關(guān)于大學生網(wǎng)購情況調(diào)查報告資料

1、秘書實務(wù)文秘1331班第11組前言 信息爆炸的21世紀，計算機已然成為人們工作、生活、學習以及娛樂的必須品，電子商務(wù)也隨之蓬勃發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為一股強大的潮流，飛入尋常百姓家。昔日如霧里花、水中月的網(wǎng)上購物變成現(xiàn)實，并且呈越來越火爆的趨勢發(fā)展著。這樣一種方便快捷的購物方式尤其受年輕人的親睞，省時又省力。由此，傳統(tǒng)的消費習慣、消費思維、生活方式就受到了前所未有的沖擊，與此同時，則更加強化了網(wǎng)上購物的地位。那么這個可以說是翻天覆地的變化給大學生一個顯得比較特殊的群體，究竟帶來了怎樣的影響。所以，這次以網(wǎng)上購物為背景的調(diào)查就旨在了解大學生的網(wǎng)上購物的行為以及對其作出分析，更進一步

2、了解大學生對網(wǎng)上購物的態(tài)度。通過對大學生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學生購物的趨向以及大學生的購物標準等問題。此次調(diào)查從十三周周一開始持續(xù)到十四周周末。我們從對網(wǎng)上購物的認知程度、網(wǎng)購原因，對網(wǎng)購的態(tài)度、網(wǎng)購經(jīng)歷及網(wǎng)購消費情況等方面設(shè)置問題進行調(diào)查。一、 調(diào)查細節(jié)（一）、調(diào)查對象以上海政法學院大一、大二學生為主要對象，其他年級為輔助對象。原因是大三、大四相對較忙，受近幾年大學生就業(yè)壓力增大及專升本、考研等原因，對網(wǎng)購相對淡薄一點。（二）、調(diào)查手段以問卷調(diào)查為主要調(diào)查方式，口頭詢問、訪談作為輔助調(diào)查方式，對大學生的網(wǎng)購情況進行調(diào)查、研究。二、 調(diào)查結(jié)果及分析本次共制作60份問卷，在圖書館、宿舍等

3、地隨機分發(fā)，共收回52份，其中13名男生，39名女生。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都是有過一年以上的網(wǎng)上購物經(jīng)驗。而他們網(wǎng)上購物的目的絕大部分都是出于方便快捷。女生主要是鐘情于網(wǎng)上的各種服裝服飾。男生則更多的是因為網(wǎng)上充值快捷。經(jīng)過調(diào)查，大學生網(wǎng)購頻率大約是一個月一兩次，而每次的花費在100-200.他們每個月的生活費基本都在1000以上。他們所逛商城都是以淘寶、京東為主。購買者對網(wǎng)購的憂慮更多的是集中在實物與圖片不符，存在色差。如果出現(xiàn)這種情況，絕大部分的消費者都是會與賣家協(xié)商退換。更多的消費者都希望賣家能夠做好誠信經(jīng)營并提高產(chǎn)品質(zhì)量。以下是此次問卷的具體分析：（一）、大學生選擇網(wǎng)購的原因原因人數(shù)男

4、生所占比例女生所占比例總比例方便快捷4825%67.3%92.3%價格實惠3519.2%48%67.3%受朋友影響51.9%7.7%9.6%受網(wǎng)絡(luò)媒體影響81.9%13.5%15.4%商品多樣3013.5%44.2%57.7%追求時尚新鮮75.8%7.7%13.5%由統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可知，大學生選擇網(wǎng)購的首要因素就是方便快捷，占總?cè)藬?shù)92.3%，其次就是價格實惠，占67.3%，商品多樣化，占57.7%。在當今這樣一個信息化時代下，各階層的生活節(jié)奏都在加快，方便快捷成為人們選擇事物的首要考慮因素。90后的大學生大多從小生活優(yōu)越，接觸各類電子商品，網(wǎng)購自然是他們所喜愛的購買方式。另外，大部分大學生沒有收

5、入來源，只能從生活費里扣除自己的日常消費，而網(wǎng)上的商品相對于實體店來說價格更實惠，種類也更齊全。所以大學生都愿意進行網(wǎng)購。（二）、大學生網(wǎng)購的年限網(wǎng)購年限男生女生所占比例半年以下1919.2%半年到一年4517.3%一年到三年31228.8%三年以上51334.7%由上表可以看出，網(wǎng)購年限在半年以內(nèi)的人只占19.2%，而63.5%的大學生有一年以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，且67.3%的大學生每月至少會網(wǎng)購一至兩次。每年網(wǎng)購一次的人只占3.8%，每半年網(wǎng)購一次的人占到13.5%，每周網(wǎng)購一次的人也占到了15.4%。由此可見，超過60%的大學生是每月都網(wǎng)購至少一次。（三）、大學生網(wǎng)購的商品類型根據(jù)“大學生網(wǎng)購

6、商品類型”條形圖，可以看出女生跟更加青睞服裝服飾以及日常用品類商品，男生更加青睞網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)。總體來看，女生網(wǎng)購的商品種類較多，除了電子數(shù)碼產(chǎn)品之外，其他包括網(wǎng)上充值、圖書音像、化妝品、日用品、箱包和服裝都是經(jīng)常消費的商品。而男生相對于女生而言，網(wǎng)購涉及的商品種類較少。根據(jù)“各類商品所占比例”的柱形圖可以看出，在大學生的網(wǎng)購商品中，所占比例最大的是服飾服裝類和日用品，而化妝品類大學生們網(wǎng)購的較少，僅占13.5%。 （四）、大學生消費金額的分析由上述兩表可以看出：首先，48.1%的大學生月生活費在1000元以上，月生活費在500元以下的大學生占9.6%。大學生平均每次網(wǎng)購的消費集中在100以下和

7、100-200兩個檔次，其中平均消費小于100的人占36.5%，在100-200之間的占44.2%，僅有19.3的大學生平均消費超過200元?？梢?00元以下的商品更能吸引大學生的眼光，引起他們消費的欲望。（五）、大學生網(wǎng)購各環(huán)節(jié) 1.喜愛的購物網(wǎng)站網(wǎng) 站人 數(shù)男生所占比例女生所占比例淘寶網(wǎng)4921.2%73%京東商城3017.3%40.4%拍拍網(wǎng)11.9%0易趣網(wǎng)11.9%0當當網(wǎng)155.8%23%凡客誠品45.8%1.9%各大團購網(wǎng)11.9%0聚美優(yōu)品8015.4%其他101.9%統(tǒng)計結(jié)果顯示：不管是男生、女生，最常光顧的購物網(wǎng)站都是淘寶網(wǎng)，其次是京東商城。男女生有所差別的是，部分男生會光

8、顧拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)，女生則很少喜愛這兩個網(wǎng)站；女生喜愛的聚美優(yōu)品，可能是由于它是主賣化妝品的網(wǎng)站，男生極少喜愛。2.選擇店鋪考慮的因素大學生選擇店鋪時考慮最多的是店鋪的信譽度和消費者的評價，其次就是商品的售價。3.大學生對網(wǎng)購的物流要求能接受的物流時間人數(shù)男生所占比例女生所占比例一天內(nèi)307.7%三天內(nèi)259.6%38.5%七天內(nèi)189.6%25%七天以上或只要安全送達55.8%3.8%男生所能接受的物流時間大多在一個星期之內(nèi)，而有38.5%的女生希望物流的時間是三天內(nèi)，25%的女生可以接受一個星期內(nèi)，只有3.8%的女生可以接受七天以上的送貨時間。由此可見，大部分大學生理想的物流時間是一星期以內(nèi)

9、。4.大學生在網(wǎng)購過程中遇到的問題據(jù)調(diào)查顯示，超過90%的大學生遭遇過購買的物品與自己的型號不服或者與賣家圖片有差的問題；53.4%的大學生曾遭遇過因物品郵寄時間過長，而在運輸中損壞的問題，有40%的大學生曾經(jīng)購買到過殘次品、假貨，遇到問題不能如約退貨。 5.大學生如何解決網(wǎng)購過程中的問題由上個問題的分析可見，網(wǎng)購雖是今下最流行的購買方式，但也還是存在諸多缺陷。大學生遇到問題，采取的措施主要有：自認倒霉、不再進行下次網(wǎng)購、主動聯(lián)系賣家退貨、給差評、投訴賣家。詳細數(shù)據(jù)見下表：三、 總結(jié)與建議(一)、網(wǎng)購即將成為或已經(jīng)成為大學生主要購買方式調(diào)查結(jié)果分析顯示，幾乎所有的大學生都有過網(wǎng)購經(jīng)歷。63.5

10、%的大學生有一年以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，且67.3%的大學生每月至少會網(wǎng)購一至兩次。這就意味著大學生在校期間的大多數(shù)生活用品是通過網(wǎng)購的形式購買。根據(jù)我們的隨機采訪也可知，網(wǎng)購已經(jīng)成為多數(shù)大學生的主要購買方式，而網(wǎng)購不頻繁的人多數(shù)是因為不了解網(wǎng)購的基本操作（大多數(shù)是剛?cè)雽W的新生）。由于網(wǎng)上商品價格實惠，所以生活費不多的大學生也會選擇通過網(wǎng)購來省錢。因此，我們可以推測網(wǎng)購即將成為或已經(jīng)成為我們大學生的主要購買方式。（二）、網(wǎng)上購物存在諸多缺陷我們在問卷上特意設(shè)置了一個題目：如果您是個大網(wǎng)購網(wǎng)站的CEO，您會對各個賣家制定什么樣的政策，從而建成您心中的網(wǎng)購市場？我們設(shè)置這個題目的目的是想知道調(diào)查對象對網(wǎng)購

11、的最基本要求，而這個基本要求可能是消費者心目中現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物存在的較大的缺陷。下圖是大家所給答案的匯總：由圖可以看出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物存在的較大的缺陷是產(chǎn)品質(zhì)量不夠高、售后服務(wù)不完善、商家信譽度不夠。由上面的調(diào)查結(jié)果分析也可總結(jié)出，現(xiàn)在大學生主要消費的商品價格在100元以下和100-200元兩個檔次。這就說明大學生網(wǎng)上購物的消費金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環(huán)視對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學生普遍認為網(wǎng)上的商品圖片和實物存在著很大的差距，還有一部分同學認為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費金額，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產(chǎn)生錯誤的判斷，以真實的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到物美價廉，讓利給顧客。最后，要堅決杜絕以假當真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。上述分析中有提到有7.7%的大學生在網(wǎng)購過程中遇到問題時，因怕麻煩而不去理會，有15.4%的大學生自認倒霉而不采取任何措施。