and service level of product , thereby creating a high-quality brand of service therefore , the formation and enhancement of people ， s quality awareness is the focus of quality control.關(guān)鍵詞：質(zhì)量；質(zhì)量意識(shí)；意識(shí)教育key words： quality； quality awareness； awar

4、eness education中圖分類(lèi)號(hào):f273文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：a文章編號(hào):1006-4311 (2013) 05-0139-020引言二十一世紀(jì)是“質(zhì)量世紀(jì)”。當(dāng)前，紅塔遼寧煙草有限 責(zé)任公司營(yíng)口卷煙廠正在開(kāi)展新一輪的全面質(zhì)量管理基本 知識(shí)普及教育活動(dòng)，其目的是為進(jìn)一步提高廣大員工的質(zhì)量 素質(zhì)，進(jìn)而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。態(tài)度決定一切，思想決定 行動(dòng)。因此，質(zhì)量管理工作的重點(diǎn)是質(zhì)量控制意識(shí)的形成。1意識(shí)決定行為，質(zhì)量管理關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量是指產(chǎn)品或工作的優(yōu)劣程度。而按照is09000給出 的定義，"質(zhì)量”是指一組固有特性滿足要求的程度。質(zhì)量 意識(shí)是企業(yè)及其員工對(duì)質(zhì)量的重視程度

5、。在企業(yè)管理中，全 員質(zhì)量意識(shí)的形成需要一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程，企業(yè)員工對(duì)于 日常工作及產(chǎn)品優(yōu)劣的重視程度主要取決于質(zhì)量意識(shí)，它引 導(dǎo)和規(guī)范著員工的質(zhì)量行為。意識(shí)是人對(duì)自我行為的評(píng)價(jià)方 式，它屬于內(nèi)在心理活動(dòng)。"態(tài)度決定一切，思想決定行 動(dòng)”。人的工作行為和工作方向主要取決于意識(shí)的引導(dǎo)作 用。思想控制行為，人的一切行為表現(xiàn)都受到思想觀念的控 制。企業(yè)要發(fā)展，就離不開(kāi)人，就離不開(kāi)指導(dǎo)人進(jìn)行行為活 動(dòng)"意識(shí)”，科學(xué)發(fā)展觀的核心就是“以人為本”，對(duì)于企 業(yè)來(lái)說(shuō)，也應(yīng)從“人”的質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)著手強(qiáng)化質(zhì)量管 理。真正達(dá)到自主管理的效果。近10年，企業(yè)員工新老交 替，每個(gè)崗位都有一部分新進(jìn)

6、員工，為了不影響產(chǎn)品質(zhì)量和 服務(wù)等級(jí)的提升，企業(yè)管理部門(mén)應(yīng)該從細(xì)處著手，堅(jiān)持強(qiáng)化 質(zhì)量管理工作，定期舉辦員工培訓(xùn)活動(dòng)，增加其質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ) 備，在廣大員工中樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理意識(shí)?！爸挥袃?yōu)秀的 員工才能做出優(yōu)秀的產(chǎn)品?！边@是海爾集團(tuán)的至理名言。 “兵馬未動(dòng)，糧草先行”，產(chǎn)品質(zhì)量的管理，先要在企業(yè)內(nèi) 部樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)。寬泛地來(lái)講，企業(yè)形象可以通過(guò) 員工對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)等級(jí)的重視程度體現(xiàn)出來(lái)。員工質(zhì)量 意識(shí)也是其整體素質(zhì)的客觀反映。當(dāng)前，大多數(shù)企業(yè)似乎已達(dá)成一個(gè)共識(shí)，認(rèn)為加強(qiáng)檢查 是控制產(chǎn)品質(zhì)量的唯一的有效的途徑。實(shí)際上這個(gè)觀念是不 科學(xué)的。要知道，質(zhì)量是干出來(lái)的，不是檢查出來(lái)的。頻繁 的檢查來(lái)

7、加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理的確能起到一定的作用，但長(zhǎng)此 以往，難免會(huì)影響員工工作的積極性，甚至疲于應(yīng)付檢查。 而樹(shù)立全員質(zhì)量控制意識(shí)、規(guī)范員工質(zhì)量行為，是從員工的 思想觀念著手，將質(zhì)量管理意識(shí)植入員工的思想觀念當(dāng)中， 再通過(guò)其自身的質(zhì)量觀念來(lái)控制其質(zhì)量行為，進(jìn)而達(dá)到提升 產(chǎn)品質(zhì)量的目的。事實(shí)也證明：技術(shù)因素并不是影響產(chǎn)品質(zhì)量提升的主要 原因，落后的質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理意識(shí)才是關(guān)鍵因素。很多 不合格品的出現(xiàn)，大多數(shù)都是由于一時(shí)的疏忽、不盡心，或 者是一些僥幸心理造成的，這些都說(shuō)明：?jiǎn)T工的觀念意識(shí)及 工作態(tài)度是何等重要。2加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)教育，促進(jìn)全面質(zhì)量管理員工普遍缺乏質(zhì)量意識(shí)，其根源除了在于員工自身質(zhì)量 觀念

8、落后，企業(yè)內(nèi)部缺乏相應(yīng)的文化氛圍以及一個(gè)行之有效 的管理機(jī)制也是是主要因素之一。也就是說(shuō)，企業(yè)中沒(méi)有一 個(gè)相對(duì)完善的質(zhì)量教育和培訓(xùn)機(jī)制。企業(yè)開(kāi)展質(zhì)量教育和培 訓(xùn)，目的是在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立全員質(zhì)量管理意識(shí)，提高員工整 體素質(zhì)。生產(chǎn)知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)只是產(chǎn)品質(zhì)量培訓(xùn)內(nèi)容 之一，重要的是通過(guò)定期舉辦的培訓(xùn)活動(dòng)經(jīng)常性的強(qiáng)調(diào)生產(chǎn) 責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量管理觀念，以期潛移默化地影響員工工作行 為，督促其始終繃緊質(zhì)量控制的“弦”。企業(yè)可以嘗試主題 演講、培訓(xùn)和講座等多種宣傳形式，多渠道、多途徑的強(qiáng)化 員工“質(zhì)量意識(shí)”教育，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造“質(zhì)量第一”的環(huán) 境氛圍，使員工耳濡目染，自主接受關(guān)乎質(zhì)量管理思想觀念, 久而久之

9、，員工的整體素質(zhì)就會(huì)有顯著的改善。企業(yè)要樹(shù)立全員質(zhì)量意識(shí)，應(yīng)該現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造以質(zhì) 量管理為主線的文化氛圍。管理階層一定要高度重視產(chǎn)品質(zhì) 量管理，并采取一定的激勵(lì)措施，獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量控制先進(jìn)個(gè)人或 部門(mén)團(tuán)體，進(jìn)而以點(diǎn)帶面，形成全員參與質(zhì)量管理的良好態(tài) 勢(shì)；同時(shí)，全面貫徹落實(shí)質(zhì)量管理制度，完善相應(yīng)的管理體 系，并配套制定績(jī)效測(cè)評(píng)制度，使質(zhì)量管理與員工利益直接 掛鉤，促使員工樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，規(guī)范自身操作行為。企業(yè)管 理階層應(yīng)該密切關(guān)注員工的行為表現(xiàn)，適時(shí)表彰工作表現(xiàn)突 出的優(yōu)秀員工，同時(shí)為相對(duì)落后的員工提供指導(dǎo)和幫助，嚴(yán) 厲懲處不配合、不作為的行為表現(xiàn)。企業(yè)管理階層應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，無(wú)論是質(zhì)量控制過(guò)程還是最 終

10、結(jié)果，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的提升都非常重要。在企業(yè)內(nèi)部初步 形成全員的質(zhì)量意識(shí)以后，應(yīng)該以更高的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)自我加 壓，使產(chǎn)品質(zhì)量滿足更高的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，充分激發(fā)員工 的主觀能動(dòng)性和工作熱情，根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)和質(zhì)量目標(biāo)來(lái) 強(qiáng)化自主學(xué)習(xí)能力，以增加自身產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)儲(chǔ)備，從根本 上轉(zhuǎn)變質(zhì)量觀念。全體員工是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的直接參與者，企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量 管理體系的構(gòu)建和產(chǎn)品質(zhì)量的提升，關(guān)鍵在于全體員工對(duì)產(chǎn) 品質(zhì)量及其重要性的認(rèn)識(shí)，以及在生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)質(zhì)量規(guī)范的 執(zhí)行情況。鑒于此，企業(yè)要在全體員工中樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng) 化質(zhì)量管理，首先應(yīng)該通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)提高全員的整體素 質(zhì)，并將其員工整體素質(zhì)的提升作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的第

11、 一道工序和質(zhì)量興業(yè)的基礎(chǔ)，企業(yè)可通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)題演講、講 座和培訓(xùn)學(xué)習(xí)等途徑，針對(duì)企業(yè)各層次人員的工作特點(diǎn)，選 擇重點(diǎn)內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)，讓他們充分意 志到質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)的重要性，充分領(lǐng)略到如何去有效執(zhí)行 質(zhì)量管理，從而不斷提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力， 取得不斷發(fā)展與進(jìn)步。3結(jié)束語(yǔ)產(chǎn)品的品質(zhì)是由人做出來(lái)的，品質(zhì)的高低往往取決于人 員的素質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏 差，則產(chǎn)品體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也無(wú)法解決根 本問(wèn)題。一個(gè)人的意識(shí)將直接影響著其行為和結(jié)果。因此， 管理上要從“管人的行為”轉(zhuǎn)向“管人的思想”，管理方式 要從命令、控制、懲罰為主轉(zhuǎn)向引導(dǎo)、激勵(lì)為主。要搞好質(zhì) 量管理工作，關(guān)鍵在于提高人的質(zhì)量意識(shí)。有了良好的意