信息系統(tǒng)項目管理師知識點精華

1、信息系統(tǒng)項目管理師知識點精華：項目質(zhì)量管理1、項目質(zhì)量管理的過程包括哪些？項目質(zhì)量管理的過程包括質(zhì)量計劃編制、執(zhí)行質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制。2、項目質(zhì)量管理計劃一般包括哪些內(nèi)容？（ 1）質(zhì)量責任與人員分工（ 2）組織結(jié)構(gòu)（ 3）項目的各個過程及其依據(jù)的標準（ 4）質(zhì)量評審、質(zhì)量保證方法。（ 5）質(zhì)量管理所需的資源。（ 6）驗收標準。3、如何實施項目的質(zhì)量保證？（ 1）首先執(zhí)行項目的質(zhì)量管理計劃。（ 2）采用質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（如編制質(zhì)量計劃時所采用的工具和技術(shù)、質(zhì)量審計、質(zhì)量控制、過程分析與基準分析）等。（ 3）提出相應(yīng)質(zhì)量整改措施，如建議的糾正措施、對項目計劃可能的更機關(guān)報、對組織資產(chǎn)可能的

2、更機關(guān)報、變更請求。4、質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的區(qū)別與聯(lián)系有哪些？質(zhì)量保證主要是按照既定的質(zhì)量計劃來對過程進行追蹤，并力圖進行質(zhì)量改進；質(zhì)量控制則對項目的具體成果進行是否符合質(zhì)量標準的判斷并做出相應(yīng)的決策。二者都是項目質(zhì)量管理的重要過程和手段，它們的區(qū)別和聯(lián)系如下：（ 1）質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同依據(jù)。（ 2）達到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的共同目標。（ 3）質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。（ 4）一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象。質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。（ 5）質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確地做。（ 6）質(zhì)量控制檢查

3、是否做得正確并糾錯。5、如何理解信息系統(tǒng)項目建設(shè)過程中質(zhì)量的概念？質(zhì)量包括項目交付成果和項目管理成果， 是相對于用戶需求的概念。 它是對范圍所圈定的標準所需要達到的程度而進行的規(guī)定。 同一成果對不同用戶來講，質(zhì)量不同。 另外， 質(zhì)量強調(diào)在一定的時間范圍內(nèi)滿足需求。6、如何理解項目中的文檔？文檔有哪幾類？文檔是信息系統(tǒng)工程中的一個重要概念和工具，是指具有固定和統(tǒng)一的用以供人對各種情況和問題進行描述、記錄和閱讀的數(shù)據(jù)或者數(shù)據(jù)載體。它分為三類：（1）用戶文檔。包括軟件需求規(guī)格說明書、用戶手冊、操作手冊、質(zhì)量報告以及各類建議。（ 2）開發(fā)文檔。包括可行性研究報告、軟件需要規(guī)格說明書、項目開發(fā)計劃、設(shè)計

4、說明書（包括概要設(shè)計說明書和詳細設(shè)計說明書）和數(shù)據(jù)要求說明書等。（ 3）管理文檔。包括項目開發(fā)計劃、各類周報月報、測試文檔（包括測試計劃、測試報告、測試總結(jié)）。7、在信息系統(tǒng)項目中，文檔具有哪些作用？（ 1）橋梁和交流作用。是項目成員對系統(tǒng)看法達成的一種共識。（ 2）明晰干系人責任。文檔都有相應(yīng)的責任人，另外對問題進行回溯時也可以做到有據(jù)可依。（ 3）方便對系統(tǒng)進行理解。尤其是對于維護人員來講，理解系統(tǒng)往往關(guān)系到系統(tǒng)維護的效率和成敗。（ 4）進行質(zhì)量管理。對項目中的各種不可見指標進行量化。8、高質(zhì)量文檔具有哪些特性？（ 1）針對性（ 2）清晰性（ 3）完整性（ 4）靈活性（ 5）可追溯性9、如

5、何有效提高信息系統(tǒng)項目質(zhì)量？（ 1）通過強有力領(lǐng)導(dǎo)，從上至下貫徹質(zhì)量觀念。（ 2）建立組織項目管理體系。主要包括合理的組織機構(gòu)安排，高效的工作流程扭轉(zhuǎn)，以及一個融洽的內(nèi)部項目環(huán)境。（ 3）建立組織級的項目質(zhì)量管理系統(tǒng)。（ 4）建立項目級的激勵制度，并設(shè)法和鼓勵全員參與管理。（ 5）著力提高項目實施過程中產(chǎn)生的各種文檔的質(zhì)量。（ 6）用規(guī)范的成熟度模型來指導(dǎo)自身的組織和體系結(jié)構(gòu)建設(shè)。（ 7）掌控好成本與質(zhì)量的關(guān)系，在有限的成本下盡量通過良好的管理來實現(xiàn)更高的質(zhì)量。（ 8）形成質(zhì)量改進的習慣。質(zhì)量改進要成為一個組織內(nèi)部的一種習慣和規(guī)程，真正發(fā)揮質(zhì)量改進的作用。10、如何提高文檔的質(zhì)量？（ 1）采用

6、主動句和主動語氣，并注意語言的組織。（ 2）掌握好文檔的粒度，進行適當?shù)募毣?，通常情況下，涉及人員越多的文檔，越應(yīng)進行更好的細化。（ 3）對于多個描述對象，一定要明晰其之間的關(guān)系。（ 4）文檔組織和撰寫完成后，一定要進行審查，可讓系統(tǒng)分析員和領(lǐng)域?qū)＜夜餐M行。（ 5）對文檔的版本進行良好的管理。（ 6）使用優(yōu)先級對文檔的重要性進行分級。（ 7）文檔涉及人員較多，且專業(yè)水平有明顯差異時，一定要對文檔具有針對性的再組織。（8）既要注重格式和標準的統(tǒng)一，又要避免文檔的形式化。11、項目的質(zhì)量管理工作的啟動過程一般分為哪幾個步驟？（ 1）制訂項目干系人，尤其是實施方內(nèi)部的質(zhì)量運行原則。（ 2）完成整個

7、項目的質(zhì)量管理流程圖。（ 3）對可能的問題，尤其是風險進行識別，并做出相應(yīng)的預(yù)警機制。（ 4）項目正式開始后，制訂相關(guān)的質(zhì)量方針和政策。（ 5）收集相關(guān)信息資料，并結(jié)合以前工程實施中質(zhì)量管理的相關(guān)經(jīng)驗和積累，建立相應(yīng)的知識庫。12、在信息系統(tǒng)項目質(zhì)量管理的啟動工作中，如何理解項目干系人？（ 1）系統(tǒng)的建設(shè)方。是需求的來源，是質(zhì)量的最終驗證方。（ 2）系統(tǒng)的承建方。項目質(zhì)量目標在承建方的各項活動中得以實現(xiàn)，是質(zhì)量的實現(xiàn)者。（ 3）項目的監(jiān)理方。監(jiān)理是執(zhí)行監(jiān)督作用的第三方，站在技術(shù)的角度對承建方各項工作進行考核考查。（ 4）項目的維護方。是系統(tǒng)建成后對系統(tǒng)進行修改和升級的單位，質(zhì)量中的一部分是為維

8、護方負責的。（ 5）項目的投資方。項目的投資方出于對其投資安全性的考慮，對項目的質(zhì)量進行問責，項目質(zhì)量管理人員必須取得其信任和支持。13、質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容有哪些？內(nèi)容包括根據(jù)需求來提出交付成果和項目管理成果的各項指標，對實施中用到的技術(shù)、方法和工具進行規(guī)定， 并根據(jù)實施的情況和需求來建立質(zhì)量控制點， 并以此作為某一階段的工作目標，還包括目標完成的標志，及完成的評價方法和標準。14、項目的質(zhì)量文件和質(zhì)量計劃工作一般有哪些內(nèi)容？項目質(zhì)量文件一般包括質(zhì)量技術(shù)文件和質(zhì)量計劃兩部分。質(zhì)量技術(shù)文件包括：（ 1）質(zhì)量保證大綱。（ 2）技術(shù)文件。（ 3）質(zhì)量工作計劃。（ 4）質(zhì)量成本分析。項目質(zhì)量計劃包括：

9、（ 1）輸入要素。質(zhì)量政策與方針、功能列表、交付成果描述。（ 2）制訂的方法、技術(shù)。借助利益成本分析、基準和各種流程圖進行。（ 3）輸出。質(zhì)量管理計劃、具體操作說明、檢查用表格。15、質(zhì)量工作啟動會的理解？質(zhì)果工作啟動會是整個項目啟動的一個重要會議，會前，各干系人先按照需求對自己的職責進行補步劃分，然后通過這個劃分來認識自己的質(zhì)量目標。承建方的質(zhì)量管理人員是會議的主角， 監(jiān)理方則應(yīng)該對承建方的方案和措施進行技術(shù)上的認定，而建設(shè)方則考慮需求是否被明確表達，各質(zhì)量指標是否能夠滿足自己的需求等。質(zhì)量工作的特殊性和重要性決定了質(zhì)量工作必須強制執(zhí)行，因此質(zhì)量工作啟動會議強調(diào)全員參加，尤其是各干系人的高層

10、領(lǐng)導(dǎo)和項目組織的管理人員必須參加。質(zhì)量工作只有通過從上至下強有力的推行，才可能得到保證。啟動會前至少要準備有可行性分析報告，需求分析說明， 初步的質(zhì)量計劃和質(zhì)量目標的分解等內(nèi)容。16、什么是質(zhì)量控制？如何理解質(zhì)量控制？質(zhì)量控制是依照訂立的相關(guān)質(zhì)量標準，對項目的具體結(jié)果進行監(jiān)控，在出現(xiàn)不符合的情況時，還要找出產(chǎn)生差距的原因，并提出一些解決方案?？赏ㄟ^如下幾方面對其理解：（ 1）質(zhì)量控制的目的是為了使項目交會成果和項目管理成果達到規(guī)定的要求，滿足訂立的質(zhì)量目標以及客戶的需求。（ 2）質(zhì)量控制的工作內(nèi)容主要包括實施技術(shù)和活動。對實施過程進行監(jiān)控，以發(fā)現(xiàn)其與質(zhì)量目標和標準的差民，并找出原因，著力解決。

11、（ 3）質(zhì)量控制工作是全生命周期的活動。17、質(zhì)量控制的方法主要有哪些？（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計法。運用調(diào)查表、直方圖、散布圖、 排列圖、 因果圖和控制圖等工具對已有項目的交付成果以及工作質(zhì)量等進行整理加工并統(tǒng)計以期作為以后工作的參考的方法。（2）語言描述法。主要是使用關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、KJ、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)分析、過程決策程序和箭條圖等方法。（ 3）過程能力法。利用過程能力指數(shù)對各過程加以評估的方法。（ 4）動態(tài)控制法。利用控制圖，動態(tài)地掌握質(zhì)量的狀態(tài)，實現(xiàn)對過程中的質(zhì)量控制。（ 5）合格控制法。合格控制是為了保證各項工作符合質(zhì)量標準，及時判斷其合格與否，防止將不合格的成果交付到下一階段或者客戶手中。18

12、、在進行質(zhì)量控制的過程中，需要注意哪些方面的工作？（ 1）預(yù)防和檢查。前者是杜絕問題的產(chǎn)生，而后者是在問題產(chǎn)生后找出問題的工作。（ 2）屬性抽樣與變量抽樣。前者是對是否合格進行判斷，后者是按量度合格度的連續(xù)尺度衡量所得結(jié)果。（ 3）特殊原因與隨機原因。前者是異常情況，后者是正常情況，是可以接受的。（ 4）允差和控制范圍。 前者是可以接受其為合格的一個范圍，后者是處于控制之內(nèi)的情況。19、應(yīng)如何著手質(zhì)量控制工作？（ 1）對維護工作進行質(zhì)量控制，并做好相關(guān)的文檔工作。（ 2）在有條件的情況下，對已交付系統(tǒng)進行文檔建設(shè)，尤其是用戶手冊的建設(shè)工作。（ 3）建立組織級的質(zhì)量管理體系和相關(guān)的標準及規(guī)范，取

13、得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和信任，開展整體的質(zhì)量控制觀念培養(yǎng)，并在以后的工作中實施嚴格的質(zhì)量控制工作。20、什么是項目質(zhì)量保證？其基本內(nèi)涵是什么？質(zhì)量保證是在信息系統(tǒng)項目實施的過程中， 建立項目各干系人對項目質(zhì)量的信心，對于用戶， 使他們相信目前的工作都是在為其目標系統(tǒng)靠近； 對于承建方內(nèi)部， 則主要是對中高層領(lǐng)導(dǎo)保證， 目前所進行的工作將會滿足用戶的需求。 另外，質(zhì)量保證還具有質(zhì)量改進的作用，通過對質(zhì)量控制數(shù)據(jù)的對比和分析，得出質(zhì)量改進的方法和建議。質(zhì)量保證包括兩方面的內(nèi)容：一是使用戶對項目質(zhì)量建立信任的外部質(zhì)量保證；二是對承建方內(nèi)部中高層領(lǐng)導(dǎo)保證有對目前各工作的信任。21、信息系統(tǒng)項目管理的質(zhì)量保證

14、主要有哪些作用？（ 1）是保證質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。（ 2）為持續(xù)的質(zhì)量改進提供基礎(chǔ)和方法。（ 3）為項目干系人提供對于質(zhì)量的信任。（ 4）是項目質(zhì)量管理的一個重要內(nèi)容。（ 5）與質(zhì)量控制共同構(gòu)成對質(zhì)量的跟蹤和保證。22、質(zhì)量保證通過哪些依據(jù)來開展？（ 1）質(zhì)量管理計劃。（ 2）質(zhì)量控制的測量結(jié)果。通過對質(zhì)量控制產(chǎn)生的記錄和表格進行比對和分析，提出有關(guān)質(zhì)量改進的方法和建議。（ 3）質(zhì)量標準。是對質(zhì)量進行評價的一個參考。23、在質(zhì)量保證中，主要有哪些活動？（ 1）確定質(zhì)量標準。確定標準是質(zhì)量保證的初始工作內(nèi)容。質(zhì)量標準是相對于客戶需求而言的，在制訂時必須綜合考慮客戶需求、自身實力、行業(yè)現(xiàn)狀和各類相

15、關(guān)標準等來建立。（ 2）確定質(zhì)量保證流程。質(zhì)量保證是一個不停重復(fù)的過程，在不斷重復(fù)的過程中又螺旋上升，對于流程，主要是質(zhì)量的監(jiān)控、問題發(fā)現(xiàn)后的處理流程、處理之后的改進流程等。（ 3）建立質(zhì)量保證體系。在項目實施之前，一般企業(yè)內(nèi)部都建立了相應(yīng)的質(zhì)量保證體系，但在項目實施后， 還必須針對項目， 參考已有的質(zhì)量保證體系進行定制。 這包括制訂項目的質(zhì)量保證方針、 對各干系人進行職責分工和明晰、 對所有的干系人進行質(zhì)量保證知識的培訓、建立相應(yīng)的質(zhì)量保證體系評估制度和規(guī)范、制訂具體的執(zhí)行措施等。24、如何建立質(zhì)量保證體系？（ 1）統(tǒng)一認識和決策。（ 2）進行組織落實。（ 3）對相關(guān)人員進行質(zhì)量保證的培訓。

16、（ 4）制訂工作計劃。（ 5）制訂質(zhì)量保證方針和質(zhì)量保證的目標。（ 6）明確過程和流程。（ 7）進行質(zhì)量保證體系的設(shè)計。（ 8）編制與質(zhì)量保證體系相關(guān)的一系列文檔。25、質(zhì)量保證體系實施中主要有哪些工作？（1）組織的協(xié)調(diào)。（ 2）質(zhì)量監(jiān)督與監(jiān)控。（ 3）質(zhì)量信息反饋。（ 4）質(zhì)量保證體系本身的審核和評審。26、什么是信息系統(tǒng)監(jiān)理？它有什么作用？信息系統(tǒng)監(jiān)理是指已經(jīng)在政府工商管理部門注冊的，具有信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)的單位，接受建設(shè)方的委托，依照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)與技術(shù)標準及監(jiān)理合同，對信息系統(tǒng)建設(shè)實施的整個過程進行監(jiān)督管理的過程。信息系統(tǒng)監(jiān)理的作用主要表現(xiàn)在：（ 1）為業(yè)主提供技術(shù)上參考和咨詢。（ 2）站在技術(shù)的角度對承建方的操作進行監(jiān)督。（ 3）保證項目交付成果的質(zhì)量和項目管理成果的質(zhì)量。（ 4）協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系。27、信息系統(tǒng)監(jiān)理中的“四控三管一協(xié)調(diào)”所指的是什么？（ 1）四控：質(zhì)量控制，變更控制，投資控制和進