移動公司工作總結(jié)-精品文檔

1、精品資料歡迎閱讀1移動公司工作總結(jié)-精品文檔【小雅為你整理的精品文檔，希望對你有所幫助，歡迎你的閱讀下 載?！績?nèi)容如下- -移動公司工作總結(jié)轉(zhuǎn)眼間，兩年過去了。在這過去的兩年中，是中國移動選擇了我，也是我選擇了中國移動。從進(jìn)公司的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”。事實(shí)證明，在這極其充實(shí)的工作 中，我即辛苦又開心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能 在這樣一個快節(jié)奏、高效率、充滿生機(jī)與活力的企業(yè)里工作而感到自 豪。我不僅對前臺的業(yè)務(wù)流程有了提高，而且對前臺工作人員的職責(zé) 有了更全面、深入地了解。業(yè)務(wù)方面，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等 工作外，接待用戶、協(xié)調(diào)關(guān)系、化

2、解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮 著重要作用；營業(yè)員工作職責(zé)方面，高水平的業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)工作的能力、 較強(qiáng)的責(zé)任心、謙虛的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的精神、服務(wù)的熱情等是 衡量前臺優(yōu)秀員工的基本準(zhǔn)則。這些都體現(xiàn)了中國移動需要什么樣的 員工。二、我的感受和體會經(jīng)過這兩年充實(shí)、豐富、辛苦的工作后，我經(jīng)常不斷地總結(jié)、思 考，也獲得了不少的心得與體會。1 1、善于總結(jié)?？偨Y(jié)是一個很好的習(xí)慣，人的一生當(dāng)中如果每天 都花一點(diǎn)時間去總結(jié)，那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在 工作中，每天都有可能接觸到新東西，因此總結(jié)顯得尤為重要，每天 下班回來，我都會堅(jiān)持做心里思考、口頭總結(jié)，希望自己的收獲更多、更持久，事實(shí)證明這樣

3、做是正確的，正因?yàn)橛辛丝偨Y(jié)，我才讓自己對 移動的業(yè)務(wù)有了更多精品資料歡迎閱讀2的了解，更深的感悟。明年工作的展望2 2.結(jié)合客戶的消費(fèi)行為，深入發(fā)掘增值業(yè)務(wù)的發(fā)展重點(diǎn)。由于客戶群的特點(diǎn)，不同年齡段的人對新業(yè)務(wù)的喜好程度、 喜好內(nèi)容都有 所不同，因此根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)制定與他們相符合的業(yè)務(wù)顯得至 關(guān)重要。3 3.繼續(xù)加強(qiáng)實(shí)體渠道、電子渠道的推廣，并從多方面開展體驗(yàn) 式營銷。體驗(yàn)式營銷是提高客戶對新業(yè)務(wù)認(rèn)識的最重要的感性渠道，但目前大部分客戶的主動性不夠，那么需要我們主動采取一些加強(qiáng)主 動體驗(yàn)的措施，如開展娛樂活動、設(shè)立新業(yè)務(wù)促銷員等。以上工作是我孜孜不倦追求的目標(biāo)，我將以此作為人生的一個新 的

4、起點(diǎn)，。最后，感謝公司為我提供這么多學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會， 感謝在這期 間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事。作為一名新人，在這個精銳而充滿活力的 XXXX 分公司 XXXX 營業(yè)廳，我的人生之路才剛剛開始，只有不斷地經(jīng)歷風(fēng) 雨的洗禮，緊跟前進(jìn)的步伐，才能為公司明天的再創(chuàng)輝煌貢獻(xiàn)自己的 一份薄力。市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自*年成立以來，經(jīng)過近兩年來的探索和發(fā)展， 在市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，和各部門的大力配合下，以“追求客戶滿意 服務(wù)”為宗旨，秉承移動公司 20XX20XX 年工作總結(jié)“溝通從心開始”的服務(wù)理念，以領(lǐng)先的業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶實(shí)現(xiàn)順暢溝通 上，通過全員的共同努力取得了一定的成果，回顧20 xx20 xx

5、 年的工作情況，總結(jié)如下：精品資料歡迎閱讀3一、市場狀況截止十月份，累計(jì)放號張，低端機(jī)累計(jì)銷售 15671567 臺，辦理的業(yè) 務(wù)量分均 800800 筆/ /月，市區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自辦廳累計(jì)凈增用戶四千戶， 鄉(xiāng)鎮(zhèn)所屬區(qū)域凈增用戶數(shù)達(dá)三萬戶， 每月營收資金從最初的五十萬上 升到現(xiàn)在一百萬元，建設(shè)村級網(wǎng)點(diǎn) 113113 個。二、市場營銷方面農(nóng)村市場不同與城市市場，在城市市場相對飽和的情況下，如何 開拓農(nóng)村市場？將是我們所面對的難題。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部首當(dāng)其沖，除了 配合公司開展的營銷活動之外，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r和地域差異，結(jié)合自身 的特點(diǎn)開展了一系列富有特色營銷活動，也取得了一定的效果。如在 所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展區(qū)域市

6、場營銷的同時，我們針對個別競爭對手市場占有較高的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，移動公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)分別在大龍山營業(yè)部和楊 橋營業(yè)部針對性的開展了競爭對手的反搶活動，效果顯著。其次，根 據(jù)當(dāng)?shù)氐淖陨硖攸c(diǎn)，我們在*營業(yè)部開展了以“龍舟競技迎奧運(yùn)移 動傳情慶端午”為主題的營銷活動。另外，圍繞建設(shè)新農(nóng)村，加快新 農(nóng)村的信息化進(jìn)程的工作，在今年 9 9 月份成功完成“手機(jī)村”的建設(shè) 任務(wù)。一系列的營銷活動，極大提升了移動品牌在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度和影響 力，地方關(guān)系的維護(hù)也得到了很好的發(fā)展。 通過這些活動的開展不僅 拉近了與客戶的距離，加大了信息化產(chǎn)品的推廣力度，同時也鍛煉了 鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部自身的能力，在不斷的探索中

7、，充分調(diào)動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部人 員積極性，拓展了市場，增強(qiáng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的競爭力。三、在業(yè)務(wù)服務(wù)方面精品資料歡迎閱讀4從一名新員工成長成一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)的老員工，這一路走來有太多的不 易。盡管和市區(qū)的老員工相比我們還存在一定的差距，但通過不斷的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)上的不斷的磨煉，移動公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)努力的將差 距縮小。市區(qū)營業(yè)部也組織了多次各類業(yè)務(wù)、服務(wù)的 培訓(xùn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的服務(wù)規(guī)范水平得到了很大的提高，通過今年的業(yè)務(wù)技能大賽，提高了鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的主動學(xué)習(xí)的積極性。 學(xué)習(xí)的同時加強(qiáng) 經(jīng)驗(yàn)交流, 組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工到其他營業(yè)部進(jìn)行交流、學(xué)習(xí)，進(jìn)行對比。通過交流、學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)自身的不足， 促進(jìn)業(yè)務(wù)、 服務(wù)水平的不

8、斷提高， 助于鄉(xiāng)鎮(zhèn)整 體水平的提升。圍繞“金牌服務(wù)， 滿意 100100”活動， 認(rèn)真落實(shí)對顧客的五心服務(wù) 舉措，總體來看，在客戶咨詢投訴方面可以看出，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的投訴率遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市 區(qū)。雖然我們的業(yè)務(wù)量比不上市區(qū) A A 類廳，但我們始終抱以優(yōu)質(zhì)的服 務(wù)的態(tài)度、懷著飽滿的激情，服務(wù)好每一位客戶。通過此次的“聆聽 我心，完善我行”問卷調(diào)查活動，也不難看出，同去年相比客戶滿意 度有了較大度的改觀。移動公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)四、存在的不足首先，在多運(yùn)營商競爭的環(huán)境下，社會渠道將成為多方爭奪的稀 缺資源。為實(shí)施社會渠道的有效管理。今年 3 3 月份，鄉(xiāng)鎮(zhèn)代辦渠道實(shí) 行屬地化管理。由于第

9、一次接管區(qū)域內(nèi)代辦渠道，對代辦渠道運(yùn)營管 理工作了解不透徹，出現(xiàn)了資金歸集不及時、業(yè)務(wù)服務(wù)支撐不到位、業(yè)務(wù)服務(wù)培訓(xùn)不落實(shí)等問題。其次，新業(yè)務(wù)營銷工作推廣力度不夠。雖然農(nóng)村市場對新業(yè)務(wù)的 需精品資料歡迎閱讀5求比起城市，還存在較大差距，但在新業(yè)務(wù)的營銷中最重要的環(huán)節(jié) 就是推廣，就是吸引用戶的注意，使用戶對新業(yè)務(wù)有所認(rèn)知、了解， 產(chǎn)生好感，讓用戶樂于接受向他們所提供的一切， 從而達(dá)到促進(jìn)有效 銷售的目的。最后，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部的發(fā)展過程中，取得了一些成績，也同時暴 露出一些不足和劣勢。就整體而言，鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工的業(yè)務(wù)知識能力和服務(wù) 規(guī)范水平較市區(qū)還有些差距，基礎(chǔ)管理方面略顯薄弱，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)員工 的主觀能動性和

10、工作熱情不夠，自我學(xué)習(xí)的意識不強(qiáng)，在市場開發(fā)、隊(duì)伍建設(shè)、管理工作等方面仍顯不足和欠缺。鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部在認(rèn)清形勢的同時自我加壓，移動公司 20 xx20 xx 年工作 總結(jié)加快發(fā)展， 抓好最后二個月的市場開拓， 爭取全面完成全年各項(xiàng) 工作任務(wù)，同時為來年的工作打下良好的基礎(chǔ)。五、20 xx20 xx 的工作思路與工作設(shè)想（1 1）繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動全體員工的積極性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。（2 2）將開發(fā)農(nóng)村市場為重中之重。 進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，開發(fā)農(nóng)村市場是我們堅(jiān)定的信心， 把各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳做為農(nóng)村市場的發(fā) 展中心，做好全方位服務(wù)，順利完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠 道、市場

11、和客戶的同時，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動，要牢牢的把握 住農(nóng)村市場，把主控權(quán)掌握在自己手中。（3 3）加強(qiáng)營銷能力的培訓(xùn)和營銷能力的提升，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市精品資料歡迎閱讀6場，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶的 感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶使用戶對抽象 的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；善于借勢加強(qiáng)推廣效果。 以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營銷”、“親情營銷”。（4 4）加強(qiáng)自辦廳、代辦渠道的管理和村級服務(wù)點(diǎn)的服務(wù)和延伸工作， 以及地方關(guān)系的維系工作， 加強(qiáng)市場掌控力。 搭建企業(yè)信息化 平臺，爭取在

12、集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破。分析各村級服點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展，對業(yè)務(wù)量較小 和無業(yè)務(wù)量的村級服務(wù)點(diǎn)予以更換，移動公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)充分 挖掘有能力的村級代辦人員，完善村級渠道的延伸。對于業(yè)務(wù)量發(fā)展 較大且愿意轉(zhuǎn)為專營廳的服務(wù)點(diǎn)升格為專營廳，提高忠誠度，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭。加深與地方關(guān)系的溝通和交流，與各村委，各 鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)委，鄉(xiāng)政府，養(yǎng)殖協(xié)會，當(dāng)?shù)氐凝堫^企業(yè)的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和 發(fā)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán) V V 網(wǎng)和村級 V V 網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展 打下良好的基礎(chǔ)。（5 5）加強(qiáng)員工培訓(xùn)， 加強(qiáng)服務(wù)意識、 服務(wù)水平、 業(yè)務(wù)能力的培 訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，積極探索求

13、新，進(jìn)一步提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部主 任各方面的能力，移動公司 20 xx20 xx 年工作總結(jié)尤其是綜合素質(zhì)，工作 能力。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著電信業(yè)“三足鼎立”的形成和 3G3G 時代的到來，20 xx20 xx 年將是 一個不平凡的一年， 既充滿機(jī)遇也面臨挑戰(zhàn)， 市區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部正厲 兵秣馬，振翮高飛！精品資料歡迎閱讀7時間一晃而過，彈指之間，20 xx20 xx 年已接近尾聲，距離我到移動 公司工作也有半年時間了，在過去的半年里，公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我 悉心關(guān)懷和指導(dǎo)，再加上我自己的不懈努力和認(rèn)真學(xué)習(xí)， 使我迅速成 長為一名合格的移動公司員工，并在工作中取得了一定的成績，但同 時也存在了諸多不

14、足之處。現(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作 總結(jié)。作為一名剛剛走出校園的大學(xué)生，我對未來所要從事的工作充滿 了熱情，迫切希望能為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)， 但由于工作經(jīng)驗(yàn) 較少，還需要進(jìn)一步的學(xué)習(xí)才能獨(dú)立開展工作。8 8 月份我們到公司報(bào)道后，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)安排在運(yùn)維部和市場部各實(shí)習(xí)半個月， 實(shí)習(xí)的過程就是 學(xué)習(xí)的過程，通過一個月的實(shí)習(xí)，我熟悉了公司各部門的運(yùn)作過程，對自己未來的工作職責(zé)也有了一個明確的概念。實(shí)習(xí)過后，我被分配到了運(yùn)維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導(dǎo)和自己的 實(shí)踐操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能， 能夠較好的完成 自己的工作任務(wù)。我的工作是初級維護(hù)，主要負(fù)責(zé)是對二

15、干傳輸設(shè)備的維護(hù)和電路 資料的整理，二干傳輸設(shè)備的維護(hù)工作包括：一、sdhsdh 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)包括對溫度，濕度、清潔度、設(shè)備表面、機(jī)架與配線架清潔，列 頭柜電源熔絲及告警設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機(jī)房巡檢， ddfddf，odfodf 接頭目測。二、wdwwdw 設(shè)備運(yùn)行環(huán)境、狀態(tài)設(shè)備運(yùn)行環(huán)境的溫度、濕度、機(jī)房清潔度，機(jī)柜頂端指示燈狀態(tài)，光精品資料歡迎閱讀8監(jiān)控通道和設(shè)備風(fēng)扇狀態(tài)檢查和清潔，設(shè)備、 odfodf 標(biāo)簽整理更新， 機(jī)房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作 后整理了所有本地網(wǎng)的 ddfddf 標(biāo)簽，把用筆修改過

16、的都改成符合 ddfddf 標(biāo) 簽規(guī)范的，然后打印出來重新貼在 ddfddf 架上。查清了以前遺留的電路 資料不明的地方，重新做好標(biāo)簽。如電信的 8181 條電路，只有傳輸端， 沒有交換端，我經(jīng)過仔細(xì)檢查后，將這些資料補(bǔ)齊，使整個本地網(wǎng)的 ddfddf 架上的標(biāo)簽都清晰明了，并能夠達(dá)到以下具體的要求：（1 1） 根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D與骨干層/ /匯聚層的電路開放資料和傳輸系 統(tǒng)的纖芯資料要與 ddfddf 和 odfodf 吻合。（2 2）干線傳輸機(jī)房和 2 2 個基站的 odfodf 架及設(shè)備側(cè)尾纖要按照規(guī)范要求布放，odfodf 要標(biāo)識清晰完整。每 一次開通和跳線都要保證電路資料的更

17、新，ddfddf 架的電路資料準(zhǔn)確率 要達(dá)到 98%98%另外，我還整理了一整套傳輸機(jī)房北電設(shè)備和華為設(shè)備的波分 圖，完成了以前沒有做過標(biāo)簽的 odfodf 資料。在努力工作的同時，我也認(rèn)識到自身所掌握的知識還有一定的不 足，因此積極從書本、從同事們身上學(xué)習(xí)新的知識，而公司也為我提 供了許多很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。在這半年里，由公司安排，我們接受了省 公司舉辦的城域光網(wǎng)絡(luò)技術(shù) mstpmstp 培訓(xùn)和 ipip 路由技術(shù)培訓(xùn)。在這兩次 培訓(xùn)中，我了解了城域光網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)和 stpstp 網(wǎng)絡(luò)管理及優(yōu)化，掌握 了 ipip 網(wǎng)上相關(guān)常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使 自己的工作能力有了一定的

18、提升。掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了 一精品資料歡迎閱讀9個星期，以配合 2 2 期工程建設(shè)擴(kuò)容的相關(guān)工作。1111 月份，參加了 隨州移動傳輸機(jī)房電源割接工作。為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上取得了更大的 進(jìn)步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學(xué)習(xí)，做好個人工作 計(jì)劃，繼續(xù)增強(qiáng)自己的知識，鍛煉自己的動手操作能力，積極向上， 勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術(shù)能力的優(yōu)秀 員工?；仡欉@一年里的工作，我在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助 下，嚴(yán)格要求自己，按照公司上級下達(dá)的要求和任務(wù)，積極地完成了 自己的本職工作，通過這一年來的學(xué)習(xí)和工作，使

19、我在工作模式上有 了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了 較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)：一、具有良好的工作業(yè)績在這一年里本人開通移動大小基站傳輸設(shè)備 1XX1XX 端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)環(huán) 路XXXX 個，大小網(wǎng)絡(luò)割接 XXXX 多次，全年工作安全無事故發(fā)生，而且多次得到監(jiān)理公司和移動公司的好評和表揚(yáng)， 今年還被移動公司評為優(yōu) 秀先進(jìn)個人。二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅(jiān)持自我的反省且努力地完善自己的人格， 無論什 么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這 項(xiàng)工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴(yán)于律已的信條， 并切實(shí) 地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛崗敬業(yè)就是要做 好本職工作，把精品資料歡迎閱讀10一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積 跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起， 從現(xiàn)在做起。三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能在工作和學(xué)習(xí)上，