x月銀行房信部年終總結(jié)及小結(jié)

1、x月銀行房信部年終總結(jié)及小結(jié)一、貫徹落實(shí)上級行和支行黨委關(guān)于年年的工作安排 和要求，高度重視，密切配合支行開展各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作。年年是廣東省分行確立的"安全年”，為貫徹省分行和 支行黨委對“安全年”的各項(xiàng)工作安排和要求，我部成立 7 “安全年”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定房信部“安全年”工 作實(shí)施方案，利用班后會的學(xué)習(xí)時間，把上級行和支行的 各項(xiàng)會議精神、工作安排和部署及時傳達(dá)給每位員工，使 全體員工清楚認(rèn)識當(dāng)前我行的形勢、任務(wù)和要求;組織全體 員工學(xué)習(xí)“安全年”工作實(shí)施方案、違法違紀(jì)專項(xiàng)治 理工作實(shí)施方案、中國我行工作人員違規(guī)行為處理辦法 等文件，開展對典型案件的學(xué)習(xí)分析和討論，通過學(xué)習(xí)和

2、討論，落實(shí)案件防查制度，使全體員工從思想上認(rèn)識安全 防范的重要性、必要性，明確各項(xiàng)規(guī)章制度、加強(qiáng)遵紀(jì)守 法觀念，牢固樹立廉潔自律和風(fēng)險防范意識，并以此指導(dǎo) 我部的日常工作，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)開展合法、合規(guī);根據(jù)支行 “訪百家、談百人、到百點(diǎn)”活動工作要求，通過個別談 心、上門拜訪等形式，了解員工思想動態(tài)、協(xié)助員工解決 工作、家庭等方面困難，及時掌握員工狀況。在做好各項(xiàng)專項(xiàng)治理工作的同時，我部注重培養(yǎng)員工 的職業(yè)道德素質(zhì)。今年，我部在工作中加強(qiáng)了員工的組織 紀(jì)律性，教育員工愛崗敬業(yè)，工作中提倡員工發(fā)揚(yáng)無私奉 獻(xiàn)精神，鼓勵員工積極參加支行組織的乒乓球賽、籃球賽、 羽毛球賽等活動，通過活動充分調(diào)動員工的積

3、極性、創(chuàng)造 性，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)了部門的凝聚力、戰(zhàn)斗力，提高 了部門的工作效率。二、迎難而上，做好個人貸款營銷工作，實(shí)現(xiàn)貸款余 額止跌回升。年年是我行廣東省分行制定的“業(yè)務(wù)發(fā)展年”。年初， 省分行向我支行下達(dá)了商業(yè)性個人按揭貸款余額新增21000 萬元，個人消費(fèi)貸款余額新增3400萬元的任務(wù)。但直至x 月，各類貸款余額不升反跌，其中個人消費(fèi)貸款余額比年 初下降423 2萬元;個人住房按揭貸款余額比年初下降1789 萬元;個人商業(yè)用房貸款余額比年初下降799萬元x月銀行 房信部年終總結(jié)及小結(jié)。業(yè)務(wù)發(fā)展不理想，主要有以下幾 方面原因：一是我行個人消費(fèi)貸款對客戶的貸款用途有較 大的限制，申請資料的

4、要求比較嚴(yán)格，客戶不愿意到我行 申請個人消費(fèi)貸款;二是我行助業(yè)貸款的操作辦法未能適應(yīng) 市場需求，助業(yè)貸款業(yè)務(wù)受到限制;三是自年年初省分行停 止我支行開發(fā)貸款和個人按揭貸款業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)后，發(fā)展商 未恢復(fù)與我支行合作的信心；四是我支行個人住房按揭貸款 依賴性較強(qiáng)，業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡;五是我行信貸政策收緊，個 人類貸款準(zhǔn)入門檻較高；六是我行按揭業(yè)務(wù)政策競爭力不足； 七是受到人民銀行提高按揭貸款利率影響，客戶提前還款 量較大。面對困難和問題，我部采取了多種措施，扭轉(zhuǎn)不 利形勢。1分清崗位，明確職責(zé)。房信部是年年x月由原房地產(chǎn)金融客戶部、個人客戶部 及個人銀行業(yè)務(wù)部的部分崗位組建而成x月銀行房信部年 終總結(jié)及

5、小結(jié)。部門成立后，我部馬上制定的房信部崗 位設(shè)置及崗位職責(zé)方案，根據(jù)業(yè)務(wù)分工和流程控制的需要, 把前后臺各崗位分設(shè)成貸款業(yè)務(wù)營銷崗、公積金業(yè)務(wù)崗、 貸款業(yè)務(wù)申報崗、貸款發(fā)放崗、客戶服務(wù)崗、貸后管理崗、 檔案管理崗、綜合管理崗等崗位，對各崗位的職責(zé)進(jìn)行了 清晰的劃分，基本上達(dá)到了分工合理、職責(zé)明確、崗位制 衡的目標(biāo)。2優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在我部業(yè)務(wù)開展過程中，發(fā)展商普遍對我支行提出提 高貸款發(fā)放速度的要求。為恢復(fù)發(fā)展商與我行合作的信心, 加快業(yè)務(wù)發(fā)展，我部對貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了完善和優(yōu)化。首先，利用新開發(fā)的個人貸款業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在貸款業(yè)務(wù) 申報崗和貸款發(fā)放崗之間實(shí)現(xiàn)了貸款資料一次錄入、共享 使

6、用、異機(jī)修改等功能，使貸款申請資料能夠應(yīng)用于貸款 申請、合同打印、貸款發(fā)放等多個環(huán)節(jié)，避免了各崗位錄 入資料的重復(fù)勞動，減少出錯的機(jī)會，對貸款發(fā)放流程進(jìn) 行了進(jìn)一步的優(yōu)化。其次，在貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗建立貸款臺賬 對每筆貸款申請的收件時間、申請資料完整程度、貸款發(fā) 放進(jìn)度、是否退件、退件原因等進(jìn)行詳細(xì)的臺賬登記x月銀 行房信部年終總結(jié)及小結(jié)。通過建立臺賬，兩個崗位的人 員能夠?qū)J款狀態(tài)有清晰的了解，方便了發(fā)展商或客戶對 貸款進(jìn)度的查詢，也避免了由于工作失誤延遲了貸款的發(fā) 放。最后，對貸款業(yè)務(wù)申報崗及貸款發(fā)放崗設(shè)定工作時限 要求，加強(qiáng)對每筆貸款發(fā)放時間的控制，加快放款速度。 以上是我的工作

7、總結(jié)，謝謝！1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始 終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水 平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展， 今年x月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù) 工作管理辦法的基礎(chǔ)上分行黨委：按照行黨委的工作要求，現(xiàn)將我部xx年上半年主要工 作事項(xiàng)做一小結(jié)，同時，將下半年的工作安排報告如下。 1234 56 、上半年工作總結(jié)1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服務(wù)水 平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展， 今年x月，按照新一屆分行黨委

8、的指導(dǎo)意見，在原有的服 務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上，我部重新修訂并出臺了新的*銀行*分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法。與老辦法相 比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且 緊密相結(jié)合的鮮明特色。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加 切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在xx年x月中旬 召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。新辦法頒布后，我部立即安排本部服務(wù)督導(dǎo)組及轄內(nèi) 機(jī)構(gòu)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)辦法細(xì)則，并依據(jù)總行最新修訂的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范,責(zé)成專人對照自查。對于自查出來的服務(wù)軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的, 則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解 決。同時，我部還外聘服務(wù)

9、監(jiān)督機(jī)構(gòu)，按照新辦法的要 求，對全轄各機(jī)構(gòu)的服務(wù)狀況進(jìn)行明查和暗訪，并將檢查 情況按月通報。盡管辦法僅實(shí)施2個月，但，從上半年的 服務(wù)檢查結(jié)果看，我行的服務(wù)質(zhì)量和總體水平，已經(jīng)有了 明顯的改善和提高x月銀行房信部年終總結(jié)及小結(jié)。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時，我部還指 派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的 文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年x月和x月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢 查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。2、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。鑒于今年全省系統(tǒng)準(zhǔn)備于x月份i

10、t藍(lán)圖 上線，分行電教室用于藍(lán)圖培訓(xùn)，無法組織全行員工集中 技能培訓(xùn)，我部在年初就向全轄發(fā)出通知，要求各機(jī)構(gòu)化 整為零，組織所屬員工加強(qiáng)技能訓(xùn)練，爭取以優(yōu)異的成績 迎接總行驗(yàn)收測試。x月9日至18 0,按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實(shí)際測評40余場，實(shí)際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經(jīng)統(tǒng)計，有200余名員工達(dá)到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近10 0%x月銀行房信部年終總結(jié)及小結(jié)。3、對外宣傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖 文并茂

11、的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi)部電子刊物踴 躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。根據(jù)不 完全統(tǒng)計，上半年，我行向行外媒體發(fā)出稿件近20份，登 載率100%o需要重點(diǎn)說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政 府評為精神文明先進(jìn)單位標(biāo)兵，今年初，市委宣傳部代表 省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機(jī)， 不僅周密做好接待、準(zhǔn)備和系統(tǒng)內(nèi)部的宣傳工作，還全力 配合遼寧日報新聞?wù)居浾邔ξ倚械男侣劜稍L，通過在遼寧 日報發(fā)布對我行的新聞專訪，來擴(kuò)大我行的對外影響。4、職工權(quán)益工作1、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作對我行各營業(yè)機(jī)構(gòu)的窗口服務(wù)工作進(jìn)行日常管理，始 終是我部的一項(xiàng)中心工作。為不斷提升我行的整體服

12、務(wù)水 平，真正做到以服務(wù)工作促進(jìn)分行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展， 今年x月，按照新一屆分行黨委的指導(dǎo)意見，在原有的服務(wù)工作管理辦法的基礎(chǔ)上按照分行黨委的工作安排，我部于今年x月，積極聯(lián)系體檢醫(yī)院，組織全轄員工集中進(jìn)行身體健康檢查。并根 據(jù)檢查結(jié)果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項(xiàng)工 作仍在進(jìn)行中。今年x月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服 承攬加工廠商的招標(biāo)、考察工作，并于x月底，完成了訂 購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作x月銀行 房信部年終總結(jié)及小結(jié)。5、黨務(wù)工作根據(jù)省行黨務(wù)工作部的統(tǒng)一部署，上半年，我部還積 極組織行內(nèi)各黨支部，嚴(yán)格把關(guān)，認(rèn)真篩選入黨積極分子, 并參加市機(jī)關(guān)工

13、委的入黨培訓(xùn)。目前，參加培訓(xùn)的11名積 極分子均順利結(jié)業(yè)，擬納新人選已呈報分行黨委。6、企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上 半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。春節(jié)前夕，組織召開全行xx年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨 迎新春聯(lián)歡晩會;x月初，為紀(jì)念國際勞動婦女節(jié)，組織全 行女員工開展了書畫攝影競賽活動;x月中旬，組織全行員 工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功 舉辦，大大增強(qiáng)了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚 力，均取得了預(yù)期的效果。1234567、其他工作x月中旬，省行舉辦全省xx年業(yè)務(wù)技能競賽活動，指 定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從

14、活動的前 期準(zhǔn)備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人 力。活動結(jié)束后，我部的各項(xiàng)工作，得到了省行及分行黨 委的贊許和好評。二、上半年工作中存在的主要問題1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務(wù)工作管理辦 法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精 細(xì)度還有待加強(qiáng)。2、在省行舉辦的xx年度業(yè)務(wù)技能競賽活動中，我行 僅獲得團(tuán)體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定 位不相匹配，員工的業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練工作力度亟待增強(qiáng)。三、下半年主要工作事項(xiàng)安排1、在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，下半年，我部將采取多種靈活方式，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢考評力度,以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。2、業(yè)務(wù)

15、技能測試工作x月銀行房信部年終總結(jié)及小結(jié)。重點(diǎn)做好參加省行一級能手晉級驗(yàn)收活動的人員篩選工 作，確保完成省行核定的晉級指標(biāo)。3、x月份，分行黨委會議研究后，做好xx年度黨員的 納新工作，和xx年度預(yù)備黨員的轉(zhuǎn)正工作。4、x月中旬和x月中旬，做好新行服的驗(yàn)收和分發(fā)工作。5、適時開展如迎八一建軍節(jié)男子籃球賽等文體活動。以上，是我部上半年的工作總結(jié)，和下半年的工作安 排，特呈報分行黨委，請查收x月銀行房信部年終總結(jié)及 小結(jié)。一、窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作1、按照分行制定的窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法 的要求，今年，我部繼續(xù)組織轄內(nèi)各窗口單位開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。我部按月安排人員對各單位的服務(wù)情況 進(jìn)行

16、明查暗訪，序時處理省行客服信件，逐月召開服務(wù)情 況通報例會。經(jīng)過一年的服務(wù)競賽，我行的窗口服務(wù)水平 在上年的基礎(chǔ)上穩(wěn)中有升。2、x月初，帶同轄屬5個參加省銀行業(yè)協(xié)會服務(wù)競賽活動的單位，到#參加省銀協(xié)召開的服務(wù)競賽總結(jié)表彰會。 本次活動中，我行取得了良好的競賽成績其中，分行營業(yè) 部榮獲服務(wù)競賽金牌單位稱號;*支行、*支行、*路支行 和*支行分別榮獲服務(wù)競賽先進(jìn)單位稱號x月銀行房信部 年終總結(jié)及小結(jié)。3年度內(nèi)，我行部分網(wǎng)點(diǎn)還參加了市文明辦主辦的全 市服務(wù)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，取得了較好的成績。在日前召 開的全市服務(wù)競賽表彰大會上，我行鐵東支行儲蓄專柜、 道西支行儲蓄專柜和海城支行儲蓄專柜榮獲優(yōu)質(zhì)服務(wù)先

17、進(jìn) 單位稱號。分行營業(yè)部員工張*,獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵稱號, 并代表我行做了現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)介紹o4、今年，在省行組織的全轄“首問負(fù)責(zé)制”專項(xiàng)暗訪 檢查評比中，我行與另外一個兄弟單位取得并列第一的成 績;在xx年總、省行組織的星級柜員評定工作中，我行有 2 4名員工分獲四、五星級柜員稱號。12 3456 5、此外，為真正貫徹總行制定的*銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范（xx年版），切實(shí)提升我行窗口員工的服 務(wù)水平，我部還依據(jù)總行的服務(wù)規(guī)范，拍攝了*銀行* 分行營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范示范宣傳片，已下發(fā)全轄，組織員 工學(xué)習(xí)二、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作1、為使我行在省行組織的業(yè)務(wù)技能競賽活動中取得良 好的成績，確保省行核定的技能晉級指標(biāo)

18、的如期完成，x月 份起，我部即開始組織全轄參賽員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能集訓(xùn)。 正式測試前，共組織集訓(xùn)60余場次，參訓(xùn)員工1450余人 次。2、為盡快提升新員工的技能成績，我部還在全轄員工 技能集訓(xùn)的基礎(chǔ)上，邀請分行業(yè)務(wù)技能標(biāo)兵，現(xiàn)場輔導(dǎo)xx 年以后入行的新員工。通過輔導(dǎo)，使新員工掌握了業(yè)務(wù)技 能的操作要領(lǐng)，大大調(diào)動了新員工業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練興趣。3、在今年x月省行組織的業(yè)務(wù)技能以賽代訓(xùn)活動中， 我行參測員工達(dá)5 22人次。參測率達(dá)到100%,及格率達(dá)到 99%以上，個人金融業(yè)務(wù)測評能手率達(dá)到8 5%以上，其他項(xiàng) 目測評（不包括個人金融業(yè)務(wù)測評項(xiàng)目）綜合能手率達(dá)到90% 以上。圓滿完成了省行下達(dá)的業(yè)務(wù)技能晉

19、級指標(biāo)。三、黨團(tuán)工作1、按照省、市行黨務(wù)工作的安排，今年，我部組織全 轄各支部，對入黨積極分子進(jìn)行了重新梳理，并建立管理 檔案x月銀行房信部年終總結(jié)及小結(jié)。對各支部上報的成 熟積極分子進(jìn)行了培訓(xùn)。目前，黨員納新及上年預(yù)備黨員 轉(zhuǎn)正等項(xiàng)工作全部安排就緒。2、上半年，我部對全轄各單位的團(tuán)支部進(jìn)行了重新梳 理、改選，在此基礎(chǔ)上，組織召開了x x年度共青團(tuán)工作會 議，會上，與會代表投票選舉產(chǎn)生了新一屆分行團(tuán)委，并 報分行黨委研究通過，已行文印發(fā)全轄，我行70 0余名青 年員工將在新一屆分行團(tuán)委的帶領(lǐng)下，有序開展各項(xiàng)活動。3、年初，經(jīng)過逐級推薦、選拔，我行轄屬鐵東支行儲 蓄專柜榮獲了全國巾幗文明示范崗稱

20、號，對我行各窗口單 位的巾幗文明示范崗的創(chuàng)建工作，起到了極大的推動作用x 月銀行房信部年終總結(jié)及小結(jié)。4、上半年，按照省行團(tuán)委的工作安排，我部還組織全 轄青年文明號窗口單位員工，積極參加對四川地震災(zāi)區(qū)孤 兒的愛心捐贈活動。目前，該項(xiàng)活動正有序進(jìn)行，并得到 了省行團(tuán)委的好評。5、按照省行團(tuán)委的統(tǒng)一部署，上半年，我部還組織全 轄窗口單位，積極參加尋找同業(yè)亮點(diǎn)活動。通過本次活動, 不但使我行員工學(xué)到了他行的先進(jìn)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，而且，也進(jìn) 一步提升了我行的窗口服務(wù)水平。6、x月份，我部還組織部分青年員工，參加市銀監(jiān)局 團(tuán)委舉辦的“與青春同行”金融熱點(diǎn)辯論賽，并獲得最佳 組織獎。四、女工及員工權(quán)益工作1、x月

21、份，省行工會在我行召開了全省第五期女工干 部培訓(xùn)班，我部給予了全力配合，不但使本次培訓(xùn)取得圓 滿成功，而且，大大提升了我行在全轄的知名度2、上半年，我部組織全轄員工進(jìn)行一年一度的身體檢 查工作，目前，該項(xiàng)工作已結(jié)束，相關(guān)費(fèi)用也已核銷完3、在全員體檢的基礎(chǔ)上，按照分行黨委的安排，我部 還組織全轄員工進(jìn)行了肝功專項(xiàng)檢查x月銀行房信部年終 總結(jié)及小結(jié)。目前，此項(xiàng)工作已結(jié)束，其結(jié)果，經(jīng)匯總， 分別報分行黨委及相關(guān)單位。4、今年，我部還為全轄400余符合參保條件的女性員 工續(xù)保了女性安康保險，解除了女員工的后顧之憂。五、文體活動1、春節(jié)前夕，我部組織全轄員工，舉辦以“共鑄輝煌” 為主題的大型春節(jié)聯(lián)歡晚會，并取得圓滿成功。2、三八婦女節(jié)，會同分行人力資源部，組織全轄女員 工，參加現(xiàn)代女性禮儀講座活動。1 234563、為迎接建國xx周年，我部組織員工開展書 法、繪畫、攝影競賽活動，同時，還開展了 “我與祖國共 奮進(jìn)”的國慶主題征文活動，及紀(jì)念五四運(yùn)動xx周年的足 球友誼賽，大大活躍了員工的業(yè)余文化生活。4、x月中旬，組織全轄員工開展以“健康生活，快樂 你我”為主題的春季登山活動。5、x