海豚-產(chǎn)品服務(wù)手冊

1、目錄contents- 26 -一、公司介紹 1.1 企業(yè)介紹1.2 組織結(jié)構(gòu)1.3 企業(yè)服務(wù)2、 產(chǎn)品品牌2.1 TCL 2.1.1 空調(diào) 2.1.1.1 傳統(tǒng)空調(diào) 2.1.1.2 移動空調(diào) 2.1.2 冰洗 2.1.2.1 冰箱 2.1.2.2 洗衣機(jī) 2.1.3 彩電 2.1.4 小家電 2.1.4.1 電飯煲 2.1.4.2 壓力鍋 2.1.4.3 電磁爐 2.1.4.4 熱水壺 2.1.5 環(huán)境電器 2.1.5.1 空氣凈化器 2.1.5.2 凈水器 2.1.5.3 除濕機(jī)2.2 格力 2.2.1 空調(diào)2.3 玖木空氣凈化器2.4 八杯水凈水器 2.4.1廚下系類 2.4.2壁掛系類

2、 2.4.3直飲系類 2.4.4管線系類 2.4.5管道系類 2.4.6軟水系類 2.4.7商用系類 2.5 美的3、 經(jīng)營項目 3.1 TCL旗艦店 3.2 格力專賣店 3.3 制冷設(shè)備工程 3.4 水凈化工程 3.5 空氣凈化工程 3.6海豚電器電商部 3.7 海豚售后服務(wù)中心四、案例 一、公司介紹1.1 企業(yè)介紹深圳海豚電器有限公司成立于2004年，由TCL工廠授權(quán)，經(jīng)營TCL品牌（彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、空氣凈化器、移動空調(diào)、除濕機(jī)、凈水機(jī)等）以及格力空調(diào)、八杯水凈水工程、玖木空氣凈化器工程、電子商務(wù)。公司自2004年成立迄今一直不斷進(jìn)步和發(fā)展。自2004年成立以來由單一的代理TCL

3、品牌的深圳區(qū)域到電子商務(wù)全國總代理，由一家淘寶店發(fā)展到如今的家商城（海豚電器商城、亞馬遜海豚健康環(huán)境電器商城、建行善融商務(wù)企業(yè)商城、微信商城、）以及數(shù)十家電商分銷商。海豚電器致力打造全國卓越、高效的家電服務(wù)運營企業(yè)，我們一直用心在做服務(wù)！1.2 組織結(jié)構(gòu) 1.3 企業(yè)服務(wù) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：一切以客戶為中心，及時響應(yīng)客戶需求，以客戶滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)理念：企業(yè)發(fā)展，服務(wù)為本；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，誠信為本 宗旨：只有誠信合作，才有互利互贏的機(jī)會。 我們力求做到最好：  我們力求在公司所有的策略重點上都做到最好。  我們對照公司內(nèi)外的最高標(biāo)準(zhǔn)來認(rèn)真衡量我們的工作表現(xiàn)。  我們善于從

4、過去的成功和失敗中吸取經(jīng)驗教訓(xùn)。 有策略地著眼于我們的工作：  我們的業(yè)務(wù)運作基于明確并已取得共識的目標(biāo)和策略。  我們只做，也只爭取做促進(jìn)業(yè)務(wù)的工作。  我們在任何可能的情況下簡化和標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)有的工作，提高工作效率。二、產(chǎn)品品牌 2.1 TCLTCL集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1981年，是全球性規(guī)模經(jīng)營的消費類電子企業(yè)集團(tuán)之一，廣州2010年亞運會合作伙伴，總部位于惠州市仲愷高新區(qū)TCL科技大廈。旗下?lián)碛蠺CL集團(tuán)、TCL多媒體科技、TCL通訊科技三家上市公司。形成多媒體、通訊、家電和部品四大產(chǎn)業(yè)集團(tuán)，以及房地產(chǎn)及投資業(yè)務(wù)群，物流及服務(wù)業(yè)務(wù)群。 2.1.1 空調(diào) 【傳

5、統(tǒng)空調(diào)、移動空調(diào)】TCL空調(diào)是TCL集團(tuán)股份有限公司四大支柱產(chǎn)業(yè)之一，該事業(yè)部成立于1999年， 現(xiàn)已具備生產(chǎn)各式家用空調(diào)、商用空調(diào)、中央空調(diào)、移動空調(diào)和除濕機(jī)以及空調(diào)壓縮機(jī)的能力，形成綜合性專業(yè)空調(diào)產(chǎn)業(yè)群，擁有從研究開發(fā)、生產(chǎn)制造、品質(zhì)控制、市場營銷到售后服務(wù)的專業(yè)團(tuán)隊。 2.1.1.1 家用空調(diào)（部分介紹） 2.1.1.2 移動空調(diào)移動空調(diào)，顧名思義就是可以隨意移動的空調(diào)。世界上第一臺移動空調(diào)誕生于1986年意大利德龍公司。TCL移動空調(diào)就是TCL集團(tuán)與意大利德龍公司合資建廠生產(chǎn)的移動空調(diào)。 2.1.2 冰洗 【冰箱、洗衣機(jī)】 2.1.2.1 冰箱TCL電冰箱，是TCL家電產(chǎn)業(yè)集團(tuán)旗下冰箱

6、產(chǎn)品統(tǒng)稱，商標(biāo)名“TCL”，系列產(chǎn)品主要有TCL品牌冰箱、洗衣機(jī)、冰柜等。2.1.2.2 洗衣機(jī) 2.1.3 彩電TCL液晶電視加入了動態(tài)對比度和自然光調(diào)節(jié)技術(shù)，除了提升畫面的顯示效果外，還有效改善了動態(tài)畫面的拖尾現(xiàn)象。另外在提升畫面顯示效果的同時，TCL液晶電視還加入了智能音效，通過這一技術(shù)的加入，用戶可以享受到影院般的視聽效果。作為娛樂機(jī)的代表產(chǎn)品，TCL液晶電視在娛樂功能方面有著不俗的表現(xiàn)，用戶除了可以實現(xiàn)主流視頻文件的播放外，還可以通過網(wǎng)絡(luò)的連接對資訊進(jìn)行在線瀏覽以及軟件的升級。TV+專為互聯(lián)網(wǎng)家庭量身定制，是一款真正具有互聯(lián)網(wǎng)基因和電視傳承的革命性、前瞻性產(chǎn)品。2013年9月3日，由

7、TCL與中國視頻行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌百度愛奇藝，在京共同發(fā)布了該跨界合作產(chǎn)品。2.1.4 小家電 【電飯煲、壓力鍋、電磁爐、熱水壺】 2.1.4.1 電飯煲 2.1.4.2 壓力鍋 2.1.4.3 電磁爐 2.1.4.4 熱水壺2.1.5 環(huán)境電器【空氣凈化器、凈水器、除濕機(jī)】所謂環(huán)境電器，主要是指加濕器、空氣凈化器、冷風(fēng)機(jī)、新風(fēng)機(jī)、凈水器、家用消毒機(jī)等幾類產(chǎn)品的總稱。 2.1.5.1 空氣凈化器空氣凈化器又稱“空氣清潔 器”、空氣清新機(jī)、凈化器，是指能夠吸附、分解或轉(zhuǎn)化各種空氣污染物（一般包括PM2.5、粉塵、花粉、異味、甲醛之類的裝修污染、細(xì)菌、過敏原等），有效提高空氣清潔度的產(chǎn)品，主要分為家用

8、、商用、工業(yè)、樓宇。2.1.5.2凈水器 凈水器，凈水器也叫凈水機(jī)、過濾器，用作污水處理。平時所講的凈水器，一般是指用作家庭使用的小型過濾器。凈水器根據(jù)不同的凈化原理和工藝，可以分很多種類。一般有RO反滲透、納濾、超濾膜、精濾。2.1.5.3 除濕機(jī) 除濕機(jī)又稱為抽濕機(jī)、干燥機(jī)、除濕器，一般可分為家用除濕機(jī)和工業(yè)除濕機(jī)兩大類，屬于制冷空調(diào)家庭中的一個小成員。通常，除濕機(jī)由壓縮機(jī)、熱交換器、風(fēng)扇、盛水器、機(jī)殼及控制器組成。其工作原理是：由風(fēng)扇將潮濕空氣抽入機(jī)內(nèi)，通過熱交換器，此時空氣中的水份冷凝成水珠，處理過后的干燥空氣排出機(jī)外，如此循環(huán)使室內(nèi)濕度降低。2.2 格力2.2.1 空調(diào)格力集團(tuán)成立于

9、1985年3月，前身為特區(qū)工業(yè)發(fā)展總公司，2009年完成公司制改造，更名為“珠海格力集團(tuán)有限公司”，公司注冊資本8億元。成立于1991年的珠海格力電器股份有限公司是目前全球最大的集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化空調(diào)企業(yè)。2012年實現(xiàn)營業(yè)總收入1001.10億元，同比增長19.87%；凈利潤73.80億元，同比增長40.92%，成為中國首家實現(xiàn)千億的專業(yè)化家電企業(yè)。自主研發(fā)的超低溫數(shù)碼多聯(lián)機(jī)組、高效直流變頻離心式冷水機(jī)組、多功能地暖戶式中央空調(diào)、1赫茲變頻空調(diào)、R290環(huán)保冷媒空調(diào)、超高效定速壓縮機(jī)等一系列“國際領(lǐng)先”產(chǎn)品，填補(bǔ)了行業(yè)空白。2.3 玖木空氣凈化器 深圳市玖木科技發(fā)展有限公

10、司，專業(yè)生產(chǎn)空氣凈化系列產(chǎn)品，公司掌握空氣凈化領(lǐng)域的核心技術(shù)，并獲得多項國家發(fā)明專利和實用新型專利證書和行業(yè)內(nèi)的各種榮譽(yù)。系一家集研發(fā)、設(shè)計、制造、銷售、服務(wù)為一體的新型高科技企業(yè)。2.4 八杯水凈水器 江蘇省八杯水電器有限公司于2010年4月在偉人周恩來故里江蘇淮安注冊成立，注冊資本1500萬元，公司主要產(chǎn)品為家用和商用凈水器。公司自成立起集中了一批凈水行業(yè)多年經(jīng)驗的優(yōu)秀人才，經(jīng)營范圍涵蓋凈水產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)等方面。公司主要的凈水產(chǎn)品分為家用、商用等兩大類共七個系列三十多款產(chǎn)品，有適合于家庭的櫥下、壁掛、直飲凈水系列、全屋凈化及軟化系列等，也有適合寫字樓、工廠、學(xué)校、幼兒園、酒店

11、、餐廳、茶樓等公共場所的商用凈水系列。2.4.1廚下系類 五級過濾系統(tǒng)，締造高精度純凈水質(zhì)。 采用進(jìn)口耗材，出水水質(zhì)更純，高品質(zhì)壓力罐，出水水量大，能滿足家庭用水的水量需求; 全自動控制，使用操作簡潔便利。 2.4.2壁掛系類 時尚外觀造型，玻璃印花工藝 采用大通量反滲透膜，保證出水新鮮 使用操作簡潔便利 定量制水功能，保證持續(xù)新鮮水2.4.3直飲系類 壓縮機(jī)制冷 全觸摸屏設(shè)計，高檔大方 自動控水系統(tǒng) 濾芯壽命提示功能 制水狀態(tài)提示功能 沸騰膽，外加熱杜絕干滾水2.4.4管線系類 管線機(jī)又名管線飲水機(jī)，分為壁掛管線式和立式管線式，一般是用于家庭、辦公室等，產(chǎn)品具備LED顯示燈，可以加熱、保溫、

12、制冷。 2.4.5管道系類 管道技術(shù)，除菌率99.99% 采用改性PVDF中空纖維超濾膜材料，衛(wèi)生安 全、通量大、成孔均勻、抗污染性強(qiáng)、性質(zhì)穩(wěn)定、機(jī)械強(qiáng)度高、壽命長 獨特的外觀結(jié)構(gòu)設(shè)計、卡箍雙向螺桿緊固、混合密封安全可靠、外壓式過濾，水壓適應(yīng)范圍寬，結(jié)構(gòu)安全性符合NSF要求 體積小、通量大，安裝方便、便于使用和維護(hù) 運行成本低、不用電、不費水 可自清洗效果好、清洗徹底、維護(hù)方便、不需頻繁更換濾芯 可分質(zhì)用水，純凈水用于飲水、洗浴、煮飯等，沖洗水可用于澆花、沖廁、衛(wèi)生清潔等2.4.6 軟水系類 采用美國技術(shù)，大容量離子交換樹脂 采用全自動控制閥，免除手動再生的煩惱 核心部件均為美國原產(chǎn) 新穎的時

13、尚外觀，簡單大方 獨特的盤式多路閥設(shè)計，更靈活耐用 靈活的旁通閥，可自由調(diào)節(jié)出水硬度 獨有的卡口式連接，便捷可靠，易于安裝 全新控制程序，簡單靈活，更具人性化的雙控再生模式 控制器頂置，準(zhǔn)對稱方形設(shè)計，操控不受方向限制 2.4.7商用系類 過濾精度達(dá)0.0001微米，水質(zhì)純凈 采用進(jìn)口耗材，多級濾芯組合水處理工藝，水質(zhì)更安全 高品質(zhì)壓力罐，出水水量大，能滿足家庭飲用用水的水量需求 全自動微電腦控制，數(shù)碼顯示，自動沖洗 2.5 美的電磁爐又名電磁灶，由高頻感應(yīng)加熱線圈（即勵磁線圈）、高頻電力轉(zhuǎn)換裝置、控制器及鐵磁材料鍋底炊具等部分組成。使用時，加熱線圈中通入交變電流，線圈周圍便產(chǎn)生一交變磁場，交

14、變磁場的磁力線大部分通過金屬鍋體，在鍋底中產(chǎn)生大量渦流，從而產(chǎn)生烹飪所需的熱。美的電飯煲三、經(jīng)營項目 3.1 TCL旗艦店 TCL旗艦店位于深圳市寶安區(qū)沙井鎮(zhèn)民主大道與松福大道交匯處濠景時代首層、二層。主要經(jīng)營TCL的彩電、空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)、小家電以及TCL品牌手機(jī)。 3.2 格力專賣店 格力專賣店位于深圳市寶安區(qū)沙井鎮(zhèn)民主大道與松福大道交匯處濠景時代首層、二層，與我司的TCL旗艦店鄰近。主要經(jīng)營的是格力空調(diào)及生活小家電。 3.3 制冷設(shè)備工程 工程品牌：TCL空調(diào)、格力空調(diào)、約克模塊機(jī)、多聯(lián)機(jī)、風(fēng)管機(jī)、天花機(jī)等 工程對象：工廠、辦公樓、酒店、醫(yī)院、學(xué)校、員工宿舍、餐飲行業(yè)等 3.4 水凈化

15、工程 工程品牌：八杯水（主要以租賃模式運行，按年收取費用） 工程對象：家庭凈水系統(tǒng)、別墅凈水系統(tǒng)、工廠凈水工程、酒店凈水飲用系統(tǒng)、酒店廚房凈水設(shè)備工程等 3.5 空氣凈化工程 工程品牌：玖木 工程對象：家庭空氣凈化、酒店、KTV、棋牌室、美容養(yǎng)生館、辦公室辦公樓、學(xué)校幼兒園 3.6 海豚電器電商部由成立之初的一家淘寶店發(fā)展到如今的7家商城（海豚電器商城、亞馬遜海豚健康環(huán)境電器商城、建行善融商務(wù)企業(yè)商城、微信商城等）以及數(shù)十家電商分銷商?，F(xiàn)在正大力籌建海豚電器天貓旗艦店及天貓TCL專賣店，并在不斷的引進(jìn)其他優(yōu)勢暢銷產(chǎn)品，努力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商及分銷商。致力打造全國卓越、高效的家電服務(wù)運營企業(yè)（電商平臺）！ 3.7 海豚售后服務(wù)中心 本公司售后服務(wù)中心有專業(yè)的電器維修，空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)的專業(yè)安裝。承接其他電器銷售行業(yè)的售后服務(wù)。四、案例1、制冷設(shè)備工程案例·深圳燕羅塘醫(yī)院員工宿舍空調(diào)工程案例2、水凈化工程案例&