管理學(xué)試卷B(共7頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上浙江財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)年第學(xué)期 管理學(xué) 課程期末考試卷（B 卷）考核方式： 閉卷 考試日期： 年 月 日適用專(zhuān)業(yè)、班級(jí)： 一、 單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1 美國(guó)管理學(xué)家彼德·德魯克認(rèn)為，管理者的第個(gè)責(zé)任是  (    )A管理管理者    B管理一個(gè)組織  C管理工作和工人    D從事管理活動(dòng)2 反映管理同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是  (    )A社會(huì)屬性    B藝術(shù)

2、性     C自然屬性    D科學(xué)性3 管理者在進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策時(shí)扮演著下列哪種角色？A. 企業(yè)家B. 糾紛調(diào)解者C. 信息傳遞者D.組織發(fā)言人4 管理者確定組織問(wèn)題之所在并找出可能緣由的技能是技術(shù)技能B. 診斷技能C. 人際關(guān)系技能D.概念技能5  泰羅由于對(duì)管理理論的卓絕貢獻(xiàn)而被后人稱(chēng)為    (    )A過(guò)程理論鼻祖    B組織理論之父    C科學(xué)管理之父  

3、0; D行為科學(xué)創(chuàng)始人6 在大多數(shù)情況下，（）A. 組織改造環(huán)境B. 環(huán)境決定組織C. 組織與環(huán)境彼此相互影響，相互決定D. 組織與環(huán)境彼此相互獨(dú)立，互不干涉7 以下關(guān)于組織文化的描述中，正確的是（）A. 變化較慢，一旦形成便日趨加強(qiáng)B. 變化較快，隨時(shí)補(bǔ)充新的內(nèi)容C. 變化較慢，但每年都會(huì)拋棄一些過(guò)時(shí)的內(nèi)容D. 變化較快，特別是企業(yè)管理人員變更時(shí)8 在下列各種組織結(jié)構(gòu)形式中，哪一種更容易存在雙重領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題（     ）A. 直線(xiàn)制  B. 直線(xiàn)職能制  C. 矩陣制    D. 事業(yè)部制9 下列哪項(xiàng)因素不

4、利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)組織的分權(quán)（    ）A. 組織規(guī)模很大                   B. 活動(dòng)具有一定的分散性C. 高層對(duì)低層的決策控制程度低     D. 企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性      10 一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因?yàn)槠洚a(chǎn)品目前在市場(chǎng)上仍有一定銷(xiāo)路

5、，所以職工并未都下崗，且每月都能按時(shí)領(lǐng)到工資，這時(shí)職工們表現(xiàn)出了空前的工作積極性，令管理者大惑不解：“當(dāng)初有獎(jiǎng)金的時(shí)候也沒(méi)這么積極，這是怎么了？！“ 按照激勵(lì)理論來(lái)解釋?zhuān)阏J(rèn)為這是為什么？ A. 乙企業(yè)的職工感到了壓力，由壓力轉(zhuǎn)化成了動(dòng)力，而動(dòng)力是產(chǎn)生激勵(lì)作用的重要因素之一 B. 赫茨伯格將工資當(dāng)作保健因素是不對(duì)的，工資實(shí)際上應(yīng)當(dāng)是激勵(lì)因素 C. 當(dāng)人的最低層次需求尚未滿(mǎn)足時(shí)，工資就成了激勵(lì)因素 D. 當(dāng)初用獎(jiǎng)金進(jìn)行正強(qiáng)化時(shí)，方式方法不適當(dāng)，因而所起的作用不大 11 在激勵(lì)工作中，最為重要的是要發(fā)現(xiàn)職工的( )。 A安全需求  B現(xiàn)實(shí)需求  C主導(dǎo)需求  

6、;D自我實(shí)現(xiàn)的需求 12 麥格雷格提出了人性假設(shè)理論中重要的X、Y理論的概念。找出下列屬于Y理論的假設(shè)前提：A.人天生討厭工作 B.人喜歡被命令 C.人不抱有野心 D.多數(shù)人具有解決問(wèn)題的想象力和創(chuàng)造力13 某公司董事會(huì)召開(kāi)會(huì)議，對(duì)研究開(kāi)發(fā)部提出了目標(biāo)要求，即研究開(kāi)發(fā)部經(jīng)過(guò)努力必須在一定時(shí)期內(nèi)為公司各關(guān)鍵市場(chǎng)推出具有較高市場(chǎng)份額的產(chǎn)品。對(duì)于這一要求，你認(rèn)為下列評(píng)價(jià)中哪種更有道理？A. 時(shí)間不明確，在實(shí)踐中缺乏操作標(biāo)準(zhǔn)B. 關(guān)鍵市場(chǎng)的提法不具體，很難界定范圍C. 較高市場(chǎng)份額的標(biāo)準(zhǔn)不清楚，要詳細(xì)說(shuō)明D. 應(yīng)綜合考慮上述意見(jiàn)所反映的問(wèn)題14 高層管理計(jì)劃著重組織 ( ) 。A. 在環(huán)境中

7、的定位和確定與環(huán)境的能量互換關(guān)系B. 內(nèi)部各個(gè)組成部分的定位和相互關(guān)系的確定C. 每一個(gè)崗位、每一個(gè)人員、每一個(gè)時(shí)間的工作安排和協(xié)調(diào)D. 內(nèi)外條件的評(píng)價(jià)和協(xié)調(diào)15 當(dāng)今社會(huì)已進(jìn)人信息時(shí)代，新技術(shù)、新產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度越來(lái)越快，外部環(huán)境瞬息萬(wàn)變，于是對(duì)于管理中的計(jì)劃工作產(chǎn)生了不同認(rèn)識(shí)。請(qǐng)根據(jù)你的認(rèn)識(shí)，選出一句最在理的話(huà)。 A. 越是變化快，越需要有詳盡周密的計(jì)劃，把行動(dòng)的每一步都要安排妥當(dāng)，才能真正應(yīng)付變化，正所謂“以不變應(yīng)萬(wàn)變” B. “計(jì)劃不如變化快”，制定計(jì)劃已經(jīng)沒(méi)有多大意義了 C. “計(jì)劃不如變化快”，但是計(jì)劃仍能降低變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn) D. “計(jì)劃不如變化快”，過(guò)去的“長(zhǎng)計(jì)劃短安排”已不適

8、用，尤其是長(zhǎng)期計(jì)劃已無(wú)必要 16 某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種激勵(lì)方式？A.正強(qiáng)化 B.負(fù)強(qiáng)化 C.懲罰 D.消退17 企業(yè)中，常常見(jiàn)到員工之間會(huì)在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上相互參照攀比。一般來(lái)說(shuō)，你認(rèn)為員工最有可能將哪一類(lèi)人作為自己的攀比對(duì)象? A. 企業(yè)的高層管理人員 B. 員工們的頂頭上司C. 企業(yè)中其他部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo) D. 與自己處于相近層次的人18 商鞅在秦國(guó)推行改革，他在城門(mén)口立了一根木棍，聲稱(chēng)能將木棍從南門(mén)移到北門(mén)的，獎(jiǎng)勵(lì)五百金，但沒(méi)有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于： A. 五百金的效價(jià)太低 

9、 B. 居民對(duì)完成要求的期望很低 C. 居民對(duì)得到報(bào)酬的期望很低  D. 槍打出頭鳥(niǎo)，大家都不敢嘗試 19 許多企業(yè)和研究院（所）都設(shè)有免費(fèi)咖啡廳，這一設(shè)置的主要目的是 。 A增強(qiáng)企業(yè)凝聚力  B促進(jìn)信息溝通 C形成非正式組織  D給員工一個(gè)放松的場(chǎng)所 20 一小男孩校服褲子太長(zhǎng)了，要求家人給裁短些。這個(gè)男孩先是要求母親做這件事。由于擔(dān)心母親可能沒(méi)有時(shí)間，他相繼又對(duì)奶奶和姐姐提出了同樣的要求。結(jié)果，祖母、母親和姐姐三個(gè)人都在忙完各自的事情后分別將這條褲子裁斷了一截。第二天早上，男孩拿褲子穿時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不可挽回的后

10、果。這一家庭生活中的小事，說(shuō)明了以下哪個(gè)因素是人類(lèi)活動(dòng)取得良好效果的客觀需要： A. 協(xié)調(diào) B. 計(jì)劃和組織 C. 組織和領(lǐng)導(dǎo) D. 領(lǐng)導(dǎo)和控制21 “士為知己者死”這一古訓(xùn)反映了有效的領(lǐng)導(dǎo)始于：A. 了解下屬的欲望和需要 B. 為下屬設(shè)定崇高的目標(biāo)C. 為了下屬的利益不惜犧牲自己 D. 上下級(jí)之間的友情22 按照情境領(lǐng)導(dǎo)理論，對(duì)于已經(jīng)比較成熟的中年骨干職工，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格宜?。?#160;A命令型  B說(shuō)服型  C參與型  D授權(quán)型 23 當(dāng)產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)以后，通過(guò)檢驗(yàn)以控制質(zhì)量的方法，稱(chēng)為： A預(yù)先控制 B適時(shí)控制 C反饋控制&

11、#160;D前饋控制 24 某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系很差。該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的： A貧乏型  B俱樂(lè)部型  C任務(wù)型  D中間型 25 泰羅曾經(jīng)推行過(guò)一種職能制組織機(jī)構(gòu)，即各職能部門(mén)都可以給生產(chǎn)車(chē)間下達(dá)指令，最后這種組織以失敗而告終。它失敗的原因是違背了： A責(zé)權(quán)一致原則  B統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則 C例外原則  D機(jī)構(gòu)精干原則 26 某化工企業(yè)的目標(biāo)是追求盡可能大的長(zhǎng)期利潤(rùn)，下列哪項(xiàng)最可能削弱這一目標(biāo)？ A資助教育事業(yè) 

12、;B對(duì)銷(xiāo)售人員采取極具刺激性的激勵(lì)政策 C調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，使之適應(yīng)管理信息系統(tǒng)的建立 D增加職工工資和福利待遇 27 現(xiàn)有某企業(yè)具有如下組織結(jié)構(gòu)： 廠(chǎng)長(zhǎng) 質(zhì) 量 處 財(cái) 務(wù) 處 第一分廠(chǎng) 第二分廠(chǎng) 設(shè)計(jì)科 制造科 制造科 設(shè)計(jì)科 第三車(chē)間 第二車(chē)間 第一車(chē)間 第一車(chē)間 第二車(chē)間 第一車(chē)間 根據(jù)上圖可知，該企業(yè)所采用的組織形式是比較典型的：A. 直線(xiàn)制 B. 職能制 C. 矩陣制 D. 直線(xiàn)職能制 28 以下是實(shí)際所觀察到的某些領(lǐng)導(dǎo)的行為表現(xiàn)：自行做出并宣布決策；強(qiáng)行推銷(xiāo)自己所做的決策；做出決定并允許提出問(wèn)題；提出可修改的討論計(jì)劃；提出問(wèn)題、征求意見(jiàn)并作出決策；規(guī)定界

13、限但由集體作出決策；允許下屬在上級(jí)規(guī)定的界限內(nèi)行使決策權(quán)。對(duì)這7領(lǐng)導(dǎo)行為的最適當(dāng)分類(lèi)是：A. 屬于專(zhuān)制式，屬于參與式，屬于民主式B. 屬于專(zhuān)制式，屬于民主式，屬于放任式C. 屬于專(zhuān)制式，屬于民主式，屬于放任式D. 屬于專(zhuān)制式，屬于民主式，屬于放任式29 銷(xiāo)售部經(jīng)理說(shuō)：“我們的銷(xiāo)售隊(duì)伍在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中是實(shí)力最強(qiáng)大的，要不是我們的產(chǎn)品缺乏多樣性、不能及時(shí)滿(mǎn)足消費(fèi)者需要，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)也不會(huì)這么差。”生產(chǎn)部經(jīng)理說(shuō)：“一流的熟練技術(shù)工人完全被缺乏想象力的產(chǎn)品設(shè)計(jì)局限了?！毖邪l(fā)部經(jīng)理打斷說(shuō)：“創(chuàng)新思維凝結(jié)出的高科技含量的產(chǎn)品葬送在單調(diào)乏味而又機(jī)械的低產(chǎn)出生產(chǎn)線(xiàn)上?！鄙鲜稣勗?huà)揭示該企業(yè)在組織上存在什么嚴(yán)重問(wèn)題

14、？A. 各部門(mén)經(jīng)理的論述都有道理，只是態(tài)度過(guò)于強(qiáng)硬B. 各部門(mén)經(jīng)理對(duì)各自角色及其在組織中的作用定位不清晰C. 各部門(mén)經(jīng)理過(guò)于強(qiáng)調(diào)本部門(mén)工作的重要性D. 各部門(mén)經(jīng)理對(duì)組織內(nèi)各項(xiàng)職能的分工合作缺乏客觀而準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)30 在下面的各種陳述中，哪個(gè)屬于企業(yè)使命的描述？A. 在2001年完成銷(xiāo)售額1000萬(wàn)B. 成為消費(fèi)者群體中最優(yōu)秀的商用計(jì)算機(jī)和商用計(jì)算機(jī)服務(wù)器的供應(yīng)商C. 顧客第一，服務(wù)至上D. 以上都不是二、 判斷題（每題0.5分，共10分）1. 管理是一門(mén)藝術(shù)，指主管人員在管理實(shí)踐中，既要運(yùn)用管理知識(shí)，又需發(fā)揮創(chuàng)造性，采取適宜措施，高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。    ( 

15、;   ) 2. 領(lǐng)導(dǎo)工作涉及為各項(xiàng)職務(wù)配備合適人選，并通過(guò)激勵(lì)調(diào)動(dòng)工作積極性。（）3. 管理人員的溝通聯(lián)絡(luò)活動(dòng)屬于決策方面角色的執(zhí)行。（）4. 管理實(shí)踐中產(chǎn)生管理思想，管理思想反過(guò)來(lái)驗(yàn)證管理實(shí)踐。(    )5. 法約爾被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。（）6. 企業(yè)通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)工作，也可以改變其一般環(huán)境。（）7. 在大多數(shù)情況下，組織的社會(huì)參與和經(jīng)濟(jì)績(jī)效之間存在著一種正相關(guān)關(guān)系。（）8. 決策的關(guān)鍵在于準(zhǔn)確地判斷問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。為此要進(jìn)行一系列的調(diào)查研究。（）9. 對(duì)于業(yè)務(wù)決策，可將其決策過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)慣例、標(biāo)準(zhǔn)工作程序和業(yè)務(wù)常規(guī)予以

16、解決。（）10. 計(jì)劃工作在管理中處于首要的地位，管理的其他職能只有在計(jì)劃確定了目標(biāo)之后才能進(jìn)行。（）11. 科學(xué)管理理論認(rèn)為，人天生是懶惰的，通過(guò)科學(xué)的管理可以克服工人“磨洋工”的現(xiàn)象（）12. 人才市場(chǎng)中營(yíng)銷(xiāo)人員的短缺對(duì)于一般企業(yè)屬于間接影響組織業(yè)績(jī)的外部因素，即一般環(huán)境因素。（）13. 工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，管理幅度越小。（）14. 管理人員對(duì)下屬行為進(jìn)行評(píng)價(jià)考核的過(guò)程是一個(gè)管理控制過(guò)程（）15. 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法既是一種計(jì)劃技術(shù)，又是一種有效的控制手段。（）16. 組織中只有中層管理人員，才要對(duì)他人的工作好壞負(fù)有責(zé)任。（）17. 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)人的思想和行為產(chǎn)生影響，這種影響力只能建立在職位權(quán)力的

17、基礎(chǔ)上。（）18. 應(yīng)用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行決策的目的在于運(yùn)用數(shù)學(xué)方式簡(jiǎn)化問(wèn)題及分析過(guò)程。（）19. 有些長(zhǎng)期目標(biāo)也可能表述得很具體，但其變動(dòng)的可能則比短期目標(biāo)大得多。（）20. 根據(jù)公平理論，當(dāng)獲得相同結(jié)果時(shí)，員工會(huì)感到他們是被公平對(duì)待的。（）三、 簡(jiǎn)述題(每題5分，共20分)1. 簡(jiǎn)述人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)。2. 什么是目標(biāo)管理，它有哪些基本特點(diǎn)？3. 計(jì)劃編制過(guò)程有哪些步驟？4. 簡(jiǎn)要說(shuō)明管理方格圖理論及其典型的領(lǐng)導(dǎo)方式。四、 客觀案例題(每題2分，共10分)重組中的木材公司近幾年來(lái)，匹克木材公司獲得了大幅度擴(kuò)展。在20世紀(jì)初，它創(chuàng)業(yè)時(shí)只是美國(guó)西北部的一個(gè)小型鋸木廠(chǎng)（作坊），后來(lái)，它得到了森林地

18、，開(kāi)始建造越來(lái)越大的廠(chǎng)房。到了20世紀(jì)70年代，它已是世界上一個(gè)最大的木材制品公司。可是，在整個(gè)20世紀(jì)70年代和80年代初，由于住房和商業(yè)建筑的建設(shè)大幅度地降溫，公司又不得不勒緊它的褲帶。這意味著公司總部，還有它的銷(xiāo)售部門(mén)、膠合板廠(chǎng)、裝配件廠(chǎng)，都要在組織結(jié)構(gòu)上大大地調(diào)整一下。公司在威斯康星州的膠合板廠(chǎng)，生產(chǎn)過(guò)程已經(jīng)大大自動(dòng)化了，但廠(chǎng)里職工的工作崗位卻基本上還是20世紀(jì)50年代那個(gè)樣子。人事部經(jīng)理對(duì)剝皮車(chē)間工作崗位的設(shè)置有個(gè)新的打算。在過(guò)去，那里有不少分工非常細(xì)的手工活：一個(gè)工人浸泡原木，一個(gè)工人翻滾原木；然后第三個(gè)工人剝離樹(shù)皮，再由一個(gè)工人把原木轉(zhuǎn)移到位，等等。而現(xiàn)在，全部過(guò)程都在一個(gè)大盆里

19、進(jìn)行，由一個(gè)操作工在控制塔里操縱，運(yùn)來(lái)的原木會(huì)沿著輸送帶逐一完成各道工序。只要給那個(gè)操作工配備兩個(gè)非技術(shù)工人就夠了，在他的指揮下，他們把可能阻塞加工流程的不到位或卡在一起的原木撥正或松開(kāi)即成。對(duì)那個(gè)操作工來(lái)說(shuō)，他比以前需要更多的知識(shí)。技巧，也負(fù)有更大的責(zé)任。不過(guò)，對(duì)另外兩個(gè)工人來(lái)說(shuō)，除了像以前那樣又臟又要擔(dān)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)外，只保留最起碼的一點(diǎn)技術(shù)就行了。匹克木材公司在它的頂峰時(shí)，頗為自己公司總部的工作效率而自豪。堆積如山的文件里詳細(xì)記載著成千上萬(wàn)個(gè)客戶(hù)與所需產(chǎn)品之間的關(guān)系。工廠(chǎng)將產(chǎn)品生產(chǎn)出來(lái)后便運(yùn)往各地區(qū)倉(cāng)庫(kù)，由它們?cè)谥付ǖ膮^(qū)域內(nèi)向各自的客戶(hù)提供服務(wù)。再說(shuō)，公司總部的所有記錄己輸入電腦數(shù)據(jù)庫(kù)，可以隨時(shí)

20、調(diào)取。在匹克木材公司的重組計(jì)劃中，針對(duì)全國(guó)八大地區(qū)設(shè)立了地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處（營(yíng)業(yè)所），每個(gè)辦事處都有電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫(kù)聯(lián)網(wǎng)。羅恩是匹克木材公司的總經(jīng)理，他希望維持公司管理系統(tǒng)運(yùn)作上的連續(xù)性。他堅(jiān)持，他的指示要逐級(jí)下達(dá)，使每一個(gè)管理層次都清楚明了新的政策與工作步驟。總經(jīng)理把產(chǎn)品銷(xiāo)售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由他負(fù)責(zé)所有的地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處。不過(guò)，由于銷(xiāo)售收入對(duì)財(cái)務(wù)資金如此至關(guān)重要，總經(jīng)理指示地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們把每天的銷(xiāo)售情況直接向公司總會(huì)計(jì)師匯報(bào)。那位負(fù)責(zé)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理經(jīng)常在傍晚時(shí)親臨觀察，而總會(huì)計(jì)師米爾斯認(rèn)為不必如此，因此她不得不關(guān)照那些地區(qū)辦事處的經(jīng)理們應(yīng)該把精力放在明天打算于什

21、么。有時(shí)候，她的指示與那位副總經(jīng)理的吩咐相左。匹克木材公司在重組結(jié)構(gòu)上貨真價(jià)實(shí)的效益是減少了管理的層次，許多中間管理層再也不見(jiàn)了，留下的經(jīng)理們精神抖擻，結(jié)果呢，每個(gè)人比以前照看著更多的業(yè)務(wù)。在威斯康星州的那家廠(chǎng)里，設(shè)立了一個(gè)質(zhì)量控制部門(mén)，監(jiān)查幾道關(guān)鍵工序，以防最終產(chǎn)品出毛病。質(zhì)量控制部門(mén)的經(jīng)理幾次想把運(yùn)行中的流水線(xiàn)停下來(lái)，而生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理總是不肯這樣干，結(jié)果是出了次品，不能出廠(chǎng)，利潤(rùn)受到嚴(yán)重?fù)p失。為了解決類(lèi)似問(wèn)題，匹克公司的總經(jīng)理派了一個(gè)工作組，由米爾斯?fàn)款^，從公司的工程部、質(zhì)量控制部、生產(chǎn)部、采購(gòu)部和銷(xiāo)售部抽出一批專(zhuān)門(mén)人才，暫時(shí)脫離日常業(yè)務(wù)，去參加工作組的調(diào)查。根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列

22、問(wèn)題：1. 在剝皮車(chē)間的新安排中，那個(gè)操作工的崗位更重要了。這是通過(guò)什么途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)的？A. 拓寬了工作的范圍B. 增強(qiáng)了工作的責(zé)任C. 擴(kuò)大了工作的權(quán)限D(zhuǎn). 以上三者均有2. 在公司總部，為積累客戶(hù)與產(chǎn)品之間關(guān)系的記錄和材料而設(shè)立某個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，這個(gè)部門(mén)是以什么為部門(mén)化依據(jù)來(lái)設(shè)置的？A. 職能部門(mén)化B. 產(chǎn)品部門(mén)化C. 地區(qū)部門(mén)化D. 顧客部門(mén)化3. 總經(jīng)理要求他的指示要逐級(jí)下達(dá)，這是強(qiáng)調(diào)了什么原則？地區(qū)經(jīng)銷(xiāo)辦事處的經(jīng)理們被要求向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷(xiāo)售情況，總會(huì)計(jì)師也直接向銷(xiāo)售經(jīng)理們發(fā)出指示，這又違反了什么原則？A. 分別為指揮鏈原則和管理工作分工原則B. 分別為指揮鏈原則和統(tǒng)一指揮原則C.

23、分別為統(tǒng)一指揮原則和職能職權(quán)原則D. 分別為統(tǒng)一指揮原則和集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則4. .匹克木材公司通過(guò)重組減少了管理層次，這意味著管理或控制幅度和組織結(jié)構(gòu)形態(tài)各自發(fā)生了什么變化？A. 幅度擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)扁平化B. 幅度擴(kuò)大，結(jié)構(gòu)高聳化C. 幅度縮小，結(jié)構(gòu)扁平化 D. 幅度縮小，結(jié)構(gòu)高聳化和集權(quán)化5. 不管生產(chǎn)部門(mén)經(jīng)理的感覺(jué)如何，質(zhì)量出了毛病就要將運(yùn)行中的生產(chǎn)線(xiàn)停下來(lái)。為此，質(zhì)量控制部門(mén)的經(jīng)理需要有：A. 建議權(quán)B. 共同決定權(quán)C. 職能職權(quán)D. 以上三者都不足以確保質(zhì)量控制部門(mén)經(jīng)理在需要時(shí)停止生產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)五、 案例分析題(30分)(一) 中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展中國(guó)工商銀行是中國(guó)政府于1

24、984年1月1日建立的。它的初始資產(chǎn)、負(fù)債、資本、運(yùn)營(yíng)設(shè)備、系統(tǒng)分支網(wǎng)絡(luò)及員工均是由中國(guó)人民銀行工商信貸管理司劃撥而來(lái)的。工商銀行在一開(kāi)始的角色就被定位成“國(guó)有企業(yè)和集體企業(yè)運(yùn)營(yíng)資金貸款的主要來(lái)源”，而且被要求在國(guó)家政策的基礎(chǔ)上實(shí)行眾所周知的政策性貸款。在工商銀行的基礎(chǔ)資產(chǎn)中存在著巨額的這種貸款。這些貸款利率低而且償債情況不良好。另一個(gè)困難是工商銀行作為國(guó)有銀行有義務(wù)用自己存款的一個(gè)固定的部分去購(gòu)買(mǎi)政策性銀行債券。同時(shí)，工商銀行還面臨著各種內(nèi)部和外部的問(wèn)題。首先是缺乏受過(guò)西方銀行業(yè)務(wù)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)管理人才，從而影響了銀行的效率、靈活性，以及滿(mǎn)足顧客需要的快速反應(yīng)能力。另一個(gè)方面的問(wèn)題是儲(chǔ)戶(hù)正在向其

25、他地方分散。一方面是因?yàn)閹状握咝缘恼{(diào)息，另一方面是股市難以抵御的吸引。而且作為國(guó)有銀行，工商銀行在裁員、培訓(xùn)員工、選擇更多的貸款對(duì)象或開(kāi)拓新的金融業(yè)務(wù)方面的自由度較小。 此外，工商銀行也在面臨越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)。既有國(guó)內(nèi)的，也有國(guó)外的。截止到1997年7月中國(guó)大約有20家國(guó)內(nèi)銀行，其中不僅包括一些100%的國(guó)有銀行，而且包括一些股份制銀行，這些銀行一般比工商銀行更小更靈活。國(guó)外的銀行如花旗銀行、東京三菱銀行等，也給工商銀行等國(guó)有銀行造成很大威脅。當(dāng)然，作為中國(guó)國(guó)內(nèi)第二大銀行，工商銀行也有其不可比擬的優(yōu)勢(shì)，即它具有穩(wěn)定性和與政府聯(lián)系方面的優(yōu)越性。正因?yàn)槿绱?，很多外?guó)銀行愿意和工商銀行聯(lián)合經(jīng)營(yíng)。這

26、給了工商銀行和西方金融機(jī)構(gòu)許多必要的接觸機(jī)會(huì)以及與它們交往的經(jīng)驗(yàn)。在1996年1997年間，中國(guó)政府對(duì)金融部門(mén)進(jìn)行了廣泛的改革。這些改革要求中國(guó)工商銀行在繼續(xù)作為國(guó)有企業(yè)運(yùn)作的同時(shí)，向以市場(chǎng)為導(dǎo)向的完全商業(yè)銀行平穩(wěn)過(guò)渡，尤其需要關(guān)注的是允許外國(guó)銀行更容易地進(jìn)入市場(chǎng)，這就意味著工商銀行將要面臨更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。因此，工商銀行的高層管理所面臨的挑戰(zhàn)不僅是如何提高運(yùn)作，而且當(dāng)務(wù)之急還是如何盡快進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，如何給顧客更好的服務(wù)以及使顧客滿(mǎn)意?？傊绻ど蹄y行要保持其競(jìng)爭(zhēng)能力，就必須進(jìn)行快速而深刻的改革。問(wèn)題：請(qǐng)用SWOT法分析中國(guó)工商銀行的自身和外部環(huán)境，然后在此基礎(chǔ)上為中國(guó)工商銀行的進(jìn)一步發(fā)展戰(zhàn)略

27、提供建議。（10分）(二) 升任公司總裁后的思考 郭寧被所在生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起他在該公司工作20多年的情況。他在大學(xué)時(shí)學(xué)的是企業(yè)管理，大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。他當(dāng)時(shí)感到真不知道如何工作，因?yàn)樗麑?duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，他感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué)，一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊(cè)，并努力學(xué)習(xí)有關(guān)技術(shù)知識(shí)；另一方面監(jiān)督長(zhǎng)也對(duì)他主動(dòng)指點(diǎn)，使他漸漸擺脫了困境，勝任了工作。經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的努力，他已有能力擔(dān)任液壓裝配的監(jiān)督長(zhǎng)工作?？墒牵?dāng)時(shí)公司沒(méi)有提升他為監(jiān)督長(zhǎng)，而是直接提升他為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在他當(dāng)助理監(jiān)督時(shí)，他主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理，技術(shù)性很強(qiáng)。當(dāng)他擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的工作狀況。他還得出此后數(shù)周乃至數(shù)月