關(guān)于××大學學生網(wǎng)購情況的市場調(diào)查

1、關(guān)于××大學學生網(wǎng)購情況的市場調(diào)查班級： 調(diào)查組組員： 指導老師： 2013年4月16日關(guān)于大學生網(wǎng)購情況的市場調(diào)查方案設(shè)計撰稿人：××一、 調(diào)查背景：隨著信息技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進步、個人電腦的普及以及物流業(yè)的不斷成熟，人們的消費方式正在發(fā)生深刻的變化，尤其是大學生。如今，大學里上網(wǎng)方便，許多同學選擇在網(wǎng)上購物。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，僅2012年11月11日（俗稱“雙十一”）一天，淘寶全網(wǎng)就實現(xiàn)銷售總額191億元人民幣（其中淘寶網(wǎng)32億元，天貓159億元），這相當于國內(nèi)一天社會消費品零售總額的31.2%，而當天的訂單數(shù)就達到了1.058億筆。面對這

2、一連串的數(shù)據(jù)，人們不禁會問為什么會有如此多的人親睞網(wǎng)購，網(wǎng)購到底有什么好處等等。為此，我們就以上現(xiàn)象、問題對大學生的網(wǎng)購情況展開此次調(diào)查。二、 調(diào)查目的：1、了解大學生網(wǎng)上購物的總體情況，分析網(wǎng)購趨勢2、對大學生網(wǎng)上購物進行結(jié)構(gòu)分析，從而進一步分析大學生的網(wǎng)上消費習慣、消費動機、消費偏好3、引導大學生樹立正確的消費觀4、發(fā)現(xiàn)大學生網(wǎng)購中存在的問題并找出對策三、 調(diào)查對象及范圍：長江大學在校大學生，具體包括長江大學東、西、南校區(qū)以及文理學院四、 調(diào)查方式：網(wǎng)上問卷調(diào)查 非留滯實地問卷調(diào)查極個別采取深度訪問五、 調(diào)查方法：隨機抽樣六、 調(diào)查時間：2013年4月16日七、 調(diào)查期限：2013年4月1

3、6日到2013年4月23日八、 調(diào)查內(nèi)容概述：1、 調(diào)查對象的基本特征：性別、年級、月生活費等2、 是否網(wǎng)購及網(wǎng)購情況：網(wǎng)購頻率、網(wǎng)購支出、網(wǎng)購支出所占比重等3、 網(wǎng)購結(jié)構(gòu)分析：網(wǎng)購原因或動機、網(wǎng)購的偏好、影響網(wǎng)購的因素等4、 網(wǎng)購的態(tài)度分析：對所選購物品的滿意度、對網(wǎng)購環(huán)境的看法、認為網(wǎng)購存在的問題或者值得改進的地方5、 開放式提問：對網(wǎng)購前景的看法6、 詳細內(nèi)容：見附表（關(guān)于大學生網(wǎng)購情況的問卷調(diào)查）九、 調(diào)查實施方案及流程：1、 設(shè)計、撰寫調(diào)查方案2、 設(shè)計調(diào)查問卷：計劃問卷設(shè)計80張，預計收回60張，網(wǎng)上問卷從實際收到的問卷中抽取40套（若不足則抽取20套），問卷版式為A4紙正反兩面，

4、合計一頁，其中題型包括客觀題19道，主觀題2道3、 問卷發(fā)放和回收：初步計劃用一天的時間完成問卷的發(fā)放，具體人員分工下有詳述4、 整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，制成圖表5、撰寫市場調(diào)查報告 十、 人員分工：方案設(shè)計××計劃用時1天問卷設(shè)計××計劃用時1天問卷發(fā)放××：西校區(qū)和文理學院××：南校區(qū)××：東校區(qū)計劃用時1天數(shù)據(jù)整理和分析×× ××計劃用時2天撰寫市場調(diào)查報告××計劃用時2天十一、 經(jīng)費預算1、 交通費 10元2、 文印費 10元3、

5、管理費用 10元4、 其他雜費 5元注意：如經(jīng)費有多余，則將多余部分均分退給組員；如有不足，則組員先自已貼上，到計劃完成后再另行結(jié)算。十二、 組員須知：1、 組員須遵守法律法規(guī)和學校校紀校規(guī)2、 組員需通力配合，保質(zhì)保量的完成任務(wù)，對分工不明確或不滿意需相互協(xié)商討論3、 組員在調(diào)查時須注意自身形象，注意禮貌4、 任何組員不得借此次調(diào)查蓄意打探他人隱私，不得強迫他人回答不 愿回答的問題 另附：大學生網(wǎng)購情況問卷調(diào)查 見下頁長江大學網(wǎng)購情況調(diào)查問卷 撰稿人：××親愛的同學，您好！占用您的寶貴時間我深感歉意，非常感謝您在百忙之中填讀這份問卷，此次調(diào)查是為我班市場調(diào)查與預測課程做準

6、備，對長江大學學生網(wǎng)上購物情況進行研究，不存在任何商業(yè)用途，更不會泄露您的任何隱私。整個問卷中涉及的問題沒有對錯之分。請根據(jù)您的實際情況填寫，無需署名，謝謝您的合作！性別： 專業(yè)： 年齡： 1、你一個月的生活費是多少： A、500以下（包括500） B、500-800 C、800-1200 D、1200以上 2、生活費主要來自哪里： A、父母供給 B、兼職 C、獎學金 D、其他 3、你是否網(wǎng)購過？ A、是 B、沒有 4、網(wǎng)購的頻繁程度： A、非常頻繁 B、一般 C、偶爾 5、你網(wǎng)上購物的金額一般是多少？（包括郵費） A、50以下 B、50-100 C、100-200 D、200以上 6、在網(wǎng)購

7、中，你最滿意的郵寄方式是： A、快遞 B、平郵 C、EMS D、其他 7、網(wǎng)站上其他買家對商品的評價對你的影響： A、很大 B、一般 C、很小 D、毫無影響 8、在很多網(wǎng)頁或網(wǎng)站上隨處可見推薦商品，你對這些推薦商品的看法： A、很感興趣 B、有點興趣 C、視而不見 D、厭惡 9、你在網(wǎng)購過程中有沒有被騙的經(jīng)歷？ A、有 B、沒有以下題目可多選 10、你會選擇網(wǎng)上購物的原因是什么 A、方便快捷，節(jié)省時間 B、便宜實惠，品種齊全C、可異地購買，送貨上門 D、對新方式的好奇 E、其他 11、你在網(wǎng)上會購買什么種類的商品？ A、圖書類 B、電子類 C、服裝類 D、食品類E、美容類 F、家居類 G、充值

8、類 H、其他 12、你比較喜歡那種促銷方式？A、打折 B、免郵費，包郵 C、購物送禮 D、積分 E、購物返券 F、其他13、你進行網(wǎng)購時一般考慮哪些問題？A、實物與照片的相符程度 B、店鋪信譽 C、寶貝銷量 D、其他買家評價 E、價格及郵費 F、朋友介紹14、“網(wǎng)購”時，如果您想購買的商品在不同商家的價格不同時，您會依據(jù)哪個因素來做最后的決定？A、 商家信譽度 B、買家評論 C、價格因素 D、朋友推薦 E、商家態(tài)度 F、其他15、你覺得網(wǎng)購有什么不便之處？A、品種繁多，難以抉擇 B、運費很貴C、質(zhì)量不好，不可靠 D、郵寄時間很長，等不了16、你一般是在哪個網(wǎng)上購物的？A、淘寶網(wǎng) B、拍拍 C、

9、易趣 D、京東商城 E、當當網(wǎng) F、卓越亞馬遜 G、其他17、你在網(wǎng)上購物最擔心的問題是什么？A、安全問題 B、質(zhì)量問題 C、支付問題 D、配送問題E、售后服務(wù)問題 F、其他18、你會選擇哪種方式付款？A、支付寶 B、網(wǎng)上銀行 C、財付通 D、銀行匯款E、貨到付款 F、其他19、你認為現(xiàn)今“網(wǎng)購”發(fā)展的最大制約因素是：A、“網(wǎng)購”的法制監(jiān)管不健全 B、人們既成的消費觀念和消費習慣 C、網(wǎng)絡(luò)的普及程度 D、其他 20、你認為網(wǎng)購的前景如何？ 21、你覺得現(xiàn)在網(wǎng)購還存在哪些不足之處？并談?wù)勀愕慕ㄗh！ 本問卷結(jié)束，再次真誠感謝您的合作！大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告 撰稿人：××摘要 大

10、學生是一個特殊的消費群體，對大學生網(wǎng)絡(luò)購物特征進行研究，有助于企業(yè)發(fā)展大學生網(wǎng)上市場，取得未來的競爭優(yōu)勢。本研究通過調(diào)查問卷的方式對大學網(wǎng)絡(luò)購物情況進行了調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析了大學生網(wǎng)絡(luò)購物潛力大、購物網(wǎng)站集中度高等基本特征。關(guān)鍵詞 大學生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查報告一、調(diào)查目的、方法和對象1.調(diào)查目的 通過此次調(diào)查深入了解大學生網(wǎng)絡(luò)購物的消費特征，為面向大學生經(jīng)營的企業(yè)開發(fā)大學生消費市場，制定相應(yīng)的營銷策略提供依據(jù)。2.調(diào)查方法 采用自卷的方式，問卷內(nèi)容包括對大學生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征的測量；大學生是否選擇網(wǎng)購的原因測量；對大學生購物網(wǎng)站的選擇的測量；對大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征的測量；對大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的

11、評價的測量五個方面。3.調(diào)查對象 本調(diào)查在長江大學的學生中隨機發(fā)放了80份調(diào)查問卷，回收70 份，得到有效問卷70 份，回收率為99%，有效回收率為99%，具有統(tǒng)計意義。有效問卷中男生占50.7%（36 份），女生占49.3%（34 份）。二、調(diào)查結(jié)果1.大學生網(wǎng)絡(luò)購物群體特征 (1)性別年齡特征。調(diào)查結(jié)果顯示，80% 的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷，而男生網(wǎng)絡(luò)購物群略高于女生?；ヂ?lián)網(wǎng)在男性中的普及程度要高于女性，男生比女生更敢于冒險和追求新的事物，而且男生的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識比女生普遍，這可能是造成大學男生網(wǎng)絡(luò)購物比率要高于女生的原因。 (2)支付力特征。從調(diào)查結(jié)果來看，生活費在500元800元之間

12、的大學生參與網(wǎng)絡(luò)購物的最多(見圖1)。大學生主要的生活來源是來自于家庭的供給，81.1% 的學生月消費居于500 元800元之間，每月生活費過高和過低的人所占比例都較小。 圖1 圖22.網(wǎng)絡(luò)購物原因分析 (1)不嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，在沒有購買經(jīng)歷的大學生中，沒有嘗試網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有對網(wǎng)站不信任，怕受騙，質(zhì)疑其安全性，擔心網(wǎng)上付款環(huán)節(jié)等（見圖2）。 (2)選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因。調(diào)查顯示，有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷的被訪者們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的原因主要有時效性便利性、價格低以及商品多樣性（見圖3）。由此可以看出，大學生選擇網(wǎng)上購物的原因主要在于網(wǎng)上購物更方便，更能夠節(jié)約成本，同時也可以獲得更豐富的商品

13、信息。 圖3 圖43.大學生對購物網(wǎng)站的選擇特征 (1)獲知集道。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生網(wǎng)絡(luò)購物者獲知購物網(wǎng)站的主要途徑是朋友介紹、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)上廣告、網(wǎng)絡(luò)鏈接、電視報紙雜志廣告等。大學人口比較密集，消費的趨同心理，使得大學生們消費時在室友、同學、朋友、老鄉(xiāng)的影響下很容易發(fā)生從眾行為。 (2)選擇原因。從調(diào)查結(jié)果來看，大部分學生(72%)會通過在多個網(wǎng)站間進行商品比較來選擇購物網(wǎng)站，選擇某一購物網(wǎng)站看中的主要原因是知名度高、信用(信譽)良好。大學生有著較清晰的品牌愈識，對知名度高、信用良好的產(chǎn)品信任度和青睞度比較高。選擇購物網(wǎng)站大多集中在幾個大型網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)64%，易趣網(wǎng) 24%（圖4）。4.

14、大學生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征(1)購買的商品或服務(wù)類型。從調(diào)查結(jié)果來看，大學生在網(wǎng)上最常購買的商品和服務(wù)包括服裝鞋帽、書刊、數(shù)碼音像制品、在線充值、票務(wù)/教育服務(wù)等，這些商品和服務(wù)體現(xiàn)了大學生在生活、學習和文化娛樂等各個方面的消費。書刊質(zhì)量風險不大，運輸較為方便，因此，大學生網(wǎng)上購買服裝的比例增多，說明大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度高于普通市民。(2)購物頻率和購買金額。從調(diào)查結(jié)果來看，購物頻率每月不少于一次的僅為22%, 30% 的學生為三個月一次, 56% 的學生的平均購物金額為100元200元，這與上述的大學生主要購買的商品和服務(wù)類型是相吻合的。(3)付款方式。從調(diào)查結(jié)果來看，84% 的網(wǎng)絡(luò)購物學生

15、選擇的是第三方支付或網(wǎng)上支付。我國的電子支付狀況已得到較大改善，大部分學生對網(wǎng)上支付的安全性比較放心。5.大學生對網(wǎng)絡(luò)購物的評價特征(1)網(wǎng)上購物的擔心因素。從調(diào)查結(jié)果來看，有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者對商品的質(zhì)量擔心程度最高（37.9%），對售后服務(wù)和物流快遞的評價較低，對商品種類、查詢方便性的評價較高。沒有網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗者更多的是對網(wǎng)上消費的安全與隱私表現(xiàn)出了較大的不信任傾向，而有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的大學生，已經(jīng)對其建立起了基本的信任，說明大學生的初次網(wǎng)絡(luò)購物體驗非常重要。(2)需要改善的方面。從調(diào)查結(jié)果來看，商品質(zhì)量、售后服務(wù)、安全性、配送及時性是被最多提到的幾個方面。(3)未來購買意愿。從調(diào)查結(jié)果來看，

16、他們對網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展非常期待，在網(wǎng)購條件讓他們感到滿意時愿意去嘗試。網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比在方便及時性、信息的豐富性等方面具有很多優(yōu)勢，會吸引越來越多的大學生參與網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物前景。絕大多數(shù)的大學生認為網(wǎng)絡(luò)購物的前景廣闊，發(fā)展空間大，會被人接受。三、結(jié)論1.大學生網(wǎng)上購物潛力巨大大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間無法開展更多的網(wǎng)上購物活動，但其參加工作之后將會在很大程度上成為社會中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅局限于他們目前的實際購買量，而在其終身價值，一旦有了固定的收入，他們參與電子商務(wù)活動的潛力是巨大的。此次問卷調(diào)查也支持這一結(jié)果，37.8% 的被調(diào)查學生有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷；83.7% 的大學生網(wǎng)絡(luò)購物者明確表示在未來的一年還會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物；69% 沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)購物的大學生也表示今后會進行網(wǎng)絡(luò)購物。2.大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成由調(diào)研我們可以看出，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，大學生每天上網(wǎng)的平均時間普遍為1 小時5 小時，這些人群對網(wǎng)絡(luò)可謂相當依賴，同時，在曾經(jīng)有過網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人群里86的購物者對其進行的網(wǎng)上購物是基本滿意的，說明至少有86的人對網(wǎng)上購物是能夠接受