關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購情況調(diào)查報(bào)告資料

1、秘書實(shí)務(wù)文秘1331班第11組前言 信息爆炸的21世紀(jì)，計(jì)算機(jī)已然成為人們工作、生活、學(xué)習(xí)以及娛樂的必須品，電子商務(wù)也隨之蓬勃發(fā)展。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為一股強(qiáng)大的潮流，飛入尋常百姓家。昔日如霧里花、水中月的網(wǎng)上購物變成現(xiàn)實(shí)，并且呈越來越火爆的趨勢發(fā)展著。這樣一種方便快捷的購物方式尤其受年輕人的親睞，省時(shí)又省力。由此，傳統(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)思維、生活方式就受到了前所未有的沖擊，與此同時(shí)，則更加強(qiáng)化了網(wǎng)上購物的地位。那么這個(gè)可以說是翻天覆地的變化給大學(xué)生一個(gè)顯得比較特殊的群體，究竟帶來了怎樣的影響。所以，這次以網(wǎng)上購物為背景的調(diào)查就旨在了解大學(xué)生的網(wǎng)上購物的行為以及對其作出分析，更進(jìn)一步

2、了解大學(xué)生對網(wǎng)上購物的態(tài)度。通過對大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的調(diào)查，了解并尋求大學(xué)生購物的趨向以及大學(xué)生的購物標(biāo)準(zhǔn)等問題。此次調(diào)查從十三周周一開始持續(xù)到十四周周末。我們從對網(wǎng)上購物的認(rèn)知程度、網(wǎng)購原因，對網(wǎng)購的態(tài)度、網(wǎng)購經(jīng)歷及網(wǎng)購消費(fèi)情況等方面設(shè)置問題進(jìn)行調(diào)查。一、 調(diào)查細(xì)節(jié)（一）、調(diào)查對象以上海政法學(xué)院大一、大二學(xué)生為主要對象，其他年級為輔助對象。原因是大三、大四相對較忙，受近幾年大學(xué)生就業(yè)壓力增大及專升本、考研等原因，對網(wǎng)購相對淡薄一點(diǎn)。（二）、調(diào)查手段以問卷調(diào)查為主要調(diào)查方式，口頭詢問、訪談作為輔助調(diào)查方式，對大學(xué)生的網(wǎng)購情況進(jìn)行調(diào)查、研究。二、 調(diào)查結(jié)果及分析本次共制作60份問卷，在圖書館、宿舍等

3、地隨機(jī)分發(fā)，共收回52份，其中13名男生，39名女生。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都是有過一年以上的網(wǎng)上購物經(jīng)驗(yàn)。而他們網(wǎng)上購物的目的絕大部分都是出于方便快捷。女生主要是鐘情于網(wǎng)上的各種服裝服飾。男生則更多的是因?yàn)榫W(wǎng)上充值快捷。經(jīng)過調(diào)查，大學(xué)生網(wǎng)購頻率大約是一個(gè)月一兩次，而每次的花費(fèi)在100-200.他們每個(gè)月的生活費(fèi)基本都在1000以上。他們所逛商城都是以淘寶、京東為主。購買者對網(wǎng)購的憂慮更多的是集中在實(shí)物與圖片不符，存在色差。如果出現(xiàn)這種情況，絕大部分的消費(fèi)者都是會與賣家協(xié)商退換。更多的消費(fèi)者都希望賣家能夠做好誠信經(jīng)營并提高產(chǎn)品質(zhì)量。以下是此次問卷的具體分析：（一）、大學(xué)生選擇網(wǎng)購的原因原因人數(shù)男

4、生所占比例女生所占比例總比例方便快捷4825%67.3%92.3%價(jià)格實(shí)惠3519.2%48%67.3%受朋友影響51.9%7.7%9.6%受網(wǎng)絡(luò)媒體影響81.9%13.5%15.4%商品多樣3013.5%44.2%57.7%追求時(shí)尚新鮮75.8%7.7%13.5%由統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)可知，大學(xué)生選擇網(wǎng)購的首要因素就是方便快捷，占總?cè)藬?shù)92.3%，其次就是價(jià)格實(shí)惠，占67.3%，商品多樣化，占57.7%。在當(dāng)今這樣一個(gè)信息化時(shí)代下，各階層的生活節(jié)奏都在加快，方便快捷成為人們選擇事物的首要考慮因素。90后的大學(xué)生大多從小生活優(yōu)越，接觸各類電子商品，網(wǎng)購自然是他們所喜愛的購買方式。另外，大部分大學(xué)生沒有收

5、入來源，只能從生活費(fèi)里扣除自己的日常消費(fèi)，而網(wǎng)上的商品相對于實(shí)體店來說價(jià)格更實(shí)惠，種類也更齊全。所以大學(xué)生都愿意進(jìn)行網(wǎng)購。（二）、大學(xué)生網(wǎng)購的年限網(wǎng)購年限男生女生所占比例半年以下1919.2%半年到一年4517.3%一年到三年31228.8%三年以上51334.7%由上表可以看出，網(wǎng)購年限在半年以內(nèi)的人只占19.2%，而63.5%的大學(xué)生有一年以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，且67.3%的大學(xué)生每月至少會網(wǎng)購一至兩次。每年網(wǎng)購一次的人只占3.8%，每半年網(wǎng)購一次的人占到13.5%，每周網(wǎng)購一次的人也占到了15.4%。由此可見，超過60%的大學(xué)生是每月都網(wǎng)購至少一次。（三）、大學(xué)生網(wǎng)購的商品類型根據(jù)“大學(xué)生網(wǎng)購

6、商品類型”條形圖，可以看出女生跟更加青睞服裝服飾以及日常用品類商品，男生更加青睞網(wǎng)上充值業(yè)務(wù)?？傮w來看，女生網(wǎng)購的商品種類較多，除了電子數(shù)碼產(chǎn)品之外，其他包括網(wǎng)上充值、圖書音像、化妝品、日用品、箱包和服裝都是經(jīng)常消費(fèi)的商品。而男生相對于女生而言，網(wǎng)購涉及的商品種類較少。根據(jù)“各類商品所占比例”的柱形圖可以看出，在大學(xué)生的網(wǎng)購商品中，所占比例最大的是服飾服裝類和日用品，而化妝品類大學(xué)生們網(wǎng)購的較少，僅占13.5%。 （四）、大學(xué)生消費(fèi)金額的分析由上述兩表可以看出：首先，48.1%的大學(xué)生月生活費(fèi)在1000元以上，月生活費(fèi)在500元以下的大學(xué)生占9.6%。大學(xué)生平均每次網(wǎng)購的消費(fèi)集中在100以下和

7、100-200兩個(gè)檔次，其中平均消費(fèi)小于100的人占36.5%，在100-200之間的占44.2%，僅有19.3的大學(xué)生平均消費(fèi)超過200元?？梢?00元以下的商品更能吸引大學(xué)生的眼光，引起他們消費(fèi)的欲望。（五）、大學(xué)生網(wǎng)購各環(huán)節(jié) 1.喜愛的購物網(wǎng)站網(wǎng) 站人 數(shù)男生所占比例女生所占比例淘寶網(wǎng)4921.2%73%京東商城3017.3%40.4%拍拍網(wǎng)11.9%0易趣網(wǎng)11.9%0當(dāng)當(dāng)網(wǎng)155.8%23%凡客誠品45.8%1.9%各大團(tuán)購網(wǎng)11.9%0聚美優(yōu)品8015.4%其他101.9%統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示：不管是男生、女生，最常光顧的購物網(wǎng)站都是淘寶網(wǎng)，其次是京東商城。男女生有所差別的是，部分男生會光

8、顧拍拍網(wǎng)和易趣網(wǎng)，女生則很少喜愛這兩個(gè)網(wǎng)站；女生喜愛的聚美優(yōu)品，可能是由于它是主賣化妝品的網(wǎng)站，男生極少喜愛。2.選擇店鋪考慮的因素大學(xué)生選擇店鋪時(shí)考慮最多的是店鋪的信譽(yù)度和消費(fèi)者的評價(jià)，其次就是商品的售價(jià)。3.大學(xué)生對網(wǎng)購的物流要求能接受的物流時(shí)間人數(shù)男生所占比例女生所占比例一天內(nèi)307.7%三天內(nèi)259.6%38.5%七天內(nèi)189.6%25%七天以上或只要安全送達(dá)55.8%3.8%男生所能接受的物流時(shí)間大多在一個(gè)星期之內(nèi)，而有38.5%的女生希望物流的時(shí)間是三天內(nèi)，25%的女生可以接受一個(gè)星期內(nèi)，只有3.8%的女生可以接受七天以上的送貨時(shí)間。由此可見，大部分大學(xué)生理想的物流時(shí)間是一星期以內(nèi)

9、。4.大學(xué)生在網(wǎng)購過程中遇到的問題據(jù)調(diào)查顯示，超過90%的大學(xué)生遭遇過購買的物品與自己的型號不服或者與賣家圖片有差的問題；53.4%的大學(xué)生曾遭遇過因物品郵寄時(shí)間過長，而在運(yùn)輸中損壞的問題，有40%的大學(xué)生曾經(jīng)購買到過殘次品、假貨，遇到問題不能如約退貨。 5.大學(xué)生如何解決網(wǎng)購過程中的問題由上個(gè)問題的分析可見，網(wǎng)購雖是今下最流行的購買方式，但也還是存在諸多缺陷。大學(xué)生遇到問題，采取的措施主要有：自認(rèn)倒霉、不再進(jìn)行下次網(wǎng)購、主動聯(lián)系賣家退貨、給差評、投訴賣家。詳細(xì)數(shù)據(jù)見下表：三、 總結(jié)與建議(一)、網(wǎng)購即將成為或已經(jīng)成為大學(xué)生主要購買方式調(diào)查結(jié)果分析顯示，幾乎所有的大學(xué)生都有過網(wǎng)購經(jīng)歷。63.5

10、%的大學(xué)生有一年以上的網(wǎng)購經(jīng)歷，且67.3%的大學(xué)生每月至少會網(wǎng)購一至兩次。這就意味著大學(xué)生在校期間的大多數(shù)生活用品是通過網(wǎng)購的形式購買。根據(jù)我們的隨機(jī)采訪也可知，網(wǎng)購已經(jīng)成為多數(shù)大學(xué)生的主要購買方式，而網(wǎng)購不頻繁的人多數(shù)是因?yàn)椴涣私饩W(wǎng)購的基本操作（大多數(shù)是剛?cè)雽W(xué)的新生）。由于網(wǎng)上商品價(jià)格實(shí)惠，所以生活費(fèi)不多的大學(xué)生也會選擇通過網(wǎng)購來省錢。因此，我們可以推測網(wǎng)購即將成為或已經(jīng)成為我們大學(xué)生的主要購買方式。（二）、網(wǎng)上購物存在諸多缺陷我們在問卷上特意設(shè)置了一個(gè)題目：如果您是個(gè)大網(wǎng)購網(wǎng)站的CEO，您會對各個(gè)賣家制定什么樣的政策，從而建成您心中的網(wǎng)購市場？我們設(shè)置這個(gè)題目的目的是想知道調(diào)查對象對網(wǎng)購

11、的最基本要求，而這個(gè)基本要求可能是消費(fèi)者心目中現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物存在的較大的缺陷。下圖是大家所給答案的匯總：由圖可以看出，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物存在的較大的缺陷是產(chǎn)品質(zhì)量不夠高、售后服務(wù)不完善、商家信譽(yù)度不夠。由上面的調(diào)查結(jié)果分析也可總結(jié)出，現(xiàn)在大學(xué)生主要消費(fèi)的商品價(jià)格在100元以下和100-200元兩個(gè)檔次。這就說明大學(xué)生網(wǎng)上購物的消費(fèi)金額還是比較低的，對于網(wǎng)上的商品還是有一些顧慮的，總得來說環(huán)視對網(wǎng)上的商品持不放心的態(tài)度。大學(xué)生普遍認(rèn)為網(wǎng)上的商品圖片和實(shí)物存在著很大的差距，還有一部分同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)上購買的商品質(zhì)量得不到保障。為了增加購買者的消費(fèi)金額，作為銷售商應(yīng)該以誠信為原則，不要過度美化商品圖片，免得讓購買者產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷，以真實(shí)的面目出現(xiàn)在大家的面前。還有就是要提高商品的質(zhì)量，真正做到物美價(jià)廉，讓利給顧客。最后，要堅(jiān)決杜絕以假當(dāng)真的現(xiàn)象出現(xiàn)，打擊假冒偽劣的商品。上述分析中有提到有7.7%的大學(xué)生在網(wǎng)購過程中遇到問題時(shí)，因怕麻煩而不去理會，有15.4%的大學(xué)生自認(rèn)倒霉而不采取任何措施。