物業(yè)參觀心得體會

1、物業(yè)參觀心得體會物業(yè)參觀心得體會篇 1 六月二號下午，天氣很好，為我 們的參觀一行大行方便。在參觀了兩個小區(qū)后覺察有幾個方 面 我所看到的和所了解到的內(nèi)容當(dāng)中 是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)的。一、前臺的人員配置 - 客服接待人員 +財務(wù)收費人員分 工明確，在專業(yè)方面、時間方面都提供了較為有力的保證， 使前臺的辦事效率、業(yè)主的滿意度 前臺方面 都會有很大的 提高。二、社區(qū)文化方面 - 文化氣氛的側(cè)重方面，應(yīng)從目前注 重活動的層面向注重文化情調(diào)、氣氛的方面轉(zhuǎn)變。我們的活 動一般是活動完畢后，就已經(jīng)告一段落，而活動后的影響反 而忽略了，只是把活動以快報的形式向公司反應(yīng)，而沒有向 業(yè)主公布，也就是說活動的影響不夠

2、大、時間不夠長，假設(shè)將 活動過程中的精華所在以展板的形式向業(yè)主公布，給沒有參 加活動的業(yè)主朋友帶去吸引和懸念。活動雖然結(jié)束了但意義 還在繼續(xù)。三、在管理處公示了所有的客服人員與班長級以上的人 員的相片與職位說明，整個組織架構(gòu)比擬詳細(xì)。由于時間關(guān)系，所了解的大多是外表的事項，至于一些 深入的問題，如投訴的處理方面，客服人員的效勞方式、內(nèi) 容等都沒有時間深入了解，以后有時機再參觀應(yīng)想方法獲取 這些方面的信息。物業(yè)參觀心得體會篇 2和物業(yè)部各項制度深化落實公司各項規(guī)章制度在 20xx 年初步完善的各項規(guī)章制度的根底上， 20xx 年 的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的開展和物 業(yè)管理行業(yè)不

3、斷開展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié) 合蔚藍(lán)國際的實際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考 核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時，隨著物業(yè)管理 行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也及時調(diào)整 客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢 ;二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個好的客服管理及效勞，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起 決定性的作用，針對 xx 年客服工作中人員的理論知識缺乏 的問題， 20xx 年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比方：理論講解、實操、討論 等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個臺階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲

4、量 聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管 理的理念更能跟上行業(yè)開展的步伐。3、積極應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)， 20xx 年西安市新出 臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是?西安市供熱管 理條例?，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時安排客服人員 參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們 的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織 人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人 員在理解的根底更加深了記憶，為 xx 年冬季的供暖工作做 了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止 xx 年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、XX年物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和停車費收

5、費標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如 期完成一個標(biāo)準(zhǔn)化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費工作和效勞 工作有法可依，嚴(yán)格按照物價管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費， 20XX 年 4 月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料， 將蔚藍(lán)國際大廈物 業(yè)管理收費的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護(hù) 業(yè)主的合法權(quán)益。物業(yè)參觀心得體會篇 3 我從 20* 年 6 月 1 日西苑物業(yè) 正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服 組、清潔組、維修組的管理工作。歷時 7 個月，從摸索到熟 悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和 同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這 7 個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我

6、們卻 非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的隊伍，有一群熱 情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào) 各方，周到效勞，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。具體情 況如下：一、標(biāo)準(zhǔn)行為。 強化內(nèi)部管理， 自身建設(shè)質(zhì)量提高。1. 管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2. 對住戶、客戶效勞按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待 人、化解矛盾、微笑效勞，適時贊美等工作規(guī)程。3. 員工按時上下班， 打考勤， 請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4. 員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責(zé)、 工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、標(biāo)準(zhǔn)效勞。1. 認(rèn)真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。2. 建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本

7、。3. 客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作 的根底上，小結(jié)、點評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同 時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求， 及時上報主管，請示工作。4. 每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計。接待來電來訪共計 2385 件，其中住戶咨詢 155 件，意見建議 43 件，住戶投訴 69 件，公共維修 752 件，居家維修 740 件，其它效勞 626 件，表揚 23 件。5. 辦理小區(qū) id 門禁卡 4571 張，車卡 380 張，非機動車 張。6. 建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分 類歸檔完整，有檢索目錄，共計 23 盒。同時，初步實施了 電子化管

8、理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費、業(yè)主信息資 料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致。 及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維 修效勞量高達(dá) 740 件，公共區(qū)域 752 件，小區(qū)維修量大，技 術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作 和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無 怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛 梯子， 一手騎自行車， 從這家到那一戶， 從來都是熱情微笑， 仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次違規(guī)配合 業(yè)主買材料 我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料 ，騎電瓶車到 建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路

9、費和人工 費，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一局部北苑維修工作，每 次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感 動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們 在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的 汗水。四、對房屋管理維護(hù)。1. 對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，催促 戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實施 ab 卡的管 理，杜絕違章情況的發(fā)生。 .2. 對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取 幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處 理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針 對住戶反映的問題，落實維修。五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。 建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保 養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對 小區(qū)路燈催促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗、修繕