美容師培訓(xùn)大綱

1、一、美容師的定義：所謂美容師即是美麗容顏的導(dǎo)師?！皫熣摺?授道解惑者也。一名合格的美容導(dǎo)師必須具備以下條件：公司的形象代表進(jìn)入一家公司，你就代表公司的形象作為美容師是代表公司與顧客直接打交道的，您的形象，您的言談舉止，您的能力，實(shí)質(zhì)上都能影射出您所在公司的文化，理念等，所以，你的形象將會(huì)影響到公司的形象與利益。人們常說(shuō)：“員工制造公司”員工是公司的財(cái)產(chǎn)，所以不只有老板才代表公司，每一個(gè)員工都代表著公司。你的待客態(tài)度，電話應(yīng)對(duì)技巧及銷售產(chǎn)品的技巧都代表著公司。如果你稍有疏忽，可能就會(huì)導(dǎo)致很壞的后果。作為美容師，直接代表公司對(duì)客戶，形象也代表著公司的形象，服飾的整潔，職業(yè)的微笑，衷懇的建議，都會(huì)留

2、給客戶一個(gè)好的印象，增加客戶的信心，有利于拉近雙方的距離，建立信任的感情。公司經(jīng)營(yíng)理念的傳遞者美容師必須明白自己是公司與客戶的中介，其主要職能就是把公司的背景與實(shí)力，企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)方針，產(chǎn)品功效與使用，服務(wù)任務(wù)等信息傳遞經(jīng)客戶，達(dá)到銷售目的。皮膚護(hù)理的專家作為一個(gè)美容師必須充分地了解與熟悉皮膚的構(gòu)造及知識(shí)，了解與掌握各種皮膚類型及皮膚的形成與產(chǎn)生。如：油性、中性、干性、敏感性皮膚的分類。黃褐斑、黑斑的形成，暗瘡，粉刺性皮膚的防治等，然后針對(duì)客戶的皮膚對(duì)癥下藥銷售產(chǎn)品，并進(jìn)行服務(wù)?？蛻舻馁I(mǎi)產(chǎn)品的引導(dǎo)者“消費(fèi)在于引導(dǎo)”這是任何一個(gè)美容師都必須樹(shù)立的觀念。任何一個(gè)美容師必須明白一點(diǎn)，就是消費(fèi)者都是盲

3、目的，所以你只拿出自己的專家的姿態(tài)出來(lái)，你就能夠折服、引導(dǎo)客戶進(jìn)行消費(fèi)。如何做到消費(fèi)的引導(dǎo)者，首先美容師必須有絕對(duì)的信心，做到三個(gè)相信：想信自己的公司，相信自己的能力。客戶意見(jiàn)的反映者作為公司與客戶的連接紐帶，美容師除了銷售公司的產(chǎn)品外，還應(yīng)該擔(dān)負(fù)起將客戶意見(jiàn)及信息及時(shí)反映給公司（如客戶使用產(chǎn)品的使用效果，所存在的問(wèn)題，還有產(chǎn)品的氣味、其外形包裝、容量、功效、價(jià)格等）使公司能在產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及營(yíng)銷策略上及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整與處理，使公司產(chǎn)品更具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。市場(chǎng)信息及行業(yè)信息的收集者美容師應(yīng)該多加注意和了解市場(chǎng)及行業(yè)的信息，這各收集信息的來(lái)源，一是從客戶處了解，二是從同行業(yè)人員了解，三是從報(bào)刊雜志。

4、以便使自己了解市場(chǎng)發(fā)展的同時(shí)，公司也能夠隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)變化做出相應(yīng)的調(diào)整，做到人無(wú)我有，人有我精，以永葆公司的旺盛的生命力。產(chǎn)品使用的技術(shù)專家美容師必須熟練而準(zhǔn)確地了解和掌握產(chǎn)品的功能與特性，使用方法及操作手法等。正確的操作手法再結(jié)合各種產(chǎn)品的功能和特性，使產(chǎn)品的效果得到充分的發(fā)揮。另外，還應(yīng)該對(duì)客戶的家庭使用方法及出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)與解答。產(chǎn)品銷售的專家隨著美容行業(yè)的不斷發(fā)展，美容院由開(kāi)卡為主的服務(wù)已經(jīng)轉(zhuǎn)變成以銷售產(chǎn)品為主，開(kāi)卡為輔的經(jīng)營(yíng)。這就是我們對(duì)美容師的要求越來(lái)越高，一個(gè)合格的美容師在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，還必須成為產(chǎn)品的銷售高手，兩者必須具有有效的結(jié)合起來(lái)，缺一不可，唯有這樣才能成為行業(yè)

5、的優(yōu)秀人才。二、美容師的服務(wù)對(duì)象、 對(duì)客戶的服務(wù)）是公司與客戶的橋梁和聯(lián)系紐帶，是客戶直接面對(duì)并與之交流的公司代表，是客戶了解公司及產(chǎn)品的重要途徑。）了解客戶的要求通過(guò)與客戶的多次接觸與了解，美容師可以掌握客戶的需要，所反映、所發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題。如產(chǎn)品的功效、產(chǎn)品的效果、產(chǎn)品的質(zhì)量包裝、產(chǎn)品使用后所存在的問(wèn)題等。）滿足客戶的需要及解決其所提出的疑問(wèn)美容師應(yīng)該針對(duì)的皮膚及所存在的問(wèn)題對(duì)癥下藥，介紹合適的產(chǎn)品給客戶，并做好以“從客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候起，才是我們服務(wù)的真正開(kāi)始”為理念的客戶售后服務(wù)。在與客戶的溝通、銷售過(guò)程中，客戶會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題，面對(duì)客戶的問(wèn)題，美容師應(yīng)以誠(chéng)相待，做到有問(wèn)必答，盡是

6、滿足對(duì)客戶的要求。）讓客戶了解并購(gòu)買(mǎi)公司的產(chǎn)品是正確的明智的選擇優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是客戶滿意的最有利保證，也是她們對(duì)選擇公司的產(chǎn)品的充分肯定，所以讓客戶做出明智的選擇的唯一條件就是：一是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，二是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，三還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。、 對(duì)公司的服務(wù)）公司文化形象的傳播者公司的營(yíng)銷理念，服務(wù)宗旨，企業(yè)文化，企業(yè)形象最直接的傳播者是美容師，美容師本身的素質(zhì)，修養(yǎng)，再加上公司的教育培訓(xùn)，是保障和維護(hù)公司形象的唯一保證。）市場(chǎng)信息的收集者作為處在市場(chǎng)最前沿的美容師，最了解消費(fèi)者的需要及動(dòng)態(tài)，所以美容師對(duì)公司的發(fā)展及戰(zhàn)略的制定起著其重要的作用。）客戶與公司的聯(lián)系的橋梁作為企業(yè)與消費(fèi)者之間的橋梁，美容師既要把

7、消費(fèi)者的意見(jiàn)與需求等市場(chǎng)信息反饋給公司，同時(shí)也要將公司的精神、理念文化及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)傳播給消費(fèi)者。通過(guò)雙向溝通，相互了解，從而形成長(zhǎng)久的合作關(guān)系。三、美容師的工作職責(zé)及要求常規(guī)工作職責(zé)）推廣公司形象，傳遞公司信息）積極主動(dòng)地向客戶銷售產(chǎn)品）按照產(chǎn)品規(guī)定程序?yàn)轭櫩头?wù)）按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制度，保持高水平的服務(wù)質(zhì)量）保持微笑，禮貌待人）保持儀容整潔）積極向上的工作態(tài)度，不斷地學(xué)習(xí)提高自己）每月制定銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)）保持工作范圍及美容院的清潔，愛(ài)惜財(cái)物10)及時(shí)反應(yīng)客戶的情況和市場(chǎng)信息11)嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從工作安排嚴(yán)格保守公司的商業(yè)秘密四、美容師的素質(zhì)及道德修養(yǎng)、 專業(yè)形象專業(yè)形象是取決顧客信任

8、的根本因素，而你的事業(yè)成功與否，也取決于顧客對(duì)你的信任，很多人認(rèn)為形象只是表面的而實(shí)質(zhì)上卻是我們的內(nèi)在形諸于外的具體表現(xiàn)。美容師如果妝扮得體，言談、舉止得體，則容易讓顧客產(chǎn)生好感與興趣，并容易讓顧客接受，當(dāng)你培養(yǎng)出良好的專業(yè)形象時(shí)，你的內(nèi)在也會(huì)變得美好。則你就更容易。美容是一種審美的活動(dòng)，一方面美容師把顧客當(dāng)作審美的對(duì)象，另一方面顧客也同樣以美容師的形象作為審美標(biāo)準(zhǔn)，所以，美容師本身如果缺乏專業(yè)形象的話，則容易給顧客留下不好的印象，甚至?xí)a(chǎn)生不信任。、 美容師專業(yè)形象應(yīng)注意的問(wèn)題）發(fā)型：應(yīng)自然，清新，時(shí)尚，不要妖艷怪異）服飾：工作服就干凈、整潔、不要皺巴巴或不干凈。）皮膚：皮膚是你贏得顧客的信

9、任。例如滿臉色斑，暗瘡的樣子，而去給客戶治療，客戶會(huì)相信你嗎？所以美容師必須要精心保養(yǎng)自己的皮膚。）口腔衛(wèi)生：口臭或口有異味，容易讓客房反感。因此，美容師就保持口腔的清新，工作時(shí)一定要戴口罩。）香水：香水的使用就清新，淡雅，則讓人感覺(jué)親近，自然，如果味濃而刺鼻，則讓人敬而遠(yuǎn)之。因此美容師選擇香水，要注意其香味要輕淡，并根據(jù)季節(jié)的不同，氣候不同來(lái)選擇。香水使用部位為耳后，胸前，腋下。這樣受熱后自然散發(fā)香味。）化妝：精致，淡雅的工作妝，能夠充分地展現(xiàn)你的品位，你的修養(yǎng)，你的形象。相反的，濃艷的化妝，則只會(huì)降低自己的品位和形象。）良好的清潔方式：衣著的清潔要保持靚麗的精神面貌，是最動(dòng)人，最美麗的化妝

10、。）健康的生活方式：無(wú)不良習(xí)慣（抽煙、喝酒、夜生活過(guò)度）。健康的心人（樂(lè)觀、積極的精神，自信和勇氣）充足的睡眠，穩(wěn)定的情緒，均衡的營(yíng)養(yǎng)。）言談舉止：與顧客交談，語(yǔ)調(diào)自然，輕柔，有禮貌，耐心，言語(yǔ)中應(yīng)展示自信，誠(chéng)懇，不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)議。切忌在顧客面前“出口成臟”。舉止應(yīng)大方得體，站有站相，坐有坐姿。美容師的專業(yè)素質(zhì)要求與培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)指儀表，舉止或談吐的專業(yè)知識(shí)及技術(shù)，溝通技巧，專業(yè)技能，人生的自我完善的態(tài)度。素質(zhì)是指在生理上，心理、品德、知識(shí)及智能各方面給人的整體感覺(jué)或是評(píng)論。素質(zhì)分為：外在素質(zhì)、內(nèi)在素質(zhì)、知識(shí)素質(zhì)、技術(shù)素質(zhì)。）外在素質(zhì)外在素質(zhì)只從您外表直覺(jué)的感覺(jué)看出，是指一個(gè)美容師的容貌、形體

11、、風(fēng)度、氣質(zhì)、言談舉止等方面，主要包括三個(gè)部分：、自然素質(zhì)：美容師與生俱來(lái)的容貌和形體的特點(diǎn)，屬于遺傳性的素質(zhì)。美容師應(yīng)具備五官端正，皮膚健康，無(wú)色斑，暗瘡等。、儀表美：儀表是一種展現(xiàn)在他人面前的外在形象。指人的衣著，造型，舉止，風(fēng)度氣質(zhì)及表情，人們?cè)u(píng)判一個(gè)人的形象，首先從儀表開(kāi)始，然后隨著交流深入，才對(duì)彼此有更深的認(rèn)識(shí)。美容師的職業(yè)正是對(duì)美的維護(hù)。創(chuàng)造的呼喚，其儀表理應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)。為達(dá)到要求則需符合以下四點(diǎn)要求：、穿著整潔、大方、得體能使其展示其專業(yè)的修養(yǎng)及素質(zhì)。、舉止端莊，文明禮貌、表情親切自然，不做做 、自我尊重，充滿自信。、語(yǔ)言美：美的魅力是無(wú)限的，它是人類思維交流的工具。

12、 美容師除了要輕柔，悅耳的聲音外，還應(yīng)該包括語(yǔ)言表達(dá)方式。語(yǔ)言表達(dá)方式要求：、吐字清晰，表達(dá)準(zhǔn)確。、簡(jiǎn)潔有條理。、感情豐富，語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫，有起伏，忌平平淡淡。、幽默：幽默是語(yǔ)言藝術(shù)，幽默的語(yǔ)言方式，容易博取人的親近和喜悅。、文雅的談吐，讓人覺(jué)得有修養(yǎng)。）內(nèi)在素質(zhì)的培養(yǎng)內(nèi)在美最主要表現(xiàn)在高度負(fù)責(zé)及認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度上，敬業(yè)忠誠(chéng)，精益求精的追求。不驕不躁，謙虛有禮、待人處理親切和藹，這些都是內(nèi)在素質(zhì)散發(fā)出來(lái)的無(wú)形吸引力。換而言之，這是一種高尚的職業(yè)，它除了可以美麗容貌之外，更可以改變顧客精神的面貌，帶給顧客歡樂(lè)和消除顧客生活中的煩惱及疲憊。）知識(shí)面要廣泛美容行業(yè)在快速變化與發(fā)展，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，所

13、以對(duì)美容師的要求也越來(lái)越高。美容師除了掌握專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技術(shù)之外，還應(yīng)學(xué)習(xí)和積累其他方面的知識(shí)，美容師的知識(shí)越廣泛，就越有利于和顧客溝通交談解答顧客的各種疑難問(wèn)題。）專業(yè)技術(shù)要求規(guī)范熟練：專業(yè)技術(shù)包括理論知識(shí)和基礎(chǔ)技能，基礎(chǔ)技能，主要是指產(chǎn)品操作手法的規(guī)范，不同的產(chǎn)品配合不同的手法可以使產(chǎn)品的效果發(fā)揮更好，讓顧客對(duì)服務(wù)更加滿意。六、如何與客戶溝通？、溝通的定義、溝通的必要性、溝通的比例：贊美，提問(wèn)題，聆聽(tīng)、顧客的分類、溝通中的“三會(huì)”與“三忌”、與客戶溝通時(shí)的注意事項(xiàng)）忽悲觀消極，應(yīng)樂(lè)觀看事項(xiàng)）多稱呼顧客姓名）知己知彼，配合客戶說(shuō)話的節(jié)奏）語(yǔ)言簡(jiǎn)練表達(dá)清楚）更多微笑，從客人角度考慮問(wèn)題）產(chǎn)生共

14、鳴感）不要打斷客人的說(shuō)話）批評(píng)與稱贊）忽濫用專業(yè)化書(shū)面語(yǔ)10)學(xué)會(huì)使用成語(yǔ)及幽默七、如何銷售產(chǎn)品、 初步接觸的目的初步接觸是要尋找合適的機(jī)會(huì)，吸引顧客的注意，以便于與顧客進(jìn)一步接近，會(huì)選銷售機(jī)會(huì)，在這個(gè)階段，美容師應(yīng)達(dá)到三個(gè)目的：、獲得顧客的滿意 、激發(fā)他的興趣，贏得他的參與。）最佳接近時(shí)機(jī)當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視資料或產(chǎn)品時(shí)當(dāng)顧客的眼光在搜尋時(shí)當(dāng)顧客提出疑問(wèn)時(shí)）接近顧客的方法要打招呼，自然與顧客交談，對(duì)顧客表示歡迎）注意事項(xiàng)切忌對(duì)顧客視而不見(jiàn)切忌態(tài)度冷漠，缺乏熱情避免過(guò)分熱情，硬性推銷、揣摩顧客要求不同的顧客有不同的要求和購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，在這時(shí)候，美容師應(yīng)了解顧客的需要，明確顧客的喜好，才能向顧客推銷合適

15、對(duì)路的產(chǎn)品。）對(duì)美容師的要求：、用自信的語(yǔ)調(diào)交談、注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品感興趣、詢問(wèn)顧客的需要，引導(dǎo)顧客回答、對(duì)顧客的談話或問(wèn)題應(yīng)該準(zhǔn)確而自信的給予回答）提問(wèn)題、對(duì)產(chǎn)品的感覺(jué)如何？、你是想美白還是想祛斑呢？、你喜歡祛斑產(chǎn)品還是祛痘產(chǎn)品呢）注意事項(xiàng)、切忌以貌取人、切忌不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的談話、不要打斷顧客的談話、不要強(qiáng)迫顧客的購(gòu)買(mǎi)、處理異議一般來(lái)說(shuō)，異議是客戶因?yàn)轭檻]，爭(zhēng)論而對(duì)計(jì)劃，意見(jiàn)或產(chǎn)品效果提出反對(duì)。因此，在銷售過(guò)程中，我們一定會(huì)遇到被客戶提出異議的事情（見(jiàn)這并不代表客戶將不購(gòu)買(mǎi)我們的產(chǎn)品或不接受我們的提供的計(jì)劃和意見(jiàn)，而表示尚有些顧慮，想法和事情，還未能滿意地處理，因此可以看出

16、，拒絕不僅會(huì)阻礙銷售，還可以使我們的因循客戶的拒絕找到成交的途徑）。這個(gè)途徑既復(fù)雜又簡(jiǎn)單，歸結(jié)起來(lái)就是“擴(kuò)大利益”，客戶就提出的第一個(gè)異議就是在自我保護(hù)，是自我利益的保護(hù)，他總是把得到的和付出的作比較。在這時(shí)，你心理想客戶利益。就會(huì)大大削弱客戶異議的能力，從而激發(fā)他的欲望。使她對(duì)你產(chǎn)生信服，對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生信心和興趣。進(jìn)而達(dá)成成交。）處理異議的方法、減少發(fā)生異議的機(jī)會(huì)減少或沒(méi)有拒絕的銷售，是每一個(gè)美容師都?jí)裘乱郧蟮模瑢?duì)于客戶有充分的了解，使我們能夠預(yù)計(jì)拒絕發(fā)生的可能性，因此，在制定銷售計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)客戶情況，需要，條件來(lái)進(jìn)行合適的對(duì)路銷售。、有效地處理發(fā)生的異議在客戶提出異議時(shí)，我們既不去肯定也

17、不去否定顧客的說(shuō)法，這時(shí)首先要理解，然后再巧妙的回答或有效地處理顧客提出的意見(jiàn)，妥善的消除顧客的異議，才能改變她對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)所持有的看法和態(tài)度，從而進(jìn)行理性銷售。、質(zhì)問(wèn)法（直接反問(wèn)）、“是或但是”法（先承認(rèn)客戶說(shuō)的，然后再闡述自己的觀點(diǎn)）、引流法（引用實(shí)際說(shuō)明說(shuō)服）、資料轉(zhuǎn)換法（將顧客的注意力吸引到資料或其它方面去）、回音法（將對(duì)方說(shuō)過(guò)的產(chǎn)品完全重復(fù)一次）要求、情緒輕松自然，不能緊張、聽(tīng)到客戶的意見(jiàn)或異議后保持冷靜，仍須笑臉相迎、態(tài)度真誠(chéng)，注意聆聽(tīng)，不打斷客戶的話題。、謹(jǐn)慎回答、圓滑應(yīng)付、準(zhǔn)備撤退，保留后路）注意事項(xiàng)、不應(yīng)該與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)、切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒、切忌表現(xiàn)不耐煩

18、、切忌強(qiáng)迫顧客的接受你的觀點(diǎn)）成交清楚地向顧客介紹情況，試用產(chǎn)品，并解答顧客的疑慮，這時(shí)美容師必須進(jìn)一步開(kāi)始說(shuō)服工作時(shí)，盡快使顧客下決心購(gòu)買(mǎi)。成交時(shí)機(jī)、顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)、話題集中在某種產(chǎn)品時(shí)、顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)美容師的話表示同意時(shí)、顧客關(guān)心您的服務(wù)時(shí)、顧客與朋友商議時(shí)、顧客詢問(wèn)有關(guān)付款及細(xì)節(jié)問(wèn)題時(shí)成交技巧、不要再介紹其它產(chǎn)品，讓顧客注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上、強(qiáng)調(diào)購(gòu)買(mǎi)會(huì)改進(jìn)的好處，如：折扣，抽獎(jiǎng)，送禮物等、強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話，會(huì)漲價(jià)。、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品效果，早一天的使用，早一天改善皮膚、觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)、幫助顧客做出明智的選擇、讓顧客相信此次購(gòu)買(mǎi)行為是非常正確的決定。成交

19、策略、迎合法我們的產(chǎn)品能滿足您的需要嗎？（可以讓美容師肯定地知道客戶的想法）、選擇法、協(xié)調(diào)法你希望我們應(yīng)該怎樣，才能更好地幫助您、易難漸進(jìn)法：由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由小到大、優(yōu)惠的成交法：利用消費(fèi)者貪小便宜的理念，以贈(zèng)送，優(yōu)惠等方法來(lái)引導(dǎo)客戶購(gòu)買(mǎi)、借力成交法：舉一些有影響力的客戶來(lái)證明我們產(chǎn)品的及服務(wù)的優(yōu)越性，從而促使顧客購(gòu)買(mǎi)、權(quán)衡利弊法：當(dāng)客戶們?cè)讵q疑時(shí)，可以對(duì)她進(jìn)行比較分析、直接請(qǐng)求成交法：當(dāng)客戶有購(gòu)買(mǎi)傾向時(shí)，不妨單刀直接地要求她購(gòu)買(mǎi)。）注意事項(xiàng)：、切忌于強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)、切忌表示不耐煩、應(yīng)該大膽提出成交要求、注意成交信號(hào)、進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖拉、售后服務(wù)顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問(wèn)題和質(zhì)量時(shí)，美容導(dǎo)師應(yīng)聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，幫助顧客解決問(wèn)題，并根據(jù)問(wèn)題解決情況，經(jīng)顧客留下認(rèn)真細(xì)致的服務(wù)印象。）、對(duì)美容師的要求、保持微笑，態(tài)度認(rèn)真、細(xì)心聆聽(tīng)顧客問(wèn)題、表示樂(lè)意提供幫助、提供解決方案）注意事項(xiàng)、必須熟悉專業(yè)知識(shí)，以示您的專業(yè)水平和專業(yè)服務(wù)、切忌先熱后冷、結(jié)束終結(jié)成交是銷售過(guò)程中的自然結(jié)果，是對(duì)客戶進(jìn)行銷售介紹時(shí)，客戶表示對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)有興趣起，就應(yīng)該準(zhǔn)備成交，如發(fā)現(xiàn)雙方的讓步已經(jīng)到了極限，無(wú)法再取到新的進(jìn)展時(shí)，那么也應(yīng)該做出最后的