中介房源管理制度

1、資源管理制度ERP 系統(tǒng)主要記錄每位員工日常的基礎(chǔ)工作，為每位員工錄入并查詢資源提供一個(gè)平臺(tái)，任何一位員工不得以任何理由與借口泄露內(nèi)部系統(tǒng)信息資源， 違者扣除當(dāng)月工資嚴(yán)重者予以開除 , 并追究其法律責(zé)任。 為規(guī)范公司房源管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，保證資源質(zhì)量和最大限度的創(chuàng)值，特制定本制度。1、房源傭金分成1-1 計(jì)提范圍：房源只參與按公司收取的中介費(fèi)分配，不參與其它如貸款、墊資等獲益的分配。1-2 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：公司確認(rèn)成交時(shí)間依據(jù)首先為連鎖店成交戰(zhàn)報(bào)發(fā)送時(shí)間，其次為合同簽訂時(shí)間。1-3 計(jì)提比例：三方（代辦）計(jì)提比例計(jì)提角色房源人實(shí)勘人戶型圖人鑰匙人成交人計(jì)提比例25%2%1%2%70%1-3-1 實(shí)勘圖

2、：包括4 張室內(nèi)圖 +1 張室內(nèi)自拍圖 +1 張外景圖，所有圖片必須無(wú)水印。如圖片缺失或有水印則不計(jì)提。1-3-2 戶型圖：必須標(biāo)注入戶門位置、朝向坐標(biāo)。1-3-3 如無(wú)實(shí)勘圖、戶型圖和鑰匙人，則相對(duì)應(yīng)比例傭金分成計(jì)入房源人所有，相對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入成交店。1-3-4 如有實(shí)勘圖，戶型圖和鑰匙人，但已離職，則相對(duì)應(yīng)傭金分成計(jì)入成交人所有，相對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入成交店。1-3-5 如買賣房源 在成交日前15 日內(nèi) ERP系統(tǒng)沒有房源人跟進(jìn)記錄，則房源人不計(jì)提房源分成，計(jì)入成交人所有，相對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入成交店；如租賃成交房源在成交日前7 天內(nèi) ERP系統(tǒng)沒有房源人跟進(jìn)記錄，則房源人不計(jì)提房源分成，計(jì)入成交人所有，相

3、對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入成交店。1-3-6買賣房源成交，如登記房源核心信息不準(zhǔn)確，則房源不分成，計(jì)提給成交人；租賃房源成交，如以先錄入人為準(zhǔn)，如核心信息不準(zhǔn)確，房源分成扣除10%歸成交人。1-3-7如房源人休假 4 15 天，須在請(qǐng)假條上注明： 房源維護(hù)人姓名。 維護(hù)人維護(hù)期內(nèi)在 ERP系統(tǒng)中必須有維護(hù)房源的跟進(jìn)記錄，如維護(hù)房源成交，房源分成計(jì)入維護(hù)人所有，相對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入房源店；若未有維護(hù)跟進(jìn)記錄，則房源分成計(jì)入成交人所有，相對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入成交店。1-3-8如出現(xiàn)房源人已離職且未分配所屬人的房源，成交后相關(guān)傭金分成計(jì)入成交人所有，相對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入成交店。1-3-9如實(shí)際成交價(jià)系統(tǒng)錄入價(jià)格×6%，房源

4、分成計(jì)入成交人所有，相對(duì)應(yīng)業(yè)績(jī)計(jì)入成交店。（自 6 月 18 日起實(shí)施）限出計(jì)提比例計(jì)提角色限入人成交人計(jì)提比例40%60%1-3-10 如限出中介費(fèi)收傭低于1.8%，限入人按照1.8%的業(yè)績(jī)計(jì)提；收傭高于1.8%，按照正常比例計(jì)提。 （ 8 月 1 日施行）1-4 房源成交違規(guī)的處理1-4-1 所有在公司成交的房源均應(yīng)為ERP系統(tǒng)中現(xiàn)有的房源，否則此單不計(jì)所有業(yè)績(jī)和提成。外接代辦過戶/ 貸款除外。1-4-2 如新獲房源未在第一時(shí)間錄入ERP系統(tǒng)，視為窩盤。 如錄入時(shí)間在成交時(shí)間之后，未經(jīng)區(qū)域經(jīng)理簽字認(rèn)證，均視為交易中心、 成交店和成交人窩盤。對(duì)當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人罰款100 元，店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款200

5、 元，區(qū)域經(jīng)理連帶責(zé)任罰款300 元，情節(jié)嚴(yán)重者給予直接辭退處理。外接代辦過戶/ 貸款除外。1-4-3如公司任何員工通過利用公司資源私自成交，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退，扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部工資（含提成），如因其成交給公司名譽(yù)或經(jīng)濟(jì)上造成的損失追究其法律責(zé)任。2、房源錄入房源的錄入應(yīng)遵守錄入及時(shí)性、完整性、準(zhǔn)確性原則。2-1房源錄入及時(shí)性任何途徑獲取的房源，必須在2 小時(shí)內(nèi)錄入ERP系統(tǒng)。由于 ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)原因，現(xiàn)目前可查閱房源列表的“錄入時(shí)間”均為運(yùn)營(yíng)部房源審核后的時(shí)間，即“審核時(shí)間”，故關(guān)于本制度中所提到的“錄入時(shí)間” 不以系統(tǒng)中顯示的錄入時(shí)間為準(zhǔn)，而以系統(tǒng)錄入后生成的合同編號(hào)大小排序?yàn)闇?zhǔn)來(lái)判斷實(shí)際

6、錄入時(shí)間 的先后。2-2房源錄入完整性房源必須錄入的內(nèi)容包括：客戶姓名、聯(lián)系方式、所在區(qū)域、物業(yè)地址、小區(qū)名稱、門牌號(hào)、戶型、朝向、樓層、總樓層、結(jié)構(gòu)、房齡、建筑面積、房屋性質(zhì)、裝修情況、委托性質(zhì)、房型圖、出證日期、底價(jià)、出售價(jià)格、房屋來(lái)源、交通線路不得少于2 條等。房源錄入核心信息包括：聯(lián)系方式、物業(yè)地址、小區(qū)名稱、門牌號(hào)。2-3房源錄入準(zhǔn)確性錄入 ERP系統(tǒng)所有房源必須保證以下信息準(zhǔn)確無(wú)誤：2-3-1正確的房屋地址和小區(qū)名稱（區(qū)域、片區(qū)、小區(qū)）；2-3-2正確的門牌號(hào) (例如 :新苑小區(qū) 3 號(hào)樓 1 單元 201 室 )；不允許錄入為新苑小區(qū)0號(hào)樓 0單元2-3-3正確的電話號(hào)碼及房主稱

7、呼 , 必須有姓氏 (如劉先生 / 女士 )；不允許錄入房主姓名為王、 M2-4 房源新增中違規(guī)的處理：2-4-1 如房源核心信息中有任何一項(xiàng)不正確，其他經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)后，須第一時(shí)間通知運(yùn)營(yíng)部核實(shí)，經(jīng)允許后可再次錄入，否則視為重復(fù)房源。2-4-2 新增房源錄入時(shí)房東聯(lián)系方式嚴(yán)禁錄入經(jīng)紀(jì)人或連鎖店電話號(hào)碼，特殊情況下必須第一時(shí)間報(bào)運(yùn)營(yíng)部備案，如果未備案，經(jīng)公司核實(shí)后，對(duì)錄入人予以100 元 / 條處罰。3、重復(fù)房源3-1 重復(fù)房源的驗(yàn)證順序：經(jīng)紀(jì)人獲得房源時(shí)，應(yīng)先核實(shí)聯(lián)系電話在ERP系統(tǒng)中是否已經(jīng)存在或者重復(fù)，如已經(jīng)存在請(qǐng)核實(shí)房源核心信息是否相同，如相同則視為房源重復(fù)。明知重復(fù)房源仍然惡意錄入者。經(jīng)

8、運(yùn)營(yíng)部核實(shí)后，有直接駁回的權(quán)利。并直接處罰當(dāng)事人 20 元/ 條，嚴(yán)重違者公司予以開除或辭退處理。3-2 重復(fù)房源的判定及歸屬：以錄入時(shí)間先后，房主聯(lián)系電話和小區(qū)名稱、房屋具體門牌號(hào)等幾項(xiàng)核心信息來(lái)判定是否為重復(fù)房源。3-2-1 聯(lián)系電話相同，門牌號(hào)相同為重復(fù)房源，以第一時(shí)間正確錄入房源信息者為房源歸屬人；3-2-2 聯(lián)系電話相同，門牌號(hào)不同，以第一時(shí)間正確錄入門牌號(hào)者為房源歸屬人；3-2-3 聯(lián)系電話不同，門牌號(hào)相同，以第一時(shí)間正確錄入有效聯(lián)系方式者為房源歸屬人；（有效聯(lián)系方式排序1：產(chǎn)權(quán)人 產(chǎn)權(quán)人配偶 產(chǎn)權(quán)人 / 配偶父母或子女產(chǎn)權(quán)人 / 配偶親戚或朋友）（有效聯(lián)系方式排序2：產(chǎn)權(quán)人 受托

9、人 受托人父母或子女受托人親戚或朋友）如出現(xiàn)“實(shí)際小區(qū)地址、門牌號(hào)與房本地址、門牌號(hào)不一致，但確定為同一房源”的，以第一時(shí)間正確錄入房源信息者為房源歸屬人。具體標(biāo)準(zhǔn)參照上述三條判定歸屬標(biāo)準(zhǔn)（3-2-1/2/3）4、垃圾房源4-1 垃圾房源的產(chǎn)生：有效房源的狀態(tài)發(fā)生變化，比如：買賣房源中出現(xiàn)已售、不售、只租不售、暫時(shí)不售等狀態(tài)變化，租賃房源發(fā)生已租、不租等狀態(tài)變化，但是相關(guān)責(zé)任人沒有及時(shí)更改系統(tǒng)中的房源狀態(tài)，導(dǎo)致垃圾房源的產(chǎn)生。4-2 垃圾房源的管理：4-2-1 專人清理：垃圾房源由房源人負(fù)責(zé)清理。4-2-2 清理方式： 經(jīng)紀(jì)人負(fù)責(zé)清理各自房源。 當(dāng)房源跟進(jìn)中出現(xiàn)相關(guān)提示（如： 此房已售、不售，

10、 此房已租、不租等） 后，房源人應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況。如跟進(jìn)屬實(shí)，則立即將該房源撤單處理。如跟進(jìn)不符，房源人必須將核實(shí)的詳細(xì)情況寫上跟進(jìn)取消撤單。4-2-3 清理期限： 經(jīng)紀(jì)人應(yīng)及時(shí)清理自己的垃圾房源。有效房源出現(xiàn)相關(guān)提示達(dá)到5 天，房源人既未在系統(tǒng)中更改房源狀態(tài)，也沒有跟進(jìn)核實(shí)的詳細(xì)情況，則對(duì)該房源人實(shí)施罰款10 元 / 條，并由房源人馬上跟進(jìn)落實(shí)。5、虛假房源5-1 確認(rèn)為重復(fù)或垃圾的房源，均屬于虛假房源。5-2 公司 ERP系統(tǒng)中的房源信息有以下任一情況，均可界定為虛假房源。5-2-1 無(wú)論何種原因?qū)е聼o(wú)法帶客戶看房，在兩周內(nèi)超過三次的；5-2-2已成交超過 7 天（從合同簽定之日起）仍未在系

11、統(tǒng)中合同錄入的；5-2-3物業(yè)地址、面積、樓層、配套設(shè)施與實(shí)際情況不符的房源信息；5-2-4所在地段與實(shí)際情況偏差較大（房源信息與房源的實(shí)際位置相差超過1.5 公里）的房源信息；5-2-5如運(yùn)營(yíng)部發(fā)現(xiàn)虛假房源錄入者，直接處罰當(dāng)事人50 元 / 條，嚴(yán)重者公司予以開除或辭退處理。6、房源的維護(hù)1 / 46-1 房源維護(hù)的規(guī)定6-1-1 房源信息錄入 ERP系統(tǒng)后，經(jīng)紀(jì)人必須在 48 小時(shí)內(nèi)預(yù)約房主空看或帶看 ,并對(duì)房源信息 （各級(jí)地名 ,小區(qū)名稱及具體地址 ,面積 , 樓層 ,套型 ,朝向 ,價(jià)格 ,稅費(fèi)情況等）即時(shí)審核、補(bǔ)充、完善。6-1-2其他經(jīng)紀(jì)人空看、帶看或與房主電話溝通時(shí),如果發(fā)現(xiàn)房源

12、信息發(fā)生變化 , 經(jīng)紀(jì)人必須進(jìn)行真實(shí)反饋（跟進(jìn)） 。6-1-3經(jīng)紀(jì)人在維護(hù)房源過程中,如果發(fā)現(xiàn)房東聯(lián)系方式更改或信息有變動(dòng)，連鎖店必須對(duì)房源信息進(jìn)行補(bǔ)充或修改。6-1-4各連鎖店每月 10 號(hào)、 20 號(hào)或 30 號(hào)組織對(duì)本店（組）房源信息進(jìn)行全面回訪。6-2 房源反饋的要求，嚴(yán)格按照ERP系統(tǒng)的格式規(guī)范操作6-2-1房源查看電話：填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括1）查看房源信息、2）查看電話、 3）是否空號(hào)等6-2-2 房屋議價(jià)：填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括1）探詢底價(jià)、價(jià)格是否有浮動(dòng)等6-2-3 核實(shí)信息：填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括1）信息狀態(tài)變更如撤單通知等6-2-4 約看：填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括1）客戶帶看預(yù)約、2）實(shí)勘

13、預(yù)約、 3）自己空看預(yù)約等6-2-5 實(shí)勘反饋填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括：1）實(shí)勘上傳圖片、戶型圖、小區(qū)外景圖及本人圖、2）小區(qū)環(huán)境情況、3）房屋的裝修、格局等6-2-6 限時(shí)推薦填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括：1）推薦限時(shí)后房主的反饋情況如發(fā)現(xiàn)虛假房源跟進(jìn)內(nèi)容，經(jīng)紀(jì)人直接罰款5 元/條。此項(xiàng)可以不用填寫客源編號(hào)6-2-4 客戶回訪（約看）此項(xiàng)為經(jīng)紀(jì)人對(duì)客戶回訪時(shí)填寫的內(nèi)容，此項(xiàng)內(nèi)容主要是房客匹配時(shí)客戶對(duì)推薦房屋的反饋內(nèi)容。此項(xiàng)必須填寫房源編號(hào)和客源編號(hào)。填寫的回訪內(nèi)容包括1）客戶覺得價(jià)格太高、2）位置不合適、3）已買或不買了等類似內(nèi)容如發(fā)現(xiàn)虛假客戶回訪內(nèi)容，經(jīng)紀(jì)人直接罰款50 元，店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款50 元/ 人

14、，區(qū)長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款50 元/ 店（組）6-2-5 帶看預(yù)約：請(qǐng)?zhí)顚懢唧w的預(yù)約的帶看時(shí)間6-2-6 帶看后反饋：填寫的跟進(jìn)內(nèi)容包括 1）房型不喜歡， 2）裝修不喜歡， 3）跟家人商量、 4）價(jià)格有點(diǎn)高等類似內(nèi)容?！皫Э春蠓答仭眱?nèi)容分為房源反饋和客源反饋兩種跟進(jìn)內(nèi)容（例如帶看后與客戶電話回訪意向程度則在客源跟進(jìn)方式中填寫帶看后客戶反饋內(nèi)容，帶看后與房主電話談價(jià)則在房源跟進(jìn)方式中填寫帶看后房主反饋內(nèi)容）房源反饋內(nèi)容必須真實(shí)詳細(xì)，回訪時(shí)所有對(duì)電話號(hào)碼的點(diǎn)擊都必須留下反饋痕跡，不允許點(diǎn)擊后無(wú)反饋任何內(nèi)容。如發(fā)現(xiàn)帶看后未填寫“帶看后反饋”或虛假反饋，經(jīng)紀(jì)人罰款50 元 / 條，店長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款50 元 /

15、 人，區(qū)長(zhǎng)連帶責(zé)任罰款50元/ 店（組）7、人事變動(dòng)的房源處理：7-1 兩種情形的人事變動(dòng)涉及房源的轉(zhuǎn)出7-1-1經(jīng)紀(jì)人職位變動(dòng)，不再在連鎖店從事經(jīng)紀(jì)人崗位工作。7-1-2經(jīng)紀(jì)人離職，不再在本公司工作。7-2 人事變動(dòng)后房源的處理7-2-1連鎖店店長(zhǎng)將該經(jīng)紀(jì)人的全部房源轉(zhuǎn)為公盤，暫存店長(zhǎng)名下，在48 小時(shí)內(nèi)分配給本店其他經(jīng)紀(jì)人并通知接管理經(jīng)紀(jì)人。經(jīng)紀(jì)人接管后履行房源權(quán)人所有的責(zé)任，享受相應(yīng)的權(quán)益。連鎖店店長(zhǎng)名下不得有房源存放超過48 小時(shí)。7-2-2經(jīng)紀(jì)人在區(qū)域、連鎖店間調(diào)動(dòng)，房源歸屬不變。成交后經(jīng)紀(jì)人享有傭金計(jì)提，業(yè)績(jī)計(jì)入經(jīng)紀(jì)人原所在連鎖店。7-3 人員休假房源的處理7-3-1 經(jīng)紀(jì)人休假休

16、息 15 天（按實(shí)際離崗時(shí)間或是請(qǐng)假條為準(zhǔn)） ，房、客源由店長(zhǎng)在 48 小時(shí)內(nèi)分配給本店其他在經(jīng)紀(jì)人，若店長(zhǎng)未在 48 小時(shí)內(nèi)及時(shí)分配，則運(yùn)營(yíng)部可自由對(duì)其資源進(jìn)行分配。8、失效房源及房源撤單管理2 / 48-1 經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房源有重復(fù)登記的或已失效的，經(jīng)紀(jì)人需在該房源的反饋里，注明此房源與某編號(hào)房源重復(fù),請(qǐng)撤單或請(qǐng)查對(duì)、“此房源已失效，請(qǐng)撤單或請(qǐng)查對(duì)”等字樣。并點(diǎn)擊“通知撤單”。8-2 已通知撤單的房源 ,經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在48 小時(shí)內(nèi)對(duì)房源進(jìn)行審核。 確實(shí)需要撤單的 ,必須立即撤單。 不屬實(shí)的 ,在反饋中注明。8-3 經(jīng)公司資源監(jiān)管人員發(fā)現(xiàn)，房源重復(fù)或失效的，其在該房源的反饋里注明原因后可直接撤單。8

17、-4 除針對(duì)重復(fù)及失效房源即時(shí)撤單外，業(yè)主聯(lián)系方式錯(cuò)誤或已無(wú)聯(lián)系方式的房源也應(yīng)即時(shí)撤單。8-5 房源狀態(tài)由有效改為無(wú)效、已租已售等狀態(tài)后，經(jīng)再次回訪為有效，則跟進(jìn)重新發(fā)布，該房源所屬權(quán)自動(dòng)轉(zhuǎn)為重新發(fā)布經(jīng)紀(jì)人所有。重新發(fā)布的界定為：第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并提供真實(shí)有效的房源跟進(jìn)。9、客源信息管理9-1 客源實(shí)行公盤制，所有的客源大家都能查看、回訪、跟進(jìn)。9-2 每人可獨(dú)享 30 個(gè)客源（自己認(rèn)為準(zhǔn)的客戶） ，客源的獨(dú)享期限為 30 天。9-3 買賣客源須在得知后 24 小時(shí)內(nèi)錄入到 ERP系統(tǒng)里，如未及時(shí)錄入到ERP系統(tǒng)的罰款50 元/ 次，累計(jì)不錄入的視情況予以重罰?？偣疽园翟L形式進(jìn)行抽查，如發(fā)現(xiàn)有客需未及時(shí)錄入的予以重罰并通報(bào)。9-4 帶看后需在房源跟進(jìn)里填寫相應(yīng)的“帶看后反饋” ，并將客源編碼填寫準(zhǔn)確。 經(jīng)紀(jì)人的實(shí)際帶看量統(tǒng)計(jì)將以跟進(jìn)里 “帶看后反饋”為準(zhǔn)。10、 資源違規(guī)的處理10-1 如發(fā)現(xiàn)惡意泄露公司資源給他人或其他中介者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部工資（含提成），并追究其法律責(zé)任。10-2 公司不允許內(nèi)部員工以任何形式利用公司資源進(jìn)行炒房，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，直接辭退并扣發(fā)當(dāng)月工資（含提成）。10-3 經(jīng)紀(jì)人使用統(tǒng)一格式業(yè)務(wù)本，下班后留存在店內(nèi)。業(yè)務(wù)本不得帶出店外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)直接辭退。經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)禁將公司內(nèi)網(wǎng)、房源內(nèi)部本的房源信息抄錄到個(gè)