電商企業(yè)管理規(guī)章制度

1、電商企業(yè)管理規(guī)章制度 篇一：電子商務(wù)公司規(guī)章制度電子商務(wù)管理制度發(fā)字201101號第一章：員工守則一、 標(biāo)準(zhǔn)一切以公司利益為重，團結(jié)協(xié)作、努力工作、積極進取、鉆研業(yè)務(wù)、不斷提高服務(wù)意 識，以贏得客戶的滿意并保守公司的商 業(yè)秘密，為公司取得良好的 經(jīng)濟效益和社會效益做 出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。二、 儀容儀表員工的儀容儀表關(guān)系到公司的形象和聲譽，同 時也是公司管理水平的具體體 現(xiàn)。（一）員工必須以飽滿的工作熱情進入工作崗位，工作時間內(nèi)應(yīng)保持良好的精神面貌， 語 言文明，舉止端莊；（二） 上崗時員工須保持良好的個人 衛(wèi)生，不得留過長的指甲，身體及口腔不得有異 味（上班前不得飲酒及使用刺激性氣味食品）（三） 員

2、工工作時間必須講普通話；服裝要時刻保持清潔平整，男員工不得穿拖鞋、 布鞋、露腳趾涼鞋在 辦公時間內(nèi)進入辦公區(qū)。（四） 員工發(fā)型要大方端莊并梳理整 齊，頭發(fā)要保持清潔，不得留怪異 發(fā)型。三、 行為規(guī)范為保證工作秩序，員工應(yīng)遵守下列行 為規(guī)范（一） 員工按照公司 規(guī)定的時間上下班，不 遲到、不早退；（二） 接聽工作電話，語氣要溫柔，言 語要有禮貌并簡潔明了，嚴(yán)格執(zhí)行崗位規(guī)范， 對于本部門其他員工或其他部門的電話有義務(wù)轉(zhuǎn)達(dá)和告知；（三） 員工在崗期間， 不準(zhǔn)看非工作性的 報紙和雜志； 不得使用公司 電腦做其他與工 作無關(guān)的活動 （例如：聊天，網(wǎng) 絡(luò)游戲等）；（四） 員工在崗期間，不準(zhǔn)處理與工作無關(guān)的

3、事情，不準(zhǔn)串 崗、脫崗；嚴(yán)禁長時間打 私人電話，嚴(yán)禁因私打長途電話。除規(guī)定人員外，其他人不得 輕易在公司上網(wǎng)，如特殊需 要，需經(jīng)經(jīng)理或主管同意方可。（五） 員工須按規(guī)定及時上交在公司內(nèi)拾到的任何物品；愛護辦公設(shè)備，節(jié)約辦公耗材、下班之前 應(yīng)及時關(guān)閉電源（包括電腦、電燈等），關(guān)好 門窗，以免造成不必要的 損失, 嚴(yán)禁用公司的 電腦等設(shè)備進行私人圖片、文件、照片等的 處理或打印之類與工作無關(guān)的活 動，違反此規(guī)定的，將處以50-100元的罰款；（六） 員工應(yīng)絕對遵循公司的保密制度，未 經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，不得將公司的技 術(shù)、資料、 計劃、決定等商業(yè)機密向其他非相關(guān)人 員甚至公司以外的 員工透漏、復(fù)制或者 發(fā)

4、送，一經(jīng) 發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理，對于情節(jié)和后果嚴(yán)重者，公司將保留 進一步追究其法律 責(zé)任的權(quán)利。（七）如員工無特殊原因，應(yīng)迅速趕赴公司完成工作任 務(wù)；如聯(lián)系不上，并 對公司造成損 失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于警告、罰款等處罰。（八）員工如遇特殊情況不能到 崗上班，須提前按公司規(guī)定的請假程序辦理請假手續(xù)。（九）員工必須遵守公司和部 門制定的各項管理制度和崗位職責(zé)。第二章：行政上班制度一、 總述（一）、主管 負(fù)責(zé)公司考勤工作，包括制度解 釋及完善，組織檢查和分析考勤的 執(zhí)行情況及管理工作。（二）、考勤內(nèi)容包括出勤、遲到、早退、曠工、事假、病假、婚假、喪假、法定假日等。二、 日常出勤規(guī)定考勤制度（一

5、）、周一至周日全 員在崗。每天2人值班，1人為主班，1人為配班；其余人 員按行 政班工作時間上下班；行政班工作 時間為：上午8:00-11:00，下午14:00-17:00;主班上 班時間為：上午7:30 - 11:30;下午15:00 - 22:00;主班第二天休息；配班上班 時間為：9:30 - 17:00，中午不休息；（二）、每日工作 時間為：上午8:00 11:00;下午2：00 5:00；（三）、員工應(yīng)自覺遵守上下班 時間，到上班時間本人還未到崗，即為遲到；凡未到下班 時間，提前離崗，即為早退，早退當(dāng)天按 曠工處理。實際到崗和離崗時間均以考勤記錄時 間為準(zhǔn)。（四）、因公外出不能按 時

6、簽到者在征得直接主管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的情況下，由直接主管 領(lǐng)導(dǎo)簽 字，交辦公室備案，否則視為曠工；如果直接主管 領(lǐng)導(dǎo)出具虛假證明則將承擔(dān)連帶責(zé)任， 公司將視情節(jié)輕重給與處罰。（五）、員工請假須提前一天申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后報人事部備案。事假、病假屬無薪假，即 員工請假期間，不計工資；七）、 遲到早退的 處罰規(guī) 定1、遲到或早退3次，15分鐘以內(nèi)罰款30元，15分鐘30分鐘以內(nèi)罰款50元，3060分鐘罰款100元，半小 時以上按 曠工半天 論處。2、凡每月 遲到或早退超 過二次者，依情 節(jié)輕 重給予提醒、警告、 張榜等處分，屢教不改 者除名。三、曠工的處罰規(guī) 定1、沒有按 規(guī)定程序辦理請假手續(xù)或未經(jīng)批準(zhǔn)離崗

7、1小時以上者及各種假期逾期而無 續(xù)假 者依 曠工論處 ；2、遲到或早退1小時以上且無正當(dāng)理由 辦理補假手續(xù)者視為曠 工。3、委托或代替他人 簽到者，一 經(jīng)查明，雙方均以 曠工處分，同時罰款300元。4、不服從公司的 崗位調(diào)配而拒絕不上班者按 曠工處理。5、員工無故曠工一次扣人民 幣100元，兩次扣人民 幣300元，連續(xù)礦工兩日，或一年 曠 工累 計三日者，公司將予以開除。6、凡請假須填寫“請假申請單”并報辦公室，特殊原因 電話通知辦公室，否 則視為曠 工。7、如需外出提前向 辦公室說明外出原因，否 則視為 早退。四、 請假 規(guī)定除非特殊情況， 員工請假必 須提前辦理請假手續(xù)，到辦公室 領(lǐng)取請假

8、申 請單，并依人 事權(quán)限給予審批后方為生效；否 則按曠工處理。1、員工因病或非因公受 傷請 假一天以內(nèi)者， 應(yīng)補辦請 假手 續(xù)；2、員工因病或非因工 傷請假超過一天者， 須持醫(yī)院開具的病假 證明辦理請假手續(xù)，連續(xù) 病假3天以內(nèi)有直接由直接主管上 級批準(zhǔn)，3天以上由主管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。3、員工到醫(yī)院看病 視為病假，以 實際離崗時間 填報病假申請單，辦理請假手續(xù)。4、員工醫(yī) 療期自病假之日起 計算。五、事假 規(guī)定1、員工確因私事 須親自處理，可 請事假。事假必 須提前一天向所在部 門提出書面申請， 辦理相 應(yīng)請假手 續(xù)；2、請假期滿，如需延 長，應(yīng)提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)方可延假。如遇急事無法在事前

9、辦理手續(xù)時，可采用通 訊辦法報告相應(yīng)主管上 級，事后 補辦手續(xù)；3、員工因特殊原因 遲到，經(jīng)補辦請 假手續(xù)可作為事假 處理；4、員工連續(xù)請 事假兩天以內(nèi)有直接主管上 級批準(zhǔn)，兩天以上由主管 領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。5、病假、事假 為無薪假。八、加班 規(guī)定1、本公司如因工作需要，可于 辦公時間 以外指定 員工加班，如 員工無特殊原因拒 絕加班 而對公司造成 損失或延誤工作者，視情節(jié)輕重分別處于批評、罰款、除名等 處罰。2、公休日加班可 補休，補休時間由主管批準(zhǔn)安排，交 辦公室備案辦公室無 備案的不予承 認(rèn)。第三章： 辦公用品的 購買1、統(tǒng)一限量，控制用品 規(guī)格以及 節(jié)約經(jīng)費 開支，所有 辦公室用品的 購買，都

10、 應(yīng)由辦公室 統(tǒng)一購買。2、定購數(shù)量：根據(jù) 辦公用品 庫存量情況以及消耗水平，向 辦公室報告，確定定 購數(shù)量， 必須以書面形式提出正式申 請，經(jīng)主管經(jīng)理審批確定后，通知送 貨單位在指定 時間 內(nèi)將辦 公用送到公司。3、采購方法：在 辦公用品庫存不多或者有關(guān)部 門提出特殊需求的情況下按照成本最小的 原則，訂購 所需要的 辦公用品。4、支付：收到 辦公用品后， 對照訂貨單開具支付 發(fā)票，經(jīng)主管及主管部 門經(jīng)理簽字后， 轉(zhuǎn)交給出納負(fù)責(zé)人支付或 結(jié)算。5、發(fā)放：辦公用品原 則上由公司 統(tǒng)一采購，分發(fā)給各部門，如有特殊情況，允 許各部門 在提出“辦公用品申請書”的前提下就近采 購，在這種情況下， 辦公用

11、品管理部 門有權(quán)進行 審核。長遠(yuǎn)辦 公用品 發(fā)放 規(guī)定篇二：電子商務(wù)公司全套 規(guī)章制度電子商 務(wù)部全套管理制度（ 含部 門職責(zé) 、 崗位職責(zé) 、 薪酬、 績效及 規(guī)章制度）第一章 部門職責(zé)1.管理協(xié)調(diào)小組（電子商務(wù)總監(jiān)）： 由公司管理 層組成工作小 組，總經(jīng)辦直接領(lǐng)導(dǎo)， 工 作內(nèi)容包括： 戰(zhàn)略規(guī)劃、 運營實施、 項目監(jiān)督、 員工培訓(xùn)、 管理部署、 企業(yè)文化建 設(shè)等。2.產(chǎn)品編輯部（ 產(chǎn)品編輯、攝影師）： 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理，產(chǎn)品描述編輯，產(chǎn) 品上架等。3.網(wǎng)絡(luò)零售部（ 零售主管、 銷售客服若干）： 承擔(dān)網(wǎng)上零售工作； 負(fù)責(zé)在線答復(fù)客 戶、 銷售商品、 訂單處 理等 。4.網(wǎng)絡(luò)分銷部（ 分銷

12、主管）： 負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、 管理、 發(fā)貨、 支持等。5.物流倉儲部（ 物流主管、 配貨員若干、 打包員若干）： 負(fù)責(zé)管理倉庫， 進貨、 打包 發(fā)貨、 進銷存儲管理等。6.訂單處理部（ 復(fù)核員、打單員）： 負(fù)責(zé)打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、 監(jiān)督運 輸?shù)取?.售后服務(wù)部（ 售后服務(wù)若干）： 負(fù)責(zé)接待售后客 戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、 客戶答疑等。8.客戶關(guān)懷部（ 客戶關(guān)懷）： 負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開 發(fā)； 客戶數(shù)據(jù)庫建立、 數(shù)據(jù) 分析、 決策支持等。9.營銷推廣部（ 營銷專員）： 負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣； 網(wǎng)絡(luò)軟營銷 、廣告； 網(wǎng)店運營、網(wǎng) 店促 銷等。10.美工設(shè)計部（ 美工若干）

13、 負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片編輯、網(wǎng)店裝修與美化， 市 場營銷工作的美工支持等。第二章 電子商務(wù)部崗位職能與任 職要求電子商務(wù)總監(jiān)：A崗位職能一1制定電子商務(wù)部戰(zhàn)略及規(guī)章制度；2負(fù)責(zé)電子商務(wù)部運營、 協(xié)調(diào)部門工作；3企業(yè)資源與社會資源整合。B任職要求一良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德操 守； 了解電子商務(wù)認(rèn)同企業(yè)戰(zhàn)略，熟悉企業(yè)情況； 具備獨立網(wǎng)店 經(jīng)營的能力， 有網(wǎng)店管 理經(jīng)驗； 熟悉掌握 電子商務(wù)知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)流程；熟悉各部 門的工作； 溝通能力好、 執(zhí) 行力 強。營銷專員：A崗位職能一1.負(fù)責(zé)網(wǎng)店與產(chǎn)品品牌宣傳推廣；2網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告；3策劃 網(wǎng)店促銷活動等。B任職要求一有創(chuàng)意、思維敏捷；了解網(wǎng)絡(luò)購物市場及網(wǎng)購

14、群體消費 者習(xí)慣 ；熟悉各種網(wǎng) 絡(luò)營銷 方式。網(wǎng)店美工：A崗位職能一負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖片拍攝、處理；網(wǎng)店裝修 與美化；負(fù)責(zé)市場營銷各種的美工支持。B.任職要求一熟練掌握淘寶知 識和網(wǎng)店管理的各 項功能； 有美工基 礎(chǔ)， 熟練使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等軟件； 懂Xhtml、Css.產(chǎn)品編輯：A產(chǎn)品標(biāo)題優(yōu)化，描述編輯，產(chǎn)品上架等。B任職要求一熟練掌握淘寶知識 和網(wǎng)店管理的各項功能；熟練使用網(wǎng)店管理工具；熟悉收索引擎。零售主管：A.崗位職 能一管理網(wǎng)絡(luò)零售部，負(fù)責(zé)人員分工排班、新員工培訓(xùn)、銷售績效統(tǒng)計等。B任職要求 六個月以上網(wǎng)店 銷售經(jīng)驗， 有團隊管理經(jīng)驗， 溝通

15、能力好、執(zhí)行力強。銷售專員：A崗位職能一負(fù)責(zé)在線答復(fù)客戶、商品促銷、訂單處理等；B任職要求一熟 練掌握淘寶知 識和網(wǎng)店管理的各 項功能； 熟練掌握網(wǎng)店 產(chǎn)品信息及產(chǎn)品專業(yè)知識； 打字速度快， 能同時應(yīng)付10人聊天； 有良好的網(wǎng)上溝通能力和 銷售技 巧。分銷主管：A崗位職能一負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)分銷商的招募、管理、發(fā)貨、支持等；負(fù)責(zé)通過B2B平臺批量銷售產(chǎn)品。B任職要求一熟悉淘寶知識和網(wǎng)店業(yè)務(wù)；熟練使用進銷存軟件；熟 悉產(chǎn)品知識， 掌握各種 產(chǎn)品的包裝技巧；對快遞物流的 規(guī)則非常了解。復(fù)核員：A崗位職能一訂單復(fù)核，確認(rèn)地址、貨物無誤。B任職要求一熟悉掌握淘寶知 識和網(wǎng)店管理的各 項功能； 熟練掌握網(wǎng)店 產(chǎn)品

16、信息及 產(chǎn)品專業(yè)知識； 熟練使用先關(guān)網(wǎng)店 管理 軟件， 工作耐心 細(xì) 致。打單員：A崗位職能一負(fù)責(zé)打印打印發(fā)貨清單、快遞單、安排發(fā)貨、監(jiān)督運輸?shù)?。B任 職要求 熟練掌握淘寶知 識和網(wǎng)店管理的各 項功能； 熟練使用相關(guān)網(wǎng)店管理 軟件， 工作 耐心 細(xì)致。配貨員：A.崗位職能一按照配貨單進行配貨， 質(zhì)檢。B任職要求一熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信 息及產(chǎn)品專業(yè)知識，工作耐心 細(xì)致。打包員：A崗位職能一對完成配貨的商品進行打包。B任職要求一熟練各類商品打包技巧， 熟悉快遞物流規(guī)則， 工作耐心 細(xì)致。售后客服：A崗位職能一負(fù)責(zé)接待售后客戶，處理糾紛、退換貨、評價處理、客戶答疑 等。B任職要求一熟練掌握網(wǎng)店產(chǎn)品信息

17、及產(chǎn)品專業(yè)知識，溝通能力強，能妥善處理各 類客戶糾紛?？蛻絷P(guān)懷：A崗位職能一負(fù)責(zé)老客戶關(guān)系維護及二次開發(fā)；客戶數(shù)據(jù)庫建立、 數(shù)據(jù)分析、 決策支持等。B任職要求一熟練掌握淘寶知識和網(wǎng)店管理的各 項功能；熟練使用相關(guān)網(wǎng)店 管理 軟件，工作耐心 細(xì) 致。第三章 電子商 務(wù)部薪資表及獎金提成方案崗位基本工 資標(biāo) 準(zhǔn)表 一、 提成說 明： 提成 獎金以客服平均提成 為 參照， 提成分配根據(jù)完成目 標(biāo) 程度， 職位不同享受不同分配比率。銷售額以店鋪下單金額減去退 貨金額為準(zhǔn)。1.客服平均提成， 提成獎金（ 不分一組二組）：（店鋪4月以前試運營階段按崗位工資+工作表現(xiàn)=$發(fā)放， 工作表現(xiàn)分300.400.5

18、00三個檔次， 部門主管審核，4月以后按 崗位 工資+工作表現(xiàn)+目標(biāo)績效=$來執(zhí)行） 每月10日前設(shè)定下月指 標(biāo)，根據(jù)完成目 標(biāo)給予客 服組不同比例提成 獎金。 目標(biāo)完成率60%以下， 無提成；目標(biāo)完成率61%-80%，客服組提成比例 為總銷售額1%；目標(biāo)完成率81%-100%，客服組提成比例為總銷售額1.5%；目標(biāo)完成率101%-150%， 提成比例 為總銷 售額2 %；目標(biāo)完成率151%以上提成比例 為總銷售額2.5%。提成獎金客服 組平分。2.小組績效獎金 客服小組所負(fù)責(zé)的店鋪完成店鋪指標(biāo)并結(jié)合日常工作表 現(xiàn)給予不同比例 績 效獎金。目標(biāo)績 效：目標(biāo)完成率60%（含60%以下） ，績效獎

19、金300元目標(biāo)完成率61%-80%，績效獎金400元目標(biāo) 完成率81%以上， 績效 獎 金500元工作表 現(xiàn)： 視日常工作表 現(xiàn)給予一定 獎勵.3.其他人 員提成及 獎金分配（ 計劃部， 企劃部， 引流組， 倉儲部）包含： 員工提成及 績 效 獎 金。（1） 員 工提成：以客服平均提成 為 參照；助理 級別提成 為客服平均提成的100%；副助理 級為 客服平均提成的90%；員工級為 客服平均提成的80%(2) 績 效獎 金：a)企劃部績效考核： 由運營總監(jiān) 從頁面設(shè)計、 文字表 現(xiàn)、 店鋪轉(zhuǎn)化進行評級。b)貨品計劃部績效考核： 由部門主管從產(chǎn)銷率、 各類報表、 貨品管理能力上 進行評級 。c)引流組績效考核： 由運營總監(jiān) 從銷售目標(biāo)完成度和引流效果上 進行評級。d)售后組績效考核： 由運營總監(jiān) 從銷售目標(biāo)完成度、 問題反饋、 老客戶篇三：2015電子商務(wù)公司管理制度大全(完整版)電子商 務(wù)公司管理制度大全目錄第一章工作理念 第二章工作信念 第三章 組織結(jié) 構(gòu) 組織結(jié) 構(gòu) 圖 組織結(jié) 構(gòu)描述 電商交易中 心 信息中心客服中心 營銷中心 崗位職責(zé) 描述 電商交易