訂單處理業(yè)務(wù)流程和管理標(biāo)準(zhǔn)

1、訂單管理方法為有效地對(duì)訂單履行進(jìn)行控制，確保保質(zhì)、保量、按時(shí)滿(mǎn)足顧客需要，特制 訂訂單相關(guān)流程管理方法。本管理方法用語(yǔ)釋義：1、常規(guī)訂單：指產(chǎn)品工藝技術(shù)成熟，且現(xiàn)有技術(shù)工藝圖紙能直接或簡(jiǎn)單改 動(dòng)后能指導(dǎo)生產(chǎn)的產(chǎn)品訂單。2、非常規(guī)訂單：指根據(jù)用戶(hù)要求需重新進(jìn)行技術(shù)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品；公司雖然生 產(chǎn)過(guò)，但已停產(chǎn)或多年未生產(chǎn)， 市場(chǎng)根本淘汰的老產(chǎn)品； 質(zhì)量要求超出公司常規(guī) 標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；交付期限緊，且有罰款條款或逾期交貨影響公司聲譽(yù)的訂單。一、訂單承接管理一流程：訂單信息一要求確認(rèn)T訂單評(píng)審一商務(wù)報(bào)價(jià)T 簽訂訂單購(gòu)銷(xiāo)單一生產(chǎn)指令二管理標(biāo)準(zhǔn)：一要求確認(rèn)銷(xiāo)售內(nèi)勤在接到經(jīng)銷(xiāo)商訂貨信息時(shí)， 應(yīng)同顧客經(jīng)銷(xiāo)商就產(chǎn)品的訂貨

2、要求 規(guī) 格、型號(hào)、數(shù)量、技術(shù)和質(zhì)量要求，以及交貨期進(jìn)行確認(rèn)，確保顧客的要求準(zhǔn) 確無(wú)誤；獲得成套產(chǎn)品等工程工程業(yè)務(wù)信息， 應(yīng)了解工程相關(guān)信息， 并進(jìn)行登記。二訂單評(píng)審1、常規(guī)訂單由內(nèi)勤與生產(chǎn)部、物控部進(jìn)行交貨期可能性評(píng)審，可行的那么進(jìn)行商務(wù)報(bào)價(jià)； 不可能的那么與客戶(hù)進(jìn)行溝通， 能否適當(dāng)延期， 客戶(hù)不能延期的， 呈送產(chǎn)品公司總 經(jīng)理或副總經(jīng)理 核準(zhǔn)不接訂單。2、非常規(guī)訂單由內(nèi)勤與設(shè)計(jì)部、 生產(chǎn)部、 物控部進(jìn)行交貨期可能性評(píng)審， 可行的那么進(jìn)行商 務(wù)報(bào)價(jià)；不可能的那么與客戶(hù)進(jìn)行溝通，能否適當(dāng)延期，客戶(hù)不能延期的，呈送 產(chǎn) 品公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理 核準(zhǔn)不接訂單。三商務(wù)報(bào)價(jià)1、常規(guī)訂單按公司報(bào)價(jià)表執(zhí)行

3、2、非常規(guī)訂單視情況按異型更改標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)四簽訂 訂單購(gòu)銷(xiāo)單訂單購(gòu)銷(xiāo)單由 銷(xiāo)售內(nèi)勤擬定，經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)簽字，付款后訂單正式生效。五生產(chǎn)指令1、訂單購(gòu)銷(xiāo)單 經(jīng)雙方簽訂后，銷(xiāo)售部銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)及時(shí) 4 小時(shí)內(nèi)，準(zhǔn)確下達(dá)生 產(chǎn)指令單通知單到 ERP 系統(tǒng)內(nèi)。2、所有訂單購(gòu)銷(xiāo)單 履行過(guò)程中用戶(hù)有更改的，銷(xiāo)售員、銷(xiāo)售內(nèi)勤應(yīng)在接到用戶(hù) 更改通知的第一時(shí)間內(nèi)一般為 30 分鐘內(nèi)，根據(jù)更改情況作出反映：1對(duì)產(chǎn)品要求的小范圍或局部的更改，不涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化或主要元件變動(dòng)， 且不影響原生產(chǎn)方案時(shí)，填寫(xiě)?合同訂單更改通知單? ，通知產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部 經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)在接到通知后的第一時(shí)間 同上 流轉(zhuǎn)相關(guān)涉及部門(mén)進(jìn) 行調(diào)整

4、，防止不必要的損失。2當(dāng)產(chǎn)品要求的更改或修訂影響原生產(chǎn)交貨期方案時(shí)，應(yīng)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí) 通報(bào)產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部經(jīng)理 重新進(jìn)行交貨期評(píng)審， 并將結(jié)果盡快與客戶(hù)取得聯(lián) 系，爭(zhēng)取延遲交貨時(shí)間，并將結(jié)果以?合同訂單更改通知單?的形式下達(dá)產(chǎn)品公 司的生產(chǎn)部經(jīng)理。3當(dāng)涉及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)變化或主要元件變動(dòng)，應(yīng)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)通報(bào)產(chǎn)品公司 的生產(chǎn)部經(jīng)理 按非常規(guī)訂單評(píng)審管理要求， 重新組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審， 必要 時(shí)補(bǔ)簽相關(guān)合同增加合同價(jià)等 ，并將結(jié)果以?合同訂單更改通知單?的形式 下達(dá)產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部經(jīng)理。二、訂單生產(chǎn)管理一流程：生產(chǎn)指令T生產(chǎn)方案T過(guò)程管控T完成入庫(kù)二管理標(biāo)準(zhǔn)：一方案管理1、產(chǎn)品公司生產(chǎn)部經(jīng)理在接

5、到生產(chǎn)指令通知單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行訂單完成所需工作任務(wù)的分解成套產(chǎn)品在 24 小時(shí)內(nèi)、其它產(chǎn)品在 4 小時(shí)內(nèi)：常規(guī)產(chǎn)品可與工段車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)直接進(jìn)行必要時(shí)請(qǐng)技術(shù)部門(mén)參加 ，在檢 查核實(shí)庫(kù)存配件情況下，制訂生產(chǎn)方案，包括技術(shù)設(shè)計(jì)如需 、配套件生產(chǎn)協(xié) 作、配件采購(gòu)、裝配開(kāi)始和完成、包裝方案，方案要求有完成的時(shí)間要求。方案 表參考附表。非常規(guī)產(chǎn)品要召開(kāi)由技術(shù)、工段車(chē)間 、采購(gòu)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)請(qǐng)質(zhì)量部 門(mén)領(lǐng)導(dǎo)參加的方案協(xié)調(diào)會(huì)，制訂訂單生產(chǎn)方案，包括技術(shù)設(shè)計(jì)、配套生產(chǎn)協(xié)作、 配件采購(gòu)、 裝配開(kāi)始和完成方案， 方案要求有工作任務(wù)完成的時(shí)間要求。 方案表 參考附表。生產(chǎn)協(xié)作加工需按設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行的， 圖紙應(yīng)和指令單同時(shí)

6、下達(dá)， 為趕時(shí)間需 提前準(zhǔn)備的急件，可事先 通知。2、金加工、包裝木箱加工協(xié)作效勞公司生產(chǎn)部經(jīng)理接到生產(chǎn)協(xié)作指令通知 單后，與工段車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)必要時(shí)請(qǐng)技術(shù)部門(mén)參加 ，在檢查核實(shí)庫(kù)存配件、 原材料情況下，制訂各工段、工序生產(chǎn)方案，明確各制訂各工段、工序的開(kāi)始作 業(yè)和完成時(shí)間，以及采購(gòu)方案明確到貨時(shí)間 。方案表參考附表。3、采購(gòu)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接到方案后，應(yīng)及時(shí)組織核實(shí)集團(tuán)公司所有庫(kù)存情況，如通過(guò) 公司間調(diào)撥可解決的，那么辦理調(diào)撥手續(xù)；需采購(gòu)的，那么根據(jù)采購(gòu)方案和采購(gòu)單 規(guī) 范進(jìn)行訂貨， 并制定采購(gòu)進(jìn)貨進(jìn)度方案表。 采購(gòu)數(shù)量如有調(diào)整減少的需與方案 下達(dá)部門(mén)溝通前方可。4、技術(shù)設(shè)計(jì)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)接到方案后，應(yīng)根據(jù)已有

7、任務(wù)，合理安排分工，制訂需要 的進(jìn)度方案。5、相關(guān)部門(mén)對(duì)任務(wù)方案完成時(shí)間有異議的應(yīng)當(dāng)時(shí)或接方案后 1 個(gè)工作日內(nèi)向計(jì) 劃下達(dá)部門(mén)提出， 以利方案的切實(shí)可行。 方案下達(dá)部門(mén)不能協(xié)調(diào)的， 本公司內(nèi)部 由該公司總經(jīng)理載定， 跨公司的報(bào)所提異議公司總經(jīng)理載定。 影響原方案交貨期 的，生產(chǎn)部經(jīng)理應(yīng)將調(diào)整后的交貨期通知合同訂單管理部， 以便與客戶(hù)聯(lián)系溝通， 爭(zhēng)取延遲交貨時(shí)間。6、因公司產(chǎn)能和其它特發(fā)問(wèn)題，經(jīng)方案編排不能全部按期完成訂單，需調(diào)整訂 單生產(chǎn)方案或次序的，由生產(chǎn)部經(jīng)理和銷(xiāo)售管理中心合同訂單管理部經(jīng)理商定。 并將調(diào)整后的方案下發(fā)相關(guān)部門(mén)。7、公司之間工作完成的界定，除不需及時(shí)外表處理的銅材加工件外

8、，其它以電 鍍、噴塑后送達(dá)下達(dá)協(xié)作任務(wù)的公司倉(cāng)庫(kù)為準(zhǔn)； 采購(gòu)件以到達(dá)公司倉(cāng)庫(kù)為準(zhǔn)； 技 術(shù)設(shè)計(jì)以無(wú)明顯過(guò)失， 能滿(mǎn)足指導(dǎo)生產(chǎn)為準(zhǔn)； 產(chǎn)成品按產(chǎn)品出廠包裝要求包裝完 畢入庫(kù)為準(zhǔn)。二過(guò)程管控1、銷(xiāo)售管理中心合同訂單管理部 根據(jù)合同和經(jīng)評(píng)審確認(rèn)的交貨期，提前 2-3 天進(jìn)行跟單管理，了解生產(chǎn)實(shí)際 進(jìn)度情況， 與方案有差異時(shí)應(yīng)要求生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)采取措施補(bǔ)救， 必要時(shí)上報(bào)該公 司總經(jīng)理， 要求催促協(xié)調(diào)落實(shí)。 假設(shè)確實(shí)無(wú)法按時(shí)交貨那么盡快與客戶(hù)溝通， 取得客 戶(hù)理解，并將最后交貨期限以 “催促單 的形式通報(bào)生產(chǎn)部經(jīng)理及該公司總經(jīng)理 或生產(chǎn)副總。2、各公司生產(chǎn)部1部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)方案，提前 1-2 天提醒和催

9、促工段車(chē)間領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行生產(chǎn) 前準(zhǔn)備工作 人、機(jī)、物協(xié)作、采購(gòu)、設(shè)計(jì)等方案執(zhí)行進(jìn)度 等的檢查，以保 證生產(chǎn)方案的實(shí)施。 假設(shè)有問(wèn)題，那么應(yīng)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)、 人員采取應(yīng)對(duì)措施及時(shí)解決， 必要時(shí)下發(fā)“跨部門(mén)工作聯(lián)系單 ，明確要求解決的問(wèn)題和時(shí)間要求。2生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每天應(yīng)巡檢本部門(mén)工段、車(chē)間方案實(shí)施的進(jìn)度、質(zhì)量、數(shù) 量情況，發(fā)現(xiàn)差異，應(yīng)采取補(bǔ)救措施如拆分為多道崗位工序生產(chǎn)、臨時(shí)調(diào)崗增 加生產(chǎn)人員、加班、增加生產(chǎn)量等 ，保證方案按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。3當(dāng)特殊零件無(wú)法購(gòu)得現(xiàn)貨，也無(wú)法自制時(shí)或集團(tuán)子公司協(xié)作不能保證產(chǎn)品按 期交貨時(shí)，以及因人員、設(shè)備原因，自制不能按方案完成時(shí)，產(chǎn)品公司總經(jīng)理可 考慮進(jìn)行外協(xié)，報(bào)集團(tuán)

10、總經(jīng)理核批。4經(jīng)采取補(bǔ)救加班、外協(xié)等措施，確實(shí)不能按期解決問(wèn)題，影響方案按時(shí) 完成時(shí)，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)與任務(wù)下達(dá)部門(mén)匯報(bào)，以便調(diào)整生產(chǎn)方案。5各產(chǎn)品公司應(yīng)在可包裝發(fā)貨前成套產(chǎn)品 3 天，其它產(chǎn)品 1 天通知包裝部 門(mén)做好準(zhǔn)備工作。 包裝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要合理安排， 保證合格產(chǎn)品按期完成包裝， 并做 到附件、隨機(jī)資料不遺漏，產(chǎn)品公司領(lǐng)導(dǎo)及檢驗(yàn)員應(yīng)給予必須的協(xié)助。6當(dāng)遇缺件發(fā)貨時(shí)，產(chǎn)品公司應(yīng)事先與銷(xiāo)售公司聯(lián)系，取得用戶(hù)諒解和同意后 方可，并記錄缺件情況， 明確事后處理部門(mén)。 缺件到位后及時(shí)與處理部門(mén)聯(lián)系補(bǔ)救。3、各公司技術(shù)部1部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每天應(yīng)檢查和掌握本部門(mén)方案實(shí)施的進(jìn)度情況，指導(dǎo)和幫助下屬解 決實(shí)際難題，

11、審查設(shè)計(jì)質(zhì)量，保證方案按時(shí)、保質(zhì)、保量完成。2設(shè)計(jì)人員在進(jìn)行設(shè)計(jì)中如有不同見(jiàn)解或不明確情況， 應(yīng)及時(shí)與用戶(hù)進(jìn)行溝通， 有更改的， 應(yīng)得到用戶(hù)的書(shū)面認(rèn)可方可改動(dòng)， 并及時(shí)與生產(chǎn)部經(jīng)理通報(bào)， 防止不 必要損失。經(jīng)用戶(hù)認(rèn)可的改動(dòng)書(shū)面資料，應(yīng)交銷(xiāo)售公司存檔。3對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中提出的技術(shù)支持和要求需處理的技術(shù)問(wèn)題，應(yīng)作為當(dāng)前的首要 任務(wù)，及時(shí)予以解決或回復(fù)，保障產(chǎn)品按時(shí)交貨。4因客戶(hù)不能按我方要求時(shí)間進(jìn)行設(shè)計(jì)方案確認(rèn)，影響部門(mén)工作方案按時(shí)完成 時(shí)，應(yīng)及時(shí)向方案下達(dá)部門(mén)通報(bào)，以便組織催促客戶(hù)和調(diào)整生產(chǎn)方案。5溝通中如客戶(hù)進(jìn)行調(diào)整、變更技術(shù)方案時(shí)，應(yīng)及時(shí)一般為30 分鐘內(nèi)，根據(jù)更改情況作出反映：1當(dāng)調(diào)整、變更技

12、術(shù)方案不涉及產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)或元件規(guī)格型號(hào)及指定廠家變 動(dòng)，且不影響部門(mén)生產(chǎn)方案時(shí)， 那么應(yīng)將用戶(hù)改動(dòng)要求的書(shū)面資料交銷(xiāo)售公司存檔， 不需填寫(xiě)“合同訂單技術(shù)更改通知單 ；2當(dāng)調(diào)整、變更技術(shù)方案涉及產(chǎn)品整體結(jié)構(gòu)或元件規(guī)格型號(hào)及指定廠家變動(dòng) 時(shí)，應(yīng)報(bào)告部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，填寫(xiě)“合同訂單技術(shù)更改通知單附用戶(hù)改動(dòng)要求的書(shū)面 資料發(fā)至產(chǎn)品公司的生產(chǎn)部、 合同訂單管理部領(lǐng)導(dǎo)， 由合同訂單管理部確定是否 需要按非常規(guī)訂單評(píng)審管理要求， 重新組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)審和補(bǔ)簽增價(jià)合同等 相關(guān)事宜。6圖紙、標(biāo)準(zhǔn)下發(fā)后，假設(shè)發(fā)現(xiàn)有設(shè)計(jì)失誤過(guò)失，以及客戶(hù)要求更改時(shí)，應(yīng)及時(shí) 書(shū)面事由及更證內(nèi)容通知生產(chǎn)部門(mén)、質(zhì)檢、供給等關(guān)聯(lián)部門(mén)，防止不必要

13、的 生產(chǎn)和采購(gòu)損失。如客戶(hù)更改的需再填寫(xiě)“合同訂單技術(shù)更改通知單 ，附用戶(hù) 改動(dòng)要求的書(shū)面資料，報(bào)合同訂單管理部領(lǐng)導(dǎo)處理商務(wù)事宜。4、采購(gòu)部1部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)每天應(yīng)督導(dǎo)下屬做好方案執(zhí)行情況檢查工作， 以通過(guò)對(duì)供給商送發(fā) 貨的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)方案采購(gòu)指標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)： 1按制定的采購(gòu)進(jìn)度方案，提前 5 個(gè)工作日，與供給商進(jìn)行聯(lián)系，確定它們 的實(shí)際可送發(fā)貨時(shí)間。假設(shè)不能按方案進(jìn)度時(shí)間到貨，那么應(yīng)及時(shí)一般為 30 分鐘內(nèi)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，以便采取補(bǔ)救措施向兄弟單位借用、催促供給商提 前或按期交貨、 與生產(chǎn)部門(mén)溝通采取分批到貨、 取消采購(gòu)合同，向其它廠家采購(gòu)、 與設(shè)計(jì)和銷(xiāo)售部門(mén)溝通，更換生產(chǎn)廠家或

14、型號(hào)等。2根據(jù)采購(gòu)合同或事先經(jīng)聯(lián)系確定的送發(fā)貨時(shí)間的當(dāng)天，應(yīng)與供給商電 話聯(lián)系確定貨物是否發(fā)出，以及承運(yùn)方和聯(lián)系方式，以便跟蹤。假設(shè)未發(fā)出，應(yīng)查 詢(xún)?cè)颍绊懙截浄桨笗r(shí)間的，需向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3檢查和掌握按訂單采購(gòu)和常規(guī)采購(gòu)到貨物資的實(shí)際交貨合格數(shù)量是否與計(jì) 劃量一致，如有差異，應(yīng)調(diào)查原因，采取補(bǔ)救措施不合格品退貨補(bǔ)發(fā)、缺貨追 查供給商補(bǔ)發(fā)及補(bǔ)發(fā)時(shí)間商定；降價(jià)讓步接收等 。4到達(dá)物資，采購(gòu)員應(yīng)按公司?存貨 倉(cāng)庫(kù) 管理方法? Q /JY G9-002-2021 規(guī)定，及時(shí)辦理入庫(kù)。2部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)以上情況， 經(jīng)采取補(bǔ)救措施仍然不能滿(mǎn)足生產(chǎn)方案時(shí)間要求時(shí)， 應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)方案下達(dá)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 以便與

15、銷(xiāo)售部門(mén)溝通， 爭(zhēng)取客戶(hù)同意延期 交貨。5、各公司質(zhì)管部1部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)每天檢查催促下屬，及時(shí)跟進(jìn)和配合生產(chǎn)方案進(jìn)度，嚴(yán)格按檢驗(yàn) 要求對(duì)產(chǎn)品、自制配件、采購(gòu)物資進(jìn)行及時(shí)檢驗(yàn)。為保證按期交貨，當(dāng)崗位人員 經(jīng)加班后仍不能完成任務(wù)時(shí)，應(yīng)調(diào)派其他崗位檢驗(yàn)人員進(jìn)行支持。2檢驗(yàn)人員在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，除做好相關(guān)記錄外，應(yīng)及時(shí)一般為20分鐘內(nèi)作出反映：1屬于本公司內(nèi)部生產(chǎn)及工藝質(zhì)量，經(jīng)返工后能符合質(zhì)量要求的，可直接 通知操作人員進(jìn)行返工，并通報(bào)該員工直接領(lǐng)導(dǎo)；2屬于跨公司的生產(chǎn)及工藝質(zhì)量，向本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)自接到報(bào)告后 應(yīng)及時(shí)一般為 30 分鐘內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。3屬采購(gòu)物資的一般質(zhì)量問(wèn)題， 那么通知采購(gòu)員

16、處理。 當(dāng)批量合格率低于 95% 或嚴(yán)重問(wèn)題規(guī)格型號(hào)不符、缺件、外觀不良、數(shù)量與送貨單不符時(shí)，直接報(bào) 告本部門(mén)和采購(gòu)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理；4屬技術(shù)設(shè)計(jì)，以及自我不能判定的，報(bào)本部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)處理，領(lǐng)導(dǎo)自接到報(bào) 告后應(yīng)及時(shí)一般為 30 分鐘內(nèi)進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，本部門(mén)經(jīng)協(xié)調(diào)、研究不能解決的，應(yīng)報(bào)告總經(jīng)理，并將處理方法通知檢驗(yàn)人員。三、訂單產(chǎn)品交付管理一流程：下達(dá)發(fā)貨指令T組織發(fā)運(yùn)T信息記錄和反應(yīng)二管理標(biāo)準(zhǔn)：1、發(fā)貨指令下達(dá)合同訂單管理部根據(jù)訂單跟蹤和產(chǎn)品實(shí)際庫(kù)存情況，在認(rèn)真核對(duì)合同和貨款 到位情況后， 按管理要求開(kāi)具發(fā)貨通知單， 一般提前 1 天向成品庫(kù)和儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)下 達(dá)發(fā)貨指令。通知單需明確到貨時(shí)間、地點(diǎn)等要求，防

17、止多發(fā)、錯(cuò)發(fā)和延遲到貨 時(shí)間。2、發(fā)運(yùn)組織1成品庫(kù)保管理員接到發(fā)貨通知單后，應(yīng)根據(jù)通知單上的客戶(hù)名稱(chēng)、訂單項(xiàng) 目、產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、備件或配套件要求等信息，在發(fā)貨前進(jìn)行確認(rèn)、組 織和標(biāo)識(shí)，產(chǎn)品、備件或配套件需組合包裝的，組織包裝工進(jìn)行包裝。2儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)接到發(fā)貨通知單后，在考慮公司車(chē)輛不可行時(shí)，依照公司?物流 運(yùn)輸管理方法? 之規(guī)定聯(lián)系和確定承運(yùn)方， 按時(shí)發(fā)運(yùn)和收回承運(yùn)方簽字回執(zhí)。 因 特殊原因不能按時(shí)發(fā)出的， 應(yīng)當(dāng)天報(bào)告合同訂單管理部原因、 可發(fā)運(yùn)時(shí)間和估算 到達(dá)時(shí)間，以便與客戶(hù)溝通，取得理解。3、信息記錄和反應(yīng)1 銷(xiāo)售內(nèi)勤內(nèi)務(wù)人員接到發(fā)運(yùn)回執(zhí)后，應(yīng)在當(dāng)天電告客戶(hù)發(fā)運(yùn)情況，同時(shí)進(jìn) 行銷(xiāo)售臺(tái)賬記錄，催促銷(xiāo)售員按公司規(guī)定收回發(fā)貨回執(zhí)；2 銷(xiāo)售內(nèi)勤內(nèi)務(wù)人員當(dāng)接到客戶(hù)反應(yīng)沒(méi)有收到貨物信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知儲(chǔ)運(yùn) 部門(mén)人員，進(jìn)行查找原因，并將結(jié)果回復(fù)客戶(hù)。3 銷(xiāo)售內(nèi)勤內(nèi)務(wù)人員當(dāng)接到客戶(hù)反應(yīng)收到貨物有損壞信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知產(chǎn) 品公司售后效勞部門(mén)、 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)輸費(fèi)用支付審核人員。 由售后效勞部門(mén) 研究確定效勞方法回復(fù)客戶(hù)； 儲(chǔ)運(yùn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組織質(zhì)量、 生產(chǎn)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行損壞原 因分析和進(jìn)行索賠。四、訂單交付后續(xù)管理一流程：售后效勞一收回貨款二管理標(biāo)準(zhǔn)：1、售后效勞1銷(xiāo)售內(nèi)