漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展現狀與對策

1、    漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展現狀與對策    胡麗麗隨著旅游業(yè)的迅速發(fā)展，以鄉(xiāng)村田園風光、鄉(xiāng)土人情為特色的生態(tài)旅游逐漸成為旅游業(yè)發(fā)展的新亮點。近年來，受信息化和網絡化的影響，旅游業(yè)和電子商務的結合越來越密切，鄉(xiāng)村旅游電子商務迅速發(fā)展并成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要支柱之一。一、鄉(xiāng)村旅游的概念所謂鄉(xiāng)村旅游就是旅游行程中，旅游地區(qū)為鄉(xiāng)村地區(qū)，旅游景點以田園風光、鄉(xiāng)土人情、風俗文化為主的鄉(xiāng)土特色，以游客服務為中心的生態(tài)旅游。同時還能提供給游客娛樂、體驗、觀光等一系列的旅游活動。使得游客在鄉(xiāng)村旅游中體驗到農村的真實生活，回歸自然，感受原生態(tài)的自然風光。鄉(xiāng)村旅游是

2、旅游業(yè)在農村地區(qū)發(fā)展的一種新的旅游模式，近幾年來，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴大，逐漸呈現出多元化趨勢。我國鄉(xiāng)村旅游是以休閑農業(yè)和觀光旅游為主要形式，根據國際旅游局的相關報告顯示，現今有70%的游客選擇鄉(xiāng)村旅游作為旅游形式，所以鄉(xiāng)村旅游將會成為旅游市場的重要組成部分。二、漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展的現狀漢中市擁有豐富的旅游資源，交通便捷，地理位置優(yōu)越，與西安市、寶雞市、安康市相鄰，與四川省、甘肅省相毗，還具有多年的鄉(xiāng)村旅游實踐經驗。經過多年的探索，漢中市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已初具規(guī)模，出現了許多以休閑觀光、歷史遺跡為主的鄉(xiāng)村旅游形式。漢中市各級政府高度重視鄉(xiāng)村旅游電子商務建設，不斷完善鄉(xiāng)村旅游信息化基

3、礎設施，建立各級旅游網站，對鄉(xiāng)村旅游信息進行宣傳和推廣，為游客提供更多的旅游信息。比如漢中旅游網，能為游客提供交通、天氣、酒店、旅游項目、線路推薦、節(jié)慶等旅游信息和服務。但目前類似的網站數量較少，鄉(xiāng)村旅游地沒有自己的旅游網站，且現有旅游網站沒有提供個性化旅游定制服務，網站功能比較單一?？偨Y漢中市旅游電子商務的發(fā)展現狀，可以看出目前漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務主要存在以下幾個方面的問題：1.電子商務建設滯后。鄉(xiāng)村旅游電子商務作為旅游業(yè)新興的旅游模式，正處于成長階段。雖然漢中各個鄉(xiāng)村旅游網站都先后建立起來，但是，網站存在的問題有很多，所提供的服務也有限。漢中建立的旅游網站開啟了鄉(xiāng)村旅游電商的新篇章，但是

4、網站功能不齊全，網站涵蓋的旅游信息較簡潔，旅游線路設計很少，景點介紹不齊全，景點圖片的展示也毫無特色，加之網站知名度較低，很難引起游客的興趣。這完全不能滿足鄉(xiāng)村旅游快速發(fā)展的需要，嚴重地阻礙了漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務的發(fā)展。2.旅游企業(yè)參與不夠充分。發(fā)展?jié)h中鄉(xiāng)村旅游電子商務，對漢中旅游企業(yè)來說是最大的受益者，但是這些民營企業(yè)對旅游電子商務的發(fā)展認識不足，在旅游網站的構建上大多都是只著眼于自己的網站建設，各旅游企業(yè)之間沒有做到信息資源共享，各個旅游網站主體也是只根據自己的需求和獲得的信息來建設網站，旅游企業(yè)之間沒有很好合作，沒有充分發(fā)揮網絡的特性和市場作用。3.專業(yè)人才匱乏。近年來，漢中市鄉(xiāng)村旅游電

5、子商務的發(fā)展正處于成長階段，但專業(yè)性人才匱乏，直接阻礙了漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務的發(fā)展，旅游電子商務從業(yè)人員，不僅要掌握旅游管理的相關知識，還要掌握電子商務運營模式。而漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務由傳統旅游轉型過來，發(fā)展時間不長，從業(yè)人員大多掌握的僅僅是傳統旅游的管理知識和經驗，對電子商務運營知識掌握比較匱乏。當前大部分鄉(xiāng)村旅游經營者不愿意花費人力和財力投入到智能終端和網絡應用中，仍采用較為原始的電話聯絡方式。就算有少量的“互聯網+鄉(xiāng)村旅游”的人員也不愿意到農村去發(fā)展。因此，發(fā)展?jié)h中鄉(xiāng)村旅游電商的當務之急是復合型人才的培養(yǎng)。4.缺乏個性化服務。漢中市鄉(xiāng)村旅游網站建設缺乏網站特色。尤其是在旅游信息的展示上

6、，存在信息更新不及時、旅游產品單一、景點介紹不齊全、缺乏圖片展示等問題。同時鄉(xiāng)村旅游網站對市場細分不明確、服務項目單一，大多網站信息雷同，缺乏特色。游客無法在旅游前詳細了解旅游產品，也不能做出相應的旅游攻略。鄉(xiāng)村旅游應有的鄉(xiāng)土人情、風俗文化等鄉(xiāng)村特色不能通過電子商務平臺完美的展現在游客面前，使得本就知名度低的鄉(xiāng)村旅游網站更難引起游客的關注和興趣。5.網站安全保障度低。網絡環(huán)境的安全性也是影響鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展的主要因素，如網絡黑客、電子支付等。雖然線上電子支付體系已經在不斷的被完善，但時常還會有電子支付不安全的問題被曝光，許多網民對在線電子支付的安全性還是心存疑慮。這就導致鄉(xiāng)村旅游電子商務的

7、交易無法進行。另一方面，由于存在黑客入侵網站的可能性，網絡環(huán)境的安全無法得到保障，旅游網站上的游客個人信息可能會被竊取，游客對旅游網站不信任。因此，游客既不愿意在旅游網站上進行注冊，也不愿意承擔電子支付不安全的風險。這就大大的縮減了漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務的市場需求。6.發(fā)展資金短缺。由于漢中市被國家確立為“實施南水北調工程的重要水源保護地”，為響應國家政策，近年來，漢中重工業(yè)發(fā)展相對滯后，因而經濟增長相對較慢，資金短缺成為漢中鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的根本原因。鄉(xiāng)村旅游資源的開發(fā)和電子商務平臺的建設都需要大量的資金支持，這對經濟相對落后的漢中來說是不可忽視的困難。三、漢中市鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展對策1.構建鄉(xiāng)

8、村旅游電子商務平臺。漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺的構建可以從以下兩個方面入手：一方面，政府出臺相關優(yōu)惠政策，鼓勵旅游企業(yè)加大鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺的構建，在構建鄉(xiāng)村旅游電商平臺時，尤其完善網站的軟、硬件環(huán)境建設，同時完善網站模塊構建，在網站后期優(yōu)化上加大技術投入；政企聯合，在政府官網及相關權威網站上投放鄉(xiāng)村旅游的廣告，有效整合各地鄉(xiāng)村旅游資源，并作為地方名片進行宣傳和推廣，提升當地鄉(xiāng)村旅游知名度和競爭力。另一方面，旅游企業(yè)與各大旅游電商平臺進行合作，將旅游產品投放到這些旅游電商平臺上，如途牛網、攜程網、去哪兒網等，通過合作擴大宣傳，增加知名度。2.政策扶持，充分調動旅游企業(yè)參與的積極性。鄉(xiāng)村旅游電子

9、商務的發(fā)展離不開政府部門的政策支持和旅游企業(yè)的組織管理，政府應制定相關的優(yōu)惠政策，鼓勵旅游企業(yè)開發(fā)設計旅游電商產品，促使旅游企業(yè)開展旅游信息化建設，完善旅游電子商務平臺建設是發(fā)展鄉(xiāng)村旅游電子商務的首要步驟。以政府主管部門為主導建立的鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺應提供鄉(xiāng)村旅游景區(qū)信息查詢、旅游行程規(guī)劃、交通導航、信息下載等服務。旅游企業(yè)管理者以及從業(yè)人員要對鄉(xiāng)村旅游有系統的、全面的認識，各旅游網站主體相互合作，做到資源、信息共享，根據消費者需求和景點特色將鄉(xiāng)村旅游景點細分化包裝，充分利用電子商務平臺功能，不斷滿足不同消費群體的需求。endprint3.加強專業(yè)人才培訓，實現標準化管理。復合型人才的短缺成

10、為漢中鄉(xiāng)村旅游電子商務發(fā)展的瓶頸。鄉(xiāng)村旅游電子商務是傳統旅游與電子商務經營模式的相結合，其從業(yè)人員不僅要掌握旅游管理的相關知識，還要掌握電子商務運營的相關技術和運營理念。專業(yè)人才是鄉(xiāng)村旅游電子商務持續(xù)發(fā)展的根源。旅游企業(yè)出資組織管理者外出培訓學習，熟悉并掌握旅游電子商務相關理論知識，到相關旅游公司交流成功的經驗，提高本企業(yè)的經營管理水平；加強服務人員對服務禮儀及當地鄉(xiāng)土人情、風俗文化知識的培訓學習，并制定一系列服務準則，使服務規(guī)范化；同時，旅游院校開設有關旅游電子商務方面的課程，為將來的旅游電子商務發(fā)展培養(yǎng)專業(yè)人才。4.開展個性化服務，加強特色品牌競爭。旅游部門和旅游企業(yè)針對多元化、細分化的旅

11、游消費群體開展個性化服務，結合當地特色旅游資源，建設獨具特色的旅游網站。鄉(xiāng)村旅游獨居特色的風土人情、田園風光，根據游客的消費需求，制定出具有鄉(xiāng)村旅游特色的旅游產品和服務。而不是盲目跟風把農村特色城市化。在保留鄉(xiāng)村原生態(tài)的同時，提高服務質量，處理好營銷各個環(huán)節(jié)樹立品牌形象，也就是在廣大消費者心中樹立美譽和信譽。不僅要做到突出特色，還要做到打響品牌。5.加強旅游網站安全性保障。鄉(xiāng)村旅游電子商務的發(fā)展與虛擬網絡、電子交易密不可分，因此加強旅游網站安全性保障尤為重要。一方面，旅游企業(yè)應加強與金融服務業(yè)的合作，推出網上銀行業(yè)務，銀行為旅游企業(yè)的網上交易提供擔保，加強網上支付的安全保障，打消游客對電子支付不安全的疑慮，充分發(fā)揮游客網上交易的便捷性；另一方面，旅游企業(yè)加大技術投入，定期更新防火墻及殺毒軟件，加強旅游網站的日常管理和運行維護，網站負責人、技術開發(fā)人員和信息采編人員所用電腦必須加強病毒、黑客安全防范措施，必須有相應的安全軟件實施保護 ，以保障游客個人信息和交易環(huán)境的安全。6.政府主導，加強資金投入。村旅游的電子商務的發(fā)展，需要大量的資金投入。由漢中市目前旅游企業(yè)的狀況來看，很難獨自完成鄉(xiāng)村旅游電子商務平臺的建立，因此政府的支