人機(jī)交互知識點(diǎn)整理(重點(diǎn)強(qiáng)化版本)

1、人機(jī)交互知識點(diǎn)整理第一章 人機(jī)交互概述背景知識1、 人機(jī)交互的概念：定義1：有關(guān)交互式計(jì)算機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、評估、實(shí)現(xiàn)以及與之相關(guān)現(xiàn)象的學(xué)科ACM定義2：研究人、計(jì)算機(jī)以及他們之間相互作用方式的學(xué)科，學(xué)習(xí)人機(jī)交互的目的是使計(jì)算機(jī)技術(shù)更好地為人類服務(wù)Alan Dix定義3：有關(guān)可用性的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，是關(guān)于理解和構(gòu)建用戶樂于使用的軟件和技術(shù)，并能在使用時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有效性的學(xué)科Carroll無論使用哪一種術(shù)語或定義方式，人機(jī)交互學(xué)科所關(guān)注的首要問題都是人和計(jì)算機(jī)之間的關(guān)系問題2、 學(xué)習(xí)人機(jī)交互的原因（1） 從市場的角度，用戶開始期望系統(tǒng)能夠簡單易用，同時(shí)對那些設(shè)計(jì)低劣的系統(tǒng)的容忍度越來越差（2） 從企業(yè)的角度

2、，改善人機(jī)交互能夠提高員工的生產(chǎn)效率；學(xué)習(xí)人機(jī)交互能夠降低產(chǎn)品的后續(xù)支持成本（3） 從個(gè)人的角度，可以幫助用戶有效地降低錯誤發(fā)生的概率，避免由于錯誤引發(fā)的時(shí)間、金錢以及生命等難以估量的損失3、 人機(jī)交互的相關(guān)領(lǐng)域基礎(chǔ)學(xué)科：心理學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、人機(jī)工程學(xué)、社會學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)、工程學(xué)、商務(wù)知識、圖形設(shè)計(jì)、科技寫作、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工業(yè)設(shè)計(jì)等人機(jī)交互與人性因素：人機(jī)交互更關(guān)注使用計(jì)算機(jī)的用戶，人性因素沒有這一限制人機(jī)交互與人機(jī)工程學(xué)：人機(jī)交互對面向重復(fù)勞動的人物和過程關(guān)注較少，且對用戶界面的物理形式和工業(yè)設(shè)計(jì)不夠重視人機(jī)交互與交互設(shè)計(jì)：交互設(shè)計(jì)不僅僅關(guān)注人與計(jì)算機(jī)之間的關(guān)系，同時(shí)還包括人與人以及人與其他非計(jì)

3、算機(jī)系統(tǒng)之間的相互作用。交互設(shè)計(jì)人員致力于改善人與產(chǎn)品或人與服務(wù)之間的關(guān)系發(fā)展歷史（新的界面變革都包含了上一代界面，有的交互方式仍然尤其存在的必要性）1、 重要的學(xué)術(shù)事件（1）1945年, Vannevar Bush, “As we may think”(誠如所思)（2）1959年，HCI領(lǐng)域第一篇論文（從減輕操作疲勞的角度討論計(jì)算機(jī)控制臺設(shè)計(jì)）（3）1960年，Liklider JCK提出“Human-Computer Symbiosis”(人機(jī)共生)，HCI的啟蒙觀點(diǎn)（4）1969年，第一次人機(jī)系統(tǒng)國際大會召開，第一份專業(yè)雜志創(chuàng)刊（HCI的里程碑）（5）1970年，英國拉夫堡(Loughb

4、ocough)大學(xué)的HUSAT研究中心和Xerox公司的Palo Alto研究中心成立（PARC）（6）1980s，出版學(xué)術(shù)專著，Interface->Interaction（7）1990s，智能化交互、多通道交互、虛擬現(xiàn)實(shí)、腦機(jī)交互2、 主要的發(fā)展階段（1） 批處理階段：特點(diǎn)：不符合人的習(xí)慣；耗費(fèi)時(shí)間，又容易出錯；只有少數(shù)專業(yè)人士才能夠運(yùn)用自如 （2） 聯(lián)機(jī)終端時(shí)代：真正意義上的人機(jī)交互開始于聯(lián)機(jī)終端出現(xiàn)之后，計(jì)算機(jī)和用戶能夠借助一種雙方都能理解的語言進(jìn)行交互式對話（CLI）特點(diǎn)：一維界面；回車后不能再對命令內(nèi)容進(jìn)行修改；靈活、高效主要研究問題：大部分命令語言對用戶輸入的要求非常嚴(yán)格；

5、命令名稱的縮寫在一定程度上減輕了用戶的使用負(fù)擔(dān)（3） 圖形用戶界面時(shí)期（GUI）：主要特征：直接操縱WIMP模型：用戶可在窗口內(nèi)選取任意交互位置，且不同窗口之間能夠疊加；二維半界面人機(jī)交互與軟件工程的關(guān)系1、二者相互獨(dú)立的證據(jù)：（1） 軟件工程師與人機(jī)交互設(shè)計(jì)人員關(guān)注的重點(diǎn)有很大不同（軟件工程：以系統(tǒng)功能為中心；交互設(shè)計(jì)：以用戶為中心）（2） 交互設(shè)計(jì)的評估方式也與一般軟件工程方法存在不同（交互評估通?；谡鎸?shí)用戶，評價(jià)機(jī)制頁往往來自于用戶使用的直接感覺）（3） 歷史傳統(tǒng)使然2、二者的關(guān)系：（1） 相互獨(dú)立（2） 人機(jī)交互對軟件工程技術(shù)的發(fā)展有非常大的促進(jìn)作用（3） 將二者結(jié)合起來存在很大的困

6、難3、傳統(tǒng)SE方法在實(shí)現(xiàn)交互式系統(tǒng)方面的缺陷：（1） 沒有提出明確地對用戶界面及可用性需求進(jìn)行描述的方法（2） 不能夠在系統(tǒng)開發(fā)過程進(jìn)行中對用戶界面進(jìn)行終端測試（3） 具有完善的系統(tǒng)功能（產(chǎn)品的可用性、有效性以及滿意度并不高）4、將二者結(jié)合的困難：（1）價(jià)值觀不同：SE的實(shí)施策略和方法選擇上常有一定的傾向性；HCI包含較多的主觀性和靈活性（2）方法論存在差異：SE采用形式化分析方法；HCI采用非形式化方法第二章 人機(jī)交互的基礎(chǔ)知識交互框架1、 框架定義：框架是提供理解或定義的一種結(jié)構(gòu)，他能夠幫助人們結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)過程，認(rèn)識設(shè)計(jì)過程中的主要問題，還有助于定義問題所涉及的領(lǐng)域2、 執(zhí)行/評估活動周期E

7、EC：（1） 活動的四個(gè)基本組成部分：目標(biāo)（想做什么）、執(zhí)行（實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必須進(jìn)行的操作）、客觀因素（執(zhí)行活動時(shí)必須考慮的客觀條件）、評估（用于衡量活動執(zhí)行的結(jié)果語目標(biāo)之間的差距）（2） 七個(gè)階段：建立目標(biāo)、形成操作意向、明確動作序列、執(zhí)行動作、感知系統(tǒng)狀態(tài)、解釋系統(tǒng)狀態(tài)、對照目標(biāo)評估系統(tǒng)狀態(tài)（3） Norman模型是從用戶角度探討人機(jī)界面問題的目標(biāo)驅(qū)動循環(huán)：當(dāng)某個(gè)目標(biāo)確定后循環(huán)才開始數(shù)據(jù)驅(qū)動循環(huán)：當(dāng)某個(gè)事件環(huán)境確定后開始循環(huán)（4） Norman模型可以用于解釋為什么有些界面會給用戶使用帶來問題執(zhí)行隔閡：用戶為達(dá)到目標(biāo)而制定的動作與系統(tǒng)允許的動作之間的差別評估隔閡：系統(tǒng)狀態(tài)的實(shí)際表現(xiàn)與用戶預(yù)期之間

8、的差別3、 擴(kuò)展EEC框架（1） 交互式系統(tǒng)的四個(gè)組成部分：系統(tǒng)（S）、用戶（U）、輸入（I）、輸出（O）（2） 其中，輸入和輸出構(gòu)成了界面（3） 執(zhí)行階段包括三個(gè)翻譯過程：定義：用戶闡述某個(gè)目標(biāo)，然后通過輸入語言進(jìn)行協(xié)調(diào)和鏈接執(zhí)行：輸入語言被轉(zhuǎn)換成內(nèi)核語言，表示系統(tǒng)要執(zhí)行的操作表現(xiàn)：系統(tǒng)使用輸出語言吧內(nèi)核語言的執(zhí)行結(jié)果表示出來（4） 評估階段的過程觀察：用戶將輸出與原有的目標(biāo)進(jìn)行比較從而評估交互的結(jié)果交互形式1、 直接操縱：簡單介紹：用戶通過在可視化對象上面進(jìn)行某些操作來達(dá)到執(zhí)行任務(wù)的目的；展現(xiàn)了真實(shí)世界的一種擴(kuò)展；對象和操作一直可見；迅速且伴有直觀的顯示結(jié)果的增量操作；增量操作可以方便地逆

9、轉(zhuǎn)三個(gè)階段：自由階段（指用戶執(zhí)行操作前的屏幕視圖）、捕獲階段（在用戶動作（點(diǎn)擊、點(diǎn)擊拖拽等）執(zhí)行過程中屏幕的顯示情況）、終止階段（用戶動作執(zhí)行后屏幕的顯示情況）優(yōu)點(diǎn)：將任務(wù)概念可視化，用戶可以非常方便地辨別他們；容易學(xué)習(xí)，適合新手用戶；基于識別，對記憶的要求不高，可減少錯誤發(fā)生；支持空間線索，鼓勵用戶對界面進(jìn)行探索；可實(shí)現(xiàn)對用戶操作的快速反饋，具有較高的用戶主觀滿意度。缺點(diǎn)：實(shí)現(xiàn)起來比較困難；對專家用戶而言效率不高；不適合小屏幕顯示設(shè)備；對圖形顯示性能的需求較高；不具備自解釋性，可能誤導(dǎo)用戶。2、 問答界面：通過詢問用戶一系列問題實(shí)現(xiàn)人與計(jì)算機(jī)的交互（Web問卷是典型的采用問答方式進(jìn)行組織的應(yīng)

10、用，應(yīng)允許用戶方便地取消其中一個(gè)界面的選項(xiàng)）優(yōu)點(diǎn)：對記憶的要求較低；每個(gè)界面具有自解釋性；將任務(wù)流程以簡單的線性表示；適合新手用戶。缺點(diǎn)：要求從用戶端獲得有效輸入；要求用戶熟悉界面控制；糾錯過程可能比較乏味。3、 隱喻界面：本質(zhì)：在用戶已有知識的基礎(chǔ)上建立一組新的知識，實(shí)現(xiàn)界面視覺提示和系統(tǒng)功能之間的知覺聯(lián)系，進(jìn)而幫助用戶從新手用戶轉(zhuǎn)變?yōu)閷＜矣脩魞?yōu)點(diǎn)：直觀生動；無需學(xué)習(xí)。缺點(diǎn)：不具有可擴(kuò)展性；不同用戶對同一事物可能產(chǎn)生不同的聯(lián)想；緊緊地將我們的理念和物理世界束縛在一起；尋找恰當(dāng)?shù)碾[喻可能存在困難。理解用戶1、 信息處理模型（1） 人類處理機(jī)模型：三個(gè)交互式組件：感知處理器（期信息將被輸出到聲音

11、存儲盒視覺存儲區(qū)域）；認(rèn)知處理器（輸入將被輸出到工作記憶，同時(shí)它能夠訪問工作記憶和長時(shí)記憶中的信息）；動作處理器（用于執(zhí)行動作）。2、 認(rèn)知心理學(xué)介紹：興起于20世紀(jì)50年代中期；關(guān)注人的高級心理過程，如記憶、思維、語言、感知和問題解決能力等。對HCI貢獻(xiàn)：有助于理解人與計(jì)算機(jī)的交互過程，同時(shí)也可對用戶行為進(jìn)行預(yù)測；人對于外界的感知有80%來自于視覺獲取的信息格式塔心理學(xué)：研究人是如何感知一個(gè)良好組織的模式的，而不是將其視為一系列相互獨(dú)立的部分，格式塔心理學(xué)又稱完形心理學(xué)。表明用戶在感知事物的時(shí)候總是盡可能將其視為一個(gè)“好”的型式格式塔心理學(xué)的主要原則：（1） 相近性原則：空間上比較靠近的物體

12、容易被視為整體（2） 相似性原則：人們習(xí)慣將看上去相似的物體看成一個(gè)整體（3） 連續(xù)性原則：人們會將共線或者具有相同方向的物體組合在一起（4） 完整和閉合性原則：感知過程中人們傾向于忽視輪廓的間隙而將其視作一個(gè)完整的整體（5） 對稱性原則：人們習(xí)慣將相互對稱且能夠組合為有意義單元的物體組合在一起（6） 前景&背景：當(dāng)關(guān)注一個(gè)物體時(shí)，物體本身作為前景對象，該物體周圍的場景就變成的背景；前景和背景在某些情況下可以互換。3、 人的認(rèn)知特性感覺記憶：又稱瞬時(shí)記憶；在人腦中持續(xù)約為1秒鐘；幫助我們把相繼出現(xiàn)的一組圖片組合成一個(gè)連續(xù)的圖像序列，產(chǎn)生動態(tài)的影像信息。當(dāng)引起感覺知覺的刺激物不再繼續(xù)呈現(xiàn)

13、是，其作用仍能保持一個(gè)非常短的時(shí)間，這種短暫的保持就是感覺記憶。短時(shí)記憶：感覺記憶經(jīng)編碼后成為短時(shí)記憶；又稱工作記憶，存儲的是當(dāng)前正在使用的信息，是信息加工系統(tǒng)的核心，約保持30秒；儲存的是當(dāng)前正在使用的信息，是信息加工系統(tǒng)的核心，可理解為計(jì)算機(jī)的內(nèi)存；短時(shí)記憶的存儲能力約為7±2個(gè)信息單元。長時(shí)記憶：短時(shí)記憶中的信息經(jīng)進(jìn)一步加工后會變?yōu)殚L時(shí)記憶；只有與長時(shí)記憶區(qū)的信息具有某種聯(lián)系的新信息才能夠進(jìn)入長時(shí)記憶；長時(shí)記憶的信息容量幾乎是無限的長時(shí)記憶中的問題：（1） 遺忘：長時(shí)記憶中的信息有時(shí)是無法提取；不代表長時(shí)記憶區(qū)的信息丟失了（2） 易出錯：“人為錯誤”被定義為“人未發(fā)揮自身所具備

14、的功能而產(chǎn)生的失誤，它可能降低交互系統(tǒng)的功能”；從表面上看是由于用戶的誤解、誤操作或一時(shí)大意；大部分交互問題都源于系統(tǒng)設(shè)計(jì)本身長時(shí)記憶的啟發(fā)：注意使用線索來引導(dǎo)用戶完成特定任務(wù)；在追求獨(dú)特的創(chuàng)新設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)注重結(jié)合優(yōu)秀的交互范型7±2理論：（1） 影響：菜單中最多只能有7個(gè)選項(xiàng)；工具欄上只能顯示7個(gè)圖標(biāo)（2） 事實(shí)：瀏覽菜單和工具欄基于人的識別功能（人們識別事物的能力要遠(yuǎn)勝于回憶事物的能力）；界面設(shè)計(jì)時(shí)要盡可能減小對用戶的記憶需求，同時(shí)可考慮通過將信息放置于一定的上下文中，來減少信息單元的數(shù)目錯覺：即知覺感受的扭曲；有別于幻覺，是不可避免的（即告知實(shí)際上應(yīng)該如何，大家仍然會被錯誤的判斷

15、主導(dǎo)）；啟示：對于物體的視覺感知與物體所處的上下文密切相關(guān)交互設(shè)備基礎(chǔ)1、 文本輸入設(shè)備（1） 鍵盤：一般鍵盤；和弦鍵盤；投影鍵盤（2） 手寫輸入：比較自然；輸入速度慢（3） 語音輸入：易受場景噪音影響，受識別效果影響，輸入效率僅為鍵盤輸入的一半（4） 光學(xué)字符識別：簡稱OCR；讓計(jì)算機(jī)直接“閱讀”；實(shí)現(xiàn)了大批量歷史數(shù)據(jù)的信息化2、 定位設(shè)備：鼠標(biāo)、觸控板、指點(diǎn)桿（小紅帽）、觸摸屏、尖筆/光筆3、 圖像輸入設(shè)備（1） 掃描儀： 平板式掃描儀、手持式掃描儀、滾筒式掃描儀（2） 數(shù)碼相機(jī)：（3） 傳真機(jī)：熱敏紙傳真機(jī)（又稱卷筒紙傳真機(jī)）、熱轉(zhuǎn)印式普通紙傳真機(jī)、激光式普通紙傳真機(jī)（又稱激光一體機(jī)）和

16、噴墨式普通紙傳真機(jī) 4、 顯示設(shè)備（1） 光柵掃描陰極射線管（簡稱CRT）（2） 液晶顯示器（3） 等離子體顯示器（4） 發(fā)光二極管（5） 電子墨水（6） 點(diǎn)字顯示器5、 虛擬環(huán)境下的交互設(shè)備原理：計(jì)算機(jī)模擬產(chǎn)生三維空間的虛擬世界；提供用戶視覺、聽覺、觸覺等感知器官的模擬體驗(yàn)；讓用戶如同身臨其境一般，實(shí)時(shí)地觀察和操作三維空間內(nèi)的事物（1） 三維鼠標(biāo)：6個(gè)自由度可以選擇（傾斜度、偏航角、翻滾度）（2） 數(shù)字手套：增強(qiáng)了使用的互動性和沉浸感（3） 虛擬現(xiàn)實(shí)頭盔：可模擬實(shí)現(xiàn)視覺、聽覺、視覺、觸覺甚至味覺功能第三章 交互設(shè)計(jì)目標(biāo)與原則交互設(shè)計(jì)目標(biāo)1、 可用性：可用性目標(biāo)不僅涉及人與之正在發(fā)生交互作用的

17、系統(tǒng)，還包括系統(tǒng)對使用它的人所產(chǎn)生的作用，是交互式系統(tǒng)質(zhì)量的一種重要度量2、 可用性的五個(gè)方面：（1） 易學(xué)性：指使用系統(tǒng)的難易，即系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)容易學(xué)習(xí)，從而用戶可以在較短時(shí)間內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)來完成某些任務(wù)；最基本的可用性屬性評價(jià)系統(tǒng)是否容易學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)：“十分鐘法則”（2） 易記性：用戶在學(xué)會使用軟件后應(yīng)當(dāng)容易記憶；學(xué)會某個(gè)系統(tǒng)后，應(yīng)能夠迅速回想起它的使用方法影響因素：位置（將特定對象放在固定位置）；分組（對事物按照邏輯進(jìn)行恰當(dāng)?shù)姆纸M）；慣例（盡可能使用通用的對象或符號）；冗余（使用多個(gè)感知通道對信息進(jìn)行編碼）啟發(fā)：良好組織，使用用戶已有的經(jīng)驗(yàn)幫助提高易記性（3） 有效率：當(dāng)用戶學(xué)會使用產(chǎn)品之后，用戶應(yīng)

18、該具有更高的生產(chǎn)力水平（效率）；效率指熟練用戶到達(dá)學(xué)習(xí)曲線上平坦階段時(shí)的穩(wěn)定績效水平（4） 低出錯率：人是會犯錯誤的（有些錯誤會被用戶發(fā)現(xiàn)并糾正，有些錯誤會帶來災(zāi)難性后果）措施：保證導(dǎo)致災(zāi)難性后果錯誤的發(fā)生頻率降到最低；保證錯誤發(fā)生后迅速恢復(fù)到正常狀態(tài)（5） 主觀滿意度：用戶對系統(tǒng)的主觀喜愛程度，有時(shí)候與前面幾個(gè)方面是相矛盾的觀念的轉(zhuǎn)變：傳統(tǒng)軟件質(zhì)量觀：側(cè)重內(nèi)部效率和可靠性，如程序代碼運(yùn)行時(shí)的效率以及靈活性、可維護(hù)性人機(jī)交互軟件質(zhì)量觀：轉(zhuǎn)向用戶視角3、 用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)：（1） 問題：隨著新技術(shù)滲透到人們的日常生活中，人們對產(chǎn)品有了更多的要求；讓用戶感到滿意并留下愉快主觀感受的產(chǎn)品更可能被多次使用

19、才是用戶愿意使用和購買的。（2） 用戶體驗(yàn)的概念：用戶在與系統(tǒng)交互時(shí)的感覺較可用性目標(biāo)主觀，有時(shí)卻需要犧牲可用性來達(dá)到好的用戶體驗(yàn)可用性可能對用戶體驗(yàn)帶來阻礙簡易可用性工程1、 可用性各個(gè)方面的度量：（1） 易學(xué)性度量：可用性屬性中最容易度量的屬性步驟：1、找一些從未使用過系統(tǒng)的用戶（能夠代表系統(tǒng)的目標(biāo)用戶；區(qū)分沒有任何計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的新手用戶和具有一般計(jì)算機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的用戶）2、統(tǒng)計(jì)他們學(xué)習(xí)使用系統(tǒng)直至達(dá)到某種熟練程度的時(shí)間特定熟練程度：用戶能夠完成某個(gè)特定的任務(wù)；或用戶能夠在特定的時(shí)間內(nèi)完成一組特定任務(wù)（原因：學(xué)習(xí)曲線沒有明確區(qū)分“學(xué)會和未學(xué)會”）（2） 使用效率度量：并不是所有用戶都能夠迅

20、速達(dá)到最終的績效水平（用戶自身的原因；少量系統(tǒng)的操作十分復(fù)雜）同樣要區(qū)分不同的用戶群體（這項(xiàng)度量針對有經(jīng)驗(yàn)的用戶）：“有經(jīng)驗(yàn)”較為正規(guī)的衡量方式是通過使用系統(tǒng)的小時(shí)數(shù)來定義的；先使用，然后度量其績效水平；或?yàn)橛脩衾L制學(xué)習(xí)曲線（當(dāng)發(fā)現(xiàn)用戶的績效水平在一段時(shí)間內(nèi)不再提高時(shí)，就認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到了該用戶的穩(wěn)定績效水平）（3） 易記性度量：用戶分類：新手用戶，熟練用戶，非頻繁使用用戶針對用戶群：對非頻繁使用用戶進(jìn)行測試最能體現(xiàn)系統(tǒng)的易記性度量方法：1、對在特定長時(shí)間內(nèi)沒有使用系統(tǒng)的用戶進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)用戶測試（記錄下這些用戶執(zhí)行特定任務(wù)所用的時(shí)間）；2、對用戶進(jìn)行記憶測試（如在用戶完成一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的特定任務(wù)后，讓用

21、戶解釋各種命令的作用）（4） 錯誤率度量：錯誤：通常指不能實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的操作度量：1、在用戶執(zhí)行特定任務(wù)時(shí)通過統(tǒng)計(jì)這種操作的次數(shù)；2、可以在度量其他可用性屬性的同時(shí)來度量 錯誤分類：1、錯誤發(fā)生后能夠被用戶立刻糾正，不會對系統(tǒng)帶來災(zāi)難性的影響（往往會被包含在使用效率的統(tǒng)計(jì)當(dāng)中）；2、不易于被用戶發(fā)現(xiàn)，從而可能造成最終結(jié)果存在問題（設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)時(shí)也應(yīng)該將其發(fā)生的頻率降到最低）（5） 滿意度度量：滿意度度量評價(jià)都是主觀的（以詢問用戶的方式進(jìn)行度量更合適；為減少單個(gè)用戶評價(jià)的主觀性，把多個(gè)用戶的結(jié)果綜合起來取其平均值）度量通常在用戶測試完成后進(jìn)行（要求用戶通過簡單的調(diào)查問卷對系統(tǒng)打分：1、可以1-

22、5或1-7的Likert度量尺度或語義差異尺度作為打分標(biāo)準(zhǔn)；2、一定要在用戶使用系統(tǒng)執(zhí)行真實(shí)的任務(wù)之后再來詢問他們的看法）2、 四種主要技術(shù)：簡化的過程：用戶和任務(wù)觀察、場景（scenario）、簡化的邊做邊說（thinking aloud）、啟發(fā)式評估（1） 用戶和任務(wù)觀察：了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶是可用性工程的第一個(gè)步驟注意：要直接與潛在用戶進(jìn)行接觸；不要滿足于間接的接觸和道聽途說；“你”不是用戶（2） 場景：簡便易行的原型工具；通過省略整個(gè)系統(tǒng)的若干部分來減少實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性；可以是紙質(zhì)模型，也可以是簡單的RAD原型水平原型：減少功能的深度并獲得界面的表層垂直原型：減少功能的數(shù)量而對所選功能進(jìn)行完

23、整實(shí)現(xiàn)（3） 簡化的邊做邊說讓真實(shí)用戶在使用系統(tǒng)執(zhí)行一組特定任務(wù)的時(shí)候，講出他們的所思所想；最有價(jià)值的單個(gè)可用性工程方法；可了解用戶為什么這樣做，并確定其可能對系統(tǒng)產(chǎn)生的誤解；實(shí)驗(yàn)人員需要不斷地提示用戶，或請他們事先觀摩（4） 啟發(fā)式評估研究表明，能夠發(fā)現(xiàn)許多可用性問題（剩下的可以通過簡化的邊做邊說方法來發(fā)現(xiàn)）；為避免個(gè)人的偏見，應(yīng)當(dāng)讓多個(gè)不同的人來進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)性評估n個(gè)測試專家能夠發(fā)現(xiàn)的可用性問題數(shù)量 ：N(1-(1-L)n) N：設(shè)計(jì)中存在的可用性問題的總數(shù) L：單個(gè)參與者所能夠發(fā)現(xiàn)的可用性問題的比例 （經(jīng)驗(yàn)取值約為31% ）5名專家能夠發(fā)現(xiàn)約80%的可用性問題；建議將測試分階段進(jìn)行交互設(shè)計(jì)原

24、則1、 黃金規(guī)則Shneiderman：（1） 盡可能保證一致（2） 符合普遍可用性（3） 提供信息豐富的反饋（4） 設(shè)計(jì)說明對話框以生成結(jié)束信息（5） 預(yù)防并處理錯誤（6） 讓操作容易撤銷（7） 支持內(nèi)部控制點(diǎn)（8） 減輕短時(shí)記憶負(fù)擔(dān)2、 七項(xiàng)原理Norman：（1） 應(yīng)用現(xiàn)實(shí)世界和頭腦中的知識（2） 簡化任務(wù)結(jié)構(gòu)（3） 使事情變得明顯（4） 獲得正確的映射（5） 利用自然和人為的限制力量（6） 容錯設(shè)計(jì)（7） 當(dāng)所有都不成功時(shí)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化3、 十項(xiàng)啟發(fā)式規(guī)則Nielsen：（1） 系統(tǒng)狀態(tài)的可見度（如，進(jìn)度條）（2） 系統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)世界的吻合（3） 用戶享有控制權(quán)和自主權(quán)（4） 一致性和標(biāo)準(zhǔn)化（

25、5） 避免出錯（6） 依賴識別而非記憶（7） 使用的靈活性和高效性（8） 審美感和最小化設(shè)計(jì)（9） 幫助用戶識別、診斷和恢復(fù)錯誤（10） 幫助和文檔第四章 交互設(shè)計(jì)過程交互式設(shè)計(jì)過程1、 設(shè)計(jì)過程的基本活動：不是所有的交互式產(chǎn)品都必須采取這個(gè)開發(fā)過程；代表了交互設(shè)計(jì)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)（1） 標(biāo)識用戶需要并建立需求：必須了解誰是目標(biāo)用戶；交互式產(chǎn)品應(yīng)提供哪些支持；最基本的活動（2） 開發(fā)滿足需求的候選設(shè)計(jì)方案：設(shè)計(jì)的核心活動；概念設(shè)計(jì)和物理設(shè)計(jì)可以劃分為2個(gè)子活動：概念設(shè)計(jì)（制作產(chǎn)品的概念模型）、物理設(shè)計(jì)（產(chǎn)品的細(xì)節(jié)）（3） 構(gòu)建設(shè)計(jì)的交互式版本：評價(jià)設(shè)計(jì)的最佳方法就是讓用戶與產(chǎn)品交互；不一定是可運(yùn)

26、行的軟件版本（4） 評估設(shè)計(jì)：評估它的可用性和可接受性；制定各種評估標(biāo)準(zhǔn)2、 關(guān)鍵特征（1） 以用戶為中心：人機(jī)交互領(lǐng)域的一個(gè)核心觀點(diǎn)（2） 穩(wěn)定的可用性標(biāo)準(zhǔn)：有助于設(shè)計(jì)人員選擇不同的候選方案；并在產(chǎn)品開發(fā)過程中隨時(shí)檢查（3） 迭代：設(shè)計(jì)人員不可能一次就找出正確的解決方案；利用反饋來改進(jìn)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)過程中的問題1、 如何選取用戶（1） 用戶的分類：主要用戶：經(jīng)常使用系統(tǒng)的用戶二級用戶：偶爾使用系統(tǒng)，或者通過中間人使用系統(tǒng)的用戶三級用戶：引入系統(tǒng)會影響到的人員以及影響系統(tǒng)購買的人員（2） 涉眾：被系統(tǒng)影響的、而且對系統(tǒng)需求有直接或間接影響的個(gè)人或機(jī)構(gòu)（3） 不建議讓所有的當(dāng)事人都參與開發(fā)：應(yīng)該了解產(chǎn)

27、品會造成多大范圍的沖擊；明確讓什么人在何種程度上參與開發(fā)2、 如何明確需求（1） 必須理解用戶的特征和能力，了解他們想要達(dá)到什么目標(biāo)，以及可滿足的支持；而不是簡單地問：“你需要什么”（2） 原因：用戶的能力、特征將影響產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；新產(chǎn)品的用戶和有代表性的任務(wù)較難確定（3） 現(xiàn)狀：開發(fā)人員往往傾向于創(chuàng)建自己想要的產(chǎn)品或者是過去開發(fā)過的類似產(chǎn)品（當(dāng)前或過去的行為是對未來行為的很好啟示）3、 如何提出候選設(shè)計(jì)方案：有時(shí)候，好的設(shè)計(jì)來自于個(gè)別人的才干、創(chuàng)造力；但更多時(shí)候候選方案來自考慮其他相似的設(shè)計(jì)候選方案的來源：1、競爭對手的產(chǎn)品；2、類似系統(tǒng)的早期版本；3、完全不同的東西；4、“所謂專家，指的是那

28、些能夠從先前的經(jīng)驗(yàn)中找到正確靈感并應(yīng)用于當(dāng)前工作的人”注意：不應(yīng)局限于已有系統(tǒng)的限制4、 最終方案的選擇：從候選方案中作出選擇成為“設(shè)計(jì)決策”（1） 決策的分類：1、關(guān)于外部特征的（可見、可測量的）；2、關(guān)于內(nèi)部特征的（除非是剖析系統(tǒng)，否則他們是不可見、不可測量的）（2） 在交互設(shè)計(jì)中，用戶與產(chǎn)品的交互方式是設(shè)計(jì)的推動力，所以我們要把注意力集中在可見、可測量的外部行為上。（3） 以用戶為中心：讓用戶和當(dāng)事人與各種方案相交互（聽取他們的體驗(yàn)、偏好和改進(jìn)建議等）；制定明確、無歧義的質(zhì)量基準(zhǔn)（不明確：系統(tǒng)應(yīng)能夠快速響應(yīng)；明確：系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間不應(yīng)超過1秒）交互設(shè)計(jì)生命周期1、 生命周期的概念：生命周期模

29、型都是現(xiàn)實(shí)的簡化表示，是現(xiàn)實(shí)的一種抽象2、 交互設(shè)計(jì)生命周期模型（1） 星型生命周期模型歸納的兩種不同的活動模式：分析模式（自頂向下、組織化、判定和正式化）；合成模式（自頂向生、自由思考、創(chuàng)造性）特點(diǎn)：1、沒有指定任何活動次序；2、“評估”是這個(gè)模型的核心；3、源于開發(fā)人員的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)（2） 可用性工程生命周期三個(gè)基本任務(wù)：需求分析、設(shè)計(jì)/測試/開發(fā)、安裝（中間部分最復(fù)雜，設(shè)計(jì)最多子任務(wù)）特點(diǎn)：1、體現(xiàn)了可用性工程的總體概念；2、詳細(xì)描述了如何執(zhí)行可用性任務(wù)；3、說明了如何把可用性任務(wù)集成到傳統(tǒng)的軟件開發(fā)生命周期中（3） 總結(jié)：交互設(shè)計(jì)生命周期更為靈活實(shí)踐中可結(jié)合具體需要裁減恰當(dāng)?shù)纳芷谀Ｐ停?/p>

30、星型模型過于簡單和隨意；可用性工程生命周期略顯呆板）注意：兩個(gè)模型都強(qiáng)調(diào)了評估的重要性第五章 交互式系統(tǒng)的需求1、 產(chǎn)品特征（1） 功能不同：不同類型的產(chǎn)品往往在需求方面存在很大差異，不同的產(chǎn)品對功能的需求不同（2） 物理?xiàng)l件不同：大小、顏色、重量、有效性等（3） 使用環(huán)境不同：物理環(huán)境：如操作環(huán)境中的采光、噪音和塵土狀況，操作人員是否需要穿防護(hù)衣、戴手套、安全帽社會環(huán)境：如是否要共享數(shù)據(jù)，同步還是異步組織環(huán)境：用戶支持的質(zhì)量、響應(yīng)速度如何，是否提供培訓(xùn)資源或設(shè)施技術(shù)環(huán)境：產(chǎn)品應(yīng)能運(yùn)行于何種平臺上，應(yīng)與何種技術(shù)兼容2、 用戶特性（1） 體驗(yàn)水平差異背景：程序員只創(chuàng)造適合專家的界面；市場人員要求

31、只適合新手的交互；數(shù)目最多、最穩(wěn)定和最重要的用戶群是中間用戶；中間用戶往往被忽略。設(shè)計(jì)目標(biāo)：讓新手快速和無痛苦地成為中間用戶；避免為想成為專家的用戶設(shè)置障礙；讓中間用戶感到愉快（因?yàn)樗麄兊募寄軐⒎€(wěn)定地處于中間層）。新手用戶特點(diǎn)：敏感，且很容易在開始有挫折感。新手用戶設(shè)計(jì)要求：1、不能將新手狀態(tài)視為目標(biāo)；2、讓學(xué)習(xí)過程快速且富有針對性；3、確保程序充分反映了用戶關(guān)于任務(wù)的心智模型；4、無論什么樣的幫助，都不應(yīng)該在界面中固定；5、具有向?qū)Чδ艿膶υ捒驇椭^好（不要使用在線幫助作為學(xué)習(xí)指導(dǎo)）；6、菜單項(xiàng)應(yīng)該是解釋性的。專家用戶特點(diǎn)：對缺少經(jīng)驗(yàn)的用戶有著異乎尋常的影響；欣賞更新的且更強(qiáng)大功能；不會受到

32、復(fù)雜性增加的干擾。專家用戶設(shè)計(jì)要求：對經(jīng)常使用的工具集，要能快速訪問。中間用戶特點(diǎn)：需要工具；知道如何使用參考資料；能夠區(qū)分經(jīng)常使用和很少使用的功能；高級功能的存在讓永久的中間用戶放心。中間用戶設(shè)計(jì)要求：工具提示（Tooltip）是適合中間用戶最好的習(xí)慣用法；在線幫助是永久中間用戶的極佳工具；常用功能中的工具放在用戶界面的前端和中心位置；提供一些額外的高級特性。（2） 年齡差異老年人：殘疾人的比例隨著年齡的增加而增加（65歲以上的老年人中多數(shù)有某種殘疾）；技術(shù)應(yīng)能提供對殘缺部位的支持（如聽覺、言語和靈活性）；設(shè)計(jì)必須清楚、簡單并且容許出錯；利用冗余來支持信息訪問。兒童：在為兒童設(shè)計(jì)交互式系統(tǒng)時(shí)

33、讓他們參加很重要；允許多種輸入模式（包括觸覺或手寫）的界面對于孩子們更適用；通過文本、圖形和聲音呈現(xiàn)信息的冗余顯示也將增強(qiáng)他們的體驗(yàn)。（3） 文化差異在不同的文化中符號有不同的意思（不能假設(shè)每個(gè)人都以同樣的方式解釋符號）姿勢的理解存在差別顏色的使用（通過冗余闡明特定顏色的指定意義 ）（4） 健康差異視覺損傷：GUI應(yīng)用的增加降低了視覺損傷用戶應(yīng)用的可能性；輔以聲音的應(yīng)用和觸覺的應(yīng)用聽覺損傷：較視覺殘疾對與圖形界面交互的影響要?。ń缑嬷卸嗝襟w的增加和聲音的應(yīng)用帶來了交互困難）；給聽覺內(nèi)容加文字描述；姿勢識別可作為信息輸出方式身體損傷：在控制和應(yīng)用手的移動方面存在差別；語音輸入和輸出對那些沒有言語

34、障礙的人是一種選擇；用姿勢和眼球移動的跟蹤進(jìn)行控制語音損傷：提供合成語音和基于文本的通信（語音合成必須快速地反映自然會話的步調(diào)）誦讀困難：提供拼寫更正功能；一致性的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)和清晰的標(biāo)識提示3、 用戶建模（1） 人物角色定義：不是真實(shí)的人；是基于觀察到的那些真實(shí)人的行為和動機(jī)，并且在整個(gè)設(shè)計(jì)過程中代表真實(shí)的人；是在人口統(tǒng)計(jì)學(xué)調(diào)查收集到的實(shí)際用戶的行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上形成的綜合原型；概念簡單，但使用起來相當(dāng)復(fù)雜（拼湊出幾個(gè)用戶檔案是不行的）作用：解決產(chǎn)品開發(fā)過程中出現(xiàn)的3個(gè)設(shè)計(jì)問題，彈性用戶（產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人都對用戶機(jī)器需要有不同理解）：為彈性用戶設(shè)計(jì)賦予了開發(fā)者根據(jù)自己的意愿編碼，而仍然能夠?yàn)椤坝?/p>

35、戶”服務(wù)的許可。資參考設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)者或者程序員將其自己的目標(biāo)、動機(jī)、技巧及心智模型投射到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中。邊緣情況設(shè)計(jì)：必須考慮邊緣情況，但它們又不應(yīng)該成為設(shè)計(jì)的關(guān)注點(diǎn)。（2） 人物角色的構(gòu)造人物角色特點(diǎn)：與某個(gè)系統(tǒng)有關(guān)的用戶假定的一組公共需要、興趣、期望、行為模式和責(zé)任；這些屬性可能是若干用戶共有；同一個(gè)用戶也可以扮演系統(tǒng)的任意個(gè)不同角色?；谝韵聠栴}：誰將使用系統(tǒng)？這些用戶屬于哪些類型的人群？是什么因素決定他們將怎樣使用系統(tǒng)？他們與軟件的關(guān)系有什么特征？他們通常需要軟件提供什么支持？他們對軟件會有怎樣的行為？他們對軟件的行為有什么期望？注意事項(xiàng)：1、要注意那些與軟件用戶界面設(shè)計(jì)有關(guān)的角色特征；2

36、、要關(guān)注使角色之間彼此相區(qū)別的特征；3、要留心焦點(diǎn)角色（最常見、最典型的角色）建模過程：1、 拼湊：采用頭腦風(fēng)暴方法，產(chǎn)生一些零碎概念或模型的片段，先不去考慮他們的細(xì)節(jié)2、 組織：將這些片段按照所構(gòu)造模型的需要進(jìn)行分組和分類，歸并或刪除那些冗余重疊的東西3、 細(xì)節(jié)：建立和完善相應(yīng)描述，補(bǔ)充遺漏的數(shù)據(jù)4、 求精：對模型進(jìn)行推敲，以便改進(jìn)和完善4、 需求獲取、分析和驗(yàn)證（1） 需求的獲取需求獲取的兩個(gè)方法：觀察和場景觀察：觀察的原因：設(shè)計(jì)的最初，可能不知道問什么問題或由誰來回答這些問題 沒有與參與者實(shí)際的討論和觀察是不可能得到完整的工作流程畫面的 有用的信息可以通過觀察人們在工作環(huán)境中完成他們的活

37、動來獲得觀察的類型： 直接觀察：陪同他們工作而直接獲得信息；可能影響被觀察者的日?；顒?間接觀察：用視頻/錄音獲得信息；觀察者更舒適不論采用哪種觀察方法，重要的是使?jié)撛诘挠脩艚邮苓@個(gè)過程，以便能在觀察人員面前盡量表現(xiàn)得自然，而不受觀察者的影響，以免測試出現(xiàn)偏差場景：場景的定義：場景是表示任務(wù)和工作結(jié)構(gòu)的“非正式的敘述性描述”。以敘述的方式描述人的行為或任務(wù)，從中可以發(fā)掘出任務(wù)的上下文環(huán)境、用戶的需要、需求。形式可以類似于一篇故事、一個(gè)小品或者在給定環(huán)境下按照時(shí)間順序的一段情節(jié)。使用場景的原因：“講故事”是人們解釋自己做什么或者希望執(zhí)行某個(gè)任務(wù)的最自然方式。故事的焦點(diǎn)就是用戶希望達(dá)到的目標(biāo)。若場

38、景說明不斷提到某個(gè)特定形式、行為或者地點(diǎn)，就表明它是這個(gè)活動的核心內(nèi)容場景的來源：場景說明通常來自專題討論或者訪談，目的是解釋或討論有關(guān)用戶目標(biāo)的一些問題（2） 應(yīng)用人物角色和場景劇本的需求定義（人物角色+場景劇本à需求）需求定義的5個(gè)步驟：創(chuàng)建問題和前景綜述、頭腦風(fēng)暴、確定人物角色的期望、構(gòu)建情境場景劇本、確立需求（這幾個(gè)步驟之間是迭代的關(guān)系，直到需求變得穩(wěn)定）創(chuàng)建問題和前景綜述：設(shè)計(jì)問題綜述應(yīng)該簡明地反映需要改變的情況，來服務(wù)人物角色和提供產(chǎn)品給人物角色的商業(yè)組織；前景綜述高層次的設(shè)計(jì)視圖和需求是問題綜述的倒置頭腦風(fēng)暴：目的：“說反話”；盡可能地去除成見，允許設(shè)計(jì)師以開放和靈活的

39、方式想象來構(gòu)建場景劇本，使用他們的思維從場景劇本中得到需求；將頭腦置于“解決問題模式”中特點(diǎn)：不受約束且不加以評判；不要花費(fèi)太多時(shí)間，當(dāng)想法重復(fù)或變慢時(shí)停止確定人物角色的期望：原因：一個(gè)人的心理模型通常是根深蒂固的；界面表現(xiàn)模型與用戶心理模型盡量匹配是非常重要的對于每一個(gè)基本和次要人物角色，需確定：A、影響人物角色愿望的態(tài)度、經(jīng)歷、渴望，以及其他社會、文化、環(huán)境和認(rèn)知因素B、人物角色在使用產(chǎn)品體驗(yàn)方面可能有的一般期待和愿望C、人物角色對產(chǎn)品行為的期待和愿望D、人物角色認(rèn)為什么是數(shù)據(jù)的基本單元或者元素構(gòu)建情境場景劇本：特點(diǎn)：關(guān)注人物角色的活動，及其心理模型和動機(jī)；將注意力集中在設(shè)計(jì)的產(chǎn)品中怎樣能

40、夠最好地幫助你的人物角色達(dá)到目標(biāo)；應(yīng)該專注于高層次的從用戶角度描述的行動，廣而淺（不應(yīng)描述產(chǎn)品或交互的細(xì)節(jié)）注意事項(xiàng)：沒有涉及太具體的界面和技術(shù)信息；活動是和人物角色的目標(biāo)相關(guān)的（盡可能去掉多余的任務(wù)）確立需求：包括數(shù)據(jù)需求、功能需求、其他需求數(shù)據(jù)需求：必須在系統(tǒng)中被描繪的對象和信息；可以被看作是與對象相關(guān)的賓語或形容詞。如賬號、人、文檔、郵件、歌曲、圖片以及它們的屬性比如狀態(tài)、日期等功能需求：系統(tǒng)對象必須進(jìn)行的操作；最終會轉(zhuǎn)化為界面控件其他需求：業(yè)務(wù)需求（開發(fā)時(shí)間表、規(guī)則、價(jià)格結(jié)構(gòu)、商業(yè)模型）；品牌和體驗(yàn)需求（希望用戶或顧客將產(chǎn)品、公司或組織聯(lián)系起來的體驗(yàn)的特征）；技術(shù)需求（重量、大小、形式

41、要素、顯示、容量限制、軟件平臺選擇）；顧客和合作伙伴需求（易于使用、維護(hù)和配置、承受成本和許可協(xié)議）（3） 任務(wù)分析：記錄人們?nèi)绾瓮瓿扇蝿?wù)的一種方式層次化任務(wù)分析（HTA）：應(yīng)用最廣的任務(wù)分析技術(shù)步驟描述：把任務(wù)分解為若干子任務(wù)，再把子任務(wù)進(jìn)一步分解為更細(xì)致的子任務(wù)。之后，把他們組織成一個(gè)“執(zhí)行次序”，說明在實(shí)際情形下如何執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)終止規(guī)則（任務(wù)分析是一個(gè)迭代過程） 終止點(diǎn)：任務(wù)包含了復(fù)雜機(jī)械響應(yīng)的地方（如鼠標(biāo)移動，此時(shí)分解沒有價(jià)值） 涉及內(nèi)部決斷的地方（若決斷和查找文檔等外部動作相關(guān)，則分解；若為純粹認(rèn)知性，則終止） 方框-線條表示用途：手冊和教學(xué)、需求獲取和系統(tǒng)設(shè)計(jì)、詳細(xì)的接口設(shè)計(jì)（4）

42、 需求驗(yàn)證原型的重要性：用戶往往不能準(zhǔn)確描述自己的需要；用戶在看到或嘗試某些事物后，就能立即知道自己不需要什么原型的定義：在某一方面和真正產(chǎn)品比較接近、以便人們能對這一方面的各種技術(shù)方案進(jìn)行不斷評估和改進(jìn)的一種接近于實(shí)際產(chǎn)品的模型；借助于原型，當(dāng)事人就能與未來的產(chǎn)品交互，從中獲得一些實(shí)際的使用體驗(yàn)，并發(fā)掘新思路（實(shí)際上，原型可以是任何東西；是設(shè)計(jì)的一種受限表示）原型的類別：低保真原型、高保真原型低保真原型（多數(shù)項(xiàng)目的首選）：與最終產(chǎn)品不太相似的原型；使用與最終產(chǎn)品不同的材料，如紙張、紙板；優(yōu)點(diǎn)是簡單、便宜、易于制作和修改高保真原型：與最終產(chǎn)品更為接近，使用相同的材料；有風(fēng)險(xiǎn)（用戶會認(rèn)為原型就是

43、系統(tǒng)；開發(fā)人員可能認(rèn)為已找到了一個(gè)用戶滿意的設(shè)計(jì)）第六章 交互式系統(tǒng)設(shè)計(jì)1、 設(shè)計(jì)框架原因：過早地把重點(diǎn)放在小細(xì)節(jié)、小部件和精細(xì)的交互上會妨礙產(chǎn)品的設(shè)計(jì)；先站在一個(gè)高層次上關(guān)注用戶界面和相關(guān)行為的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)框架：定義高層次上的屏幕布局；定義產(chǎn)品的工作流、行為和組織設(shè)計(jì)框架的步驟：（1） 定義外形因素、姿態(tài)和輸入方法輸入方式：產(chǎn)品與用戶互動的形式；取決于產(chǎn)品的外形和人物角色的能力和喜好；哪種方式或者組合更適合設(shè)定的人物角色。（包括鍵盤、鼠標(biāo)、觸摸屏、聲音等）（2） 定義功能和數(shù)據(jù)元素?cái)?shù)據(jù)元素：交互產(chǎn)品中的基本主體，如相片、電子郵件、訂單功能元素：對數(shù)據(jù)元素操作的工具以及輸入或者放置數(shù)據(jù)元素的位

44、置（3） 決定功能組合層次原因：更好地在任務(wù)中和任務(wù)間來幫助促進(jìn)任務(wù)角色的操作流程需考慮的元素：哪些元素需要大片的視頻區(qū)域；容器如何組織才能優(yōu)化工作流；哪些元素是被一起使用的等；產(chǎn)品平臺、屏幕大小、外形尺寸和輸入方法的影響注意事項(xiàng)：容納對象的容器之間有比較關(guān)系或者要放在一起使用，則其應(yīng)該是相鄰的；表達(dá)一個(gè)過程中多個(gè)步驟的對象通常也要放在一起，并且遵循一定的次序（4） 勾畫大致的交互框架最初階段：界面的視覺化工作應(yīng)該非常簡單方塊圖階段：用粗略的方塊圖來表達(dá)并區(qū)分每個(gè)視圖；方塊圖對應(yīng)窗格、控制部件（如工具欄）；為每個(gè)方塊圖添加上標(biāo)簽和注解注意：不要被界面上某個(gè)特殊區(qū)域的細(xì)枝末節(jié)分散了精力（5） 構(gòu)

45、建關(guān)鍵情景劇本線路特點(diǎn)：描述了人物角色如何同產(chǎn)品交互；可使用低保真草圖序列的故事板注意：這些場景劇本描述了人物角色最頻繁使用界面的主要路徑；必須在細(xì)節(jié)上嚴(yán)謹(jǐn)?shù)孛枋雒總€(gè)主要交互的精確行為，并提供每個(gè)主要線路的走查（6） 通過驗(yàn)證性的場景劇本來檢查設(shè)計(jì)驗(yàn)證性的場景劇本：驗(yàn)證性的場景劇本不用具備很多細(xì)節(jié)，但包含一系列“如果怎樣，將怎樣”的問題驗(yàn)證性的場景劇本的類型：關(guān)鍵線路的變種場景劇本（關(guān)鍵途徑的替代）；必須使用的場景劇本（必須要被執(zhí)行但又不是經(jīng)常發(fā)生的情況）；邊緣情形使用場景劇本（非典型產(chǎn)品具備，但不太常用的功能）2、 設(shè)計(jì)策略設(shè)計(jì)策略的分類：刪除、組織、隱藏、轉(zhuǎn)移（1） 刪除：最明顯的簡化設(shè)計(jì)

46、方法好處：可以讓設(shè)計(jì)師專注于把有限的重要問題解決好；有助于用戶心無旁騖地完成自己的目標(biāo)如何刪除：1、關(guān)注核心2、砍掉殘缺的功能3、刪除視覺混亂4、刪減文字精簡文字的方法（by Richard Lanham）：不使用介詞（對于/根據(jù)/為了/基于/通過/關(guān)于）；不使用is的動詞形式，盡可能使用其他表達(dá)方式；把被動句式轉(zhuǎn)換為主動句式；刪除索然無味的開頭，開門見山；減少廢話。不要過度刪減：人們希望自己能夠掌控局面（讓人們能夠控制結(jié)果；足夠多的控制可以讓他們消除因基本需求得不到滿足而引發(fā)的焦慮；但要避免控制太多導(dǎo)致他們因選擇而浪費(fèi)時(shí)間）（2） 組織：最快捷的簡化設(shè)計(jì)方式組織的方法：1、分塊；2、圍繞行為

47、進(jìn)行組織；3、確定清晰的分類標(biāo)準(zhǔn)；4、字母表與格式、時(shí)間和空間；5、利用不可見的網(wǎng)格來對齊界面元素；6、大小和位置；7、感知分層的實(shí)現(xiàn)方式；8、期望路徑（3） 隱藏：一種低成本的簡化方案：用戶不會因不常用的功能分散注意力；可作為刪除不必要功能的開始；必須仔細(xì)權(quán)衡要隱藏哪些功能需要隱藏的元素：主流用戶很少使用，但自身需要更新的功能；事關(guān)細(xì)節(jié)（對服務(wù)器進(jìn)行配置或設(shè)計(jì)郵件簽名）；選項(xiàng)和偏好（修改繪圖應(yīng)用的單位）；特定于地區(qū)的信息（如時(shí)間和日期需頻繁自動更新的信息）隱藏的方法：1、自定義：一般來說，不應(yīng)該讓用戶去自定義他們的軟件）2、漸進(jìn)展示3、適時(shí)出現(xiàn)讓功能易于發(fā)現(xiàn)：1、怎樣介紹被隱藏在幕后的附件項(xiàng)

48、？ 2、用戶關(guān)注點(diǎn)（4） 總結(jié)：刪除不必要的，組織要提供的，隱藏非核心的3、 設(shè)計(jì)中的折衷（1） 個(gè)性化和配置問題：是否應(yīng)該讓產(chǎn)品具有用戶定制功能？個(gè)性化：人們喜歡改變周圍的事物，使之適合自己；必須簡單易用；在用戶確定選擇之前給他們一個(gè)預(yù)覽的機(jī)會；必須容易撤銷配置：移動、添加或者刪除持久對象；富有經(jīng)驗(yàn)的用戶所期望的；包含多種配置形式（2） 本地化與國際化在信息領(lǐng)域，國際化與本地化是指調(diào)整軟件，使之能適用于不同的語言及地區(qū)的過程國際化：指在設(shè)計(jì)軟件時(shí)，將軟件與特定語言及地區(qū)脫鉤的過程；當(dāng)移植到不同的語言及地區(qū)時(shí)，軟件本身不用做內(nèi)部工程上的改變或修正；意味著產(chǎn)品有適用于任何地方的“潛力”；只需做一

49、次本地化：指當(dāng)移植軟件時(shí)，加上與特定區(qū)域設(shè)置有關(guān)的信息和翻譯文件的過程；為了更適合于“特定”地方的使用，而另外增添的特色；針對不同的區(qū)域各做一次 （3） 審美學(xué)與實(shí)用性審美與實(shí)用的關(guān)系：一個(gè)漂亮的界面不一定就是一個(gè)好的界面，相反，理想情況下，只要界面的每一項(xiàng)都是精心設(shè)計(jì)的，在美學(xué)上該界面就是令人滿意的。審美與實(shí)用的沖突：為確保文本的可讀性，文本的背景采用較低的對比度；復(fù)雜而強(qiáng)烈的對比可能獲獎，但不實(shí)用交互設(shè)計(jì)角度：根據(jù)語義和任務(wù)因素來進(jìn)行視覺組織是最重要的；視覺美學(xué)的重要性稍低；換句話說，先實(shí)現(xiàn)一個(gè)良好的基本布局，然后再在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)來實(shí)現(xiàn)好的美學(xué)效果注意事項(xiàng)：組件之間的空白非常重要；組

50、件的對齊會影響界面的可理解性和易用性4、 軟件設(shè)計(jì)的細(xì)節(jié)（1） 設(shè)計(jì)體貼的軟件：1、體貼的軟件應(yīng)該具有常識；2、體貼的軟件是盡責(zé)任的；3、體貼的軟件是自信的；4、體貼的軟件不問過多的問題5、體貼的軟件知道什么時(shí)候調(diào)整規(guī)則；6、體貼的軟件承擔(dān)責(zé)任（2） 加快系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間：軟件的空閑時(shí)間被浪費(fèi)了，如何利用程序的空閑時(shí)間：對用戶的可能操作作出幾個(gè)假設(shè)；需要以全新并更主動的方式來思考軟件能夠怎樣幫助人們實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)和任務(wù)（3） 減輕用戶的記憶負(fù)擔(dān)為了能夠使用軟件來完成某些任務(wù)，必須記住兩類信息或知識：和軟件如何操作相關(guān)（應(yīng)當(dāng)選擇哪個(gè)命令或操作、文件存在哪個(gè)目錄中等）；和該任務(wù)所需的領(lǐng)域知識相關(guān)（哪些系

51、統(tǒng)函數(shù)可以使用，這些函數(shù)的參數(shù)及返回值是什么）好的軟件通過回憶用戶上次的行為預(yù)測用戶可能的操作：程序可以使用用戶以前的設(shè)置作為默認(rèn)值（如文檔存放目錄、窗口位置等）（4） 減少用戶的等待感以某種形式的反饋?zhàn)層脩袅私獠僮鬟M(jìn)行的進(jìn)度和狀態(tài)（如進(jìn)度對話框）以漸進(jìn)方式向用戶呈現(xiàn)處理結(jié)果（分成多個(gè)連續(xù)的部分來順序地把結(jié)果提供給用戶；先傳輸全局概括，再傳輸細(xì)節(jié)）給用戶分配任務(wù)，分散用戶的注意力（如新功能介紹）減低用戶的期望值（告訴用戶可能會需要幾分鐘）（5） 設(shè)計(jì)好的出錯信息原則：1、使用清晰地表達(dá)語言，而非難懂的代碼；2、語言應(yīng)當(dāng)精煉準(zhǔn)確，而非空泛而模糊3、對用戶解決問題提供建設(shè)性的幫助；4、出錯信息應(yīng)當(dāng)

52、友好，不要威脅或責(zé)備用戶5、 交互設(shè)計(jì)模式（1） 模式的定義：模式就是某個(gè)情形下某個(gè)問題的解決方案。描述了問題和解決方案，并說明了它成功應(yīng)用于何處。（2） 交互設(shè)計(jì)模式：模式在HCI中的應(yīng)用還處于起步階段；模式捕捉的只是良好設(shè)計(jì)中不變的特性（具體實(shí)現(xiàn)，將取決于環(huán)境和設(shè)計(jì)者的創(chuàng)造性）；模式不是拿來即用的商品，每一次模式的運(yùn)用都有所不同（3） 具體的交互模式：雙面板選擇器、畫布加調(diào)色板工具條、向?qū)?、需要時(shí)顯示、基于UML序列圖的導(dǎo)航、金字塔、序列地圖、面包屑層級結(jié)構(gòu)、交互設(shè)計(jì)模式的三種類型：第七章 可視化設(shè)計(jì)現(xiàn)代GUI有時(shí)也被稱為WIMP接口，這是因?yàn)樗麄兪怯写翱?、圖標(biāo)、菜單和指點(diǎn)設(shè)備組成的1、

53、窗口（1） 窗口的狀態(tài)：最大化、最小化、還原（平鋪Tile窗口、重疊Overlapping窗口、層疊cascade窗口）（2） 窗口界面類型：多文檔界面、單文檔界面、標(biāo)簽文檔界面（3） 單文檔界面：優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省系統(tǒng)資源；最小的可視集；協(xié)同工作區(qū)；多文檔同時(shí)可視化缺點(diǎn)：菜單隨活動文檔窗口狀態(tài)變化，導(dǎo)致不一致性；文檔窗口必須在主窗口內(nèi)部，減弱多文檔顯示優(yōu)勢；屏幕顯示復(fù)雜：子窗口可能在父窗口中被最小化（4） 多文檔界面：優(yōu)點(diǎn)：從用戶角度出發(fā)，以文檔為中心；界面的視覺復(fù)雜性小缺點(diǎn)：不能管理分散但相關(guān)的文檔窗口；相關(guān)文檔不能從相同類型的其他文檔中分離；文檔打開過多時(shí)，任務(wù)欄可能被占滿（5） 標(biāo)簽文檔界面（

54、窗口菜單：包含了當(dāng)前打開窗口的列表）：優(yōu)點(diǎn)：讓用戶看到哪些窗口是打開的缺點(diǎn)：不允許用戶看到兩個(gè)及以上的窗口內(nèi)容2、 菜單（1） 訪問系統(tǒng)功能的工具，已經(jīng)成為窗口環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)特征：某些功能可以立即執(zhí)行，或由選擇的菜單命令激活一個(gè)包含相關(guān)功能的對話框；菜單適合初學(xué)者，包含完整工具集合（不僅僅適用于初學(xué)者）（2） 必不可少的組成部分：菜單標(biāo)題、菜單選項(xiàng)（3） 最重要的特性：描述性、一致性（4） 菜單欄：所有窗口必備的基本組件；菜單欄是代表下拉式菜單的菜單；菜單選項(xiàng)的標(biāo)簽、位置、歸類等均已標(biāo)準(zhǔn)化（5） 用于現(xiàn)代GUI的標(biāo)準(zhǔn)菜單包括文件、編輯、窗口和幫助；其他可選菜單包括試圖、插入、格式、工具等，他們通常

55、出現(xiàn)在編輯和窗口菜單之間。（6） 菜單設(shè)計(jì)原則：1、菜單應(yīng)該按語義及任務(wù)結(jié)構(gòu)來組織；2、合理組織菜單接口的結(jié)構(gòu)與層次；3、菜單及菜單項(xiàng)的名字應(yīng)符合日常命名習(xí)慣；4、菜單選項(xiàng)列表即可以是有序的也可以是無序的5、為菜單項(xiàng)提供多種的選擇途徑（如熱鍵、快捷鍵，要盡可能使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）；6、菜單項(xiàng)的表示應(yīng)該符合一些慣例（菜單系統(tǒng)的可瀏覽性和可預(yù)期性）；7、對菜單選擇和點(diǎn)取設(shè)定反饋標(biāo)記（如灰色屏蔽，為選中的菜單項(xiàng)加邊框在菜單項(xiàng)前面加符號等）（7） 菜單快捷鍵設(shè)計(jì)的建議：1、 對所有的菜單選項(xiàng)都要提供一個(gè)輔助內(nèi)存2、 使用菜單選項(xiàng)描述的首個(gè)字母作為快捷鍵。在出現(xiàn)重復(fù)的情況下，使用首個(gè)后續(xù)的輔音3、 在菜單中，

56、對首個(gè)字符加下劃線4、 盡可能使用工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3、 對話框：典型的輔助性窗口（1） 用途：常用于將某些破壞性的、令人混淆的、不太常用的操作與主要工作中使用的工具分開考慮；通知用戶系統(tǒng)的一個(gè)錯誤或潛在的問題；沒有標(biāo)題欄圖標(biāo)、狀態(tài)欄和調(diào)整窗口大小的按鈕（2） 分類：1、按照與應(yīng)用窗口的關(guān)系：模態(tài)對話框、非模態(tài)對話框；2、按照用途：屬性對話框、功能對話框、進(jìn)度對話框、公告對話框（3） 模態(tài)對話框：凍結(jié)了它屬于的應(yīng)用，禁止用戶做其他操作，直到處理了對話框中出現(xiàn)的問題；可以切換到其他程序進(jìn)行操作；用戶最容易理解，操作非常清晰“應(yīng)用模態(tài)”：只停止其所屬的應(yīng)用程序“系統(tǒng)模態(tài)”：使系統(tǒng)中的所有程序都停止；大多數(shù)情況下，應(yīng)用程序不應(yīng)該有系統(tǒng)模態(tài)對話框（4） 非模態(tài)對話框：打開后無須停止進(jìn)度，應(yīng)用程序也不會凍結(jié)；由于其操作范圍不確定而難以使用和理解。存在的問題：缺乏一致的終止命令，如取消、應(yīng)用、關(guān)閉等 （5） 屬性對話框：呈現(xiàn)所選對象的屬性或者設(shè)置，并允許用戶改變；模態(tài)、非模態(tài)均可；控制選擇遵循“對象-動詞”形式（選擇對象，通過屬性對話框?yàn)樗x對象選擇新的設(shè)置）（6） 功能對話框：控制單個(gè)功能，如打印、拼寫檢查等；允許用戶開