客戶跟進維護PPT課件

1、 客戶維護客戶維護第1頁/共14頁維護的目的維護的目的 以實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介為目的。以實現(xiàn)客戶轉(zhuǎn)介為目的。 人的分享是本能，一旦客戶認(rèn)可了你的服務(wù)，客戶是很愿意分享的；同時他們也會通過轉(zhuǎn)介而得到心理上人的分享是本能，一旦客戶認(rèn)可了你的服務(wù)，客戶是很愿意分享的；同時他們也會通過轉(zhuǎn)介而得到心理上的極大需求與滿足。的極大需求與滿足。第2頁/共14頁按客戶意向分類按客戶意向分類接觸期客戶意向性客戶洽談期客戶組團客戶第3頁/共14頁客戶維護的作用客戶維護的作用 業(yè)績提升業(yè)績提升 成本大幅度降低成本大幅度降低 （精力、物力）（精力、物力） 利于發(fā)展新客戶利于發(fā)展新客戶 （客戶的口碑）（客戶的口碑）第4頁/共14

2、頁客戶的口碑效應(yīng)客戶的口碑效應(yīng) 1 1個滿意的客戶會引發(fā)個滿意的客戶會引發(fā)8 8筆潛在的生意，其中至少有筆潛在的生意，其中至少有1 1筆成交；筆成交；1 1個不滿意的客戶個不滿意的客戶會影響會影響2525個人的購買意向。個人的購買意向。第5頁/共14頁客戶維護方法客戶維護方法明確客戶真實需求，把客戶做詳細分類，同時盡可能滿足顧客需求。明確客戶真實需求，把客戶做詳細分類，同時盡可能滿足顧客需求。建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系建立客戶數(shù)據(jù)庫，和客戶建立良好關(guān)系。 第6頁/共14頁我們需做到我們需做到 將地產(chǎn)中國最新主推的樓盤信息隨時告之客戶（來了新樓盤和新線路及時打?qū)⒌禺a(chǎn)中國最新主推的樓盤信息

3、隨時告之客戶（來了新樓盤和新線路及時打電話給有需求的客戶）電話給有需求的客戶） 包括樓盤的優(yōu)惠措施、活動等，可以經(jīng)常和顧客溝通、交流，了解真實的需包括樓盤的優(yōu)惠措施、活動等，可以經(jīng)常和顧客溝通、交流，了解真實的需求，盡量營造一種良好的關(guān)系。求，盡量營造一種良好的關(guān)系。第7頁/共14頁渠道定位 所以我們要通過對客戶本身的了解來判斷他的價值，并且細分客戶，并密切所以我們要通過對客戶本身的了解來判斷他的價值，并且細分客戶，并密切關(guān)注關(guān)注高價值高價值的客戶，使他們快速成為我們的忠誠客戶。的客戶，使他們快速成為我們的忠誠客戶。第8頁/共14頁我們還需做到我們還需做到 經(jīng)常與客戶接洽及問候經(jīng)常與客戶接洽及

4、問候 日常的拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日常的拜訪、節(jié)日的問候、婚慶喜事、過生日時的祝福、都會使客戶深為感動。即便是交日時的祝福、都會使客戶深為感動。即便是交易結(jié)束后，也并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在易結(jié)束后，也并不意味著客戶關(guān)系的結(jié)束，在后期還須與客戶保持聯(lián)系；因此我們需要快速后期還須與客戶保持聯(lián)系；因此我們需要快速地和每一個客戶建立良好的互動，使客戶在購地和每一個客戶建立良好的互動，使客戶在購買過程中獲得房屋以外的購房服務(wù)。買過程中獲得房屋以外的購房服務(wù)。第9頁/共14頁服務(wù)細節(jié)服務(wù)細節(jié) 贈送小禮物贈送小禮物 寄送一些有關(guān)房產(chǎn)的資料（房源冊、房產(chǎn)期刊、房產(chǎn)消費的小貼示、市場行情分析等）寄送一些有關(guān)房產(chǎn)的資料（房源冊、房產(chǎn)期刊、房產(chǎn)消費的小貼示、市場行情分析等）電話、信函、拜訪保持聯(lián)絡(luò)電話、信函、拜訪