電話市場營銷論文范文-探究多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用word版下載

1、電話市場營銷論文范文:探究多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用word版下載導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用的優(yōu) 秀論文范文,對正在寫有關(guān)于電話論文的寫作者有一定的參考和指導(dǎo) 作用，論文片段：摘要：目前，電力政策宣貫、催繳電費、督促用戶簽訂用電協(xié)議都 需要通過人工拔打電話的方式進行，數(shù)據(jù)信息量大，造成通知不到位, 工作效率低，通過多功能營銷虛擬電話研究，可較好的解決上述理由。多功能營銷虛擬電話研究與應(yīng)用項冃是業(yè)務(wù)優(yōu)化、創(chuàng)新，是實 踐“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，是踐行南網(wǎng)方略，打造“服 務(wù)型供電企業(yè)”的實施工程。為實現(xiàn)“以客戶為中心”的管理思路， 提升客戶滿意度，建立

2、科學(xué)的客戶服務(wù)管理制度，實現(xiàn)方便、快捷、 規(guī)范、滿意的工作流程，同時又是企業(yè)發(fā)展的需要，減少職業(yè)病的發(fā) 生，減少供電企業(yè)在電力通知工作領(lǐng)域人力資源投入重要手段。關(guān)鍵詞：傳統(tǒng)電話；人工拔打；自助服務(wù)；電力客戶；電力營 相關(guān)范文市寫銷；用戶信息building and application of multifunctional virtualtelephone marketing systemlijieming(dongguan branch bureau of power department , dongguan inguangdongprovincc 523000)abstract: at

3、 present, propaganda of electricity policy, call for electricity charge and urging the user to sign the agreement on electricity all need to be done by manual dialing, which lead to a lot of defects such as: large amount of information data, notification does not reach the designated position and lo

4、w working efficiency through research on mult if un ctional virtual telephone marketing , we can solve the problems we11the research and application of multifunctional virtual telephone marketing is business optimization and innovation. it ' s also the important measure of practicing upeople-ori

5、ented scientific concept of development and the project of practicing southern power grid strategy by building scrvicc-oricntcd power supply enterprise with the research and application, we can achieve "customer center” management idea and improve customer satisfaction, establish scientific cus

6、tomer service management system and realize the convenient, quick, standard and satisfactory work process.what is more, while satisfying the needs of the development of enterprise, it ' s also the important means to reduce the occurrence of occupational diseases and the power supplyenterprise hu

7、man resources in the field of electricity noticekey words: traditional telephone: manual dialing; self-service; electricity customers; electric power marketing; user information.長期以來，電費回收難一直是供電企業(yè)最為頭疼的理由。供電 局為此也投入了大量的人力物力，把”電費結(jié)零”當作企業(yè)追求最高 目標。傳統(tǒng)的人工催收，貼紙條方式費時費力，實際效杲卻并不令人 樂觀；隨著東莞大朗經(jīng)濟的發(fā)展，在大朗流動人員也越來越多，客戶 的

8、信息也越來越多，而電力政策宣貫、催繳電費、督促用戶簽訂用電 協(xié)議都需要通過人工拔打電話的方式進行，但是由于客戶數(shù)據(jù)信息量 大，導(dǎo)致出現(xiàn)通知不到位，工作效率低的現(xiàn)象。1現(xiàn)有的人工拔電話模式面對的理市我觀察到人工拔打電話逐漸顯現(xiàn)出弊端，主要體現(xiàn)在：(a) 工作人員少，而需要拔打的電話特別多。在大朗供電分局 五個工作人員每個月固定拔打的電話數(shù)量為9萬多個。(b) 在大朗供電分局工作人員除了拔打電話，還有很多口常工 作需要開展。(c) 人工拔打電話信息量大，工作效率低，錯漏多。(d) 電話數(shù)量少，一部電話多人使用，易造成病毒細菌傳染。(e) 重復(fù)拔打電話，造成通訊成本高。(f) 在東莞大朗，電力客戶來

9、自全國各地，語言溝通存在理由, 很多時候電話打通了，但客戶并沒有理解電話溝通的內(nèi)容。傳統(tǒng)模式下人工拔打電話存在種種弊端。為適應(yīng)電網(wǎng)高速發(fā)展 下營銷工作的新需求，構(gòu)建多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)。2多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)設(shè)計思路多功能營銷虛擬電話研究與應(yīng)用項冃是業(yè)務(wù)優(yōu)化、創(chuàng)新，是實 踐“以人為本”科學(xué)發(fā)展觀的重要舉措，是踐行南網(wǎng)方略，打造“服 務(wù)型供電企業(yè)”的實施工程。為實現(xiàn)“以客戶為中心”的管理思路， 提升客戶滿意度，建立科學(xué)的客戶服務(wù)管理制度，實現(xiàn)方便、快捷、 規(guī)范、滿意的工作流程，同時又是企業(yè)發(fā)展的需要，也是減少職業(yè)病 的發(fā)生，減少供電企業(yè)在電力通知工作領(lǐng)域人力資源投入的重要手 段.(系統(tǒng)運轉(zhuǎn)網(wǎng)

10、絡(luò)設(shè)計見圖1)。圖1系統(tǒng)運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計fig 1 network design for system operation系統(tǒng)應(yīng)用方便，人機界面友好。(見圖2)圖2系統(tǒng)應(yīng)用界而fig.2 application interface of system(a) 及時通知用戶催繳電費及應(yīng)交電費準確信息(與營銷系統(tǒng) 接口，自動統(tǒng)計用戶欠費金額，并且具有拓撲結(jié)構(gòu)，對同一身份證號, 多個欠費信息能夠同時提醒，節(jié)約用戶多次接聽的時間)。(b) 一臺服務(wù)器，可完成30部電話機的功能，如此便減少了 電話機購置的數(shù)量，節(jié)約成本。(c)系統(tǒng)具有很好的拓撲結(jié)構(gòu)，能夠根據(jù)用戶用電編號，實現(xiàn) 一對多的通訊聯(lián)系方式，在其中一個

11、聯(lián)系方式拔打成功后，其它通訊 聯(lián)系方式，不再重復(fù)拔打，減少通訊成本。(d) 系統(tǒng)具有很好的拓撲結(jié)構(gòu)，能夠根據(jù)用戶身份證號，實現(xiàn)多對 一的關(guān)聯(lián)，對同一用戶多個用戶編號，也只進行一次電話拔打，減少 通訊成本。(c)機器人的工作方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工拔打方式,使通知及時到 位，工作效率大大提高，而啟也不容易出錯。(f) 能夠?qū)崿F(xiàn)自動拔打與人工接聽相互轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)更加人性化 的服務(wù)。(g) 良好的繼承關(guān)系，對過戶的用電客戶，能夠及時提醒上任 用電客戶還有未交的電表度數(shù)，供參考，減少以后的電力糾紛。(h) 對用戶留下的錯誤聯(lián)系方式自動統(tǒng)計分析，提高一站妥服 務(wù)質(zhì)量。(i) 開通互聯(lián)網(wǎng)功能，用戶根據(jù)用戶編號作用

12、戶名，通訊聯(lián)系 方式為登陸密碼，登陸系統(tǒng)，設(shè)定能接受的拔打時間，系統(tǒng)提供24 小時在線服務(wù)，并具有留言板、論壇功能，及時掌握用電用戶對電力 系統(tǒng)的評價信息。(j) 引用先進的光纖技術(shù)，確保通話質(zhì)量。(k) 將用戶的電費信息和通訊信息存儲于營銷數(shù)據(jù)服務(wù)器中， 系統(tǒng)可與營銷系統(tǒng)進行實時連接。(l) 自動語音在建設(shè)初期提供普通話與粵語二種語言供客戶選 擇。(m) 系統(tǒng)具有電力政策專欄功能，提供各種電價信息，電力政 策等公告信息供客戶瀏覽，參考。(n) 系統(tǒng)具有b導(dǎo)讀：本論文是一篇關(guān)于多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)的構(gòu)建和應(yīng)用的 優(yōu)秀論文范文，對正在寫有關(guān)于電話論文的寫作者有一定的參考和指 導(dǎo)作用，論文片段：

13、擬電話系統(tǒng)后期能根據(jù)東莞大朗鎮(zhèn)的客戶信息， 在方言方面自動語音除了普通話、粵語、還有四川話等全國大多話方 言自動語音功能。5結(jié)語通過總結(jié)多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)的開發(fā)和實踐經(jīng)驗，繼續(xù)完善各項功能，使多功能營銷虛擬電話系統(tǒng) 及其管理模式能在區(qū)局得到更大的推廣，利用信息技術(shù)提高提高營銷 管理水平。使得大朗供電分bs功能，方便電力工作人員與電力客戶在網(wǎng)上進行。(o) 自動語音、人工語音自動錄音功能。(p)提高多資源整合利用的實踐水平，減少重復(fù)工作。3項目研究的技術(shù)關(guān)鍵與難點(a) 多資源整合利用，因為營銷系統(tǒng)與計量自動化系統(tǒng)等系統(tǒng) 開發(fā)商不統(tǒng)一，接口協(xié)調(diào)工作需要上級領(lǐng)導(dǎo)進行協(xié)調(diào)工作，而且各系 統(tǒng)廠家出

14、于對自己系統(tǒng)數(shù)據(jù)的保護，都不愿意進行數(shù)據(jù)接口工作，協(xié) 調(diào)工作開展難。(b) 自動語音與人工互轉(zhuǎn)功能。(c)語音通知模板化和靈活配置功能，系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶工作 性質(zhì)設(shè)置拔打時間(如果是服務(wù)行業(yè)一般上午不進行自動拔打(8:30 到12:00),考慮到他們晚上下班時間比較晚，上午拔打會影響他們 的休息時間，而放置下午2點以后拔打，人性化的自動拔打方式，能 夠提高電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量)。(d) 統(tǒng)計報表自動生成，數(shù)據(jù)共享。(e) 多方通話。(f) 用戶選擇接聽模式切換。(g) 系統(tǒng)拓撲結(jié)構(gòu)的建立。4系統(tǒng)功能擴展與展望多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)通過與營銷系統(tǒng)有機結(jié)合，系統(tǒng)在智 能化、安全把關(guān)等方面比傳統(tǒng)電話下

15、令已體現(xiàn)出較大的優(yōu)勢。如果多 功能營銷虛擬電話系統(tǒng)能夠與大用戶系統(tǒng)、計量自動化、營配一體化 系統(tǒng)相結(jié)合，將能在智能化等方面發(fā)揮更大的作用。多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)后期能根據(jù)東莞大朗鎮(zhèn)的客戶信息, 在方言方面自動語音除了普通話、粵語、還有四川話等全國大多話方 言自動語音功能。5結(jié)語通過總結(jié)多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)的開發(fā)和實踐經(jīng)驗，繼續(xù)完 善各項功能，使多功能營銷虛擬電話系統(tǒng)及其管理模式能在區(qū)局得到 更大的推廣，利用信息技術(shù)提高提高營銷管理水平。使得大朗供電分 局在東莞33個分局率先實現(xiàn)電話拔打自動化水平。參考文獻：1 陳小玲.淺析電力金業(yè)電費抄收的多種方式的創(chuàng)新策略。第 一論文網(wǎng)2013年一期.chenxiaoling analysis on innovation strategy of multiple ways of electricity bill copying and charge